IBM中國策：融合·整合·創(chuàng )新2008-11-30 06:05出處：比特網(wǎng)企業(yè)博客作者：changjiang【我要評論】 [導讀]對于所有關(guān)注跨國企業(yè)在華發(fā)展的人而言，IBM都是他們關(guān)于“改革開(kāi)放30年”這段共同的歷史記憶中不可分割的一部分。
朱瑾，IBM供應鏈運營(yíng)高級執行經(jīng)理，1993年來(lái)到深圳，1994年加入IBM，在IBM工作已超過(guò)13年。其中，擔任管理者的角色長(cháng)達12年。她在IBM的14年見(jiàn)證了IBM在深圳生產(chǎn)線(xiàn)由PC到服務(wù)器的變遷，也見(jiàn)證了IBM在華業(yè)務(wù)鏈由單一的生產(chǎn)制造到覆蓋IBM全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的變化。
而朱瑾的見(jiàn)聞只是IBM在華30年發(fā)展歷史的一部分。事實(shí)上，對于所有關(guān)注跨國企業(yè)在華發(fā)展的人而言，IBM都是他們關(guān)于“改革開(kāi)放30年”這段共同的歷史記憶中不可分割的一部分。
融合：IBM要做最好的中國公司
這家在1979年中國打開(kāi)國門(mén)之初，就進(jìn)入中國的跨國企業(yè)一直積極但不失謹慎地推進(jìn)著(zhù)在中國的布局。
IBM在中國對外開(kāi)放后不久，就以離岸運作的模式開(kāi)始在中國進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。據IBM中國全球服務(wù)執行中心高級經(jīng)理范津生介紹，IBM將1979~1989年這段時(shí)期定義為“戰略嘗試階段”。在這一階段，IBM一直在從投資中學(xué)習中國市場(chǎng)的游戲規則。
從1989年開(kāi)始，IBM開(kāi)始了在中國的“戰略投資階段”、在這一階段，IBM也逐漸通過(guò)投資將業(yè)務(wù)拓展到銷(xiāo)售以外的領(lǐng)域。1994年，IBM與長(cháng)城集團合作以中方20%、IBM80%的比例在深圳成立了IBM在華的第一家合資公司——海量存儲公司。這一事件日后被視為IBM實(shí)質(zhì)進(jìn)駐中國的標志性事件。IBM將中國變?yōu)槠淙蛏a(chǎn)中心的大幕也就此拉開(kāi)。
而之后的1995年更是IBM在華歷史上值得大書(shū)特書(shū)的一年。是年，IBM中國研究院成立。這也是跨國公司在華建立的第一個(gè)研究機構。截至2007年，該研究院研究員的數量已突破200名。2007年，研究院提交并獲IBM批準的專(zhuān)利申請共70件，百余篇學(xué)術(shù)論文被全球著(zhù)名學(xué)術(shù)期刊和會(huì )議接受或發(fā)表。這一數字足以讓部分對研發(fā)欠缺熱情的國內企業(yè)汗顏。
而從2000年左右開(kāi)始，IBM在中國轉向了“全面融入階段”。在這一階段，IBM業(yè)務(wù)鏈上的其它環(huán)節陸續進(jìn)入中國。據范津生介紹，IBM在深圳的全球服務(wù)執行中心就是在2000年左右正式成立的。而在1999年，IBM在中國的第一個(gè)全球服務(wù)執行中心在上海成立。
當然，IBM在中國的全面融入并不僅僅是指將IBM的全部業(yè)務(wù)鏈在中國布局。IBM的“融入”是雙向的。不僅僅是將IBM融入中國，也是將中國市場(chǎng)融入IBM的全球棋局。而這又無(wú)可避免地涉及到了另一個(gè)關(guān)鍵詞——整合。
整合：轉型全球整合型企業(yè)
IBM供應鏈的全球整合就是關(guān)于“整合”的一個(gè)絕佳例子。
2006年10月，IBM全球采購中心遷至深圳。IBM全球首席采購官約翰·彼特森也將辦公室遷至深圳。這是IBM第一次將部門(mén)總部設在美國本土以外的地區。對于IBM而言，這不僅是地域上的突破，也是企業(yè)架構上的突破。
在深圳的采購中心是IBM全球三大采購中心之一。而在此前，IBM在全球采購中心的數量多達數百個(gè)。IBM亞太生產(chǎn)副總裁簡(jiǎn)凡希表示，減少全球供應商數量，鎖定核心供應商的手段，使得IBM獲得了更優(yōu)惠的采購價(jià)格，大量節約了成本。
而采購的整合只是IBM供應鏈全球整合的一部分。據簡(jiǎn)凡希介紹，IBM在供應鏈全球整合的過(guò)程中，對生產(chǎn)環(huán)節的整合和全球流程的統一也傾注了很多的注意力。
