文/邵亦波，經(jīng)緯創(chuàng )投中國區合伙人
一個(gè)企業(yè)的成功，是很多因素相乘的結果。放眼世界上占住翹楚地位的產(chǎn)品，他們的CEO或創(chuàng )始人都是注重產(chǎn)品，不放權的瘋子。
前段時(shí)間，騰訊的馬化騰到我們這邊來(lái)聊天，談到了創(chuàng )始人重視產(chǎn)品在企業(yè)成功中的重要性。即使現在QQ已經(jīng)這么成功，市值近百億美金的今天，他還花很多時(shí)間在研究產(chǎn)品上，但是我看到很多創(chuàng )始人卻做不到。
首先要慧眼識人
一個(gè)企業(yè)的成功，是很多因素相乘的結果。乘法與加法不同：后者如有一個(gè)因素是零，對整體不一定有多大影響，但前者里如果有個(gè)因素是零，結果就完全是零。當企業(yè)成功乘法時(shí)，討論哪個(gè)部門(mén)重要，沒(méi)什么意義。比較有意義的問(wèn)題是：對創(chuàng )業(yè)者而言，哪些可以放權，哪些需要自己抓。這個(gè)問(wèn)題太重要了，因為一個(gè)初創(chuàng )的企業(yè)，最重要的資源就是創(chuàng )始人的時(shí)間和精力。這個(gè)資源分配妥當了，從某種程度上說(shuō)，很多事情就迎刃而解了。
大家都知道，創(chuàng )業(yè)者要管的事太多了，產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、財務(wù)、技術(shù)、找人、炒人、公關(guān)。不可能每件事情都事必躬親，一定有些需要交給手下領(lǐng)頭。哪兩件最重要？我覺(jué)得是找人和產(chǎn)品，別的事都可能找到好的人代勞，但產(chǎn)品和找人不行。
找到一個(gè)好的人太關(guān)鍵了，找什么樣的人，決定公司的文化，所以創(chuàng )業(yè)者是一定要自己做的。找到好的人，能放心地把自己的一個(gè)部門(mén)讓他管，他可以一手代包市場(chǎng)、銷(xiāo)售、財務(wù)、技術(shù)、公關(guān)，知道他會(huì )管得比我更好時(shí)，這樣的感覺(jué)太好了！
其次是親自掌控產(chǎn)品部
產(chǎn)品是一個(gè)公司的靈魂。做產(chǎn)品，從來(lái)不是（或不應該是）空想的，產(chǎn)品部應該是公司最難的工作，它需要綜合權衡各個(gè)部門(mén)的要求。
首先是市場(chǎng)。我們的現有用戶(hù)是什么樣的人？他們的需求是什么？我們的潛在用戶(hù)是誰(shuí)？他們的需求又是什么？很多時(shí)候，人們（尤其是經(jīng)理人）會(huì )太注重現有顧客，忽視潛在客戶(hù)，也會(huì )太注重用戶(hù)能表達的需求（市場(chǎng)調查拿得到的），忽略用戶(hù)不知道怎么表達的需求。創(chuàng )始人應該是最了解用戶(hù)需求的人，因為他創(chuàng )業(yè)的激情就來(lái)自于為用戶(hù)解決一個(gè)問(wèn)題，增添一份價(jià)值。
其次是銷(xiāo)售。什么樣的產(chǎn)品賣(mài)得掉，容易銷(xiāo)售？在有些公司，市場(chǎng)和銷(xiāo)售的目標用戶(hù)是一樣的；而在有些公司，用戶(hù)（主要用產(chǎn)品的人）和顧客（付錢(qián)的人）是不一樣的，如何滿(mǎn)足和權衡他們不同的需求？比如我在做易趣那時(shí)，用戶(hù)是買(mǎi)家，顧客是賣(mài)家，他們的需求往往不同，甚至相反。
再次是技術(shù)。哪些產(chǎn)品容易做，哪些難做？修改功能的時(shí)間如何取舍？技術(shù)部會(huì )經(jīng)常說(shuō)，市場(chǎng)部要的功能不可能做，或需要太久；有時(shí)技術(shù)部有個(gè)好點(diǎn)子，能做個(gè)炫的新功能，市場(chǎng)部不要。此時(shí)，該相信誰(shuí)的判斷？
最后是客服。用戶(hù)很多的反饋和問(wèn)題，需要多重視？什么是不重要的用戶(hù)提出來(lái)的，什么是我們的核心用戶(hù)的要求，或是潛在的核心用戶(hù)的問(wèn)題？這個(gè)需要高度重視，因為很可能解決了這個(gè)問(wèn)題，他就成了核心用戶(hù)。
所以，做產(chǎn)品這個(gè)工作很重要，它需要管理者從市場(chǎng)這邊了解目標用戶(hù)是誰(shuí)和他們的需求，平衡銷(xiāo)售那邊和市場(chǎng)部不同的意見(jiàn)，與技術(shù)部討論什么能做，什么不能做。這其中有很多取舍，很多推動(dòng)，不是創(chuàng )始人CEO，很難做好這個(gè)工作。
做易趣時(shí)我對產(chǎn)品放權太多，雖然我們那時(shí)的產(chǎn)品部很不錯，但沒(méi)有創(chuàng )始人每天的介入，他們的任務(wù)是不可能完成的。我給我們2002年的產(chǎn)品打75分，2003年走了后，平臺遷移到eBay后，分數就慘不忍睹了。網(wǎng)站改個(gè)字需要九個(gè)禮拜，改個(gè)功能需要在總部排隊九個(gè)月，這種效率下做出的產(chǎn)品可想而知。
放眼世界上占住翹楚地位的產(chǎn)品，亞馬遜、蘋(píng)果、任天堂，他們的CEO或創(chuàng )始人都是注重產(chǎn)品不放權的瘋子。這里還有很多例子可舉，總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是最需要一個(gè)創(chuàng )始者以一個(gè)公司總體和長(cháng)遠的發(fā)展為目標，權衡各個(gè)部門(mén)的利益和偏見(jiàn)（甚至慣性或惰性），最終以創(chuàng )始者的直覺(jué)做決定的。
聯(lián)系客服
