posted by yyq123 at 18th October 2005
知識管理的流程
知識管理系統的結構層次
知識管理系統的技術(shù)要素
一個(gè)完善的知識管理系統應該具備以下七種技術(shù)要素：
門(mén)戶(hù)技術(shù) 搜索引擎動(dòng)技術(shù) 協(xié)作技術(shù) E-Learning技術(shù) 商業(yè)智能技術(shù) 內容管理技術(shù) 集成技術(shù)
知識管理的主要技術(shù)
知識歷程圖 定義：
知識歷程圖(Knowledge Storyboard)，是指在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。 優(yōu)勢：
將人、流程和知識有機地結合在一起。 實(shí)施步驟： 了解業(yè)務(wù)流程的運作 分解業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵事件點(diǎn) 找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)人員 找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)知識
知識網(wǎng)絡(luò )圖 定義：
知識網(wǎng)絡(luò )圖(Knowledge Network)，是將知識按照方便使用和管理的原則進(jìn)行分類(lèi)，建立中心知識和圍繞中心知識的衛星知識。 優(yōu)勢：
將流程中的各個(gè)知識點(diǎn)聯(lián)系在一起。 實(shí)施步驟： 確認中心知識內容 分解衛星知識內容 為每個(gè)衛星知識配備負責
導師制 定義：
導師制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指為每一位新員工有針對性地指定一位導師，導師通過(guò)正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應和發(fā)展。 優(yōu)勢： 為企業(yè)提供人才保障 增加同事親和力和團隊凝聚力 有助于隱形知識轉化為顯性知識
實(shí)施步驟： 確定導師和被培養對象的資格 確定培養方向、方法、內容和課題 考核和優(yōu)化
實(shí)踐社團 定義：
實(shí)踐社團(Community of Parctice, Cop)，是指為分享知識和情感所組成的非正式團體。 優(yōu)勢： 有利于情感的交流 有利發(fā)掘個(gè)人的隱性知識 有利于知識的共享和創(chuàng )新 有利于提升凝聚力 有利于發(fā)現和吸引人才
實(shí)施步驟： 明確社團關(guān)注的領(lǐng)域 明確社團的核心價(jià)值 選擇社團促進(jìn)者協(xié)調社團的活動(dòng) 吸引成員加入社團 通過(guò)實(shí)踐分享知識
事后總結 定義：
事后總結(After Action Reviews, AAR)，是指通過(guò)總結過(guò)去成功和失敗的經(jīng)驗教訓，改進(jìn)未來(lái)的表現。 優(yōu)勢： 有利于獲取隱性知識并將其轉化為顯性知識 有利于診斷和評估個(gè)人及團隊的表現 有利于提高發(fā)現和總結知識的能力 有利于培養團隊的學(xué)習精神
實(shí)施步驟： 及時(shí)地召開(kāi)總結會(huì )議 營(yíng)造良好的討論氛圍 指定一個(gè)推動(dòng)者 重新審視項目目標和交付物 尋找項目成功或失敗的原因 確保所有參與會(huì )議者都充分發(fā)表了自己的意見(jiàn) 總結改進(jìn)的措施 記錄事后總結會(huì )議的內容 分享從事后總結會(huì )議中獲得的知識
企業(yè)信息門(mén)戶(hù) 定義：
企業(yè)信息門(mén)戶(hù)(Enterprise Information Portal, EIP)，是指將企業(yè)的所有應用和數據集成到一個(gè)信息管理平臺之上，并以統一的用戶(hù)界面提供給用戶(hù)，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內部員工的信息門(mén)戶(hù)。 優(yōu)勢： 提供統一的信息訪(fǎng)問(wèn)渠道 提供不間斷的服務(wù) 提供強大的內容管理能力 提供個(gè)性化的應用服務(wù) 提供協(xié)作工作的平臺
實(shí)施步驟： EIP的規劃 EIP產(chǎn)品和供應商的選擇 EIP的實(shí)施 EIP的持續改進(jìn)
企業(yè)Blog 定義：
企業(yè)Blog（Corporate Blogging），是企業(yè)創(chuàng )建和維護的Blog系統。既可以是面向內部的，也可以是面向外部的。由于操作簡(jiǎn)便，用戶(hù)參與度高，可以用于知識分享和溝通交流。 優(yōu)勢： 使用方便 可以快速的發(fā)布信息 使用基于會(huì )話(huà)和主題的交流方式 可以及時(shí)地獲得反饋和建議 能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
實(shí)施步驟： 創(chuàng )建公開(kāi)和透明的企業(yè)文化 部署Blog系統 積極回應從Blog反饋的信息 創(chuàng )建鼓勵Blog的激勵制度 將Blog變成日常工作的組成部分
專(zhuān)家黃頁(yè) 定義：
專(zhuān)家黃頁(yè)（Experts Yellow Page），是將專(zhuān)家的詳細資料和掌握的知識列示在黃頁(yè)上，方便有需要的員工在適當的時(shí)間找到適當的人并獲得適當的知識。 優(yōu)勢： 可以加強員工間的溝通與合作 發(fā)現和充分利用員工的知識 增強員工的成就感
實(shí)施步驟： 收集員工的信息 按知識領(lǐng)域對員工分類(lèi)并識別出專(zhuān)家 創(chuàng )建具有強大分類(lèi)和搜索功能的黃頁(yè)系統 提供利于合作的技術(shù)和流程 對專(zhuān)家進(jìn)行認證和激勵
