當客戶(hù)進(jìn)店以后，銷(xiāo)售人員應當熱情主動(dòng)接待，保持與客戶(hù)之間1.5米的距離，第一時(shí)間給客戶(hù)倒上一杯溫水，主動(dòng)的邀請客戶(hù)坐下來(lái)了解，禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，以顧問(wèn)專(zhuān)家的身份告訴客戶(hù)，我們店面銷(xiāo)售產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢在哪里？（也就特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益點(diǎn)、如何證明給客戶(hù)看）。
銷(xiāo)售人員切記：客戶(hù)進(jìn)店后不可跟的太緊，這樣會(huì )給客戶(hù)造成很大的心理壓力，很多的銷(xiāo)售人員就是這樣，太渴望成交，直接進(jìn)入主題向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。一切銷(xiāo)售的開(kāi)始，都是從建立印象開(kāi)始的，不要只跟顧客走，要想辦法與顧客互動(dòng)起來(lái)，尋找機會(huì )贊美客戶(hù)，通過(guò)贊美打開(kāi)客戶(hù)的心扉。
銷(xiāo)售人員要有主動(dòng)意識，懂得提問(wèn)并了解及探尋客戶(hù)的真實(shí)需求，給對方留下深刻的個(gè)人印象和產(chǎn)品印象，接近與顧客的距離并建立信賴(lài)感。即使客戶(hù)不購買(mǎi)，我們也要主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的聯(lián)系方式，以便后期的跟進(jìn)。
作為銷(xiāo)售人員，我們要了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，想要什么產(chǎn)品。用心去把握客戶(hù)的心理變化，顧客不說(shuō)話(huà)時(shí)，你就問(wèn)他“怎么樣”；“為什么”，如果顧客沒(méi)有意識到產(chǎn)品對他的好處，你要用他愛(ài)聽(tīng)的方式跟他說(shuō)好處，我們賣(mài)的是什么？顯然是能給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的好處。
銷(xiāo)售的核心就是提問(wèn)：我們要多向客戶(hù)提封閉式的問(wèn)題，問(wèn)對方說(shuō)“YES”的問(wèn)題。如“對于產(chǎn)品而言，要多談價(jià)值，而不是價(jià)格，您說(shuō)，對嗎？”其次，要問(wèn)二選一的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)題的前提是顧客無(wú)論選擇哪一個(gè)答案對你都是有利的，都是你想要的答案。
把產(chǎn)品的好處用流暢的語(yǔ)言講給顧客聽(tīng)，把同行銷(xiāo)售人員不會(huì )說(shuō)的“好處”說(shuō)給顧客聽(tīng)，或者把競爭對手會(huì )說(shuō)的“好處”說(shuō)的更好，更專(zhuān)業(yè)，顧客會(huì )真的認為你的產(chǎn)品更勝一籌，讓顧客認為不買(mǎi)你的產(chǎn)品是他最大的損失。
在接待顧客的時(shí)候，有意識地培養自己良好的情緒及控制能力，不要受到顧客表情和態(tài)度的影響，并且用自己的熱情和誠懇去感染顧客，注意語(yǔ)氣和語(yǔ)言，不要讓顧客生氣。保持微笑與活力，這樣可以融化任何冰冷的凍土。
初級的銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的第一句話(huà)就是問(wèn)客戶(hù)買(mǎi)什么，成交總是在談關(guān)于價(jià)格的話(huà)題。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，你代表的就是顧問(wèn)的身份，你就是行業(yè)的專(zhuān)家，所以你必須對自己的產(chǎn)品要足夠的專(zhuān)業(yè)。
如何提高自身的銷(xiāo)售能力，平時(shí)要多總結出產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)，把它整理為簡(jiǎn)單直接的銷(xiāo)售語(yǔ)句，簡(jiǎn)化為通俗易懂的市場(chǎng)語(yǔ)言，簡(jiǎn)化為適合你的銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)。
每接待一位客戶(hù)后，都要對銷(xiāo)售話(huà)術(shù)進(jìn)行總結和完善，保障在面對下一名顧客時(shí)，你的語(yǔ)言更有針對性，更加能夠快速成交。
永遠記?。轰N(xiāo)售就是從拒絕開(kāi)始的，客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn)，每一次提問(wèn)就是你產(chǎn)生成交的機會(huì )，不要怕客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題，只有了解客戶(hù)真正的潛在需求，才能更快的成交。
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