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淺析人力資源工作的開(kāi)展過(guò)程
筆者有從事人力資源工作七年的經(jīng)驗,近來(lái)筆者身邊的朋友常常問(wèn)筆者一個(gè)問(wèn)題,就是:當從業(yè)人力資源的職業(yè)經(jīng)理人作為一個(gè)空降兵的身份入職到一個(gè)新公司的時(shí)候,人力資源工作應該如何開(kāi)展?筆者近來(lái)也在網(wǎng)絡(luò )上面看到許多的朋友在提類(lèi)似的問(wèn)題,今天,筆者閑來(lái)無(wú)事,寫(xiě)了這篇文章,希望能給大家提供些幫助。也請大家指出文章中的不足!

  首先,我認為,如果要做好人力資源工作,必須把人力資源工作的開(kāi)展方式做個(gè)定位:

  1、只有以一種謙虛的、平和的心態(tài)去跟員工去溝通和交流,這樣你才能了解到公司方方面面的細節,才能發(fā)現公司內人力資源方面的不足,進(jìn)而才能有效的開(kāi)展工作。

  2、做人力資源工作不應該做表面文章;而應該做有用的工作,不夸大每一件事;應該有始有終;應該步步埋下伏筆;應該用心的對待周?chē)娜撕褪?;應該認真做好每一個(gè)細節;可以這樣說(shuō),你做好了一個(gè)細節,勝過(guò)你做了一堆表面文章,雖然表面文章能得到暫時(shí)的光芒,但它會(huì )像流星一樣,不能長(cháng)久,劃過(guò)天空后沒(méi)有任何實(shí)際意義。

  3、做不好員工的衣、食、住、行,做不好員工的內部服務(wù),就談不到人力資源管理系統建立,員工心態(tài)不穩定的話(huà),就無(wú)法建立完善的人力資源管理系統,因為,所有的事都離不開(kāi)人的支持,這樣公司的員工才能尊重人力資源工作者,才能樹(shù)立威信。

  4、以人為本,以人為管理核心,尊重人性的二項欲望及五項需求,從法-理-情的順序去建立體制,而反過(guò)來(lái)從情-理-法的順序去執行。

  其次,我們要了解人力資源工作者在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中應該扮演的五種角色:

  1、戰略合作者(人力資源管理是企業(yè)戰略制定與實(shí)施的參與者,為各部門(mén)提供人力資源規劃及系統解決方案;參與企業(yè)遠景戰略規劃,并協(xié)助戰略實(shí)施;從企業(yè)的中長(cháng)期發(fā)展戰略中分離出人力資源的整體規劃)。

  2、員工服務(wù)者(人力資源應該以服務(wù)者和好朋友的角色,通過(guò)與員工的溝通及時(shí)了解員工的需求,在企業(yè)現有人力物力的基礎上最大程度的滿(mǎn)足員工的欲望及需求,這樣員工的穩定性,忠誠度就會(huì )提高,員工滿(mǎn)意度也會(huì )得到提升)。

  3、員工的好教師(員工入職我司,我們就要對他的人生負責,對他的生活負責,對他的職業(yè)生涯負責,我們要做好相關(guān)培訓規劃,讓員工得到提升;我們要幫助員工找到他自身的優(yōu)勢與劣勢,并幫助他使優(yōu)勢最大化,劣勢最小化,這里,你想從根本上改變人性,是不可能的,你只能通過(guò)企業(yè)現有的人力物力,使員工的優(yōu)勢最大程度的大于他的劣勢)。

  4、變革的推動(dòng)者(人力資源工作者的創(chuàng )新能力與專(zhuān)業(yè)知識、技能將直接關(guān)系到這個(gè)角色的扮演,在適當的時(shí)候,去考慮資源重組,數量規劃,結構優(yōu)化,流程再造等等變革工作,以及去推動(dòng)變革工作,當然,真正變革時(shí),我們首先要以服務(wù)者和教師的角色先去和員工溝通,才能消除變革阻力)。

  5、人力資源專(zhuān)家(做人力資源的工作者,要有專(zhuān)業(yè)的知識及技能,為各部門(mén)提供內部咨詢(xún),協(xié)助各部門(mén)做好人力資源的數量、素質(zhì)、結構的規劃,做好相關(guān)流程的建設,并協(xié)助做好相關(guān)流程的銜接)。

