概述

中興軟創(chuàng )于2005年2月成功收購廣州南方電信系統軟件有限公司，成立CRM事業(yè)部。廣州南方電信系統軟件有限公司具有十多年的電信行業(yè)經(jīng)驗，其研發(fā)的電信業(yè)務(wù)支撐系統居國內領(lǐng)先水平，為眾多運營(yíng)商提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)支撐系統解決方案。CRM事業(yè)部目前專(zhuān)注于電信業(yè)務(wù)支撐系統的研發(fā)和實(shí)施，其主打產(chǎn)品為ZXT10-IBSS產(chǎn)品包。CRM事業(yè)部的成立，使得中興軟創(chuàng )的電信行業(yè)產(chǎn)品更加齊全，能夠為各大電信運營(yíng)商提供完整的BOSS解決方案。

2002年，在國內最先開(kāi)發(fā)出業(yè)內最為先進(jìn)的多層架構的電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統（ZXT10-IBSS4.0），該產(chǎn)品體現了以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念變化，支持全客戶(hù)的管理，提出了產(chǎn)品目錄的概念，實(shí)現全業(yè)務(wù)的融合受理。在技術(shù)上，充分利用了積累多年的豐富業(yè)務(wù)構件庫，采用了構件化松耦合設計思想，支持新業(yè)務(wù)的快速推出。2003年，在國內最先開(kāi)發(fā)出全省大集中的IBSS系統，并在海南電信成功運用。2004年，推出基于J2EE架構的ZXT10-IBSS5.0，系統設計遵循了NGOSS（eTOM）的相關(guān)規范，借鑒了國外運營(yíng)商先進(jìn)的數據模型，也是唯一通過(guò)多項第三方（上海電信研究院、BEA、中贏(yíng)）測試（技術(shù)架構、性能）產(chǎn)品。該產(chǎn)品已在江西電信成功運用。同年，系統被推廣到西藏電信。

最新的ZXT10-IBSS6.0增強了對合作伙伴管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理的支持，增加了3G業(yè)務(wù)/NGN業(yè)務(wù)的提供和開(kāi)通能力。ZXT10-IBSS6.0產(chǎn)品包，包括ZXT10-CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、ZXT10-PF（服務(wù)開(kāi)通）、ZXT10-RM（業(yè)務(wù)資源管理）、ZXT10-PSS（公共支撐管理）多個(gè)產(chǎn)品。

解決方案

中興軟創(chuàng )為包括海南電信、江西電信、北京通信等眾多電信運營(yíng)商正在實(shí)施或已經(jīng)建設完成了全省集中的業(yè)務(wù)支撐系統，積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗，可以根據運營(yíng)商不同的應用及平臺現狀提供完整解決方案。

● 技術(shù)架構  中興軟創(chuàng )IBSS系統設計結構按照J2EE的結構模型進(jìn)行設計，分為展現層、業(yè)務(wù)邏輯層、數據層?；谶@種三層架構的應用系統不但具備了大型機系統穩定、安全和處理能力高等特性，同時(shí)擁有開(kāi)放式系統成本低、可擴展性強、開(kāi)發(fā)周期短等優(yōu)點(diǎn).。 系統采用了多項業(yè)內領(lǐng)先的技術(shù)，如數據預處理、webCache、預下載等技術(shù)，很好的保證了系統在純J2EE架構下有

● 數據架構 系統數據模型設計上，突出了客戶(hù)和產(chǎn)品的模型，補充了市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售的模型。數據模型設計上考慮了企業(yè)信息模型統一的需要，參考了eTOM，借鑒了國外運營(yíng)商的先進(jìn)理念。在項目實(shí)施時(shí)，將進(jìn)一步結合運營(yíng)商的實(shí)際情況進(jìn)行模型的擴展，以求產(chǎn)品更好的適應運營(yíng)商實(shí)際生產(chǎn)運營(yíng)的需要。 

● 功能架構  系統功能設計上參考了eTOM中SIP和FAB流程群組的劃分，并結合97工程積累的寶貴經(jīng)驗，合理劃分系統的功能框架。系統間采用了完全松耦合設計，可以根據運營(yíng)商現有系統改造的模式，支持對現有系統的全部替代或部分替代。

系統業(yè)務(wù)特點(diǎn)

n         支持全業(yè)務(wù)融合受理

n         支持統一客戶(hù)接觸管理

n         實(shí)現了統一客戶(hù)視圖

n         體現以客戶(hù)為中心的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)理念

n         統一的產(chǎn)品/商品管理

n         對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)流程再造的全面支撐

n         閉環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售過(guò)程管理

n         高效的資源管理和監控

n         自動(dòng)化的端到端服務(wù)開(kāi)通

n         全方位合作伙伴管理

n         支持全省大集中建設模式

系統技術(shù)特點(diǎn)

n         采用了基于J2EE的B/S模式多層架構技術(shù)，支持系統分布式部署。

n         系統采用松耦合構件化設計，支持新業(yè)務(wù)的快速構建。

n         采用了工作流技術(shù)，實(shí)現靈活定制工作流程。

n         采用數據共享理念，實(shí)現CRM和計費系統的核心數據共享。

n         支持單點(diǎn)登陸、統一鑒權。

n         系統對外接口采用開(kāi)放的標準的接口技術(shù)，支持企業(yè)應用集成（EAI）的快速部署

 

典型案例

n         廣東電信IBSS項目

n         江西電信CSSS項目

n         北京通信CRM

n         西藏電信IBSS項目

n         海南電信IBSS項目

n         巴基斯坦PTCL項目（IBSS）

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