在Web 2.0時(shí)代，統治一切的不僅是內容，還有尋找內容的方式。豆瓣網(wǎng)是“長(cháng)尾”模式的踐行者，擁有大量的自生產(chǎn)者，通過(guò)低成本的數字商品儲存，建立聚合標準和信息過(guò)
　　
　　濾器，并通過(guò)搜索、社區關(guān)聯(lián)以及用戶(hù)口碑建立顧客關(guān)系，形成了我們的影響力。
　　
　　　　創(chuàng )新商業(yè)模式
　　
　　　　豆瓣網(wǎng)是第一個(gè)把“人”和“物”放在同等重要地位的網(wǎng)站，信奉“大眾是多樣的”，這就是Web 2.0的精神。
　　
　　　　“人”與“物”的結合
　　
　　　　在豆瓣成立之前，形形色色的網(wǎng)站通過(guò)兩種方式來(lái)組織信息：一是圍繞著(zhù)“物”——產(chǎn)品或者服務(wù)，最典型的是電子商務(wù)網(wǎng)站;另一種圍繞著(zhù)“人”，即社會(huì )類(lèi)網(wǎng)站，一個(gè)人通
　　
　　過(guò)網(wǎng)絡(luò )找到另外一個(gè)人。但豆瓣提供了另外一種途徑——幫助用戶(hù)發(fā)現新的有價(jià)值的東西，在這里，交友只是副產(chǎn)品。
　　
　　　　豆瓣成立之前，一些商務(wù)網(wǎng)站也有用戶(hù)評論，但用戶(hù)隱藏在評論后面，用戶(hù)之間也不能很好地互動(dòng);另外，商務(wù)網(wǎng)站要保護消費者的隱私，所以設定了一些限制。在豆瓣，用戶(hù)
　　
　　之間有很多互動(dòng)的可能，同時(shí)由于豆瓣是一個(gè)開(kāi)放的社區，所以能做商務(wù)網(wǎng)站不能做的事。豆瓣的定位是一個(gè)社會(huì )化的網(wǎng)站、社會(huì )化的工具，它和電子商務(wù)網(wǎng)站緊密銜接，人們只
　　
　　需要一次點(diǎn)擊，就能夠將豆瓣和電子商務(wù)網(wǎng)站鏈接起來(lái)。比如，對于每本書(shū)，豆瓣都提供了該書(shū)在20多家電子商務(wù)網(wǎng)站的購買(mǎi)頁(yè)面和價(jià)格比較，直接點(diǎn)擊就可到達任何一家電子商
　　
　　務(wù)網(wǎng)站，這給電子商務(wù)網(wǎng)站帶來(lái)了可觀(guān)的銷(xiāo)售額。
　　
　　　　雖然在豆瓣，“人”和“物”一直都很重要，但早期圍繞著(zhù)“物”的因素考慮得多一些，發(fā)展起來(lái)后，逐漸地對“人”的因素考慮得更多。豆瓣早期，一個(gè)用戶(hù)需要通過(guò)書(shū)、
　　
　　電影、音樂(lè )做為作為入口，才能發(fā)現別的用戶(hù)，因此用戶(hù)之間的互動(dòng)都是圍繞著(zhù)一本書(shū)、一張唱片、一部電影而產(chǎn)生的。隨著(zhù)用戶(hù)量的增加，豆瓣開(kāi)始具有一些社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的功能，
　　
　　如豆瓣“友鄰”;越來(lái)越多的用戶(hù)參加小組討論，話(huà)題各種各樣，并不一定是書(shū)、電影和音樂(lè )?？傊?，越來(lái)越多的用戶(hù)進(jìn)入豆瓣是為了與其他用戶(hù)互動(dòng)。一開(kāi)始我們并不鼓勵這樣的
　　
　　應用，后來(lái)意識到，用戶(hù)一旦喜歡豆瓣，結識了一些新的朋友，就會(huì )和他們有很多互動(dòng)的機會(huì )。所以我們逐漸增加了這方面的支持功能，如“豆郵”，即站內郵件;還有最近推出的
　　
　　“廣播”，使用戶(hù)可以實(shí)時(shí)看到友鄰的最新舉動(dòng)。
　　
　　　　相信大眾智慧
　　
　　　　豆瓣始終沒(méi)有用任何符號或者行業(yè)標桿來(lái)定義自己，并沒(méi)有刻意地想成為Web 2.0，但是它的身上確實(shí)體現了Web 2.0的精神。中國的網(wǎng)站大多是拷貝模式，豆瓣是很少的幾個(gè)
　　
