【摘要】 本文在分析團隊學(xué)習意義的基礎上，指出了深度匯談在團隊學(xué)習中的重要意義，總結了團隊深度匯談的兩種組織方式和促進(jìn)團隊深度匯談的五個(gè)工具，并進(jìn)行了比較。本文重點(diǎn)論述的是這五個(gè)工具(思維導圖、頭腦風(fēng)暴、左右手欄、智慧墻及六頂思考帽)的具體操作程序和規則等。
【關(guān)鍵詞】 深度匯談、思維導圖、頭腦風(fēng)暴、左右手欄、智慧墻
Abstract: Based on the analysis of the meaning of community learning, this paper brings forward the importance of dialogue in community learning and summarizes two rganization ways of dialogue and five tools to facilitate dialogue with a comparison following. The keystone of the this paper is the practical procedures and rules of the five tools including Mind Map, Brain Storm, Left-right Column, the Wall and Six Thinking Hats.
Keywords: Dialogue, Mind Map, Brain Storm, Left-right Column, The Wall
1、團隊學(xué)習
團隊學(xué)習，又稱(chēng)為團體學(xué)習。英國著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家Reg Revans指出“在當今社會(huì )經(jīng)濟變化莫測的時(shí)代，由于經(jīng)濟發(fā)展的趨勢的不可預見(jiàn)性，使得我們在經(jīng)濟活動(dòng)中遇到的問(wèn)題在書(shū)本或雜志甚至在專(zhuān)家那里都不能找到答案:而只有通過(guò)團隊成員去發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題，并通過(guò)團隊所能掌握的資源來(lái)嘗試解決這些問(wèn)題，同時(shí)要指出的是，這些嘗試通常是要經(jīng)過(guò)多次的失敗才有可能找到問(wèn)題的解決方法的?！?《第五項修煉——學(xué)習型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》一書(shū)中對“團隊學(xué)習”的定義說(shuō):“團體學(xué)習是發(fā)展團體成員整體搭配與實(shí)現共同目標能力的過(guò)程?！保ū说谩なゼ?zhù)，1998）
萬(wàn)孝星提出團隊學(xué)習是指：“學(xué)習者通過(guò)一定的選擇和組織方式形成一個(gè)以解決某一問(wèn)題為組織目標的團體，通過(guò)在解決問(wèn)題過(guò)程中與他人的合作來(lái)促進(jìn)成員學(xué)習績(jì)效，并逐漸培養高超的合作與協(xié)作學(xué)習能力和意識，最終使得組織目標和成員目標取得雙贏(yíng)效果的活動(dòng)過(guò)程?！保ㄈf(wàn)孝星，2004）
筆者認為，團隊學(xué)習是圍繞某個(gè)領(lǐng)域問(wèn)題而組成的團隊通過(guò)學(xué)習伙伴之間的交流合作，來(lái)解決問(wèn)題并實(shí)現組織目標和個(gè)人成就的活動(dòng)過(guò)程，團隊學(xué)習的核心是團隊成員之間為了解決問(wèn)題而進(jìn)行的合作與交流。如何有效地促進(jìn)交流是團隊學(xué)習取得成功的最重要的因素之一。
2 團隊學(xué)習最有效的方式——深度匯談
2.1.什么是深度匯談
