我發(fā)現所有的飯館里都寫(xiě)著(zhù)“顧客是第一，客人是上帝”，但是真正做到這一點(diǎn)的也就是海底撈，在那里才真正感覺(jué)到我們是上帝，我把手機刮掉玻璃人家也說(shuō)送，我也曾享受過(guò)免單的待遇。所有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者，所有公司的價(jià)值觀(guān)肯定包括“以用戶(hù)的需求、以用戶(hù)體驗為第一”這樣的標語(yǔ)。但是，有沒(méi)有真正做到呢？

極路由一開(kāi)始以為自己有做到，但其實(shí)還差得很遠。極路由一開(kāi)始價(jià)格偏高，269元；而且“翻墻”插件，也因為種種原因不能賣(mài)了，因此極路由的價(jià)格就調整到了199。一直到后面要推新品，定了99元的價(jià)格。當時(shí)沒(méi)有太多想就發(fā)布了。效果也很不錯，造成了一些轟動(dòng)效應。但是在老用戶(hù)社區，就出現問(wèn)題了。所有的老用戶(hù)就狂罵，真是狂罵。團隊也開(kāi)始反思。我們做這個(gè)決策過(guò)程中沒(méi)有把老用戶(hù)也考慮到，對他們造成了傷害。所以我們連夜寫(xiě)了一封解釋及道歉信，把我們的決策過(guò)程告訴了用戶(hù)，放在社區上、微博上給大家道歉，另外我們也提出相應補償措施，才獲得網(wǎng)友和用戶(hù)逐漸的認可。

從這件事情，我覺(jué)得現在的品牌似乎不太屬于我們創(chuàng )業(yè)者。真正的品牌好像屬于我們用戶(hù)的，而創(chuàng )業(yè)者僅僅是品牌的管理者。我們用互聯(lián)網(wǎng)方式做硬件，將制造過(guò)程透明化給用戶(hù)的時(shí)候，用戶(hù)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品就是對我們品牌的信任和品牌理念的認可。當我們作為這個(gè)品牌的管理者，做出傷害了其他用戶(hù)行為的時(shí)候，用戶(hù)就會(huì )提出反對。因此極路由以后在做各種決策的時(shí)候，會(huì )非常在意每一個(gè)用戶(hù)對我們的感受。

互聯(lián)網(wǎng)是基于電子設備，電子設備是基于發(fā)電機給你電子能源，發(fā)電機基于電，電是電荷電離子根據地球磁場(chǎng)運動(dòng)產(chǎn)生的能量。人們吃東西，熟食源于火，火來(lái)源于木頭，木頭是大自然能量的釋放。而我們人類(lèi)創(chuàng )造了什么嗎？我們什么都沒(méi)有創(chuàng )造，我們只是了解到了自然的規律，把它運用得更加純熟。線(xiàn)下小餐館說(shuō)：我們要接互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)人像救世主一樣說(shuō)我可以拯救你，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)人連一盤(pán)魚(yú)香肉絲都炒不出來(lái)。

今年中旬的時(shí)候，大姨媽更新了3.0版本。以前的時(shí)候用戶(hù)到了大姨嗎就是要記錄她的月經(jīng)時(shí)間。用戶(hù)記了多少條，打開(kāi)應用多少次，停留了多長(cháng)的時(shí)間段——這些是就是所謂的用戶(hù)活躍度和用戶(hù)停留時(shí)間。但是在3.0改版以后，這些數據都開(kāi)始下降了，尤其停留時(shí)間下降了10%。這時(shí)候我就當頭棒槌我們的產(chǎn)品團隊，我說(shuō)我們改完了我們的產(chǎn)品，結果停留時(shí)間還下降了10%，這是怎么回事？這時(shí)候我們就趕緊改回去，發(fā)現數據又回升了。

直到今年8月份的時(shí)候，我們收到封用戶(hù)來(lái)信，說(shuō)我比較喜歡你以前的版本。那個(gè)版本是什么呢？我們把記錄項提到了首頁(yè)，所有用戶(hù)打開(kāi)大姨嗎的幾個(gè)訴求是：一，看一看過(guò)往的數據；二，記錄自己的數據。當把記錄項提到首頁(yè)的時(shí)候，用戶(hù)節省了不必要的操作，直接解決需求。如此一來(lái)，從停留時(shí)間來(lái)看，數據自然是下降的。

