來(lái)源：SocialMediaToday
作者：Aleh Barysevich
編譯：史越
如今社交媒體已儼然成為最普遍的營(yíng)銷(xiāo)途徑，而且通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，不僅營(yíng)銷(xiāo)人員能獲得超過(guò)10%的顧客回應，顧客也有了更多機會(huì )收到自己真正感興趣的商品推薦。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)發(fā)現潛在營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索，與之建立聯(lián)系并發(fā)展、培養它們。但這個(gè)過(guò)程絕非說(shuō)起來(lái)這么輕松，因為不僅要兼顧各方，還要耗費很多時(shí)間。不過(guò)，現在也有不少工具能幫忙簡(jiǎn)化這個(gè)過(guò)程。
據Hubspot數據顯示，在決定購買(mǎi)某商品前，有74%的買(mǎi)家會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上參與討論或搜索該產(chǎn)品。但有趣的是，他們不會(huì )去瀏覽該產(chǎn)品的官網(wǎng)，反而是通過(guò)社交媒體，如Facebook、點(diǎn)評網(wǎng)站等形成對該產(chǎn)品的看法。
社交媒體監控工具Awario就可以為商家提供上述內容。商家可以通過(guò)輸入品牌名、產(chǎn)品名、利基（Niche，意為細分市場(chǎng)）等關(guān)鍵詞，掌握買(mǎi)家在社交媒體上所有與之相關(guān)的討論內容。
社交營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于能與潛在顧客建立關(guān)系。所以，涉及消費者意見(jiàn)的社交媒體監控就顯得意義非凡，因為它能以最簡(jiǎn)單的方法，通過(guò)買(mǎi)家在社交網(wǎng)絡(luò )上的討論、評價(jià)、質(zhì)詢(xún)等找到那些明確表達了購買(mǎi)意愿的社交媒體內容。例如，商家可以輸入像“尋找［產(chǎn)品］”“誰(shuí)能推薦一種［產(chǎn)品］”這樣的關(guān)鍵詞，監控那些提到了競爭對手的內容，從而尋找介入并提供更好產(chǎn)品的機會(huì )。
但Nimble的社區經(jīng)理Michaela Prouzova也建議，采用這種營(yíng)銷(xiāo)策略的商家最好不要再給顧客發(fā)促銷(xiāo)廣告，而是提供關(guān)于自家商品的實(shí)用信息。因為顧客通常不喜歡一味地接收廣告，而是青睞能幫他們做出明智決定的信息。
上文介紹了簡(jiǎn)化社交營(yíng)銷(xiāo)的第一步：精確把握潛在客戶(hù)的意見(jiàn)。第二步同樣重要，即創(chuàng )作和維護社交媒體內容。
分發(fā)有價(jià)值、有吸引力的內容就是第一要義，這樣才能把品牌打造成業(yè)內領(lǐng)軍者。社交時(shí)間表工具Buffer可以實(shí)現內容定時(shí)發(fā)送，使發(fā)布過(guò)程變得簡(jiǎn)單且自動(dòng)化。這樣既保證了品牌在社交媒體上始終如一的“存在感”，也大大解放了運營(yíng)者。
除此以外，內容發(fā)布時(shí)也要考慮節令性事件，以搭上熱門(mén)話(huà)題，吸引與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的用戶(hù)團體。MyBlogU創(chuàng )始人公司品牌經(jīng)理Ann Smarty就對節令性時(shí)間給予了如下建議：
每月的假日（包括一些新奇的、非正式假日）
大型娛樂(lè )或商業(yè)活動(dòng)（尤其是與利基相關(guān)的）
即將舉行的大型電影發(fā)布會(huì )和音樂(lè )會(huì )
公司的計劃（生日、周年慶、公司旅行等）
這些比較輕松的話(huà)題不僅能增加用戶(hù)參與度，還能為品牌的社交媒體賬號粉絲們構建一種團體感、融入感。
如上所述，社交營(yíng)銷(xiāo)的主要內容就是與潛在的顧客群建立關(guān)系，并在顧客需要時(shí)推出產(chǎn)品及服務(wù)。但不得不說(shuō)，在多個(gè)平臺上建立并維護用戶(hù)關(guān)系是一項非常繁瑣的工作，特別是當這項工作只有一個(gè)人負責時(shí)。如果你也正為此事煩惱，那不妨試試IFTTT。
IFTTT是“If This, Then That”（“如果這樣，那么就那樣”）的縮寫(xiě)。在設置“Recipes流程”后，一個(gè)App的更新就能被同步到所有的社交媒體平臺上。IFTTT既能執行把Facebook照片同步到Twitter這樣簡(jiǎn)單的任務(wù)；也能完成更加復雜的任務(wù)，如當有用戶(hù)評論你的WordPress博客后自動(dòng)向他們發(fā)送電子郵件。IFTTT現在支持Facebook、Instagram、Flickr、Tumblr、Google Calendar、LinkedIn、WordPress、YouTube等合計近110種服務(wù)。IFTTT的功能多樣，商家可評估自身社交媒體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中耗時(shí)最多的一個(gè)環(huán)節，從而通過(guò)IFTTT優(yōu)化解決。
總體而言，社交營(yíng)銷(xiāo)工具有助于解決兩個(gè)最主要的問(wèn)題：一是創(chuàng )作并使用有價(jià)值的內容，二是實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和買(mǎi)方間的溝通。本文提到的工具均能用最簡(jiǎn)便以及低廉的價(jià)格解決上述問(wèn)題，但使用前還是需要測試。Awario需要嘗試搜索多個(gè)不同的關(guān)鍵詞，以此確定哪些詞能帶來(lái)最多的相關(guān)用戶(hù)；Buffer則需要考慮用戶(hù)使用社交媒體的高峰時(shí)段，從而測試不同的發(fā)布時(shí)間；IFTTT因為功能多樣，在確定使用哪些功能前，多試幾次也沒(méi)有壞處。
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