出品｜虎嗅Pro會(huì )員
作者｜劉宇豪
騰訊“930變革”期待以組織變動(dòng)來(lái)補強工業(yè)化系統能力，后者是內容工業(yè)化時(shí)代下的必備能力之一。工業(yè)化時(shí)代下內容的消費與供給特點(diǎn)是，總刷總有的沉浸式場(chǎng)景，搭配源源不斷的流水線(xiàn)內容。
騰訊過(guò)去最擅長(cháng)的兩種內容供給方式——UGC或是OGC——多少有點(diǎn)農耕時(shí)代的感覺(jué)，農耕時(shí)代注重私人體驗和情感連接，比如人們很容易因為共鳴繼而與朋友在原內容基礎上互動(dòng)，產(chǎn)生新的內容。缺點(diǎn)則是“人-內容”的匹配效率不穩定，用戶(hù)在朋友圈、QQ空間對即將刷到何種內容沒(méi)有任何預期，同時(shí)刷到多少內容完全取決于身邊朋友是否夠勤快。
騰訊OGC內容諸如騰訊新聞、騰訊視頻的內容供給要更穩定，但依然停留在“供給方?jīng)Q定用戶(hù)看什么”階段。專(zhuān)業(yè)、深度、獨家、價(jià)值……都是效率的天敵。社交應用上的內容消費讓用戶(hù)無(wú)聊，起碼還可以靠即時(shí)通信功能留住用戶(hù)，但資訊類(lèi)/長(cháng)視頻應用帶給用戶(hù)的無(wú)聊感就比較致命。
騰訊這類(lèi)作坊式/半作坊式內容可守不可攻，對專(zhuān)業(yè)內容的理解，以及生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)內容的人才儲備，都是護城河（如下圖）。但內容有限、匹配精度差，決定了消費規模和用戶(hù)時(shí)長(cháng)的天花板，自然無(wú)法從對手處搶奪更多用戶(hù)注意力，今日頭條誕生3年就在單個(gè)用戶(hù)時(shí)長(cháng)上超過(guò)了成立更久的騰訊新聞。
（騰訊網(wǎng)新聞中心在2014年的一則招聘啟事）
反過(guò)來(lái)，指望這類(lèi)流水線(xiàn)內容攻入騰訊大本營(yíng)也不現實(shí)，動(dòng)畫(huà)電影賽事等版權作的壁壘遠高于資訊；微信公眾號作為過(guò)去十年里最成功的內容創(chuàng )作平臺，表明基于關(guān)系鏈的內容分發(fā)仍然重要，字節跳動(dòng)依托內容反向布局社區、社交的動(dòng)作坐實(shí)了這點(diǎn)；專(zhuān)業(yè)性與權威性帶給內容平臺的品牌光環(huán)，已經(jīng)被證明不太可能通過(guò)機器算法實(shí)現。幾年前今日頭條推出“金字節獎”，從評價(jià)體系入手，試圖在權威性上玩一把彎道超車(chē)。雖然最后被叫停，但思路是對的。
騰訊PCG剛成立時(shí)，手里的兩張牌——社交和廣譜、專(zhuān)業(yè)的內容都是字節跳動(dòng)想要但缺少的。不過(guò)騰訊PCG的問(wèn)題同樣明顯，內容多且雜，難形成合力。這與技術(shù)、內容中臺的長(cháng)期荒廢有關(guān)，結果就是缺乏持續黏住用戶(hù)的入口級內容分發(fā)器。
騰訊視頻的用戶(hù)時(shí)長(cháng)很高，但用戶(hù)注意力多集中在單個(gè)內容上，其余內容有效曝光時(shí)間少，用戶(hù)粘性不如短視頻；QQ音樂(lè )是國內在線(xiàn)音樂(lè )領(lǐng)域的霸主，然而只能占領(lǐng)用戶(hù)耳朵，想象空間同樣有限。
