站外坐車(chē)，不但被收了站務(wù)費和保險費，而且連保險單都沒(méi)給。遭遇此事的幾位市民給本報打來(lái)電話(huà)投訴。記者調查發(fā)現，從11月1日起，客運車(chē)票的站務(wù)費和保險費分別由原來(lái)的0.5元漲到1元，但按照規定，保險費乘客應自愿購買(mǎi)。而這種站外乘車(chē)被強收站務(wù)費和保險費的行為，已經(jīng)違規了。
調查中記者還發(fā)現，在客運站售票室內，只是在窗口上貼有“自愿購買(mǎi)保險”的提示，但售票員在出售車(chē)票時(shí)，只要乘客不事先聲明，就會(huì )直接收取保險費，并不作特殊聲明。于是有乘客質(zhì)疑，這種賣(mài)保險的行為有捆綁收費之嫌。
市民投訴
站外上車(chē)被強行收取保險費和站務(wù)費
11月1日，市民張先生在人民廣場(chǎng)附近坐上了去往雙陽(yáng)的依維柯面包車(chē)。即將到站時(shí)，司機開(kāi)始收取車(chē)費，票價(jià)是13元。“以前都是12元，怎么突然漲了1塊錢(qián)？”下車(chē)后，張先生從其他乘客口中得知，車(chē)票已漲價(jià)了，其中站務(wù)費與保險費分別由原來(lái)的0.5元漲到1元，1元的保險錢(qián)可自愿購買(mǎi)，如果旅客不需要，可以事先告訴司機。但是，該車(chē)有一半以上乘客在不知情的情況下購買(mǎi)了保險。
無(wú)獨有偶，市民董女士也遇到了這樣的事。她在中東大市場(chǎng)附近上了去往雙陽(yáng)的客車(chē)后，補了一張票，票價(jià)也比往常貴了1塊錢(qián)，車(chē)主稱(chēng)，這1元錢(qián)是站務(wù)費和保險費漲的錢(qián)，已納入票價(jià)里。
見(jiàn)董女士嫌票價(jià)貴，車(chē)主便告知她，所有的車(chē)都是統一價(jià)格，如果嫌貴可以不坐。無(wú)奈，董女士多交了1元錢(qián)，但索要保險單時(shí)，車(chē)主只給了一張車(chē)票，并未拿出保險單。
記者調查
站外乘車(chē)收保險費卻無(wú)保險單
11月2日，記者在中東大市場(chǎng)附近坐上了一輛去往雙陽(yáng)的快巴車(chē)。“到雙陽(yáng)的乘客，每人準備12塊錢(qián)。”中途，乘務(wù)員開(kāi)始賣(mài)票，拿到車(chē)票時(shí)，記者注意到，車(chē)票上標的價(jià)錢(qián)是13元。乘務(wù)員說(shuō)，以前，從長(cháng)春到雙陽(yáng)，客車(chē)票每人是12塊錢(qián)，其中包括0.5元保險費和0.5元站務(wù)費。但從11月1日起，客車(chē)票每張就漲到13元，漲的這1元是保險費和站務(wù)費，因大家是在站外上的車(chē)，就免收大家1元錢(qián)。
回長(cháng)春時(shí)，記者在雙陽(yáng)區三角公園處乘坐了一輛依維柯面包車(chē)，只有十個(gè)座位的車(chē)卻坐了19名乘客。行駛到長(cháng)春大學(xué)旅游學(xué)院門(mén)前時(shí)，司機將車(chē)停下，開(kāi)始收車(chē)票錢(qián)，每人13元。
“票價(jià)包括保險費嗎？”記者問(wèn)，司機答道“包括”。記者稱(chēng)不想要保險，司機卻說(shuō)，“要不要保險都是13塊錢(qián)，現在車(chē)票都是這個(gè)價(jià)。”當記者索要保險單時(shí)，司機只給了記者車(chē)票。
售票員不問(wèn)乘客意見(jiàn) 直接賣(mài)保險
