管理顧問(wèn)公司的正確模式
一、咨詢(xún)和培訓本質(zhì)上不可分
企業(yè)通過(guò)尋求“外腦”幫助，以管理咨詢(xún)的方式幫助企業(yè)改善管理的做法已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。企業(yè)引進(jìn)管理咨詢(xún)的目的，不是為了一份厚厚的咨詢(xún)報告，而是通過(guò)設計和建立有效的管理體系提升公司競爭力。
但是，如何使公司全體人員真正認識到管理改善的必要性和重要性，設計出符合公司實(shí)際的管理體系，并且愿意改變自己，在實(shí)際工作中接受、掌握、并應用新的管理方法，真正提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平呢？那么，企業(yè)在引進(jìn)管理咨詢(xún)過(guò)程中，必須重視培訓的重要作用。
優(yōu)秀的管理顧問(wèn)公司應該為企業(yè)提供一流的管理咨詢(xún)服務(wù)。在咨詢(xún)的同時(shí)，也為企業(yè)提供培訓服務(wù)，幫助企業(yè)建立持續競爭力。我們把這種模式叫做推行咨詢(xún)式培訓、執行式咨詢(xún)服務(wù)。
二、如何解讀咨詢(xún)式培訓、執行式咨詢(xún)
我們發(fā)現，當企業(yè)需求以培訓課程為主時(shí)，國內很多培訓公司往往以課論課，不能幫助企業(yè)建立良好的培訓體系，致使企業(yè)培訓不成系統，學(xué)員的技能也不能系統提升，所以本土培訓主流模式必須改革。而當企業(yè)需求以咨詢(xún)項目為主時(shí)，國內很多咨詢(xún)公司只是停留在提供咨詢(xún)報告的服務(wù)模式上，由于中國企業(yè)執行力弱，咨詢(xún)方案難以執行起來(lái)，所以本土咨詢(xún)模式也必須改革。
基于以上分析，我們認為，不論是管理培訓項目還是管理咨詢(xún)項目，管理顧問(wèn)公司都應該將“幫助客戶(hù)認清管理問(wèn)題，輔助客戶(hù)執行管理方案”作為新的咨詢(xún)理念。管理顧問(wèn)既是優(yōu)秀咨詢(xún)師，更是優(yōu)秀培訓師。通過(guò)“近距服務(wù)、深度推動(dòng)”的咨詢(xún)服務(wù)模式為企業(yè)量身定制變革步驟和培訓課程，幫助客戶(hù)管理人員在觀(guān)念更新和技能提高方面發(fā)生根本轉變，全力推動(dòng)企業(yè)管理變革的真正發(fā)生。
二十一世紀最震撼人心的突破將不是來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，而是來(lái)自作為人這一概念的擴展。該概念的擴展有賴(lài)于人自身素質(zhì)的持續提升。培訓的重要性已經(jīng)使其躍升為企業(yè)戰略的重要組成部分，企業(yè)員工的自我知識更新和團隊的學(xué)習對企業(yè)競爭力的影響越來(lái)越大，同時(shí)對培訓也提出了更多的要求。傳統一對多、通用型的培訓模式已經(jīng)開(kāi)始失效，這種以傳播知識為主要目的的培訓需要新的模式去替代、更新。為此，我們推出適合中國企業(yè)的咨詢(xún)式培訓、執行式咨詢(xún)服務(wù)模式，以個(gè)性化定制為手段，以能力提高而非簡(jiǎn)單知識增長(cháng)為目的，與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)密切聯(lián)系，從戰略力、組織力、執行力三個(gè)層面系統提升企業(yè)績(jì)效。
戰略力：企業(yè)戰略是企業(yè)對未來(lái)長(cháng)期發(fā)展的一種規劃，必須具有可行性和相對穩定性。人力資源、營(yíng)銷(xiāo)等職能戰略要為企業(yè)戰略服務(wù)。
組織力：為保證企業(yè)戰略目標的實(shí)現，企業(yè)要進(jìn)行組織規劃，使戰略分解為不同的模塊和相應的步驟。
執行力：執行力是組織目標得以實(shí)現的重要保證，要對企業(yè)進(jìn)行系統管理和培訓，使企業(yè)戰略目標和策略得到有效的貫徹執行。
由此，我們將培訓定位為咨詢(xún)式的培訓，將咨詢(xún)定位為執行式的咨詢(xún)。
培訓的流程是了解情況——診斷——課程設計——講師配備——培訓——后期跟蹤?？傊?，培訓必須結合企業(yè)的現實(shí)情況，此外，我們也強調前期診斷的重要性，因為只有深入了解企業(yè)的現狀，發(fā)現阻礙發(fā)展的因素所在，才能設計出有針對性的課程，才能使培訓的效果得到最大程度的發(fā)揮。