美國量子物理學(xué)家戴維·伯姆（Bohm．D）在他的《論對話(huà)》一書(shū)中提出“深度匯談”（即英語(yǔ)中“dialogue”一詞，《第五項修煉》中引用了“dialogue”的理念并將它翻譯成“深度匯談”以區別于我們日常的“對話(huà)”）的理念：
英語(yǔ)中“dialogue”一詞源于希臘詞“dialogos”?！癓ogos”的意思是“詞”（the word），或者按照我們的理解來(lái)說(shuō)它代表著(zhù)“詞的意思”（即 meaning of the word）。Dia的意思不是“兩”個(gè)（two），而是“穿越”（through）……深度匯談仿佛是一種流淌于人們之間的意義溪流，它使所有的對話(huà)者都能夠參與和分享這一意義之溪，并因此能夠在群體中萌生新的理解和共識。在深度匯談進(jìn)行之初，這些理解和共識并不存在。這是那種富于創(chuàng )造性的理解和共識，是某一種能被所有人參與和分享的意義，它能起到一種類(lèi)似“膠水”或“水泥”的作用，從而把人和社會(huì )粘結起來(lái)（戴維·伯姆，李·尼科，1996：6）。
深度匯談是通過(guò)在所有對話(huà)者參與的同時(shí)，分享所有對話(huà)者的意義，從而在群體和個(gè)體中獲得新的理解和共識的交流活動(dòng)過(guò)程。深度匯談并不是去分析解剖事物，也不是去贏(yíng)得爭論，或者去交換意見(jiàn)，而是一種集體參與和分享。伯姆認為，我們是通過(guò)“共享知識庫”來(lái)感知和認識世界的，“共享知識庫”是指人類(lèi)經(jīng)過(guò)長(cháng)期進(jìn)化和積累而形成的，其中包括內隱知識也包括外顯知識，我們通過(guò)共享的意義來(lái)感知和認識世界，并對自身的活動(dòng)賦予相應的意義，乃至形成我們自身的個(gè)性。深度匯談在團隊學(xué)習中的價(jià)值在于它作用于我們內在的精神思維過(guò)程，通過(guò)內隱知識層次的交流來(lái)實(shí)現思維方式的改變。我們將自己的和他人的觀(guān)念擱置，審視這些觀(guān)念的產(chǎn)生根源，探究這些觀(guān)念的真正意義所在。觀(guān)念本身并不重要，因為他們只不過(guò)是一些思維假定，但是通過(guò)我們對所有人的觀(guān)念的意義的識別和共享，真理就會(huì )在不知不覺(jué)中誕生。
2.2. “深度匯談”的條件
伯姆在他的《對話(huà)》一書(shū)中提到，深度匯談?dòng)腥齻€(gè)必要的基本條件：首先，所有參與者必須將他們的思維假定懸掛在面前，也就是要說(shuō)出自己對該問(wèn)題的真實(shí)的內心深處的想法，以便不斷地接受詢(xún)問(wèn)和觀(guān)察。我們的知識都是對現實(shí)的映射，是一些主觀(guān)的思維假定，而不是事物的真實(shí)本質(zhì)。懸掛假設并不是拋棄、壓制和避免表達我們的意見(jiàn)，而是覺(jué)察和檢驗我們的假設。如果一味地為自己的意見(jiàn)辯護而未覺(jué)察自己的假設，或未覺(jué)察出我們的看法是以假設而非事實(shí)為依據，就無(wú)從懸掛自己的假設。懸掛假設可以讓其它成員更清楚地看見(jiàn)自己的假設，因此可以把自己的假設跟別人的假設對照，從中看出不同人的思維方式和看問(wèn)題的角度，更加真實(shí)的向事物的本質(zhì)靠近。
其次，參與者必須視彼此為學(xué)習伙伴。就是說(shuō)不管身份背景如何，學(xué)術(shù)面前人人平等，大家都是學(xué)習過(guò)程中的伙伴，都將為完成某一個(gè)學(xué)習任務(wù)而共同努力。當然，學(xué)習伙伴關(guān)系并不是說(shuō)要贊成和持有相同的看法，視彼此為伙伴真正能發(fā)揮力量反而是在看法有差異的時(shí)候。視彼此為學(xué)習伙伴，要消除因地位高而可能占優(yōu)勢的情況，同時(shí)也要避免因地位低而害怕陳述自己看法的情況。所有的參與者必須相互信任，以平等的姿態(tài)進(jìn)行平等、開(kāi)放的交流，沒(méi)有任何壓力（比如職位、身份、權威、個(gè)人關(guān)系等），也不受任何其他人觀(guān)點(diǎn)的影響。只有這樣才能建立一種成員彼此間關(guān)系良好的氣氛，消除所謂學(xué)術(shù)權威帶來(lái)的障礙，共同深入思考問(wèn)題和發(fā)生深度匯談。
