文/張陳勇
前幾天在淘寶購買(mǎi)手機膜，本想要3張，但10張才包郵，不得不購買(mǎi)10張。傳統購物方式太傻氣，因為去超市比較遠，網(wǎng)上購物需要運費，不得不多購買(mǎi)本不想要的商品。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地，隨心所欲，不用考慮路程和郵費，一分鐘完成購物的“碎片購物”方式，才是移動(dòng)電商完美形態(tài)。
碎片購物代替傳統購物
傳統購物方式其實(shí)是反人性的，如果發(fā)現家里缺醬油，要記住這事，下次逛超市時(shí)才能購買(mǎi)，記住這么多無(wú)聊的事情，對得起大腦嗎？
最符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購物的場(chǎng)景是什么？是“碎片購物“。
比如發(fā)現廚房醬油快用完了，馬上用手機搜索并一鍵訂購。不用考慮路程，不用考慮郵費，僅僅訂購醬油而已，一分鐘解決問(wèn)題。
要一分鐘購買(mǎi)醬油，搜索出的醬油最好是顧客購買(mǎi)過(guò)的（或最可能購買(mǎi)的），足夠信任，不用看詳情和評論直接購買(mǎi)。家庭常用的超市商品高頻重復購買(mǎi)，這類(lèi)商品很容易做到精準推薦。
傳統方式購買(mǎi)醬油很麻煩，如果去超市，有時(shí)間成本和精力成本，如果在淘寶京東購物，要花費郵費。每次去超市前，必須要想好大概需要購買(mǎi)那些商品，否則走這么遠只為一瓶醬油豈不吃虧。去一號店或天貓超市購物也挺傻氣，滿(mǎn)百才能包郵，如何購滿(mǎn)百元商品總要動(dòng)點(diǎn)腦筋。
不用考慮距離和郵費，隨時(shí)購買(mǎi)，一分鐘解決問(wèn)題的”碎片購物“才是移動(dòng)電商完美終形態(tài)。
那么問(wèn)題來(lái)了，怎么可能不要郵費？”碎片購物“如何實(shí)現？
碎片購物業(yè)態(tài)構想
一號店規定不滿(mǎn)百元收取10元運費也是沒(méi)有辦法，從倉庫到顧客手中，運費成本很難壓縮。
“碎片購物”的基礎是極低配送成本，碎片購物業(yè)態(tài)基本構想是：一個(gè)社區便利店服務(wù)周?chē)?000戶(hù)家庭的社區，社區居民手機訂購商品，每天19點(diǎn)前的訂單，超市人員在19-21點(diǎn)送貨上門(mén)。
如此也有配送成本，且可能高于一瓶醬油的毛利，還有這種送貨方式不及時(shí)，如果顧客就想立即使用商品怎么辦？社區便利店商品數量有限，能否滿(mǎn)足消費者需求？
對消費者而言，大部分商品都不需要立即配送，當天（或次日）送達就能滿(mǎn)足需求。顧客一定需要立即配送的商品，在一鍵訂購完成后加一個(gè)立即配的按鍵，另收3元運費即可（或者顧客到門(mén)店購買(mǎi)）。
便利店容量有限，一般只能陳列2000-3000種商品，對于社區便利店沒(méi)有的商品，消費者也可訂購，第二天從倉庫發(fā)貨到便利店，然后門(mén)店統籌配送到消費者家中。
從倉庫到門(mén)店的配送成本很低，因為便利店本身每天要補貨，而且便利店補貨是拆箱配送，消費者訂購的商品隨配貨車(chē)送到門(mén)店，把顧客訂單納入便利店補貨體系，則只耗費很少的額外成本。
如果顧客訂購門(mén)店沒(méi)有的商品，倉庫發(fā)貨，則配送時(shí)間是當天訂貨，第二天晚上19點(diǎn)后統籌送到戶(hù)。顧客也可第二天到貨后去門(mén)店提貨（門(mén)店很近，自提也方便），顧客還可選擇快速送貨（另付送貨費），倉庫為顧客快速送貨。（通過(guò)門(mén)店送貨，配送成本低，比京東有競爭力）
配送成本解析
一個(gè)便利店服務(wù)周?chē)?000戶(hù)家庭的社區，社區居民用手機訂購門(mén)店商品，每天19點(diǎn)前的訂單，便利店人員在19-21點(diǎn)送貨上門(mén)。（門(mén)店沒(méi)有的商品，要第二天才能提貨或送到戶(hù)）
這種配送方式低成本一是因為配送距離近，二是集中時(shí)段配送效率高。如果不是集中配送，而是顧客下單后立即配送，預計每單耗費15分鐘時(shí)間，人力成本4元。而采取集中配送，預計每小時(shí)送貨10單，平均每單人力成本1.5元，而且立即配送方式由于訂單分布不均，容易造成人力資源浪費。另外立即配送無(wú)法經(jīng)營(yíng)門(mén)店沒(méi)有的商品。
1.5元配送成本已經(jīng)很低，但如果顧客真的只購買(mǎi)一瓶醬油，毛利大概1元，低于配送成本1.5元。那為什么還是可行？
“碎片購物”的目的是帶給消費者完全不一樣的購物體驗，僅購買(mǎi)所需商品，不用考慮路程和郵費，一分鐘完成購物，真正做到隨時(shí)隨地，隨心所欲。想到缺什么，需要什么就馬上下單，雖然客單價(jià)低，但客單量會(huì )提升。