  既然我有了以上工作開(kāi)展方式的定位,我又了解人力資源工作者的角色,那么入職后,我們就應該:

  首先去了解企業(yè)的發(fā)展歷史,老板文化的精髓;了解到了企業(yè)內部人力資源方面工作的不足之處和空白之處;了解到了企業(yè)運營(yíng)現狀,企業(yè)發(fā)展現階段對人力資源的需求重點(diǎn);了解方式是和決策導領(lǐng)導溝通,平時(shí)多聽(tīng),多看,多走,多想,多找員工溝通。

  然后我們就著(zhù)手企業(yè)發(fā)展現階段對人力資源的需求重點(diǎn)方面的建設,比如員工的招聘(更快、更準確的找到合適的人才,分析崗位需求、部門(mén)人員性別、人員性格搭配情況,運用一些測評工作,找到更合適的人員;為了有效節省費用,當時(shí)主要是采用網(wǎng)絡(luò )招聘)、員工入職培訓(一方面,做好新員工的入職介紹工作。另一方面,利用各種會(huì )議等時(shí)間,同各部門(mén)主管一起,加強一線(xiàn)工作人員的培訓。)、勞動(dòng)合同簽訂、人事檔案管理、薪資計算工作、勞動(dòng)關(guān)系辦理、基礎規章制度建立、員工的衣、食、住、行方面管理措施建立等方面,這些是方面均是人力資源基礎性工作,卻是非常的重要,如果不慎重就會(huì )降低員工滿(mǎn)意度或缺少企業(yè)發(fā)展的必要人才。

  我想,我們要用至少二個(gè)月的時(shí)間去建全以上這些方面,只有這樣才能保證企業(yè)的正常發(fā)展及人力資源工作的正常進(jìn)展,然后在下一步的工作中,我們才可以去考慮怎樣建立完整的人力資源管理系統。

  下一步的工作中,我們應該首先提議企業(yè)決策層領(lǐng)導:企業(yè)要得到可持續發(fā)展,必須要有遠景規劃,要有中長(cháng)期的戰略規劃。這樣人力資源工作才會(huì )有方向。所以,我們要全程參與并協(xié)助企業(yè)決策層領(lǐng)導制訂了企業(yè)的中長(cháng)期的發(fā)展戰略,包括核心競爭力(治理結構、資源、企業(yè)文化、產(chǎn)品及服務(wù)四個(gè)方面)、遠景目標、各部門(mén)績(jì)效指標等等。

  有了這樣的一個(gè)發(fā)展戰略規劃,才能著(zhù)手開(kāi)展完善企業(yè)的人力資源管理系統中的人力資源戰略規劃、分層分類(lèi)的任職資格體系、以KPI關(guān)鍵性指標為核心并結合目標管理與平衡記分卡的考核體系、基于業(yè)績(jì)與能力的薪酬體系、培訓與職業(yè)生涯規劃體系、基于員工素質(zhì)為基礎的潛能評價(jià)體系等方面的規劃。

  我想,我們要用至少五個(gè)月的時(shí)間去建立以上所說(shuō)的六個(gè)方面的體系建立:

  1、人力資源戰略規劃方面主要是針對企業(yè)的人員數量、結構、素質(zhì)能力方面的整體規劃,設立公司的組織架構與管理樹(shù)的圖表總表及各部門(mén)分表,然后就是各部門(mén)的定編、定崗、定人工作落實(shí);

  2、分層分類(lèi)的任職資格體系方面主要是將企業(yè)內的所有職位按職類(lèi)、職種、職層、職等分別規劃為多少類(lèi)、多少種、多少層、多少等,而后每個(gè)職位均設計崗位說(shuō)明書(shū);

  3、以KPI關(guān)鍵性指標為核心并結合目標管理與平衡記分卡的考核體系方面,首先從企業(yè)的中長(cháng)期發(fā)展戰略中提取或分解了各部門(mén)的部門(mén)性指標,再次分解為小組性或員工崗位指標,而后確定具體指標的考核標準,再根據各崗位制定考核指標表,簽訂績(jì)效合同,為了避免人為主觀(guān)評分因素,在實(shí)施過(guò)程中確定每周六為績(jì)效考評積累日,發(fā)放績(jì)效考評調查問(wèn)卷;