第三，對話(huà)的早期階段必須有一位“輔導者”來(lái)掌握深度匯談的精義與架構?！拜o導者”可以說(shuō)是深度匯談的“主持人”，其作用是保持對話(huà)順暢進(jìn)行而有效率，如果有人在不該討論時(shí)開(kāi)始把過(guò)程轉向討論，輔導者要能及時(shí)識別并給予引導，使之轉向深度匯談而不是討論。當小組掌握了深度匯談的經(jīng)驗與技能后，輔導者的角色漸漸變得不很重要了。
3 開(kāi)展深度匯談的組織形式
開(kāi)展深度匯談的基本形式之一就是讓人們圍坐在一起，進(jìn)行面對面的直接交流。在現實(shí)中我們采用“圓桌會(huì )議”的形式進(jìn)行對話(huà)，但是因為我們現實(shí)中總會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，使人們不能在同一個(gè)時(shí)間同一地點(diǎn)聚在一起，所以我們用“世界咖啡屋”的形式，讓大家在網(wǎng)絡(luò )上的虛擬環(huán)境中“圍坐在一起”進(jìn)行對話(huà)。
3.1圓桌會(huì )議
“圓桌會(huì )議”是指一種平等、對話(huà)的協(xié)商會(huì )議形式，與會(huì )者不分等級圍圓桌而坐，每個(gè)人都以平等的身份參加會(huì )議。這種會(huì )議形式來(lái)源于英國亞瑟王的傳說(shuō)。傳說(shuō)中，亞瑟王（King Arthur）是5世紀時(shí)布立吞人（Briton）的首領(lǐng)，他有超人的本領(lǐng)，率領(lǐng)布立吞人抵抗撒克遜人的入侵。亞瑟王召集騎士開(kāi)會(huì )時(shí)，不分上下席位，圍著(zhù)圓桌而坐，于是有了“圓桌會(huì )議”（round-table conference）一詞。這種“圓桌會(huì )議”表示與會(huì )者一律平等，因而成為國際和外交會(huì )議的一種形式，主席和各國代表的席位不分上下尊卑，更好體現各國平等原則和協(xié)商精神。到今天“圓桌會(huì )議”已成為平等交流、意見(jiàn)開(kāi)放的代名詞，是國家之間以及國家內部一種重要的協(xié)商和討論形式。
現在我們把“圓桌會(huì )議”作為團隊學(xué)習進(jìn)行深度匯談的一種組織形式，指所有的與會(huì )者，不論身份、不分級別地圍桌坐下，大家就一個(gè)主題進(jìn)行討論，所有的與會(huì )者對這個(gè)問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和假設，但是不能對其他人的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行評論，彼此之間沒(méi)有階層，沒(méi)有權威，不受束縛，從而達到相互學(xué)習交流的目的。
3.2 世界咖啡屋
朱尼特·布朗和伊薩斯·戴維在他們所著(zhù)的《The World Café: Shaping Our Futures Through Conversations That Matter》一書(shū)中提出了世界咖啡屋的可視化的具體過(guò)程。世界咖啡屋是指圍繞一個(gè)相關(guān)問(wèn)題有意圖地建造一個(gè)實(shí)時(shí)的網(wǎng)上會(huì )議，通過(guò)將大家的思維和智慧集中起來(lái)解決問(wèn)題、發(fā)現思考的共性的過(guò)程?？Х任輹?huì )議是一個(gè)創(chuàng )造的過(guò)程，它引導協(xié)作對話(huà)、分享知識并創(chuàng )造行動(dòng)的可能性，適用于各種大小的組織。布朗在他的書(shū)中提供了咖啡屋會(huì )議的具體操作步驟。