11月2日下午，長(cháng)春市黃河路客運站售票窗口站滿(mǎn)了購票旅客，幾個(gè)售票員忙得團團轉。部分售票窗口上貼著(zhù)“購買(mǎi)保險自愿”的提示。旅客問(wèn)完車(chē)次和價(jià)格，將錢(qián)遞給售票員后，售票員就從電腦里打出車(chē)票，直接收取了1元保險費。
記者在各個(gè)售票窗口轉了近一個(gè)小時(shí)，除了幾位買(mǎi)票前就聲明不要保險的旅客外，只要乘客不說(shuō)話(huà)的，售票員幾乎都會(huì )收取1元保險，沒(méi)有售票員問(wèn)旅客是否買(mǎi)保險，或者介紹保險的有關(guān)情況。
在長(cháng)春客運北站，售票員在打好車(chē)票的同時(shí)，旁邊的機器也會(huì )輸出一張1元保險單，售票員將其與車(chē)票一起遞給乘客，無(wú)形中將保險賣(mài)給了乘客。
乘客心聲
沒(méi)留意窗口提示 以為保險必須買(mǎi)
在車(chē)站候車(chē)室，記者與幾位乘客聊了起來(lái)。大多數乘客稱(chēng)，他們以為保險是必須買(mǎi)的，因為每次買(mǎi)票時(shí)，售票員從沒(méi)問(wèn)過(guò)他們是否買(mǎi)保險。
“都奔著(zhù)買(mǎi)票，誰(shuí)會(huì )留意窗上貼的提示。”在售票窗口前，旅客們稱(chēng)，他們很少會(huì )注意到窗口上“購買(mǎi)保險自愿”的提示，如果售票員不提醒，他們根本不知道保險可以不買(mǎi)，售票員說(shuō)多少錢(qián)就是多少。
“我們沒(méi)有想要買(mǎi)保險，售票員也沒(méi)問(wèn)，就把車(chē)票遞了出來(lái)，大家都急著(zhù)趕車(chē)，哪還來(lái)得及退保險費！”正準備檢票的林女士說(shuō)。
“車(chē)票都買(mǎi)了，也不差這1塊錢(qián)。”在走訪(fǎng)的多處客運站中，除了大部分乘客表示不愿購買(mǎi)這個(gè)保險外，也有乘客覺(jué)得應該買(mǎi)這份保險，“有了保險，坐車(chē)心里也踏實(shí)。”
售票處
有時(shí)會(huì )疏忽提醒乘客
在出售保險時(shí)，售票員是否該提醒一下乘客呢？一位售票員用手指了指售票窗口說(shuō)，“那不是貼著(zhù)‘購買(mǎi)保險自愿’嗎？”
該售票員說(shuō)，平時(shí)他們都要問(wèn)一下乘客，但有的時(shí)候，買(mǎi)票的人太多，他們忙著(zhù)賣(mài)票，可能就會(huì )疏忽提醒乘客。“如果乘客不愿意買(mǎi)，在購票時(shí)可以說(shuō)一聲，這樣我們就不會(huì )出售保險了。”
長(cháng)春市客運總站
站外車(chē)不應收站務(wù)費和保險費
“站外車(chē)不應收取站務(wù)費和保險費。”長(cháng)春市客運總站一位負責人說(shuō)，客運票確實(shí)漲了價(jià)，站務(wù)費與保險費在原來(lái)0.5元的基礎上又分別漲了0.5元。在客運站購買(mǎi)車(chē)票，這部分錢(qián)是必須交的，但在站外上車(chē)的乘客，乘務(wù)員出售的應是補充客票，該票不含站務(wù)費和保險費，乘務(wù)員也不應該收取站務(wù)費和保險費，如果收取這部分費用，乘客就等于被強行多交了2元錢(qián)，這種做法屬于“強買(mǎi)強賣(mài)”。該負責人表示，此種做法雖不合理，但這些車(chē)是站外車(chē)，不在他們管理范圍內。
