| 2007年06月08日 隨著(zhù)家電連鎖之間競爭的日益激烈，家電連鎖巨頭也逐步開(kāi)始改變擴張策略，將過(guò)去粗放式的“圈地戰”升級為單店效益的比拼。今年以來(lái)，深圳國美就對市內各門(mén)店陸續進(jìn)行改造，力求以更合理的經(jīng)營(yíng)理念和更高的服務(wù)目標為消費者提供更好的購物環(huán)境。 店賣(mài)場(chǎng)布置通透、明亮，并增加了更多個(gè)性化的設施，如各種品牌音響的試音區，IT、數碼產(chǎn)品數字體驗區等。同時(shí)，記者還從深圳國美了解到，借南油店開(kāi)業(yè)之機，國美還將為消費者帶來(lái)大型的讓利活動(dòng)。 2007年，家電賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了由量變到質(zhì)變的多元化競爭時(shí)期。比拼賣(mài)場(chǎng)競爭力、比拼服務(wù)成了一大主題。據了解，國美新南油店以消費者為中心，除了完善人性化的賣(mài)場(chǎng)配套設施以外，該店還匯聚了深圳國美的大批服務(wù)精英，他們接受了更加完善的服務(wù)培訓，將用完善的商品知識、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、快速的服務(wù)效率，使每一位前來(lái)購物的消費者都能夠享受到VIP貴賓服務(wù)。 深圳國美電器總經(jīng)理章衛兵表示，為了穩健、快速發(fā)展，每開(kāi)一個(gè)店，就要成功一個(gè)店。原有門(mén)店與即開(kāi)門(mén)店都要提高單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，因此員工服務(wù)水平的提高至關(guān)重要。2007年，國美要竭力打造出差異化、個(gè)性化的服務(wù)，這才是國美立業(yè)之本。 業(yè)內人士分析，對于越來(lái)越理智的消費人群，家電連鎖渠道商如何能夠從經(jīng)營(yíng)商品同質(zhì)化、促銷(xiāo)方式同質(zhì)化的市場(chǎng)競爭中勝出，必須在差異化服務(wù)競爭力方面花大功夫。 |
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