3.2.1 世界咖啡屋的方法
世界咖啡屋的環(huán)境要像咖啡屋一樣布置，四座的桌子，有桌布，鮮花，一些彩筆，可能的話(huà)點(diǎn)個(gè)蠟燭，放著(zhù)輕音樂(lè )，來(lái)點(diǎn)點(diǎn)心。人們四個(gè)人坐在一桌開(kāi)始一輪輪談?wù)?，談?wù)搰@一兩個(gè)對他們個(gè)人非常有意義的問(wèn)題，大約持續20到45分鐘。每一輪結束的時(shí)候，一個(gè)人仍然留在這個(gè)桌子上作為主持人，另外三個(gè)串到其他的桌子。桌子的主持人歡迎到這個(gè)桌子的新參與者并和他們共享此前的會(huì )議精華，新參與者敘述他們帶來(lái)的會(huì )議線(xiàn)索——這個(gè)桌子的討論繼續進(jìn)行，并隨著(zhù)新一輪討論的開(kāi)始得到加深。第二輪結束的時(shí)候，根據咖啡館的設計，參與者回到他們原來(lái)的桌子或者繼續轉到其他的桌子開(kāi)始新一輪的討論。在后來(lái)的幾輪討論中他們探究新的問(wèn)題或者深入原來(lái)的問(wèn)題。三輪或更多輪以后，整個(gè)小組集合在一起分享并探究出現的主題、領(lǐng)悟和學(xué)習結果，通過(guò)圖表或者其它方法將整個(gè)小組的共同智慧顯示給每個(gè)人，這樣他們都可以思考這個(gè)房間提出的問(wèn)題。到這里，會(huì )議可以結束，也可以開(kāi)始新一輪的問(wèn)題探究或質(zhì)詢(xún)（朱尼特·布朗，伊薩斯·戴維，2005）。
3.2.2世界咖啡屋的七個(gè)設計原則
提出會(huì )議內容——明確交流目標和參加人數以及參加會(huì )議的地點(diǎn)。
創(chuàng )造宜人的環(huán)境——提供一個(gè)熱情的、安全的、人性化的環(huán)境。
探究相關(guān)問(wèn)題——特別注意對于參與者來(lái)說(shuō)最重要的問(wèn)題。
鼓勵每個(gè)人的貢獻——鼓勵每個(gè)人有意義的參與并且有實(shí)在的期望。
糅合、聯(lián)系不同的觀(guān)點(diǎn)——鼓勵不同的觀(guān)點(diǎn)并且探究不同觀(guān)點(diǎn)的相互聯(lián)系。
一起聆聽(tīng)、洞察問(wèn)題并加深對問(wèn)題的理解——在所有參與者的觀(guān)點(diǎn)和激情的共鳴中出現的團體觀(guān)點(diǎn)內化。
接受并分享共同的發(fā)現——將團體的共同智慧顯性化。
4 促進(jìn)團隊深度匯談的方法和工具
4.1 思維導圖
思維導圖最初是由20世紀60年代英國人托尼·巴贊（Tony Buzan）創(chuàng )造的一種筆記方法，和傳統的直線(xiàn)記錄方法完全不同，它根據人腦活動(dòng)的自然結構，以直觀(guān)形象的圖示建立起各個(gè)概念之間的聯(lián)系，利用圖示的方法來(lái)表達人們頭腦中的概念、思想、理論等，是把人腦中的隱性知識顯性化、可視化，便于人們思考、交流和表達，以提高學(xué)習和工作效率的工具。它之所以適合團隊學(xué)習深度匯談是因為思維導圖可以使知識外顯，促進(jìn)交流。人們在進(jìn)行交流時(shí)外化知識的抽象程度不同，外化知識的情景也不盡相同，有時(shí)候使用不同的言語(yǔ)描述同樣一個(gè)實(shí)例，有時(shí)候又以同樣的詞句指代不同的事物，從而導致人們交流時(shí)的困難不僅僅在于如何表達自己的思想，而更多的在于如何讓別人理解自己表達的思想，因此就需要一種可視化的工具將知識外化，以更直觀(guān)的方式表示出來(lái)，從而加速群體的信息共享和知識建構，這種工具就是思維導圖。
創(chuàng )意
重畫(huà)
建立自己的風(fēng)格