PCG內部，黏住用戶(hù)效果最好的是QQ。QQ也確實(shí)擔得起這份重托，2016年4月上線(xiàn)的內置新聞信息流服務(wù)QQ看點(diǎn)，僅用兩年不到就實(shí)現8000萬(wàn)DAU，足以看出QQ在內容分發(fā)上的潛力。
問(wèn)題是，QQ作為一款年輕人的社交應用，無(wú)法完全承載PCG旗下音樂(lè )、文字、長(cháng)短視頻等各式內容的分發(fā)。這首先與QQ的社交定位有關(guān)，好比張小龍從來(lái)沒(méi)說(shuō)推出微信公眾號是為了滿(mǎn)足內容從業(yè)者的創(chuàng )作需求（公眾號閱讀和通訊互為沖突）。另一方面，QQ看點(diǎn)自走紅以來(lái)便飽受內容低齡化之詬病，由此可以看出QQ作為內容分發(fā)器的某種局限性。
缺乏場(chǎng)景的另一個(gè)后果是很難做業(yè)務(wù)聚焦，因為開(kāi)發(fā)者無(wú)法馬上知道哪些內容最合適，只能靠試。今日頭條成立之前，張一鳴做了12個(gè)APP來(lái)摸索用戶(hù)的閱讀喜好，最后才把全部用戶(hù)和高熱內容導入今日頭條，集中做用戶(hù)留存。
（今日頭條前身——飛飛網(wǎng)的產(chǎn)品矩陣）
騰訊似乎在重演這一幕，“930變革”以來(lái)，他們把信息流服務(wù)、橫/豎屏的短視頻服務(wù)（統一由騰訊看點(diǎn)支持）分別跑在QQ瀏覽器、騰訊視頻、騰訊新聞、微視、看點(diǎn)快報等幾個(gè)主要APP上。
他們不太指望包括微視在內的某個(gè)APP能立刻站出來(lái)與字節跳動(dòng)分庭抗禮——如果能，最好不過(guò)——重點(diǎn)是培養團隊打仗能力。
順著(zhù)這個(gè)思路往下想，很難說(shuō)騰訊此刻沒(méi)有通過(guò)內容中臺，為若干個(gè)事先規劃好的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，收集數據反饋。一旦理順，他們便能以理想速度推著(zhù)新產(chǎn)品小步快跑。
正如人類(lèi)史上每次作戰武器變化，都將帶來(lái)軍隊編組及人員結構調整一樣，這次的武器更新也對騰訊的組織形態(tài)產(chǎn)生了某些不可逆的影響。在虎嗅Pro一個(gè)月前刊發(fā)的2.1萬(wàn)字系列文章里，我們還原了騰訊落地中臺的關(guān)鍵細節、量體裁衣的調兵遣將思路。除此之外，我們還從產(chǎn)品角度出發(fā)，討論了騰訊與字節跳動(dòng)的理念異同，以及因為不同理念帶來(lái)的發(fā)展可能。
本文為騰訊系列文章的節選精編版，約0.8萬(wàn)字。加入虎嗅Pro會(huì )員，立刻解鎖2.1萬(wàn)字全部?jì)热?，以及更多不同?lèi)型的商業(yè)案例深度解析#
為何不下牌桌？
“930變革”前，騰訊與字節跳動(dòng)的用戶(hù)時(shí)長(cháng)對比如下：
（上：2018年1月~2018年6月；下：2017年1月~2017年6月）
2017年6月~2018年6月，騰訊系APP總用戶(hù)時(shí)長(cháng)整體下跌了6.6%，字節跳動(dòng)系整體增加了6.2%?？紤]其它幾家互聯(lián)網(wǎng)公司的數據變動(dòng)不大，可以粗略地將字節跳動(dòng)的增長(cháng)等同于騰訊的下跌。
增長(cháng)和下跌均發(fā)生在信息流、短視頻賽道，2016年9月，騰訊新聞被今日頭條在活躍滲透率上反超（數據來(lái)源：獵豹全球智庫），且此后用戶(hù)時(shí)長(cháng)方面今日頭條一直對騰訊新聞保持著(zhù)優(yōu)勢（如下圖）。