碎片購物體驗能吸引消費者把APP當成主要購物渠道，一旦達到這個(gè)目的，那么顧客應該會(huì )每天下1-5單，雖然客單均價(jià)僅8元（預估），但每天平均每戶(hù)顧客訂購2.5單，2.5單一次性配送，則實(shí)際配送客單價(jià)等于20元，能夠承擔每客1.5元配送成本。
碎片購物的真正價(jià)值
“碎片購物”不同于傳統購物，真正做到隨時(shí)隨地，隨心所欲，一分鐘解決問(wèn)題，它讓消費者習慣使用手機購買(mǎi)最高頻的日常家庭消費品。
高頻打敗低頻，如果消費者每天數次使用手機“碎片購物”，則碎片購物變成切入點(diǎn)，粘住顧客，以前在大型超市購物的顧客會(huì )轉移過(guò)來(lái)，最終壟斷消費者70%購物需求。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對很多行業(yè)有顛覆性變革，不是在原有基礎上升級，而是拆掉重新建立。比如很多報社雜志為了應對互聯(lián)網(wǎng)沖擊建立了自己的網(wǎng)站，但其實(shí)微博、微信等全新形式才是正途?；ヂ?lián)網(wǎng)上構建了淘寶京東電商模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上也會(huì )構建新的電商模式?；A不同，構建的商業(yè)模式就會(huì )不同，移動(dòng)是類(lèi)“碎片購物”這樣的顛覆性變革。
前段時(shí)間“生鮮電商”概念很熱，但筆者認為大眾生鮮很難完全電商化。如果解決標準化問(wèn)題，冷鏈配送問(wèn)題，那么付出的成本就會(huì )讓大眾生鮮電商失去競爭力。
購買(mǎi)生鮮商品是社區居民痛點(diǎn)，菜市較遠，小區生鮮門(mén)店價(jià)格高，品類(lèi)少。本項目能夠解決此難點(diǎn)。
在門(mén)店經(jīng)營(yíng)生鮮類(lèi)商品，顧客可到門(mén)店購買(mǎi)，也可用APP訂購門(mén)店生鮮商品，還可以預訂門(mén)店沒(méi)有的生鮮商品（第二天補貨配送）。這樣經(jīng)營(yíng)生鮮的方式有以下優(yōu)勢：
1、生鮮商品配送到門(mén)店，以門(mén)店為單位線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)經(jīng)營(yíng)，消費者線(xiàn)上訂購生鮮商品，門(mén)店統籌配送到消費者家中，無(wú)需冷鏈配送，即使拒收也可退回門(mén)店繼續銷(xiāo)售，配送成本低，耗損低。
2、社區居民購買(mǎi)生鮮是痛點(diǎn)，一般菜市較遠，社區生鮮門(mén)店品類(lèi)少，價(jià)格高。本門(mén)店可APP預留或預訂生鮮商品，解決品類(lèi)不齊，不能滿(mǎn)足消費者需求的問(wèn)題。
3、社區生鮮門(mén)店耗損高，價(jià)格較高。在本項目中生鮮商品經(jīng)營(yíng)是為了吸客，粘住顧客，APP和O2O才是盈利愿景，所以?xún)r(jià)格可定位較低。如果消費者線(xiàn)上預訂生鮮商品，則按需配送到門(mén)店，耗損低，價(jià)格可設置更低，并且培養消費者使用APP的習慣。
如果本項目解決了生鮮購物痛點(diǎn)，那么消費者會(huì )更依賴(lài)本平臺，更容易引導消費者使用APP，更能粘住消費者。
筆者一直構想如何建立社區綜合服務(wù)店，這不僅能壟斷消費者70%購物需求，能經(jīng)營(yíng)生鮮商品，還能實(shí)現社區O2O。
就像阿里巴巴因為搞了淘寶，所以才有了支付寶，天貓，聚劃算。就像騰訊搞了QQ，才做成游戲，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，廣點(diǎn)通一樣。基本思想是通過(guò)“碎片購物”和“解決生鮮痛點(diǎn)”，培訓消費者習慣使用APP，占領(lǐng)社區O2O市場(chǎng)。
邀請社區實(shí)物商家，比如水果店、快餐店。還有消費商家，比如美發(fā)美容店、干洗店。還有服務(wù)商家，比如家政、家教入駐APP，共享評價(jià)體系和積分體系。只要有足夠用戶(hù)使用APP，就能實(shí)現了社區O2O。（關(guān)于本思路在“社區O2O如何單點(diǎn)突破進(jìn)變綜合平臺”中有更詳盡描述。）
“碎片購物”“社區綜合服務(wù)店”要驗證并不困難，在一個(gè)社區試點(diǎn)就能看到效果，因為這事試點(diǎn)投入少，前景大，邏輯合理，所以絕對值得嘗試。
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