今年以來(lái)，山東招遠農商銀行以新舊動(dòng)能轉換重大工程建設為契機，全面落實(shí)省銀監局“便捷獲得信貸行動(dòng)”工作要求，著(zhù)力優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，不斷創(chuàng )新金融產(chǎn)品，積極打造優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，增強小微企業(yè)客戶(hù)的信貸服務(wù)體驗，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化。
一、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。一是健全金融服務(wù)機制。招遠農商銀行成立了由董事長(cháng)任組長(cháng)的優(yōu)化金融服務(wù)工作領(lǐng)導小組，推進(jìn)金融服務(wù)供給側結構性改革，改進(jìn)金融服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，充分運用信息科技，提升服務(wù)質(zhì)效。在做好風(fēng)險防控、合規管理的同時(shí)，最大限度提高工作效率。二是實(shí)行獨立審批人制度。為提升審貸效率，該行將部分貸款金額小、采取抵質(zhì)押擔保方式的貸款權限賦予分管信貸業(yè)務(wù)的副行長(cháng)，這部分貸款在經(jīng)貸款審查中心審查通過(guò)，由審批人獨立簽署意見(jiàn)后即可發(fā)放，減少了審貸環(huán)節，大大縮短了貸款辦理時(shí)間。三是推行抵押免評估。對于貸款金額在1000萬(wàn)元以下的房地產(chǎn)抵押貸款，實(shí)行內部評價(jià)與雙方協(xié)商相結合的辦法確定抵押物價(jià)值，免除客戶(hù)進(jìn)行外部評估費用，減少外部評估環(huán)節，每年因此為貸款客戶(hù)節約評估費用150余萬(wàn)元。
二、優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)，提高工作質(zhì)量。一是強化信貸“五個(gè)中心”建設。按照“差別服務(wù)、靈活運作、分工協(xié)作、崗位制衡”的原則，構建起以信貸營(yíng)銷(xiāo)中心、調查中心、貸款審查中心、放款中心和貸款檢查中心為主體的“五大中心”，將有效的信貸風(fēng)險管理貫穿貸款全周期，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，實(shí)現信貸業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化運作和精細化管理，有效提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是推出無(wú)還本續貸業(yè)務(wù)。該行針對依法合規經(jīng)營(yíng)、具有持續經(jīng)營(yíng)能力和良好財務(wù)狀況、信用狀況良好、還款能力與還款意愿強的貸款客戶(hù)，推出無(wú)還本續貸業(yè)務(wù)。凡有續貸需求的貸戶(hù)在貸款到期15日前向招遠農商銀行提出書(shū)面申請，經(jīng)審查同意后即可發(fā)放新貸款，有效解決了小微企業(yè)客戶(hù)“融資難”“融資貴”問(wèn)題。2018年以來(lái)，該行已為142戶(hù)企業(yè)客戶(hù)206筆貸款辦理無(wú)還本續貸，貸款金額21.68億元，累計為小微企業(yè)客戶(hù)節省財務(wù)費用500余萬(wàn)元。三是建立考核問(wèn)責機制。該行將普惠金融、消保維權、作風(fēng)建設和服務(wù)質(zhì)效等內容納入了日?？己?，促進(jìn)各層級有效提升金融服務(wù)，在日常工作中有效優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
三、強化科技支撐，提升客戶(hù)體驗。一是大力推廣“信e貸”線(xiàn)上辦貸。為提高辦貸效率，提升信貸服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，2018年4月起，招遠農商銀行全面推出“信e貸”線(xiàn)上辦貸新模式，通過(guò)打分卡技術(shù)、模型測算分析、大數據處理等技術(shù)，實(shí)現了線(xiàn)上申貸、快速審批、即時(shí)放款，獲得了廣大客戶(hù)的青睞和支持。截至2018年7月末，“信e貸”系統累計為全轄911戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行授信，累計授信金額達1796萬(wàn)元，累計發(fā)放貸款673筆，累計發(fā)放金額592萬(wàn)元。二是不斷創(chuàng )新信貸產(chǎn)品。該行依托普惠金融大數據庫建設，對現有信貸產(chǎn)品進(jìn)行不斷優(yōu)化和創(chuàng )新。先后對公務(wù)員信用快貸、擁軍貸、金榜助學(xué)快貸等信貸產(chǎn)品擔保方式、貸款手續等進(jìn)行了優(yōu)化調整，提高了信貸服務(wù)的精準性和靈活性。三是籌備智慧營(yíng)銷(xiāo)系統上線(xiàn)。目前，該行正在籌備智慧營(yíng)銷(xiāo)系統上線(xiàn)推廣工作。該系統上線(xiàn)后，將實(shí)現微信申貸、客戶(hù)辦貸流程查看、移動(dòng)辦貸等多項高效功能，辦貸效率將得到進(jìn)一步提升。（山東招遠農商銀行劉荷）
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