抖音于2016年9月上線(xiàn)，日活破億僅用14個(gè)月，其中最后兩個(gè)月猛漲6000萬(wàn)。而微視的月活直到2018年底才達到3000萬(wàn)。
2018年9月30日，騰訊宣布架構調整，今年國慶前夕，PCG事業(yè)部成立兩周年。依然是QuestMobile的數據報告，我們來(lái)看看騰訊與字節跳動(dòng)的戰局都發(fā)生了哪些變化。
（上：2020年1月~2020年6月；下：2019年1月~2019年6月）
可以看出，騰訊系APP的總用戶(hù)時(shí)長(cháng)在整體上并未止住跌勢，字節系APP的總用戶(hù)時(shí)長(cháng)則繼續保持增長(cháng)。不過(guò)騰訊系的時(shí)長(cháng)降速、字節系的時(shí)長(cháng)增速均趨于平緩。
（騰訊新聞月活用戶(hù)規模略勝一籌）
信息流賽道上（不算QQ瀏覽器），騰訊最能打的是騰訊新聞，過(guò)去一年里，騰訊新聞在月活規模上略勝于今日頭條（如上圖），背靠騰訊這艘內容巨輪，騰訊新聞在影音娛樂(lè )、體育、游戲三類(lèi)內容的用戶(hù)滲透率均高居國內新聞資訊APP榜首（數據來(lái)源：Trustdata）。不過(guò)，騰訊新聞的用戶(hù)時(shí)長(cháng)和人均日使用頻次仍遜于今日頭條（如下圖）。
天天快報（目前已與QQ看點(diǎn)整合為全新產(chǎn)品“看點(diǎn)快報”）在月活用戶(hù)規模與用戶(hù)時(shí)長(cháng)方面，同樣不如今日頭條。
短視頻賽道，今年上半年抖音的月人均使用時(shí)長(cháng)是微視的6倍有余（如下圖）。
（數據選取時(shí)間：2020年1月~6月）
總之，過(guò)去兩年，騰訊在信息流、短視頻賽道依然處于守勢。字節系的增長(cháng)放緩主要歸結于兩點(diǎn)：1，國內信息流、短視頻賽道整體增速放緩，字節跳動(dòng)轉戰國際化；2，快手對抖音的鉗制。
而虎嗅Pro通過(guò)梳理過(guò)去兩年騰訊PCG的業(yè)務(wù)落子，以及結合其執掌人任宇昕的公開(kāi)談話(huà)發(fā)現，騰訊PCG在信息流、短視頻賽道的思路與態(tài)度有如下特點(diǎn)：
一是用戶(hù)導向，而非競爭導向考慮問(wèn)題。他們無(wú)意做出另一個(gè)今日頭條或是抖音——當然在行業(yè)增速放緩的今天，也不現實(shí)（字節系的規模效應更強）——而是要將自身優(yōu)勢與空白市場(chǎng)相結合；
二是不會(huì )把單獨某款APP作為唯一押注對象，即使聲勢浩大的微視，騰訊為這款產(chǎn)品用于買(mǎi)量的投入，跟抖音、快手比起來(lái)都略顯寒磣。簡(jiǎn)單說(shuō)，騰訊還沒(méi)太用全力。
或許在騰訊看來(lái)，不下牌桌更重要。去年11月騰訊看點(diǎn)戰略發(fā)布會(huì )上，騰訊PCG透露了一個(gè)數字，消費騰訊看點(diǎn)同步在微信、QQ、QQ瀏覽器上內容的用戶(hù)日活量已經(jīng)接近2億，單人日均使用時(shí)長(cháng)49分鐘（今年上半年，微視的該數據表現約為8分鐘），考慮到騰訊看點(diǎn)的內容至今被陸續接入更多平臺（比如騰訊新聞），以上統計數據今天肯定還要更高。