以箭頭連接相關(guān)分支
畫(huà)出分支
寫(xiě)明主題
用關(guān)鍵詞表示內容
用顏色、圖畫(huà)等符號表示內容
繪制思維導圖的步驟：
圖1 繪制思維導圖的步驟
開(kāi)始就把主題擺在中央。在紙中央寫(xiě)出或畫(huà)出主題，要注意清晰及有強烈視覺(jué)效果。
向外擴張分枝。想象用樹(shù)形格式排列題目的要點(diǎn)，從主題的中心向外擴張。從中心將有關(guān)聯(lián)的要點(diǎn)分支出來(lái)，主要的分枝最好維持五到七個(gè)。近中央的分枝較粗, 相關(guān)的主題可以用箭號連結。
使用“關(guān)鍵詞”表達各分枝的內容。思維導圖的目的是要把握事實(shí)的精粹, 方便記憶。不要把完整的句子寫(xiě)在分枝上，多使用關(guān)鍵的動(dòng)詞和名詞。
使用符號、顏色、文字、圖畫(huà)或其它形象來(lái)表達內容。用不同顏色、圖案、符號、數字或字形大小表示類(lèi)型、次序等；圖像愈生動(dòng)活潑愈好；盡量用容易辨識的符號。
用箭頭把相關(guān)的分支連起來(lái)。以立體方式思考，將彼此間的關(guān)系顯示出來(lái)。如在某項目未有新要點(diǎn), 可在其它分支上再繼續。只須要將意念寫(xiě)下來(lái)，保持文字的簡(jiǎn)要，不用決定對錯。
建立自己的風(fēng)格。思維導圖并不是藝術(shù)品, 所繪畫(huà)的東西能助你記憶, 才是最有意義的事。
重畫(huà)能使思維導圖更簡(jiǎn)潔, 有助于長(cháng)期記憶——同一主題可多畫(huà)幾次,不會(huì )花很多時(shí)間,但你很快會(huì )把這主題牢牢的記住。
盡量發(fā)揮視覺(jué)上的想象力，利用自己的創(chuàng )意來(lái)制作自己的思維導圖。
此外，思維導圖還可以用來(lái)輔助以下的任何一種深度匯談的方法。
4.2 頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming），又稱(chēng)智力激勵法，它是由美國創(chuàng )造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng )造性思維的方法。它是一種通過(guò)小型會(huì )議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì )者創(chuàng )意及靈感，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng )造性“風(fēng)暴”（魯開(kāi)銀，2005）。
4.2.1 頭腦風(fēng)暴成功的原則
延期并不給予對觀(guān)點(diǎn)的評判；鼓勵狂熱的和夸張的觀(guān)點(diǎn)；重點(diǎn)是數量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值；在他人提出的觀(guān)點(diǎn)上建立新觀(guān)點(diǎn)；每個(gè)人和每個(gè)觀(guān)點(diǎn)都有均等的價(jià)值。
篩選階段（選出最佳方案）
熱身階段（創(chuàng )造自由氛圍）
準備階段（選定問(wèn)題及其解決目標）
明確問(wèn)題（介紹待解決的問(wèn)題）
重新表述問(wèn)題（歸納整理找出新創(chuàng )意）
暢談階段（創(chuàng )意階段）
4.2.2 操作程序
圖2 頭腦風(fēng)暴的操作程序
準備階段：找到問(wèn)題的關(guān)鍵，設定解決問(wèn)題所要達到的目標。人員：5－10人為宜；時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題、資料、要達到的目標等提前通知與會(huì )人員，讓大家做好充分的準備。
熱身階段：目的是創(chuàng )造一種自由、寬松、祥和的氛圍。