如果我們不去深究數據原因只看數據表面，說(shuō)用戶(hù)停留時(shí)間下降了我們就去改產(chǎn)品，我們丟掉的是用戶(hù)最好的體驗和信任，用戶(hù)需要大姨嗎的原因是她需要快速進(jìn)行反饋和記錄的入口，而不是在上面逛迷宮一樣。其實(shí)我們太膚淺了，我們天天關(guān)注的數據，我們沒(méi)有真正去溯源這個(gè)數據真正的原因是什么，我們要的真正是最好的嗎？其實(shí)不全然。

創(chuàng )業(yè)者要尊重前人所留下來(lái)的積淀，要尊重大自然的規律和商業(yè)的平衡。我們應該要學(xué)會(huì )謙卑，不要想著(zhù)如何去做一個(gè)救世主拯救世人。我們只是一個(gè)服務(wù)者，要抱著(zhù)一個(gè)卑微的心做好服務(wù)。

2010年，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)。格瓦拉也用一年時(shí)間就把上海市場(chǎng)做起來(lái)了。當時(shí)，我們認為在全國都是市場(chǎng)需求非常充分的，并且，融資也正好到位。這時(shí)候我們想我們有錢(qián)為什么不把我們的業(yè)務(wù)盡快鋪出去呢？ 3個(gè)月或者6個(gè)月就覆蓋全國。因此我們開(kāi)始選擇江浙、廣州、成都、重慶這些城市。因此，我們與分眾合作：在全國6個(gè)城市選擇了40多個(gè)商圈樓宇廣告，每天播放上百次。整個(gè)廣告費用是兩百萬(wàn)。與此同時(shí)，搭配兩三百萬(wàn)的電影票券。

我們一開(kāi)始覺(jué)得這個(gè)方案非常棒。但實(shí)際的效果并不好。

首先合作的時(shí)候我們是現金，另一部分是票券，票券按照以往歷史測算會(huì )用到20%到30%的使用率，但是實(shí)際上在整個(gè)合作中，實(shí)際真正使用率是90%，我們原來(lái)以為花300萬(wàn)，事實(shí)上我們花了將近400多萬(wàn)，這時(shí)候我們看了一個(gè)報告，在所謂6大城市，除了上海，基本上新用戶(hù)和活躍度的增長(cháng)都是微乎其微的。因為，格瓦拉的訂票服務(wù)需要院線(xiàn)資源進(jìn)行支持。當我們產(chǎn)品沒(méi)有準備好的時(shí)候，我們就急著(zhù)把市場(chǎng)推起來(lái)是行不通的。

這個(gè)事情給我很大的啟發(fā)，第一，對整個(gè)公司來(lái)講，什么階段做什么事情，可能對別人很美，對我們是不是很美？第二，我明天怎么把這個(gè)團隊推到更高的境界去，真正的創(chuàng )業(yè)需要持續不斷，用你的心持續推上去，它可能不只一年，有可能三五年，十年。 

互聯(lián)網(wǎng)很多項目一開(kāi)始并沒(méi)有清晰的盈利模式，主要靠風(fēng)險投資人的錢(qián)來(lái)運營(yíng)。在第一次創(chuàng )業(yè)之后，我做了一些天使投資。在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì )到在這個(gè)行業(yè)里，融資能力是很重要的。創(chuàng )業(yè)者必須在該拿錢(qián)的時(shí)候拿到足夠的錢(qián)。

資本的優(yōu)勢還是會(huì )在很多方面現出來(lái)的。因為有錢(qián)了市場(chǎng)費可以多漲，招人的時(shí)候可以多發(fā)工資。這是創(chuàng )業(yè)者在過(guò)程中必須要了解的，當年我做口碑，在融資的時(shí)候會(huì )糾結。投資者經(jīng)常壓價(jià)，你報5千萬(wàn)，他給你壓4千萬(wàn)，你說(shuō)算了不融了，等等去融更大的。但是也許等拿到了以后，機會(huì )也錯過(guò)了！互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，第一名出來(lái)的時(shí)候，投資方愿意投第二名。等到第二、第三名都出來(lái)的時(shí)候，就很難了。因此，能拿錢(qián)就趕緊拿，拿過(guò)來(lái)讓你招兵買(mǎi)馬有什么不好。