　　原創(chuàng )網(wǎng)站之一。豆瓣上有一個(gè)圍繞著(zhù)書(shū)、電影、音樂(lè )等組織起來(lái)的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )，豆瓣上的每一本書(shū)你都能看到他所有的讀者，即通過(guò)書(shū)你可以找到人;豆瓣上的每一個(gè)人你都能看到他
　　
　　在看什么書(shū)，即通過(guò)人你可以找到書(shū)。豆瓣成立之前世界上沒(méi)有一家這種模式的網(wǎng)站。豆瓣身上有些元素來(lái)自于傳統網(wǎng)站，但是另外一些元素如社會(huì )網(wǎng)絡(luò )和標簽則是Web 2.0網(wǎng)站所
　　
　　使用的。最重要的是，豆瓣實(shí)踐了Web 2.0的精神，即強調用戶(hù)的參與性。我們一直相信“大眾智慧”，并利用技術(shù)手段將它體現出來(lái)。豆瓣不僅內容來(lái)自于用戶(hù)，而且把包括篩選
　　
　　在內的所有事情都交給用戶(hù)去做。有些網(wǎng)站不敢讓用戶(hù)來(lái)篩選，不相信大眾的智慧比編輯們要強大。
　　
　　　　關(guān)于大眾智慧還有一個(gè)問(wèn)題，那就是你是否認為大眾是多樣的。我們認為有大眾，也有小眾，小眾群體的數目非常大，每個(gè)群體又都非常小，這就是“長(cháng)尾”。如何服務(wù)這些
　　
　　長(cháng)尾，挖掘它們的價(jià)值?這對于傳統網(wǎng)站來(lái)說(shuō)非常困難，它們面對數量龐大的用戶(hù)，卻并不了解每個(gè)用戶(hù)是誰(shuí)，只能把他們視為同樣的人;但豆瓣可以服務(wù)于每個(gè)不同的人，有效地
　　
　　促進(jìn)了小眾文化的傳播。對象的差異又帶來(lái)了服務(wù)手段的不同。如果是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，我只能照顧到人群中最大的那個(gè)群體，因此網(wǎng)站首頁(yè)是稀缺資源;但是在豆瓣網(wǎng)，首頁(yè)是不重要的
　　
　　。
　　
　　　　靠什么粘住用戶(hù)
　　
　　　　豆瓣網(wǎng)在不過(guò)兩年半的時(shí)間里，通過(guò)口碑傳播，已擁有76萬(wàn)注冊用戶(hù)，約500萬(wàn)潛水用戶(hù)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頗具影響力。原因在于我們尊重每一個(gè)用戶(hù)，設計和不斷改進(jìn)滿(mǎn)足用戶(hù)
　　
　　需求的產(chǎn)品，并以此粘住他們。
　　
　　　　尊重用戶(hù)
　　
　　　　很多人有一個(gè)錯覺(jué)，認為豆瓣是所謂“文藝青年聚集地”，因為文藝青年最?lèi)?ài)寫(xiě)東西。實(shí)際上豆瓣的用戶(hù)中，有文藝青年，也有技術(shù)人員，有年長(cháng)者，也有孩子的媽媽。怎樣
　　
　　描述豆瓣的用戶(hù)呢?我認為，豆瓣有什么樣的用戶(hù)取決于我們的態(tài)度。豆瓣的一個(gè)核心理念是：用戶(hù)有自己的判斷能力的，讓他們自己決定喜歡什么，不喜歡什么?；谶@種觀(guān)點(diǎn)，
　　
　　我們不能用編輯的方式進(jìn)行內容篩選。豆瓣網(wǎng)上有很多小組，是不是可以設定一些我們認為有吸引力的話(huà)題呢?答案也是否定的，我們不能代替用戶(hù)進(jìn)行判斷。所有的小組都是用戶(hù)
　　
　　開(kāi)設的，網(wǎng)站不去偏好某類(lèi)小組，這讓用戶(hù)感覺(jué)得到了尊重，因而成為豆瓣網(wǎng)的忠實(shí)用戶(hù)。一個(gè)人的判斷能力和他的教育程度是密切相關(guān)的，豆瓣網(wǎng)最大的用戶(hù)群是受過(guò)高等教育
　　
　　、在大城市生活的白領(lǐng)階層，第二大用戶(hù)群是在校大學(xué)生。
　　
　　　　產(chǎn)品取勝
　　