明確問(wèn)題：主持人扼要地介紹有待解決的問(wèn)題。
重新表述問(wèn)題：經(jīng)過(guò)一段討論后，為了使大家對問(wèn)題的表述能夠具有新角度、新思維。主持人通過(guò)記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng )意的見(jiàn)解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時(shí)參考。
暢談階段：暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng )意階段。
篩選階段：會(huì )議結束后的一二天內，主持人應向與會(huì )者 了解大家會(huì )后的新想法和新思路，以此補充會(huì )議記錄。然后將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過(guò)多次反復比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定1－3個(gè)最佳方案。
在這個(gè)過(guò)程中，思維導圖用來(lái)支持頭腦風(fēng)暴的可能有：將頭腦風(fēng)暴所圍繞的問(wèn)題作為中心話(huà)題；將大家發(fā)表的每個(gè)意見(jiàn)作為分支；將同一類(lèi)的意見(jiàn)歸類(lèi)在一個(gè)分支下，或者涂上同樣的顏色；將有聯(lián)系的觀(guān)點(diǎn)劃線(xiàn)，并標注出他們的聯(lián)系；篩選出有意義的觀(guān)點(diǎn)并用特殊的顏色做標記等等。
4.3 “智慧墻”
“智慧墻”又稱(chēng)“大墻”，是《第五項修煉》中提到的一種系統思考工具。七十年代后期，系統動(dòng)力學(xué)的前輩米多斯主持一個(gè)三小時(shí)的研討會(huì )，主題為第三世界的營(yíng)養不良問(wèn)題。與會(huì )者以白紙貼滿(mǎn)一面大墻，然后大家就某項正在思考解決的問(wèn)題，一起繪出所有的因果回饋關(guān)系。從而實(shí)現系統思考，發(fā)現問(wèn)題的開(kāi)放性（彼德·圣吉，1995）?，F在，我們把“智慧墻”作為開(kāi)展團隊學(xué)習的工具，首先針對一定的議題，與會(huì )者分別匿名的、獨立的寫(xiě)下個(gè)人的意見(jiàn)，然后由主持人收集、整理貼到墻上，最后大家交流討論并由主持人作點(diǎn)評。它是進(jìn)行信息交流共享的一種新形式，是開(kāi)展團隊學(xué)習的一種新方法。
巡回閱讀添加新想法
公布議題
分發(fā)紙和筆
在紙上寫(xiě)意見(jiàn)
點(diǎn)評、討論
收集整理卡紙并分類(lèi)張貼
4.3.1 具體使用程序
圖3 “智慧墻”的使用程序（魯開(kāi)垠，2005）
會(huì )議一開(kāi)始首先由主持人公布討論議題。會(huì )議規模以20人左右為宜。
給與會(huì )人員發(fā)一枝較粗的彩色水筆和多張白紙條。
每張紙條上只提一條具體意見(jiàn)，寫(xiě)一句話(huà)。
收集紙條，分類(lèi)，篩除個(gè)別空話(huà)、大話(huà)、套話(huà)紙條后將同類(lèi)意見(jiàn)按同一列粘貼在一面潔白的大墻上。
大家在墻邊巡回閱讀，并將自己的新想法寫(xiě)在紙上并貼到墻上。
由會(huì )議主持人點(diǎn)評。必要時(shí)可請提案人自己作解說(shuō)，別人也可提問(wèn)題和發(fā)表評論引發(fā)會(huì )場(chǎng)熱烈探索、交流、輕松、互動(dòng)的學(xué)習氣氛。
在此過(guò)程中可以使用思維導圖的地方有：首先畫(huà)出中心議題；收集大家的意見(jiàn)進(jìn)行整理并畫(huà)在大墻上，將其中有聯(lián)系的聯(lián)線(xiàn)，并且對重要的意見(jiàn)用亮色標記；大家在墻邊巡回閱讀，將自己新的想法寫(xiě)在某個(gè)意見(jiàn)下面，作為它的并行或者下一層分支等等。
