我對管理工作的描述揭示出許多重要的管理技能：建立同行關(guān)系、進(jìn)行談判、激勵下屬、解決矛盾、建立信息網(wǎng)絡(luò )并傳播信息、在不確定的情況下做決策，以及分配資源。最重要的是，管理者必須能內省，以便在工作崗位上繼續學(xué)習。
關(guān)于管理工作的傳說(shuō)和事實(shí)
傳 說(shuō)
事 實(shí)
n 管理者是深思熟慮的、有條理的規劃者
n 管理者馬不停蹄地工作，他們的活動(dòng)具有短暫性、多樣性和不連續性等特點(diǎn)，他們熱衷于行動(dòng)而不喜歡思考
n 富有成效的管理者沒(méi)有常規性的職責要履行
n 管理工作涉及許多常規性的職責，其中包括出席儀式和典禮、參加談判、以及處理那些把組織及其環(huán)境聯(lián)系起來(lái)的軟信息（soft information）
n 高級管理者需要綜合信息，而一個(gè)正規的管理信息系統最能提供這種綜合信息
n 與文件相比，管理者更喜歡口頭媒介、電話(huà)和會(huì )議
n 管理是，或者至少正在很快成為，一門(mén)科學(xué)和一門(mén)專(zhuān)業(yè)。
n 管理者的計劃——安排時(shí)間表、處理信息、做出決定等——都深藏在他們的腦子里
管理者的自學(xué)問(wèn)題:
n 我從哪里獲得信息？如何獲得？我能更好地利用我與別人的各種聯(lián)系嗎？其他人能幫助我做一些搜集信息的工作嗎？我哪方面的知識最薄弱？怎樣才能讓別人為我提供我所需要的信息呢？對于那些我必須了解的組織內部和外部環(huán)境中的事情，我是否有足夠強大的心智模式？（獲取信息）
n 我傳播什么樣的信息？那些信息對我的下屬有多重要？我是不是因為傳播信息太費時(shí)間或太麻煩而保留了太多的信息？我怎樣才能把更多的信息傳播給別人以便他們能做出更好的決策？（傳播信息）
n 我是否傾向于在獲取信息之前就采取行動(dòng)？或者我是否未來(lái)獲取所有的信息而耽擱了太長(cháng)的時(shí)間以致錯失了良機？（適時(shí)決策）
n 我正在要求我的組織容忍什么樣的改革步伐？這種改革是否恰到好處，從而我們的運營(yíng)既不過(guò)于平穩又不過(guò)于動(dòng)蕩？我們是否對這以變革對組織的未來(lái)所產(chǎn)生的影響進(jìn)行了充分的分析？（組織變革）
n 對下屬的建議做出判斷時(shí)我是否掌握了足夠的信息？我能把更多建議的最終裁決權留給下屬嗎？下屬做出了太多的決定是否導致了我們之間的協(xié)調問(wèn)題？（合理授權）
n 我為這個(gè)組織設立了什么樣的遠景？這些計劃在我腦子里是很零散模糊的嗎？我應當明確這些規劃以便更好地指導別人做出決策嗎？或者我需要保留隨意改變這些計劃的靈活性嗎？（明確遠景）
n 我的下屬對我的管理方式有何反應？我對自己行動(dòng)的影響力是否足夠敏感？我充分理解他們對我的行動(dòng)做出的反應嗎？我是否找到了平衡激勵和壓力的適當方法？我有沒(méi)有壓制下屬的積極性？（管理風(fēng)格）
n 我保持什么樣的外部聯(lián)系？是如何保持的？在保持這種關(guān)系上我花的時(shí)間是否太多？我是否應該進(jìn)一步了解某些人？（外部溝通）
n 我的時(shí)間安排有系統性嗎？或者我只是對當前的壓力做出反應？我是否能適當地安排各種活動(dòng)，或者因為感興趣就專(zhuān)注于某一特定的職能或問(wèn)題？在一周或一天的某些特別時(shí)間，我做某種工作是否效率更高？我的時(shí)間表對此有所反映嗎？除了我的秘書(shū)外，其他人能夠安排我的時(shí)間嗎？（時(shí)間管理）
n 我工作過(guò)度嗎？我的工作負擔對我的工作效率有何影響？我應當強迫自己休息或減慢工作節奏嗎？（工作效率）
n 我做事是否太不仔細？我能真正按照我的工作需要迅速并經(jīng)常挑戰我的情緒嗎？我是否應該減少那些支離破碎的工作以及減少工作被打斷的次數？（自我管理）
n 我在當前的實(shí)際工作中花了太多精力嗎？我是否成為工作中行動(dòng)和興奮感的奴隸，以致不能再集中精力處理問(wèn)題了？重要問(wèn)題得到了應有的重視嗎？我應該花更多的時(shí)間去理解和深入探討某些問(wèn)題嗎？我能變得更深思熟慮嗎？我應當這樣做嗎？（重點(diǎn)管理）
n 我能恰當地利用不同的媒介嗎？我知道怎樣充分利用書(shū)面交流嗎？我是否過(guò)分依賴(lài)面對面的交流，從而使我的大多數下屬處于信息閉塞的處境？我安排了足夠的定期會(huì )議嗎？我是否安排了足夠的時(shí)間親自觀(guān)察組織的活動(dòng)？或者已經(jīng)遠離了組織的活動(dòng)的中心？（溝通方式）
n 我如何把我個(gè)人的權利和職責結合起來(lái)？我的職責耗費了我所有的時(shí)間嗎？我如何才能把自己從繁忙的職責中解脫出來(lái)，以便確保我能夠帶領(lǐng)這個(gè)組織朝著(zhù)我希望的方向前進(jìn)？我如何能夠將自己的職責轉變?yōu)樽约旱挠欣麠l件？（規劃前景）
