圖4-1即時(shí)通信階段產(chǎn)業(yè)鏈
即時(shí)通信現階段產(chǎn)業(yè)鏈合作方式如上圖中藍色箭頭所示。即時(shí)通信廠(chǎng)商處于價(jià)值鏈的核心地位， 負責開(kāi)發(fā)和推廣即時(shí)通信工具以及相關(guān)的移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。移動(dòng)運營(yíng)商和固網(wǎng)運營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中主要負責提供基礎設施和收費網(wǎng)關(guān)等功能，是產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，但不直接掌握用戶(hù)資源。
現階段的即時(shí)通信產(chǎn)業(yè)鏈有如下一些特征：
即時(shí)通信廠(chǎng)商直接的競爭主要表現為對用戶(hù)資源的爭奪。
用戶(hù)資源爭奪的主要手段以基礎服務(wù)和免費的增值服務(wù)為主。
即時(shí)通信廠(chǎng)商同時(shí)也是移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的提供商。
利用即時(shí)通信工具的高用戶(hù)粘度特征開(kāi)展各種服務(wù)，拓展到其他市場(chǎng)，即時(shí)通信廠(chǎng)商開(kāi)始大規模進(jìn)軍移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的各領(lǐng)域。
提供基礎設施和收費網(wǎng)關(guān)的運營(yíng)商對即時(shí)通基礎服務(wù)和增值服務(wù)介入不多。
易觀(guān)認為，由于高用戶(hù)粘度特性，即時(shí)通信將成為以信息溯源和個(gè)性化為特征的互聯(lián)網(wǎng)變革的標志性產(chǎn)品，即時(shí)通信工具的個(gè)人信息和服務(wù)門(mén)戶(hù)特征將日益突出。
從另外一方面來(lái)看，根據易觀(guān)的“魔鏡理論”，面向客戶(hù)的服務(wù)交付界面具有魔鏡效應，價(jià)值鏈中充當魔鏡的環(huán)節將擁有最強的控制力。即時(shí)通信用戶(hù)數的增長(cháng)以及通過(guò)即時(shí)通信工具獲取的信息和服務(wù)增多是魔鏡效應增強的表現，隨著(zhù)魔鏡效應的增強，傳統的用戶(hù)資源的擁有者（包括移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)SP、運營(yíng)商等）感受到的威脅也在增強。以各種形式更加積極的參與即時(shí)通信，甚至直接充當即時(shí)通信廠(chǎng)商成為傳統的用戶(hù)資源擁有者的應對措施。
因此，即時(shí)通信的產(chǎn)業(yè)鏈將逐漸演變以適應用戶(hù)需求的發(fā)展，并達到各方利益的動(dòng)態(tài)平衡。如上圖中灰色箭頭所示，即時(shí)通信的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式都將向著(zhù)復雜化的方向發(fā)展。將會(huì )有更多的力量加入即時(shí)通信市場(chǎng)中，市場(chǎng)的競爭格局也將更為激烈。