不過(guò)，融資的時(shí)候也要看條件，條件苛刻一點(diǎn)反而能拿更多的錢(qián)。當年阿里巴巴拿了雅虎的錢(qián)到底對不對？以當時(shí)的影響力，是可以拿到別人比較多的錢(qián)了。馬云也說(shuō)他不后悔。但有一次，馬云說(shuō)了真心話(huà)。他說(shuō)：當時(shí)雅虎給他估值40億美金，別的給估10億美金。這時(shí)候誰(shuí)都會(huì )動(dòng)心，但是等你真正做大起來(lái)也會(huì )面臨另外的煩惱。好在阿里巴巴做得比較不錯。不管怎么講，阿里巴巴融的錢(qián)沒(méi)有被控股，所以都能解決。但是有的公司上來(lái)就被控股了，這時(shí)你心里要有一個(gè)準備，以后這個(gè)公司可能不是我說(shuō)了算了。這個(gè)問(wèn)題大家要想清楚。

對大家的建議是，你在融資并購過(guò)程中一定要請一個(gè)有經(jīng)驗的人，來(lái)幫你做引路人，這時(shí)候一個(gè)建議就會(huì )起到很大的作用。

首先，不要誤解我，“公司發(fā)展慢”并不是錯誤，為慢速的發(fā)展找各種理由才是真正的錯誤。常見(jiàn)的理由有下面三個(gè)：

很多公司在早期都會(huì )主動(dòng)選擇一個(gè)細分市場(chǎng)，注重差異化競爭。而一旦差異化形成后，因為標桿的缺乏，其他市場(chǎng)上成功的企業(yè)標桿效應就會(huì )減弱。我們開(kāi)始不自覺(jué)地為“別人快，咱們慢”找尋行業(yè)差異的理由。尤其是B2B類(lèi)公司，因為每個(gè)行業(yè)都有結果上的重大差異，我們容易抱怨其他行業(yè)的先天條件比咱的好，別人能做的事情，咱們沒(méi)法做，別人不需要做的事，我們需要做。長(cháng)此以往，企業(yè)的發(fā)展失去了拉伸力，在自己的羊腸小道上慢慢挪動(dòng)。

反?。翰町惢皇且粋€(gè)手段，而非目標。企業(yè)應當找到真正可比較的市場(chǎng)區間。報紙和手機看似在兩個(gè)細分市場(chǎng)，實(shí)際上爭奪的都是用戶(hù)閱讀時(shí)間，所以如果一家報紙僅僅以本地區的其他報紙作為標桿，想快起來(lái)是斷然不可能的。

所以，要么跨界創(chuàng )新，要么離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。騎在夾縫中，腳都不落地，怎么可能快跑起來(lái)？跨界創(chuàng )新可能是最簡(jiǎn)單的創(chuàng )新模式，幾乎所有其他行業(yè)的“快”都能對你有啟發(fā)，找到刺激他們快的因素，找到和本行業(yè)的交融之處，也許你也能快起來(lái)。

慢公司的另外一個(gè)理由來(lái)自對產(chǎn)品的完美主義情結。他們總覺(jué)得產(chǎn)品還不夠完美，用戶(hù)粘性還不夠高，花費太多時(shí)間彌補產(chǎn)品的方方面面。這還好，畢竟很多慢公司的確用時(shí)間打造出了用戶(hù)體驗至上的產(chǎn)品。但另外一種情況更令人不安，那就是不停地用疊加產(chǎn)品的方式來(lái)彌補產(chǎn)品的虛弱，擔心一個(gè)產(chǎn)品做不大，在還沒(méi)有扎實(shí)投入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之前，就立即投入一個(gè)新產(chǎn)品，如此循環(huán)，幾年過(guò)去，回首只有一堆毫無(wú)市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品殘肢。

Eric Rise的《精益創(chuàng )業(yè)》十分明確地給這類(lèi)錯誤上了一課，對于創(chuàng )新性小企業(yè)，唯一正確的方法是盡快在市場(chǎng)上投入一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，通過(guò)有意識的的用戶(hù)反饋搜集，快速迭代，完善產(chǎn)品。

這正是產(chǎn)品越多越慢，賣(mài)點(diǎn)越少越快。

每個(gè)創(chuàng )業(yè)者都夢(mèng)想打造強大的產(chǎn)品和品牌，但這些都意味著(zhù)長(cháng)年累月的投入，在利潤表上，這些都意味著(zhù)資本投入和成本費用。產(chǎn)品性投入考驗創(chuàng )業(yè)者的耐心，但是短期收入壓力逼迫企業(yè)在核心產(chǎn)品之外通過(guò)其他方式來(lái)彌補虧損，所以我們常常聽(tīng)到”我們有兩塊業(yè)務(wù)……”。這其中必然有一塊是通過(guò)“服務(wù)形式”來(lái)更快獲得收入的補貼業(yè)務(wù)。