簡(jiǎn)凡希表示，在1999年的時(shí)候，IBM全球有28個(gè)生產(chǎn)工廠(chǎng)，而現在只有9個(gè)，流程的改造使得IBM每家工廠(chǎng)具有生產(chǎn)多樣化產(chǎn)品的能力。這從而也使得IBM得以在保持產(chǎn)量增加的同時(shí)，通過(guò)削減生產(chǎn)工廠(chǎng)，節省了大量的固定成本。她同時(shí)強調，流程改造之后全球流程的統一性也使得IBM進(jìn)一步增強了響應市場(chǎng)的靈活性。
當然，簡(jiǎn)凡希似乎更愿意用數字展現IBM成就。在談及IBM過(guò)去四年在供應鏈整合方面的受益時(shí)，她列舉出了如下的數字：成本共節約250億美元，訂單及時(shí)交付率提高91%，可靠性提高98%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高2%。
但是，整合過(guò)程中細節的改變、轉型的陣痛就不是外人所能體會(huì )的。在IBM的“矩陣管理”架構下，每一位員工都將同時(shí)面對兩位上司，一位是主管員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的people manager，另一位則是主管項目實(shí)施的project manager。IBM企劃傳播部的馮雨露也坦言，當她作為新員工加入IBM之初，一時(shí)也很難適應這種組織架構。
不過(guò)，IBM顯然還將繼續沿著(zhù)“整合”的道路走下去。IBM董事長(cháng)、總裁兼CEO彭明盛(Sam Palmisano)在2006年親自撰文，為IBM現在及未來(lái)的發(fā)展方向定下了基調——“全球整合型企業(yè)”(Global Integrated Enterprise，GIE)。
創(chuàng )新：看好中國產(chǎn)業(yè)升級的戰略契機
全球整合使得中國市場(chǎng)被更緊密地捆綁到了IBM的全球戰略中去。但是，現在的中國。已不同于30年前開(kāi)放國門(mén)之初的中國?，F在的中國已不再會(huì )輕易地因為跨國公司的重視而沾沾自喜?，F在的中國會(huì )更務(wù)實(shí)地關(guān)注跨國公司能為自己帶來(lái)什么。IBM對此的回答是“創(chuàng )新”。
IBM的創(chuàng )新是“由內而外”的。在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，簡(jiǎn)凡希始終在強調一個(gè)詞“skill-base”。而在內部運營(yíng)中，IBM也有相應措施鼓勵員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新。據她介紹，IBM內部有一個(gè)技術(shù)社區活動(dòng)，鼓勵員工把工作中的創(chuàng )新或是流程的改進(jìn)寫(xiě)成論文。優(yōu)秀的論文還可以申請專(zhuān)利。此外，IBM內部一個(gè)名為“best idea”(好主意)的活動(dòng)還允許員工把未成形的創(chuàng )意以?xún)炔苦]件的形式進(jìn)行分享，并最終發(fā)展為一個(gè)成熟的解決方案。即使是在不同生產(chǎn)基地之間也可以通過(guò)最佳實(shí)踐的分享，為彼此融入更多的創(chuàng )新元素。
IBM的創(chuàng )新也是有積極外溢效應的。
2006年，IBM就與商務(wù)部“千百十工作小組”簽訂了戰略合作備忘錄，共同推動(dòng)中國服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。所謂的“千百十”是指在全國建設10個(gè)具有一定國際競爭力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家世界著(zhù)名跨國公司將其外包業(yè)務(wù)轉移到中國，培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)。
而IBM在“服務(wù)科學(xué)”領(lǐng)域的創(chuàng )新不僅得到了中國教育部的首肯，也獲得了高校的熱情追捧。據IBM企劃傳播部的楊曉蘭介紹，北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)等近20所高校已開(kāi)設了“服務(wù)科學(xué)”的相關(guān)課程。而浙江大學(xué)已成功申請了電子服務(wù)學(xué)科博士點(diǎn)，成為國內首家設立服務(wù)科學(xué)博士點(diǎn)的大學(xué)。