咨詢(xún)的流程是前期診斷訪(fǎng)談——確定方案——方案實(shí)施——督導、培訓——后期跟蹤。我們認為，單純的報告式咨詢(xún)只能幫助企業(yè)認識解決問(wèn)題，卻不能使企業(yè)內生自我糾錯、自我發(fā)展的能力，我們倡導執行式的咨詢(xún)，就是希望企業(yè)能通過(guò)學(xué)習獲得持續發(fā)展的基本素質(zhì)和執行力。
三、咨詢(xún)式培訓是管理顧問(wèn)項目最終成功的樞紐
在咨詢(xún)過(guò)程中，幾種類(lèi)型的培訓在不同階段對不同人員起到了不同的作用，使得咨詢(xún)成果真正具有可執行性。
1.觀(guān)念培訓
第一個(gè)解決的觀(guān)念問(wèn)題是企業(yè)為什么要抓管理建設，如果管理不變革會(huì )帶來(lái)什么后果，要想提高企業(yè)競爭力為什么必須抓管理等，尤其是對許多創(chuàng )業(yè)的元老和中高層經(jīng)理，這個(gè)問(wèn)題不解決，變革的觀(guān)念不統一，將極大地阻礙管理變革的推動(dòng)；
第二個(gè)是為什么要聘請“外腦”，而不自己解決；
第三個(gè)是對變革需要付出多少努力、會(huì )遇到什么問(wèn)題有合理的預期，因為變革首先帶來(lái)的不是快樂(lè )，而是痛苦（原有觀(guān)念受到?jīng)_擊、工作方式發(fā)生變化、需要更多時(shí)間學(xué)習、參與管理系統設計等）；
第四個(gè)是使員工意識到管理變革對企業(yè)、對員工個(gè)人的價(jià)值（提高企業(yè)長(cháng)期競爭力、提高全體員工職業(yè)技能等）。
總的來(lái)說(shuō)，觀(guān)念培訓的作用在于明確問(wèn)題、統一認識、確立目標、提高參與感。
因此，在企業(yè)決定變革、引進(jìn)“外腦”開(kāi)始管理系統設計、開(kāi)始新管理系統應用前必須進(jìn)行上述相關(guān)內容的培訓。
2.咨詢(xún)工作程序與作業(yè)技巧培訓
科學(xué)的咨詢(xún)工作程序是保證咨詢(xún)成功的重要因素，然而，在實(shí)際咨詢(xún)過(guò)程中，我們發(fā)現許多企業(yè)對其有很多錯誤的認識：有的企業(yè)認為既然我花錢(qián)請了顧問(wèn)公司，那更多的工作都應該由他們完成，項目組成員中的企業(yè)員工往往成了一個(gè)“裁判”，而不是一個(gè)“運動(dòng)員”，結果導致針對性差，同時(shí)由于企業(yè)不理解設計的思想和方法，在推動(dòng)實(shí)施和繼續改善中將出現困難。
因此，對企業(yè)項目組成員進(jìn)行咨詢(xún)工作程序和作業(yè)技巧培訓的作用在于：統一工作流程和作業(yè)技巧方法，提高咨詢(xún)工作的科學(xué)性。
3.專(zhuān)項作業(yè)技能培訓
每種類(lèi)型的管理系統設計都有其專(zhuān)業(yè)的知識和作業(yè)技能，參與項目的人員首先要掌握這些知識和技能，才能開(kāi)展管理系統設計的工作。例如，人力資源咨詢(xún)必須培訓人力資源管理模式、職位設置、職位描述、職位評估、目標管理與績(jì)效考核、薪酬體系設計與薪酬管理等內容?？傊?，專(zhuān)項作業(yè)技能培訓的目的就在于提高項目成員專(zhuān)業(yè)技能，提升作業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。
4.實(shí)際應用的操作技巧培訓
當新的管理系統設計完成后，讓所有涉及的員工理解系統、了解變革后的工作程序、掌握相應的工作技能是保證新的管理系統有效實(shí)施并產(chǎn)生預期效益的前提。例如，當企業(yè)設計并開(kāi)始推行績(jì)效管理體系時(shí)，必須逐級進(jìn)行績(jì)效管理意義、績(jì)效管理程序和績(jì)效管理技巧（制定績(jì)效計劃、績(jì)效溝通、績(jì)效評估、績(jì)效面談、績(jì)效結果應用等）的培訓。
其實(shí)，實(shí)際應用的操作技巧培訓的目的在于理解系統、掌握程序、學(xué)會(huì )操作技巧、提高實(shí)施應用水平，在實(shí)施開(kāi)始和實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行培訓。企業(yè)引入管理咨詢(xún)的目的在于提高整體管理水平，而這有賴(lài)于兩個(gè)方面，其一是能否設計出符合企業(yè)發(fā)展需要的、科學(xué)的管理系統；其二是企業(yè)員工觀(guān)念上是否愿意變革、能否掌握應用新管理系統必須的知識和技能。而這兩方面都需要通過(guò)有效的培訓才能夠真正實(shí)現。