中國人壽經(jīng)過(guò)多年的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為目前中國最大的商業(yè)
保險集團，總資產(chǎn)超過(guò)1萬(wàn)億元，連續五年入選《財富》全球500強，2007年還首次入選“世界品牌500強”。伴隨中國人壽的快速發(fā)展，中國人壽的信息化工作也走過(guò)了一條不平凡的發(fā)展之路,為公司進(jìn)入世界500強提供了強有力的科技支撐。
中國人壽集團信息化：提升企業(yè)核心競爭力的重要手段 中國人壽一直高度重視信息化工作，并將信息技術(shù)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，乃至提升企業(yè)核心競爭力的重要手段?？偛脳畛啻螐娬{：信息技術(shù)的定位和作用已經(jīng)從“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要技術(shù)支撐”上升為“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分”，是利潤增長(cháng)的重要組成部分，集團上下要統一思想、轉變觀(guān)念，把信息技術(shù)提升到戰略高度重新加以認識，將信息技術(shù)工作統籌納入到中國人壽整體發(fā)展戰略和具體工作當中去。
為保障公司信息化工作統籌協(xié)調發(fā)展，中國人壽專(zhuān)門(mén)成立了信息化建設委員會(huì )，由楊超親任主任，全面負責中國人壽信息化發(fā)展戰略的制定、重大項目的決策以及中國人壽各成員單位信息化工作的統一協(xié)調。在公司領(lǐng)導班子的大力支持下，在信息化建設委員會(huì )的統一領(lǐng)導下，中國人壽的信息化工作持續穩步推進(jìn)，取得了一系列重要成果。
制定集團化的IT發(fā)展戰略 2005年，集團公司組織集團各成員單位，歷時(shí)半年多共同制定了《中國人壽信息化建設“十一五”專(zhuān)項規劃》。該《規劃》的制定在中國人壽向集團化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期具有極其重要的戰略意義，其在全面分析國家、中國保監會(huì )及中國人壽等信息化工作內外部發(fā)展環(huán)境的基礎上，緊緊圍繞集團化發(fā)展對IT的新要求，以IT資源共享共建為主要突破口，對中國人壽未來(lái)信息化發(fā)展戰略以及整體框架進(jìn)行了總體設計和統籌規劃。規劃中明確提出了“構建國際一流的集團化IT體系”的宏偉目標，以及遵循“按管理、建設、運營(yíng)三大功能整合”的集團化IT資源整合策略。
為實(shí)施集團化IT發(fā)展戰略，使IT資源能在集團范圍內獲得科學(xué)配置和最有效的利用，中國人壽當前正大力推動(dòng)集團內的IT資源共享共建工作，并已取得顯著(zhù)成績(jì)。辦公自動(dòng)化、投資管理、財務(wù)及人力資源管理等系統的統一建設，網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、Callcenter等基礎設施資源的充分共享，數據中心建設的快速推進(jìn)，都標志著(zhù)中國人壽的IT資源共享共建工作已經(jīng)進(jìn)入了快車(chē)道。下一步中國人壽還將在重大軟件系統建設、IT基礎設施建設、數據資源利用等方面開(kāi)展更加深入的共享共建，充分發(fā)揮集團化經(jīng)營(yíng)的協(xié)同優(yōu)勢和規模優(yōu)勢。
服務(wù)于
業(yè)務(wù)高效靈活的信息系統 經(jīng)過(guò)多年建設，支持中國人壽各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展的IT應用體系已經(jīng)建成，全面覆蓋壽險及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，也基本覆蓋了財產(chǎn)險、養老保險業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。核心業(yè)務(wù)處理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持、管理決策支持三個(gè)層面的應用系統不斷完善，有效滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)管理需要。