市場(chǎng)一般不會(huì )把QQ或是QQ瀏覽器算進(jìn)信息流產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品上又真實(shí)地跑著(zhù)信息流產(chǎn)品，反過(guò)來(lái)想，這正是騰訊的可怕之處，因為家底夠厚，所以即便在信息流、短視頻賽道全部“錯過(guò)”的不利開(kāi)局下，騰訊仍有不下牌桌、等待洗牌的資本。
這也符合虎嗅Pro走訪(fǎng)多位接近騰訊高層人士所提供的觀(guān)點(diǎn)，騰訊既不可能放棄短視頻賽道，但短期內翻盤(pán)也沒(méi)機會(huì )。正確做法是推著(zhù)DAU往上走的同時(shí)，找到新路徑來(lái)做內容。
據說(shuō)，騰訊二把手劉熾平對短視頻有個(gè)基本判斷：短視頻是用戶(hù)剛需，擁有優(yōu)質(zhì)的商業(yè)模型、先進(jìn)的生產(chǎn)方式，如果騰訊不在小視頻的賽道里，就會(huì )喪失巨大的機會(huì )。
所謂優(yōu)秀的商業(yè)模式和先進(jìn)的生產(chǎn)方式是指，短視頻出現之前，內容產(chǎn)業(yè)很像是富人的玩具，影響大，真正賺錢(qián)的卻不多，從文學(xué)到3A游戲再到電影莫不如此。但是短視頻、信息流這類(lèi)內容產(chǎn)品極大降低了創(chuàng )作門(mén)檻，還可以把用戶(hù)時(shí)長(cháng)直接轉化成商業(yè)利益，不僅推動(dòng)了產(chǎn)品自身發(fā)展，還幫生態(tài)中的其它參與者實(shí)現了變現。
而騰訊看到的巨大機會(huì )或許是說(shuō)，現階段市面上的短視頻/信息流產(chǎn)品形態(tài)，還沒(méi)有用戶(hù)時(shí)長(cháng)轉化商業(yè)利益的效率全部發(fā)揮出來(lái)，比如直播電商就是對信息流廣告的一種補充，還起到了擴充內容的效果。騰訊還有機會(huì )在這個(gè)賽道里找到新轉化思路從而滿(mǎn)足商業(yè)利益的更大化。
短視頻的商業(yè)模式還優(yōu)秀在哪？加入虎嗅Pro會(huì )員，看看快手是如何做電商與商業(yè)化的？#
騰訊的兩種內容解法
騰訊跟字節現在有些劃江而治的意思，高頻+高時(shí)長(cháng)+流水線(xiàn)內容+貨幣激勵，這是字節系APP的商業(yè)飛輪，憑此打造的標準化內容入口級應用，騰訊打不進(jìn)來(lái)。但是騰訊在內容端的源頭優(yōu)勢，字節同樣沒(méi)辦法。
標準化內容生產(chǎn)門(mén)檻低，然而速朽；非標準化內容制作門(mén)檻高，能反復利用，穿越火線(xiàn)在國內運營(yíng)了12年，依然是騰訊最粗的幾顆搖錢(qián)樹(shù)之一，騰訊今年還把穿越火線(xiàn)拍成了網(wǎng)劇，據說(shuō)口碑尚可。游戲尚且如此，更不用說(shuō)文學(xué)IP，蝙蝠俠IP被改編成電影搬上銀幕的歷史超過(guò)50年，至今仍在不停翻拍，中間有些作品口碑垮了也沒(méi)關(guān)系，IP的生命力還在。
在標準化內容領(lǐng)域減緩字節跳動(dòng)的擴張勢頭，然后加固優(yōu)勢領(lǐng)域的護城河，這就是騰訊第一種解法。今年4月閱文管理層大換血，騰訊的“阿里式”接管令人側目?？蓳Q個(gè)角度看，恰恰說(shuō)明了騰訊整合上游IP的決心和意志。
在接受虎嗅Pro采訪(fǎng)的國信證券傳媒板塊首席分析師張衡看來(lái)，PCG旗下最具IP價(jià)值的幾種內容，無(wú)非都是源頭端內容?！跋褚魳?lè )、文學(xué)、動(dòng)漫這類(lèi)內容的生命周期就很長(cháng)。像電影網(wǎng)劇這類(lèi)內容產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)到了變現的最后一環(huán)，或者是倒數第二環(huán)，沉淀價(jià)值不如IP?！彼f(shuō)。