　　　　我們非常清楚自己是一家技術(shù)型的公司，一開(kāi)始就著(zhù)眼于數據挖掘的“推薦技術(shù)”，在這個(gè)領(lǐng)域做得好的大企業(yè)并不多，因此我們有機會(huì )。“推薦技術(shù)” 是我們的核心技術(shù)。
　　
　　比如根據你看過(guò)的書(shū)、喜歡的電影、聽(tīng)過(guò)的音樂(lè )，從上百萬(wàn)品種中，找到一些你可能還沒(méi)看過(guò)，但會(huì )感興趣的產(chǎn)品，給每個(gè)人推薦的東西都不一樣。我認為，這種過(guò)濾技術(shù)越來(lái)越
　　
　　重要，是搜索之后下一個(gè)最重要的技術(shù)。[next]
　　
　　　　豆瓣的另一項重要技術(shù)是聚類(lèi)技術(shù)。我們有一個(gè)欄目叫“豆瓣九點(diǎn)”，通過(guò)用戶(hù)行為，每天從成千上萬(wàn)的中文博客里找出最值得各類(lèi)用戶(hù)閱讀的文章，分給他們。我們并非根
　　
　　據博客的內容，而是根據用戶(hù)的行為來(lái)劃分頻道?，F有5個(gè)頻道： 2套是文化類(lèi)讀者、3套是女性讀者、4套是科技人員讀者、5套是熱愛(ài)音樂(lè )及電影的讀者、6套是比較年輕的讀者。
　　
　　　　我們一直是用產(chǎn)品推動(dòng)其他方面的發(fā)展，雖然豆瓣的營(yíng)銷(xiāo)能力并不突出，但是由于產(chǎn)品逐漸有了影響力，因此帶動(dòng)了傳播、帶動(dòng)了融資。
　　
　　　　持續改進(jìn)
　　
　　　　豆瓣強調“用戶(hù)體驗”，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使網(wǎng)站“更有效、更有用”。豆瓣早期的多數用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)驗非常豐富，豆瓣的產(chǎn)品設計也一直是圍繞著(zhù)他們來(lái)做，但這導致了一個(gè)
　　
　　問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò )經(jīng)驗比較少的人使用豆瓣會(huì )有一定的障礙。從今年起，我們著(zhù)力改進(jìn)用戶(hù)體驗，更好地為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)驗不足的用戶(hù)服務(wù)，豆瓣的功能上又有很大的提升。
　　
　　　　具體來(lái)說(shuō)，希望我們的設計能讓用戶(hù)的使用更加便捷和有效。比如，不能讓用戶(hù)翻二三十頁(yè)才能找到一個(gè)東西，而是只需點(diǎn)擊三、五次;提升推薦功能，幫助用戶(hù)發(fā)現更有用的
　　
　　東西。對大量并不注冊的潛水用戶(hù)，也要讓他們快捷地發(fā)現自己想要的東西，這在技術(shù)上是更大的挑戰。
　　
　　　　豆瓣的未來(lái)
　　
　　　　我的理想是，很多人都通過(guò)豆瓣發(fā)現新鮮有趣的東西。到商店購物的時(shí)候，人人手上都拿著(zhù)一張從豆瓣上打印下來(lái)的清單。
　　
　　　　偉大之前，先有用
　　
　　　　我當然希望豆瓣成為一家偉大的公司，但首先希望它是一個(gè)有用的平臺，能夠幫助用戶(hù)發(fā)現有用的東西。文化產(chǎn)品的品種非常之多，可以做成“長(cháng)尾”的模式。只要對用戶(hù)有
　　
　　用，我們都愿意做，但不是所有的東西都可以拿到豆瓣的平臺上來(lái)做的。豆瓣服務(wù)項目的開(kāi)發(fā)是非常有邏輯的：書(shū)、電影、音樂(lè )……今年我們開(kāi)始涉足博客，雖然這不是有形的“
　　
　　產(chǎn)品”，但幫助用戶(hù)發(fā)現新博客也是非常有價(jià)值的。我們希望把現有產(chǎn)品做到極致，今年之內不會(huì )有新的產(chǎn)品類(lèi)別出臺。
　　
　　　　贏(yíng)利之前，先創(chuàng )造價(jià)值