我發(fā)現中國的B2B服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后很大原因是創(chuàng )業(yè)群體很難走出這個(gè)怪圈。有技術(shù)，有理想，希望通過(guò)平臺、技術(shù)來(lái)解決眾多企業(yè)的共同需求，創(chuàng )造價(jià)值鏈，但是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)舉步維艱，客戶(hù)增加速度遠遠不夠，所以不得不屈尊為大企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)實(shí)施項目快速獲得營(yíng)收。但生存下來(lái)以后，產(chǎn)品和品牌建設的目標卻更加遙遙無(wú)期，無(wú)數的精力和核心團隊不得不投入到項目服務(wù)中，因為大企業(yè)豈會(huì )忽略自己的議價(jià)能力？一年年過(guò)去了，客戶(hù)名單的確越來(lái)越長(cháng)，也越來(lái)越華麗，但財務(wù)報表卻始終看不到利潤的快速增長(cháng)，這是多么公平的事情，你沒(méi)有資本性投入，怎會(huì )有持續的高毛利營(yíng)收？

這15年風(fēng)險投資業(yè)對產(chǎn)業(yè)最大的扶助就是幫助了很多有遠大理想的創(chuàng )業(yè)者在早期能夠聚焦核心業(yè)務(wù)，能夠忍受投入過(guò)程中的虧損，不必分心去做任何與主體目標無(wú)關(guān)的事情。所以，對于這一點(diǎn)，我自己的反思也在于經(jīng)營(yíng)梅花信息的早期過(guò)于滿(mǎn)足自我創(chuàng )利的能力，對資本的價(jià)值實(shí)質(zhì)理解不深刻，的確耽誤了非常長(cháng)的時(shí)間，直到公司成立八年后才真正駛向快車(chē)道。

所以，現在如果有人告訴你“我們第一年就賺錢(qián)了”，不用仰視他。

做技術(shù)出身的人經(jīng)常會(huì )覺(jué)得自己了不起，什么都可以做出來(lái)。當時(shí)，酷訊這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)方向上是正確的。一開(kāi)始酷訊是做火車(chē)票，后來(lái)我們發(fā)現，這個(gè)技術(shù)改一個(gè)界面也能套進(jìn)其他的行業(yè)。因此，后面我們就有了有7個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品很像。但當深入每個(gè)行業(yè)之后，我們發(fā)現這7個(gè)行業(yè)差異非常大。最后我們說(shuō)每個(gè)產(chǎn)品不能一樣，因此，我們在公司很小的時(shí)候就開(kāi)始拆分事業(yè)部。之后我們就遇到了一個(gè)非常嚴重的問(wèn)題：沒(méi)有一個(gè)部門(mén)有足夠多的資源！能做的事情非常有限。并且會(huì )出現搶資源的現象，UI資源、測試的資源都搶。每個(gè)事業(yè)部都覺(jué)得自己是最重要的，所以搶各種資源。

最后造成一個(gè)現象，作為CEO的我，根本不知道公司什么是重點(diǎn)，什么不是重點(diǎn)。到最后酷訊的品牌也不清晰了。一開(kāi)始我們叫火車(chē)票搜索，后來(lái)業(yè)務(wù)多了，我們就起名叫生活搜索。最后營(yíng)銷(xiāo)團隊問(wèn)我，什么叫生活搜索？我其實(shí)也不知道。

當你一個(gè)品牌覆蓋太廣的時(shí)候就什么都不是了，我2008年初的時(shí)候意識到這個(gè)問(wèn)題非常嚴重，就做了非常大的改變，把所有的不相干的產(chǎn)品都改掉，最后我們留下火車(chē)票、機票、住酒店。不過(guò)，即使到了今天我覺(jué)得還是不夠，旅游搜索這塊還是太大了！

現在做唱吧，我們到現在為止就做一個(gè)產(chǎn)品。我把團隊控制在極小的規模，非常謹慎的在增加人員。當你團隊結構很簡(jiǎn)單的時(shí)候有三個(gè)優(yōu)勢：第一是溝通，效率非常高。第二，沒(méi)有人和人斗爭的問(wèn)題。不會(huì )出現兩個(gè)部門(mén)搶資源的問(wèn)題。第三，作為CEO，頭腦清晰很多，不會(huì )想太多事情。