張衡認為騰訊的潛在價(jià)值在于有機會(huì )吃掉在同處一截甘蔗上的內容、運維、分發(fā)等全部環(huán)節。他還以芒果超媒的內容變現效率高過(guò)愛(ài)奇藝的廣告變現效率為證，“PCG如果能夠把內容和分發(fā)能聯(lián)動(dòng)好，你會(huì )發(fā)現，內容價(jià)值不會(huì )弱于一個(gè)信息流廣告的插入，尤其是頭部的優(yōu)質(zhì)內容，帶給品牌的加成遠不是CPI廣告能取代的?！?/p>
騰訊過(guò)去在這方面做得不是很好，營(yíng)收結構高度依賴(lài)增值服務(wù)（游戲+虛擬道具）與社交/媒體廣告，來(lái)自視頻、音樂(lè )的貢獻都是倒數，尤其是閱文，虧損持續擴大。
（圖表來(lái)源：東吳證券）
這件事在過(guò)去沒(méi)做好的原因可以有很多種解釋?zhuān)确秸f(shuō)聯(lián)邦制治理，大概率影響成功的內容運營(yíng)經(jīng)驗復用至其他團隊，或者長(cháng)短視頻缺乏聯(lián)動(dòng)運營(yíng)。
PCG的第二種解法是期待產(chǎn)品經(jīng)理重新發(fā)揮作用，這是騰訊過(guò)去20年安身立命之本。“930變革”以來(lái)，騰訊全力建設技術(shù)中臺與內容中臺，有人因此覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理文化不重要了。我們把這句話(huà)轉述給PCG內部人士，得知這是“沒(méi)有的事兒”。對方還表示，建設技術(shù)中臺與內容中臺的最終目的，就是提供一處可挖掘出下一個(gè)“張小龍”的土壤。
其實(shí)不止張小龍，回顧國內互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上所有的明星產(chǎn)品經(jīng)理，他們的共同點(diǎn)都很顯而易見(jiàn)，那就是懂人性。即便是張一鳴，他在今日頭條經(jīng)營(yíng)初期所獲得的成功，也應該被歸為懂人性，而不是機器理性。
機器理性已經(jīng)被證明高度適配工業(yè)化內容，但未必適配于工業(yè)化內容之外的內容型產(chǎn)品，字節跳動(dòng)迄今為止最成功的兩款產(chǎn)品都是工業(yè)化內容澆灌的產(chǎn)物，但字節跳動(dòng)的成功可能也束縛了自己。取得過(guò)巨大成功的公司多少都有點(diǎn)路徑依賴(lài)，包括“930變革”前的騰訊。
純粹依賴(lài)推薦算法的內容產(chǎn)品走不遠，推薦算法不能無(wú)中生有，它放大已知，很難找出未知。今日頭條副總編輯徐一龍說(shuō)，算法最有效的能力，是識別出你最感興趣的內容和最不感興趣的內容，但算法對二者之間“你可能感興趣的內容”無(wú)解。
推薦算法特別適合快速增長(cháng)階段的產(chǎn)品，在點(diǎn)擊率和曝光時(shí)長(cháng)都有保證的前提下，內容創(chuàng )作者按照固定套路創(chuàng )作（標題為王，題材次之，內容末席）就能取得不錯收益。