4.3.2 “智慧墻”成功的關(guān)鍵因素
討論議題的確定。討論的議題不宜過(guò)多，最好一次一個(gè)；議題要有意義，可探討。
會(huì )議主持人。主持人在會(huì )議中起著(zhù)非常重要的作用，所以對主持人的要求也比較高。主持人的點(diǎn)評是即席進(jìn)行的，這就要求主持人有廣博的知識和豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗，通曉全局，做到厚積薄發(fā)，詳略得體，深淺有度，畫(huà)龍點(diǎn)睛，擊中要害。
4.4 左右手欄
左右手欄也稱(chēng)為左手欄，在《第五項修煉》中曾有論述，是指我們針對一次不滿(mǎn)意的溝通，將現實(shí)所說(shuō)的話(huà)寫(xiě)在紙的右邊，將我們想說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)得話(huà)寫(xiě)在左邊，左右對比以洞察我們的內心假設，發(fā)現交流失敗原因的方法。它是一項效果強大的反思技巧，通過(guò)在對話(huà)與共享左手欄的過(guò)程中了解自己及對方的假設，促進(jìn)有意義對話(huà)與探詢(xún)，以此“看見(jiàn)”我們的心智模式在某種狀況下怎樣運作的，暴露出我們看待問(wèn)題最原始的想法。
4.4.1 左右手欄的實(shí)現步驟：
在右手欄按時(shí)間真實(shí)地記錄當時(shí)溝通的對話(huà)內容
選擇主題（一次不滿(mǎn)意或無(wú)效的溝通）
在左手欄寫(xiě)下和右手欄對應的時(shí)間想說(shuō)未說(shuō)的話(huà)
對照作右手欄反思失敗的原因圖4 左右手欄的實(shí)現步驟
選擇一個(gè)特定的情況——在工作或生活中一次失敗的交流經(jīng)歷、一次不滿(mǎn)意或無(wú)效的溝通經(jīng)歷。
右手欄寫(xiě)下當時(shí)真實(shí)的對話(huà)內容。將一張紙對折，按時(shí)間順序在右半邊寫(xiě)上你在這次交流過(guò)程，要求很詳細的回憶當時(shí)發(fā)生的背景、雙方爭論的對話(huà)并把各個(gè)細節詳盡記錄。
左手欄寫(xiě)下在上述對話(huà)各階段中，自己想說(shuō)卻沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話(huà)（務(wù)必寫(xiě)自己的真實(shí)想法以及產(chǎn)生這些想法的直接原因）。
以左手欄所列的資料來(lái)反思，為什么當時(shí)說(shuō)出來(lái)的話(huà)沒(méi)有反映出自己內心真正的想法？沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的那一部份應該如何來(lái)表達比較恰當？為什么當時(shí)不說(shuō)出“左手欄”那一部份？像這樣做的代價(jià)是什么？另一個(gè)人的左手欄是什么樣子？
4.5 六頂思考帽
著(zhù)名思維專(zhuān)家德·波諾發(fā)明的以角色扮演為核心的“六頂思考帽”也是促進(jìn)團隊深度匯談的有效工具。六頂思考帽是平行思考的一種工具，平行思考的全部主旨就在于，使每個(gè)人的經(jīng)驗和智慧都運用到每個(gè)方向的思考之中。如下圖，德.波諾分別用六頂不同的帽子代表六種不同的思維方向，在同一時(shí)間大家都應戴上同一種思考帽思考，在另一時(shí)間大家再都戴上另一種顏色的思考帽，通過(guò)不同思維視角的轉換，全面地認識事物。
圖5 六頂思考帽
白色思考帽：代表中性和客觀(guān)；戴白色思考帽的人思考的是客觀(guān)事實(shí)和數據，將主觀(guān)推測、感情或判斷排除在外。
紅色思考帽：代表情緒、直覺(jué)和感情；戴紅色思考帽的人表達的是對一件事、一個(gè)問(wèn)題感性的、情緒的看法。
