摘要: 從通訊服務(wù)的角度上看，新浪微博上有三種互動(dòng)的方式：@我、評論與私信。這樣基于微博的通訊服務(wù)其特色在：話(huà)題引導與實(shí)時(shí)異步，分別相對于電郵與即時(shí)通訊而言。那么，新浪微博加入聊天功能后，是否可以增強微博的通訊能力，提升用戶(hù)體驗，甚至實(shí)現華麗的轉身呢？個(gè)人觀(guān)點(diǎn)是，如...
從通訊服務(wù)的角度上看，新浪微博上有三種互動(dòng)的方式：@我、評論與私信。這樣基于微博的通訊服務(wù)其特色在：話(huà)題引導與實(shí)時(shí)異步，分別相對于電郵與即時(shí)通訊而言。那么，新浪微博加入聊天功能后，是否可以增強微博的通訊能力，提升用戶(hù)體驗，甚至實(shí)現華麗的轉身呢？
個(gè)人觀(guān)點(diǎn)是，如果將其作為輔助功能以方便聯(lián)系，為用戶(hù)增添一條通訊渠道，可行；倘若將其作為鋪墊，為日后爭奪通訊霸主，則不實(shí)際。
向右走：提升用戶(hù)體驗
就前者來(lái)看，微博的聲音文化與偏媒體屬性和現在的成功密不可分。聲音文化給用戶(hù)提供了一個(gè)完整的觀(guān)點(diǎn)聚合平臺。不論是草根用戶(hù)，還是認證用戶(hù)（囊括名人與官方微博），可以在自己的圈子里自由發(fā)出自己的聲音，也可以和對方同臺交流。平臺里，（相對）有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)得到快速擴散，充分討論，也奠定并鞏固了平臺的偏媒體屬性。這正是新浪擅長(cháng)的。
作為輔助，補充聊天功能，提升微博的用戶(hù)體驗自然毫無(wú)壓力。以下三個(gè)問(wèn)題值得思考。
保持輕便
讓保持網(wǎng)站輕便。這里的“輕便”不要求能像阿爾法城的聊天桌那么干凈，至少得像臉譜的實(shí)時(shí)通訊功能那樣簡(jiǎn)潔有力。就算不夠輕便，也不能像人人網(wǎng)（QQ空間已經(jīng)大有改進(jìn)）那樣卡不堪言。微博的主頁(yè)已經(jīng)越來(lái)越臃腫是不爭的事實(shí)，廣大IE 6用戶(hù)已經(jīng)經(jīng)不起折騰了。
保留實(shí)時(shí)異步
實(shí)時(shí)異步的優(yōu)點(diǎn)非常明顯：獲得最新信息而不擾民。對方不知道也用不著(zhù)知道自己是否在線(xiàn)。這樣，用戶(hù)查看消息，或者不查看，消息就在那里；用戶(hù)現在回復，或者稍后回，選擇權就在手心?；蛟S這便是人人網(wǎng)的用戶(hù)無(wú)法理解豆瓣用戶(hù)得到豆郵+1的那份激動(dòng)與喜悅的緣故。
用戶(hù)可以隱身，但顯然已經(jīng)變了味兒。即時(shí)通訊的重點(diǎn)是通訊即時(shí)（而不是及時(shí)），你應該無(wú)法想象在QQ上和朋友每次對話(huà)都間隔五六分鐘的“暢聊”吧？電子郵件在經(jīng)歷了即時(shí)通訊和社交網(wǎng)站之后，仍然靠譜的一個(gè)重要原因便是實(shí)時(shí)異步（另一個(gè)是開(kāi)放），也是高效人士稱(chēng)道的緣故。電郵的市場(chǎng)份額下降并不能說(shuō)明它衰落，通訊渠道更加豐富使然。
因此，用戶(hù)當有機會(huì )選擇是否打開(kāi)聊天功能。如果不愿意，原通訊服務(wù)方式應保持不變。
保留隱私權限
隱私設置
在上面一欄加入“聊天”選項。微博本是弱連接，用戶(hù)關(guān)系存在于單向關(guān)注，不存在“申請好友”一說(shuō)。保留這種關(guān)系，否則將使得產(chǎn)品四不像。