但隨著(zhù)競爭加劇，流量二八分化，僅依靠推薦算法獲得的曝光收益就無(wú)法滿(mǎn)足內容創(chuàng )作者了，這時(shí)引入關(guān)注（給予私域流量）、搜索（增加長(cháng)尾內容曝光，推薦內容只有1~2天）、熱點(diǎn)/熱搜（類(lèi)似于傳統門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的編輯推薦）擴大信息觸達面積就很有必要。重點(diǎn)是，這種人工行為比機器算法更能找到“可能感興趣的內容”是什么，從1到10的事可以交給機器，但從0到1的事只能人來(lái)做。
“推薦+搜索+關(guān)注+熱點(diǎn)”如今是全網(wǎng)所有內容型產(chǎn)品的標配，也是內容型社區產(chǎn)品的標配。把目光從騰訊與字節跳動(dòng)身上移開(kāi)，看看虎撲、小紅書(shū)、B站、快手、微博……莫不如此。由于上述幾個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)規模在整體上對騰訊構成的威脅遠不如字節跳動(dòng)，因此還是書(shū)歸正傳。
今日頭條、抖音早就開(kāi)啟了從信息流產(chǎn)品、短視頻產(chǎn)品，向內容型社區產(chǎn)品轉變的進(jìn)程?；蛟S是推薦算法留給這家公司的烙印實(shí)在太過(guò)深刻，這個(gè)轉變過(guò)程至今沒(méi)有完成。今日頭條在2017年推出微頭條（對標微博）和悟空問(wèn)答（對標知乎），并且上調“用戶(hù)反饋行為數據”在推薦系統種的權重，結果是兩款產(chǎn)品至今不慍不火；抖音號稱(chēng)短視頻社區，可媒體屬性大過(guò)社區屬性，內容顆粒度就不如快手。
知乎上有個(gè)“如何看待今日頭條一口氣簽了300多個(gè)知乎大V的傳聞”的提問(wèn)，被贊同最多的回答（ID：張佳瑋）有句很玄妙的解釋?zhuān)?strong>許多話(huà)，在其他網(wǎng)站懶得說(shuō)，在知乎就容易說(shuō)出來(lái)，這是許多人樂(lè )意留在知乎的原因。被贊同第二多的回答（ID：情何以甚）也有異曲同工之妙，大意是錢(qián)很重要，但對內容創(chuàng )作者而言不是唯一重要、甚至最重要的東西。
這些物質(zhì)激勵以外，難以被歸納概括的東西，機器算法大概給不了。說(shuō)一句題外話(huà)，在天涯、新浪博客、牛博網(wǎng)、微信、知乎這些平臺上，都曾踴躍出一批頭部作者，以及圍繞這批作者形成的圈子。今日頭條成立8年來(lái)，感覺(jué)上跟前幾位都不一樣。提起今日頭條，用戶(hù)更可能想到的是平臺和某個(gè)事件，而非信息背后的人，更不用說(shuō)創(chuàng )作者之間的社交互動(dòng)。
僅從這點(diǎn)來(lái)看，B站反倒值得其它平臺學(xué)習，UP主與官方的互動(dòng)，UP主與UP主之間的互動(dòng)已與內容創(chuàng )作融為一體。開(kāi)通虎嗅Pro會(huì )員，用產(chǎn)品經(jīng)理的視角告訴你，B站是怎么做社區型產(chǎn)品的#
字節跳動(dòng)還沒(méi)搞定的事，就是騰訊的機會(huì )，當然，能否做成另說(shuō)。微信和QQ說(shuō)到底還是通訊工具，不能與社區混為一談。騰訊內部上一款名聲在外的社區應用叫騰訊微博——不久前正式關(guān)閉。而細數騰訊在社區應用上的布局就會(huì )發(fā)現，現象級應用寥寥無(wú)幾，朋友網(wǎng)敗于人人網(wǎng)、騰訊立知被曝抄襲即刻而后遭遇下架……倒是騰訊屢戰屢敗，屢敗屢戰的態(tài)度反而表露出在這一領(lǐng)域搶下地盤(pán)的決心。