黑色思考帽：代表冷靜和嚴肅；黑色思考帽意味著(zhù)小心和謹慎，戴上它的人專(zhuān)著(zhù)的分析某個(gè)觀(guān)點(diǎn)或決策可能的風(fēng)險或負面成分所在。
黃色思考帽：代表陽(yáng)光和價(jià)值；戴上黃色思考帽的人以樂(lè )觀(guān)、充滿(mǎn)希望的積極的視角，積極思考事物可能帶來(lái)的美好或正面的結果。
綠色思考帽：代表豐富、肥沃和生機；戴上綠色思考帽的人以不同于以往的創(chuàng )新的視角思考問(wèn)題。
藍色思考帽：藍色是冷色，也是高高在上的天空的顏色，在萬(wàn)物的上方總攬全局。戴上藍色思考帽的人要關(guān)注整體思考過(guò)程，讓戴其他思考帽的人能夠充分表達自己（德·波諾，2003）。
4.5.1 六頂思考帽的使用形式
第一種：針對一個(gè)主題，每個(gè)人自由選擇一頂帽子并發(fā)言。
第二種：六頂帽子可以一個(gè)接一個(gè)地按序列使用。針對一個(gè)主題，在每個(gè)階段要求所有的討論者都用同一種帽子發(fā)表看法，然后統一改變帽子顏色，轉入下一討論階段。
第三種：每個(gè)人可以提出要求，請其他人或某個(gè)人戴上特定顏色的帽子發(fā)表看法。
當然，無(wú)論哪種使用形式，盡量地使用多種顏色帽子從而全面看問(wèn)題，當然也可以根據需要選擇特定顏色的帽子，沒(méi)有必要每一頂思考帽都要使用。
4.5.2 使用中注意的問(wèn)題
六頂思考帽代表的是思考的方向而不是對已經(jīng)發(fā)生事件的描述。同時(shí)帽子是用來(lái)指引思考方向的，而絕不能作為“分類(lèi)標簽”，說(shuō)“某人是用黑色思考帽的人”，或者說(shuō)“某人屬于綠色思考帽類(lèi)型”都是錯誤的，使用六頂思考帽的主旨是要每個(gè)人都要觀(guān)看各個(gè)方向。另外，平行思考要求任一時(shí)刻每個(gè)人都看著(zhù)同一方向，但是這個(gè)方向是可以改變的。因此，在同一時(shí)間大家都應戴上某一種顏色的思考帽思考，在另一時(shí)間大家再都戴上另一種顏色的思考帽，指定某個(gè)人用這種思考帽，另一個(gè)人用那種思考帽的方法是不正確的。
五種工具的比較
表1 五種工具的比較
思維導圖
頭腦風(fēng)暴
智慧墻
左右手欄
六頂思考帽
突出的優(yōu)點(diǎn)
發(fā)散性思維工具
符合人腦思維結構
將知識顯性化便于共享、交流
激發(fā)創(chuàng )造性思維
是一個(gè)系統思考的工具
反思自己的心智模式
探尋別人的假設，促進(jìn)交流
是一個(gè)“平行思維”工具
提高思維效率
促進(jìn)反思
使用的形式
筆記、畫(huà)圖
小型會(huì )議
將寫(xiě)有意見(jiàn)的紙貼到墻上
將實(shí)際說(shuō)的、心里想的話(huà)分別寫(xiě)在對應的兩欄里
依據思維框架的六個(gè)方面進(jìn)行角色扮演
結合方式
結合頭腦風(fēng)暴、智慧墻、六頂思考帽等方法使用
結合思維導圖或智慧墻
結合思維導圖、六頂思考帽等使用
作為其它方法的反思工具
提供其它方法的系統思考框架
共同點(diǎn)
所有參與者都有共同的奮斗目標；需要絕對“安全”的環(huán)境；彼此的伙伴關(guān)系，相互信任是前提；試圖將思維顯性化，將知識可視化，
5 結論
本文以深度匯談為中心，介紹了一個(gè)團隊進(jìn)行深度匯談的幾種促進(jìn)交流的方法和機制。我們在實(shí)踐中進(jìn)行團隊學(xué)習的時(shí)候，深度匯談的方法要靈活掌握，要根據我們團隊學(xué)習交流的需要和現有的條件，選擇合適的方法，以達到知識共享、交流的目的。事實(shí)上很多時(shí)候各種方法都可以結合使用。本文僅僅是初步介紹了幾種工具的使用理念，具體的細節、注意的問(wèn)題等還需要進(jìn)一步的探討。
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