　　
　　　　目前豆瓣的收入主要來(lái)自于圖書(shū)和唱片的電子商務(wù)分成，還有部分廣告收入。我們沒(méi)有打算馬上贏(yíng)利，只要我們正在創(chuàng )造價(jià)值，未來(lái)一定會(huì )有辦法找到合適的贏(yíng)利模式。
　　
　　　　現在只是專(zhuān)注于用戶(hù)體驗和規模的發(fā)展。在一定的規模下，我們要在合適的時(shí)間做合適的事情。我們與風(fēng)險投資方有一個(gè)共識：豆瓣的事業(yè)是一個(gè)長(cháng)期的事業(yè)，我們的發(fā)展并
　　
　　沒(méi)有一個(gè)明確的時(shí)間表，一切取決于事情本身的進(jìn)展。豆瓣發(fā)展到一定規模后，是獨立運作下去，還是需要一個(gè)更大的平臺，合并或者被收購，取決于于事情本身的發(fā)展而不是計
　　
　　劃。
　　
　　　　創(chuàng )業(yè)感悟 找準核心能力
　　
　　　　創(chuàng )業(yè)企業(yè)的核心競爭力，其實(shí)是創(chuàng )業(yè)者自身核心能力的投射。找準一點(diǎn)，然后把所有的資源都投入進(jìn)去。在這個(gè)過(guò)程中要專(zhuān)注。你可能面臨很多誘惑，又會(huì )有很多新的想法，
　　
　　但是，你要意識到資源是有限的，同時(shí)做幾件事，最終一件事也做不好。一個(gè)公司需要具備各方面的能力，你可以通過(guò)兩種方式來(lái)實(shí)現：一是吸收能力互補的人;二是通過(guò)時(shí)間差，
　　
　　先去做擅長(cháng)的事情，再去做不擅長(cháng)的事情。我的另一個(gè)體會(huì )是：管理最重要的是怎樣給每個(gè)人相應的位置，使其長(cháng)處能夠發(fā)揮，而不是試圖改變其短處。
　　
　　　　獨特的創(chuàng )業(yè)方式
　　
　　　　Web 2.0公司和傳統創(chuàng )業(yè)公司有所不同。后者必須要有明晰的市場(chǎng)定位、發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )、建立非常完整的團隊，還要有足夠的資金支持。Web 2.0公司的創(chuàng )業(yè)成本和門(mén)檻都非常
　　
　　低。它們一開(kāi)始都是輕量級的公司，只有幾個(gè)人到十幾個(gè)人不等，技術(shù)平臺并不需要很大，也不需要很多的資金投入，甚至創(chuàng )業(yè)的最初一段時(shí)間自己夠吃飯就行了。之所以可以這
　　
　　樣，一個(gè)重要原因是因為你的內容來(lái)自于你的用戶(hù)，可以運用大眾智慧來(lái)共同構建內容，和用戶(hù)一起成長(cháng)。
　　
　　　　立足于中國國情
　　
　　　　比較中、美兩國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們發(fā)現它們并沒(méi)有本質(zhì)的區別，最大的不同還是兩國用戶(hù)的結構性差異。我們從三個(gè)方面考慮用戶(hù)結構：一是經(jīng)濟收入，二是受教育程度，
　　
　　三是互聯(lián)網(wǎng)的使用經(jīng)驗。美國是“中間大，兩頭小”的結構，多數人在中間，兩頭都是少數，這種結構非常穩定，所以在美國做各種各樣新的嘗試都相對容易，只要抓住中間這部
　　
　　分人就可以成功。中國卻是“金字塔型”結構，底部人最多。在這種情況下，如果你忘記了自己最初的定位，按照多數人的意見(jiàn)來(lái)主導產(chǎn)品設計，你就會(huì )自己的產(chǎn)品越來(lái)越向金字
　　
　　塔底端滑去。豆瓣一開(kāi)始就服務(wù)于比較高端的用戶(hù)，但是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們也需要不斷提醒自己：不要忘記我們的用戶(hù)是誰(shuí)，盡管這會(huì )導致豆瓣的規模在短期內不會(huì )有爆炸式的增長(cháng)。