但無(wú)論是細長(cháng)且有充分鏈接的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)流，還是將多類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)流在平臺上聚合協(xié)調出的服務(wù)叢，我們今天看到的產(chǎn)品似乎不如當初那么重要了，因為那是一種、一叢或者很多叢隱藏于服務(wù)流中的物品。

　　當有形產(chǎn)品供應不是問(wèn)題時(shí)，當市場(chǎng)上每一類(lèi)別的產(chǎn)品都出現了競爭性的同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，當產(chǎn)品的技術(shù)含量與創(chuàng )意含量的追趕周期已經(jīng)顯著(zhù)縮短時(shí)，當產(chǎn)品的符號體系與產(chǎn)品風(fēng)格開(kāi)始成為主導產(chǎn)品價(jià)值的核心要素時(shí)，那么最為經(jīng)典的產(chǎn)品已經(jīng)不是有形產(chǎn)品了。

　　從現在而后，產(chǎn)品將是什么？在有形產(chǎn)品主導的時(shí)代，產(chǎn)品生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)者擁有操縱市場(chǎng)的核心資源；那么在無(wú)形產(chǎn)品主導的時(shí)代，消費者的主權位置將大大凸顯。這個(gè)無(wú)形產(chǎn)品的說(shuō)法，并不是人們不再消費有形產(chǎn)品，而是有形產(chǎn)品本身成為消費者選擇時(shí)考慮的系列因素中的一個(gè)，我們把這些系列考慮因素形成的序列稱(chēng)為服務(wù)流。也就是說(shuō)，消費者選擇的是特定的服務(wù)流，而產(chǎn)品是包含在服務(wù)流中的，沒(méi)有包含在適當的服務(wù)流或者綜合競爭力較弱的服務(wù)流，將不能成為消費者經(jīng)?；蚶硐氲倪x擇。

　　我試圖將這樣一種服務(wù)流特點(diǎn)描述為以下四項：一是消費者依賴(lài)最接近于他的服務(wù)渠道，他希望這個(gè)服務(wù)渠道對其要求作出更多的承諾與承擔更大的責任；

　　二是消費者日益變成擁有更多信息的行為主體，需要最貼近自己的服務(wù)者以最快速、敏感的方式，對自己的物質(zhì)化與符號化喜好作出反應；

　　三是雖然消費者不希望承擔很多的選擇責任，但是他要求整合服務(wù)流是透明的，與服務(wù)者的信息掌握情況是對稱(chēng)的；

　　四是制造只變成加工環(huán)節的一個(gè)行為叢，即使消費者需要消費某個(gè)物品，這個(gè)物品也是服務(wù)流的合力，而不只是制造環(huán)節的大功勞。

　　這意味著(zhù)什么？在我們對經(jīng)典產(chǎn)品的評價(jià)中，產(chǎn)生了五個(gè)新的關(guān)鍵概念：一是服務(wù)設計，將消費者洞察、技術(shù)進(jìn)展、產(chǎn)品創(chuàng )新、渠道創(chuàng )新與服務(wù)行為創(chuàng )新進(jìn)行一體化的新設計；二是短周期反應，中間環(huán)節的精減與提效成為一種必要；三是透明化管理，減少并排除對消費者信息獲得與使用的障礙；四是全供應鏈管理，原料、產(chǎn)品、服務(wù)之間的割裂或分離度明顯降低，上下游管理的全線(xiàn)滲透；五是對稱(chēng)型營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)既針對服務(wù)者也針對消費者，要同時(shí)幫助服務(wù)者找到最佳消費者，幫助消費者找到最佳服務(wù)者。

　　也可以把這五個(gè)概念當成五個(gè)標準去衡量當下最前沿、最有潛力的創(chuàng )新產(chǎn)品。在這樣的標準下，單一的制造品品牌的價(jià)值大大下降，依靠傳統的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成為經(jīng)典產(chǎn)品品牌的機會(huì )也變得微乎其微。在服務(wù)革命時(shí)代，只給建造、維護、革新服務(wù)流和更有發(fā)展能量的快速進(jìn)化式的服務(wù)流品牌，成為主流的機會(huì )。