“站外車(chē)也按照站內車(chē)收費是不允許的。”長(cháng)春市運輸管理處客運科馮科長(cháng)表示，目前，他們還沒(méi)接到有關(guān)這方面的投訴，他們會(huì )針對此事進(jìn)行調查，如情況屬實(shí)，會(huì )進(jìn)行嚴肅處理。
省運管局客運處
售票員應提醒乘客自愿買(mǎi)保險
吉林省運輸管理局客運處徐姓工作人員說(shuō)，車(chē)票窗口銷(xiāo)售的保險完全屬于乘客自愿，客運站不應帶有任何強制手段，乘客購買(mǎi)保險后不滿(mǎn)意，可以退還所購保險。
那么，客運站售票員在售票時(shí)，是否應事先提醒乘客自愿購買(mǎi)保險？徐姓工作人員表示，在售票窗口上貼有“自愿購買(mǎi)保險”的字樣，在一定程度上，已起到提示乘客的作用，但正常情況下，售票員在售票時(shí)應口頭提醒。
保險公司
出售的定額保險自愿購買(mǎi) 客運站與保險公司有合同
記者在客運站候車(chē)室看到，乘客拿著(zhù)的保險單是太平洋保險公司公路乘客意外傷害保險卡。記者致電太平洋保險公司客服中心，工作人員稱(chēng)，在車(chē)站窗口出售的保險是定額險，一般都是客運站委托保險公司，并與保險公司簽訂合同，費用旅客承擔一部分，客運站承擔一部分，分別承擔的數額由客運站界定。雖然他們與客運站有合作協(xié)議，但正常情況下，購買(mǎi)保險應是自愿，乘客根據自身需求購買(mǎi)。
消協(xié)
乘客有知情權 應提前告知
“乘客有知情權，車(chē)站窗口賣(mài)保險應提前跟乘客說(shuō)一聲。”長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)鐘萍說(shuō)，保險屬于自愿購買(mǎi)，司機或者售票員在收費時(shí)，應事先口頭告知乘客，在取得乘客同意的情況下，才可以向乘客出售保險。
律師
賣(mài)保險是一種商業(yè)行為 轉嫁給乘客應先征得同意
吉林中吉律師事務(wù)所律師王姝說(shuō)，按照相關(guān)規定，作為客運部門(mén)售票時(shí)不應搭售保險?？瓦\部門(mén)出于對乘客安全考慮，多為乘客增加一份保險可以理解，但只在窗口貼出“自愿購買(mǎi)保險”有些欠妥，在購買(mǎi)車(chē)票時(shí)，乘客未必就會(huì )看窗口貼的提示，售票員在出售車(chē)票時(shí)，有義務(wù)向乘客解釋清楚，詢(xún)問(wèn)乘客是否愿意購買(mǎi)保險，絕對不能強行將保險賣(mài)給乘客。
“出售保險是客運部門(mén)與保險公司之間的一種商業(yè)行為。”王姝表示，客運部門(mén)將這種行為轉嫁給乘客，應事先向乘客提出是否購買(mǎi)保險，在乘客同意的情況下，方可出售保險，否則無(wú)形中就加大了旅客的出行成本。
市民建議
客運站應單獨設窗口賣(mài)保險
“就是借賣(mài)票出售保險，跟捆綁收費是一樣的。”市民梁女士認為，客運站出售保險的做法有些欠妥，客運站在收費前應向旅客說(shuō)清楚，在客運站其他適當的位置設置保險代售專(zhuān)柜或自動(dòng)售賣(mài)處。
“可單獨設個(gè)窗口出售保險。”市民張先生說(shuō)，旅客是否愿意購買(mǎi)保險，應該旅客自己說(shuō)了算，不應在售票口直接出售保險，如果真是為旅客的安全著(zhù)想，客運部門(mén)可以單獨設個(gè)出售保險的窗口，如果乘客想買(mǎi)保險，會(huì )自己主動(dòng)去購買(mǎi)。
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