（微博處在社區與娛樂(lè )媒體的中間地帶）
從公開(kāi)資料來(lái)看，騰訊布局內容型社區的腳步一直沒(méi)停下。今年6月份，騰訊新聞極速版還轉型為社區型產(chǎn)品“有味”。布局思路上，騰訊有一橫一豎（如下），豎是強互動(dòng)性?xún)热?，橫是面向年輕人群體。內容形態(tài)混合了圖文、橫/豎屏短視頻。
強互動(dòng)性?xún)热莸牡湫痛硎怯螒?。游戲具備天然的?huà)題性和社交性，且受眾廣泛，僅英雄聯(lián)盟吧、王者榮耀吧、穿越火線(xiàn)吧的合計關(guān)注人數就達到了3400萬(wàn)，與百度最大貼吧李毅吧持平。過(guò)去幾年，騰訊陸續推出過(guò)王者營(yíng)地、先游、篝火、糖罐、醬油、閃現一下等游戲社區產(chǎn)品，這還沒(méi)算上微信游戲圈子、QQ興趣部落。圍繞游戲反向做內容社交的還有快手，快手是先依托社區做小游戲，反過(guò)來(lái)再依托小游戲做社交（快手電丸）。思路上等于是把當年QQ“社交+小游戲”的打法正反各做一遍。
圍繞年輕人的社交/社區生意看上去QQ一家獨大，實(shí)則暗流涌動(dòng)。去年馬桶MT、多閃、聊天寶同天上線(xiàn)，外界第一反應是“微信被圍毆”，但多閃明顯是沖著(zhù)QQ去的。遠了還有上面提過(guò)的快手電丸、B站，其主要受眾均為年輕人。與其說(shuō)通訊業(yè)務(wù)是騰訊的基本盤(pán)，不如說(shuō)年輕人才是騰訊的基本盤(pán)。
和身處統治地位的微信相比，年輕人社交是其它互聯(lián)網(wǎng)公司諸如抖音快手B站最想擊穿的“薄弱”領(lǐng)域。去年年中集團戰略會(huì )上，劉熾平評價(jià)QQ成績(jì)：DAU依然穩固，年輕用戶(hù)數有所增長(cháng)，守住了多位對手的輪番挑戰?？沈v訊手上一直沒(méi)閑著(zhù)，今年9月還出了款名叫貓呼的視頻社交產(chǎn)品，這不是頭一回，肯定也不是最后一次。
社交產(chǎn)品和內容產(chǎn)品的用戶(hù)留存路徑截然不同。社交產(chǎn)品易守難攻，內容產(chǎn)品強調最好的防守是進(jìn)攻。
社交產(chǎn)品和用戶(hù)之間更接近一錘子買(mǎi)賣(mài)。社交是一次性把人吸引過(guò)來(lái)，嘗試留住，留不住走掉可能就再也不來(lái)了。這種業(yè)務(wù)容錯率低，不像內容產(chǎn)品——尤其是信息流/短視頻——后者生意模式類(lèi)似餐館，每天都需要買(mǎi)食材加工，賣(mài)給顧客。沒(méi)合口的菜，顧客可能今天離開(kāi)，但明天還會(huì )因為新菜回來(lái)試試。
在信息流/短視頻產(chǎn)品這里，買(mǎi)量特別正常，只要供給和匹配不出問(wèn)題，用戶(hù)留存就有戲。但社交/社區產(chǎn)品的不確定性變量太多，討論氛圍、激勵機制、身份關(guān)系、互動(dòng)頻率……這些東西機器算法模擬不來(lái)，買(mǎi)量再大也留不住人。而這一里一外之間的矛盾，既擺在字節跳動(dòng)面前，也擺在騰訊面前，雙方重回同一起跑線(xiàn)。
究竟是騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理文化和IP儲備先發(fā)揮奇效，還是字節跳動(dòng)憑先發(fā)優(yōu)勢掌握主動(dòng)，這場(chǎng)社區之戰值得期待。
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