今天，我做想唱吧就做一件事兒，而不是想再做一個(gè)“聽(tīng)吧”或者“xx吧”。有人覺(jué)得，唱吧這么火，你還可以做別的產(chǎn)品。以前我會(huì )，但現在我肯定不會(huì )做的。從內部來(lái)說(shuō)盡量不要分那么多部門(mén)，管理層次要簡(jiǎn)單，盡量少開(kāi)會(huì )，不要用郵件。怎么樣是最高效率？把你認為最重要的部門(mén)叫到一起面對面的聊十幾分鐘就能解決很多問(wèn)題。

而且，專(zhuān)注的做一件事兒的時(shí)候，CEO有大量時(shí)間想清楚你整個(gè)公司往哪個(gè)方向走。相對來(lái)講，我現在就在比較清晰的狀態(tài)。我頭疼的事是我半年或者一年以后要做什么事情。最近的事情是我半年前想好的。這時(shí)候整個(gè)公司發(fā)展是可控的，不會(huì )出現太大的風(fēng)險，因為人少，成本也低。再一個(gè)有公司成員鬧離職的概率也是非常低的，這樣公司效率有一個(gè)極大的提高。你把一個(gè)產(chǎn)品做到極致的時(shí)候比你做10個(gè)產(chǎn)品要好得多。

贊客主要面對的是男同性戀。因此會(huì )有異性戀同學(xué)問(wèn)，你們的團隊是不是都是同志？我可不可以加入你們團隊？你們是否歧視異性戀！我今天要講的錯誤是作為一個(gè)同性戀產(chǎn)品團隊曾經(jīng)歧視異性戀。

像IBM、高盛等企業(yè)對同性戀以及贊客這樣的產(chǎn)品是非常友好的。前兩天，IBM邀請我去做了關(guān)于同志的講座，有相關(guān)人力資源的員工告訴現場(chǎng)所有人大家不應該歧視同性戀，同志們很有才華，同志很愛(ài)我們的公司，IBM是非常多元的，我們現在的CEO就是一位女性，我們第一次雇傭了殘疾人當我們的員工等等！作為一個(gè)同志看到這種場(chǎng)景我沒(méi)有感動(dòng)，我有時(shí)候覺(jué)得為什么這種場(chǎng)景還要出現？難道媒體不是很發(fā)達了嗎？大家都應該有同志朋友，大家都應該知道不應該歧視同志，就像我們不應該歧視老年人一樣！

但是，當我今年開(kāi)始創(chuàng )業(yè)了，在選擇團隊的時(shí)候，我就面臨一個(gè)問(wèn)題，如果一個(gè)異性戀加入我們團隊，我是否歡迎他？是否應該鼓掌？是否應該給他面試的機會(huì )？今年7月份的時(shí)候，我們的確接到了很多異性戀的簡(jiǎn)歷，我當時(shí)不愿意接納他們，因為我們是同志團隊，他們對公司是否忠誠？站在大家的角度你也會(huì )有這個(gè)感受，柴可能做好女性產(chǎn)品嗎？如果陳華不會(huì )唱歌，他能做好唱吧嗎？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很愚蠢的，我們是要創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )造很多不一樣的想法，解決現有的一些問(wèn)題，或者某一天做同志產(chǎn)品的，不是一個(gè)同性戀。但是為什么會(huì )出現這種情況？我后來(lái)發(fā)現只要你是一個(gè)多數者，你對和你不一樣的人總是有一些懷疑和歧視。你是一個(gè)男性，那么在這個(gè)世界上你會(huì )想女性他們是否適合當程序員，如果你是投資人，你可能會(huì )想這個(gè)人從來(lái)沒(méi)有創(chuàng )業(yè)者，我是否應該投資他？等等等等！從任何一個(gè)角度，當你是一個(gè)多數人的時(shí)候，反倒你應該想想我是否能接納一些少數！事實(shí)上我們應該接納不同的人，無(wú)論性別的、年齡的、學(xué)歷的、地域的。同性戀的問(wèn)題是跟我們不一樣人的一種接納，在某一個(gè)時(shí)刻，你可能會(huì )永遠成為一個(gè)少數人，你認為你是一個(gè)男性，某一天你進(jìn)入一個(gè)女性世界，你認為你今天身強力壯，但是你會(huì )老去，你認為你今天很有錢(qián)，但是有錢(qián)人在中國也是弱勢，因為我們法律不是很健全，這就是為什么很多人移民了。

某一天你是異性戀，你想走入贊客，你可能會(huì )懷疑這個(gè)公司會(huì )不會(huì )懷疑我？今天我告訴大家贊客不歧視異性戀，一個(gè)歡迎所有才華有創(chuàng )新能力的人加入一個(gè)公司才是最厲害的一個(gè)公司。