向左走：爭奪即時(shí)通訊霸主
就后者來(lái)看，新浪終于邁向了這一步，試圖借微博重新推開(kāi)即時(shí)通訊領(lǐng)域的大門(mén)。坐擁連接MSN和GTalk的SinaUC，再通過(guò)微博利用媒體效應做鋪墊，逐漸吞噬即時(shí)通訊市場(chǎng)份額。我猜測，僅僅實(shí)現網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)聊天，不符合新浪對該功能的戰略定位。那么，新浪升級SinaUC或者重新重磅推出帶微博功能的即時(shí)通訊客戶(hù)端，能挑戰即時(shí)通訊霸主的地位嗎？
個(gè)人認為，從微博的角度出發(fā)，占領(lǐng)已經(jīng)成熟的市場(chǎng)份額并不實(shí)際；但爭一杯羹有可能。
四點(diǎn)原因
第一，優(yōu)勢不再。
力主即時(shí)通訊，勢必將轉移微博重心，新浪在話(huà)題引導與實(shí)時(shí)異步方面的優(yōu)勢降低。
一來(lái)，草根可以和名人對話(huà)，但并不代表他們可以成為即時(shí)通訊意義上的好友，不能帶來(lái)拉動(dòng)。二來(lái)，微博上的用戶(hù)關(guān)系與傳統即時(shí)通訊用戶(hù)關(guān)系并不一致，單向關(guān)系的粘性不敵雙向關(guān)系。最后，引導用戶(hù)聊天（屬于隱私），與引導發(fā)布微博，是此消彼長(cháng)的。
第二，核心競爭力不明顯。
相對QQ、MSN和飛信而言，基于新浪微博的即時(shí)通訊工具并無(wú)核心競爭力，尤其是在QQ的客戶(hù)端已經(jīng)無(wú)可挑剔、騰訊微博全圍堵新浪的情況下。
第三，市場(chǎng)份額不足以撼動(dòng)。
目前新浪微博雖然一家獨大，但騰訊微博已經(jīng)緊咬其后，此外還有各種不可小覷的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )平臺。新浪的市場(chǎng)覆蓋面有限，可能導致心有余而力不足。
第四，不熟悉桌面客戶(hù)端領(lǐng)域。
騰訊盤(pán)踞用戶(hù)桌面多年，客戶(hù)端的戰役不計其數，比新浪更懂布局。況且，騰訊多處在微博上用力，已經(jīng)在客戶(hù)端和QQ空間等著(zhù)墨，重視程度可見(jiàn)一斑。QQ客戶(hù)端增添微博功能已經(jīng)不拘泥于在個(gè)性簽名上做文章：QMail的聊天功能早已啟用，WebQQ已經(jīng)十分成熟；而新浪卻沒(méi)有與之抗衡之力。
爭一杯羹
對于廣大普通用戶(hù)而言，QQ或者說(shuō)騰訊一站式服務(wù)已經(jīng)完全能滿(mǎn)足個(gè)人需求。使用新浪微博，看重的便是其平臺氛圍與圈內文化。如果把新浪微博即時(shí)通訊化，去做騰訊最擅長(cháng)的，未免有欠考慮。好比同時(shí)使用Gmail，用戶(hù)雙方可以直接在界面里進(jìn)行對話(huà)，甚至能夠語(yǔ)音和視頻；但對于固定的圈子，用戶(hù)關(guān)系已經(jīng)根深蒂固，難以遷移。
但是，憑借新浪微博的實(shí)力，在通訊領(lǐng)域分一杯羹完全可能。隨著(zhù)講究效率的用戶(hù)不斷增長(cháng)，他們已經(jīng)認識到完成任務(wù)才是最終的目標，不再糾結某個(gè)具體的工具。怎樣就近，怎樣聯(lián)系朋友。
培養這樣的用戶(hù)，正是新浪微博的機會(huì )。