壽險業(yè)務(wù)方面, 以壽險核心業(yè)務(wù)處理系統CBPS8.0、短期意外及健康險系統、團體年金系統以及投連萬(wàn)能系統為主要組成的核心運營(yíng)體系已經(jīng)建成并穩定運行,以Call Center系統、電子商務(wù)平臺、銷(xiāo)售管理平臺、短信平臺為代表的銷(xiāo)售、渠道和客服系統已初具規模，以財務(wù)系統、精算系統、數據支持平臺、辦公自動(dòng)化系統、集團留存業(yè)務(wù)現金流分析系統等為基礎的管理決策支持體系也已基本形成。
資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)方面，自營(yíng)業(yè)以來(lái)已經(jīng)迅速建成了由交易管理系統、財務(wù)核算系統、投資研究系統、投資分析系統以及風(fēng)險管理系統組成的投資管理應用體系，全面覆蓋前臺、中臺、后臺的投資管理業(yè)務(wù)；財產(chǎn)險業(yè)務(wù)和養老保險業(yè)務(wù)方面，也已完成了主要業(yè)務(wù)系統、財務(wù)系統等的開(kāi)發(fā)，有效支撐了新業(yè)務(wù)的迅速拓展。
打造先進(jìn)壽險核心業(yè)務(wù)系統
中國人壽一直致力于研究建設具有中國人壽特色的壽險核心業(yè)務(wù)處理系統，1997年在充分借鑒國外先進(jìn)壽險核心業(yè)務(wù)系統建設經(jīng)驗，結合中國人壽業(yè)務(wù)實(shí)際的基礎上，經(jīng)過(guò)半年多的努力，于1997年12月推出了中國人壽壽險核心業(yè)務(wù)處理系統CBPS。該系統可以完成從承保、核保、保全直到理賠的壽險全業(yè)務(wù)流程處理，覆蓋了壽險保單的全生命周期管理。
該系統在設計上有兩項重大的技術(shù)創(chuàng )新：一是設計出了高度靈活、參數化的壽險產(chǎn)品定義系統；二是創(chuàng )造性地設計并使用收付費子系統完成壽險業(yè)務(wù)、收付費以及財務(wù)三項作業(yè)之間的協(xié)作。CBPS系統的成功建設既滿(mǎn)足了中國人壽在全國范圍內迅速拓展業(yè)務(wù)的需要，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展；同時(shí)幫助中國人壽梳理、規范了壽險實(shí)務(wù)流程，大大提高了業(yè)務(wù)管理水平和風(fēng)險控制水平。
CBPS系統通過(guò)持續完善優(yōu)化，目前已經(jīng)形成了以壽險核心業(yè)務(wù)處理系統CBPS8.0、團體年金系統、投連萬(wàn)能系統、健康險系統為主要組成的核心運營(yíng)體系，可穩定支持一線(xiàn)各類(lèi)壽險業(yè)務(wù)管理和發(fā)展的需要。
95519數字化的服務(wù)品牌 中國人壽電話(huà)呼叫中心95519，作為向客戶(hù)提供全面便捷服務(wù)的重要手段，一直是信息化建設的一項重點(diǎn)工作。2003年至2005年該呼叫中心連續三年榮獲“中國最佳呼叫中心獎”。目前中國人壽電話(huà)呼叫中心由全國集中的管理配置中心、省呼叫運營(yíng)中心以及部分地市服務(wù)接入網(wǎng)關(guān)和本地座席組成。經(jīng)過(guò)多年的建設和不斷完善，中國人壽電話(huà)呼叫中心已經(jīng)可以為中國人壽的廣大客戶(hù)提供“4A”級服務(wù)。目前，95519除可以為全國范圍的壽險客戶(hù)提供服務(wù)外，還可為財產(chǎn)險客戶(hù)提供服務(wù)，未來(lái)還將為養老
保險、資產(chǎn)管理等客戶(hù)服務(wù)，成為中國人壽的統一電話(huà)服務(wù)中心。
相關(guān)鏈接：
2006年中國人壽獲選中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )和國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司聯(lián)合評出的2006年度“全國企業(yè)信息化建設典型示范單位”。
2007年度“中國企業(yè)信息化500強”評選中，中國人壽下屬企業(yè)中國人壽保險股份有限公司居第11位，位于中國所有保險企業(yè)之首，這是中國人壽第四次入選中國企業(yè)信息化500強。
2007年憑借在信息安全工作上取得的突出成績(jì)，中國人壽保險股份有限公司還榮獲了2007年度中國信息安全保障突出貢獻獎。