  4、基于業(yè)績(jì)與能力的薪酬體系采用薪點(diǎn)表加福利獎金加股權分紅的薪資結構,員工的薪點(diǎn)表直接關(guān)系到員工的固定薪點(diǎn)(員工知識、技能、能力的體現)與浮動(dòng)薪點(diǎn)(員工績(jì)效的體現);

  5、培訓與職業(yè)生涯規劃體系方面應該分為職前培訓與在職培訓:

  A、員工的職前培訓,應該匯編《新員工入職培訓資料》,含括公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷史、入職需知、企業(yè)理念、企業(yè)精神、部門(mén)職責、人事制度、行為規范、職場(chǎng)禮儀、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、安全教育。培訓方式主要采取資料學(xué)習及講師口授二種(條件允許最好做成幻燈片),培訓的考核方式,可以采用試卷或問(wèn)卷形式、學(xué)習總結;也可以結合員工試用期轉正考核方式!總之,要建立自從員工入職第一天開(kāi)始,一直到該員工轉正為公司正式員工,分階段的培訓與考核方法。

  B、員工的在職培訓工作進(jìn)行時(shí),分以下四個(gè)步驟:

 ?、俣喾搅私?,型成模型以后有針對性的制訂培訓計劃

  根據公司的實(shí)際情況,訪(fǎng)問(wèn)更多的員工,找出差距,制訂員工的年度、月度的培訓方案、計劃,確定需要培訓的項目及內容。

 ?、谧屖苡栒邊⑴c,培養他們的興趣,提高成功率

  只有受訓者全程參與了,執行力才好,只有滿(mǎn)足了受訓者的欲望和需求,培訓的成功機率才會(huì )增大,因為這樣才能形成學(xué)習的習慣。

 ?、蹖⑴嘤栂到y分層次的進(jìn)行劃分

  在一般情況下企業(yè)的培訓其主要內容,大體上可分為知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓三種。大家可以根據不同的層次進(jìn)行規劃不同的培訓內容。

 ?、芎煤眠M(jìn)行培訓的考核與總結

  通過(guò)學(xué)員提交學(xué)習總結及工作報告、不定期的考核(可以是問(wèn)卷或試題)、調崗到其他部門(mén)工作、總結溝通會(huì )、學(xué)習研討會(huì )等形式來(lái)評定本次培訓的效果。

  6、職業(yè)生涯規劃模塊則主要以素質(zhì)模型為基礎,將所有職位按職類(lèi)、職種、職層、職等分為不同程序的素質(zhì)模型級別,協(xié)助員工按不同級別的素質(zhì)模型做好其自身的職業(yè)生涯的縱向或橫向規劃(通過(guò)專(zhuān)業(yè)表格完成),并時(shí)時(shí)跟蹤員工職業(yè)生涯規劃的實(shí)現情況;

  7、基于員工素質(zhì)為基礎的潛能評價(jià)體系是通過(guò)對各類(lèi)能產(chǎn)生高績(jì)效員工的行為素質(zhì)與潛在素質(zhì)進(jìn)行深入分析,形成各類(lèi)員工的勝任素質(zhì)模型,以素質(zhì)模型為基礎建立相應的人才招聘和選才標準,并將素質(zhì)模型與職類(lèi)、職種、職層、職等相結合形成各級素質(zhì)模型,以利于員工職業(yè)生涯規劃。

  以上所有方面,包括員工的招聘、勞動(dòng)合同簽訂、人事檔案管理、薪資計算工作、勞動(dòng)關(guān)系辦理、基礎規章制度建立、人力資源規劃、任職資格、績(jì)效考核、薪酬體系、培訓與職業(yè)生涯規劃體系等均應該有相關(guān)制度或流程、表格支持。并且這些制度或流程、表格在以后的實(shí)施過(guò)程中,要能得到不斷完善和修改。

  綜上所述,我們至少要用六個(gè)多月的時(shí)間,初步建立公司的完整的人力資源管理系統,而后,在以后的工作中全力推進(jìn)這套系統并完善這套系統中的各個(gè)細小環(huán)節。

 

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