一項對經(jīng)理生存狀態(tài)的專(zhuān)題調查發(fā)現，經(jīng)理有“25種錐心之痛”，包括人際關(guān)系、工作壓力等各個(gè)方面。社會(huì )的變化越來(lái)越快，經(jīng)理也變得浮躁和緊張起來(lái)，很多心理問(wèn)題就是由于精神緊張而引發(fā)的。
很多年輕的經(jīng)理常常感到工作繁忙，心理壓力過(guò)重，心力疲憊；有的經(jīng)理因為親情減少而引起心理失衡；有的經(jīng)理因和朋友間缺乏溝通，內心的孤獨感加重；不少中年經(jīng)理缺乏安全感，心理承受能力下降。
種種跡象都表明，經(jīng)理的心態(tài)問(wèn)題涉及人數之多、范圍之廣、程度之深、影響之大，已遠遠超出了人們的想象！
2005年11月12日，某著(zhù)名企業(yè)的經(jīng)理張某突然從二十層樓跳了下去。在對他的死因的調查中發(fā)現：他的妻子和６歲的女兒不久前曾被入室行竊的歹徒殺害。從此，以前那個(gè)充滿(mǎn)活力、積極向上的他變得十分沉默，與周?chē)娜藥缀鯖](méi)有什么交流，他的思想和行蹤幾乎無(wú)人知曉。
有一次在公司開(kāi)會(huì )的時(shí)候，他無(wú)緣無(wú)故地大發(fā)雷霆，嚇得所有在場(chǎng)的員工都不敢講話(huà)。后來(lái)，他才對別人傾訴說(shuō)，他在開(kāi)會(huì )的時(shí)候突然想起家中只剩下他一個(gè)人，感到上天如此殘酷，不由心理失衡，情緒失控。也許正是這種情緒一直壓抑著(zhù)，得不到排遣，最后就發(fā)生了開(kāi)頭那一幕。
2006年，浙江一家服務(wù)企業(yè)老板的得力助手張良，由于工作出色，被老板看中，入職還不到一年就坐上了總經(jīng)理的位子。
然而，成為總經(jīng)理的張良卻沒(méi)有在新的崗位上繼續發(fā)揮他的才干。很長(cháng)一段時(shí)間里，張良像換了一個(gè)人似的，整天無(wú)所事事，就在辦公室里對下屬發(fā)號施令，打私人電話(huà)，對老板也是忽冷忽熱。老板覺(jué)得他辜負了自己的期望，就把他重新降為普通員工。這時(shí)候，張良突然又恢復了常態(tài)，工作非常出色。這種現象讓老板迷惑不解。后來(lái)老板才了解到，原來(lái)張良很不適應獨自坐在一間辦公室里。一進(jìn)辦公室他就心煩意亂，同時(shí)感到壓力重重，索性就自暴自棄。等做回普通員工后，他的心態(tài)又恢復了平靜。
從以上兩個(gè)案例可以看出，經(jīng)理存在的心理問(wèn)題由于缺乏溝通的渠道，往往會(huì )引發(fā)不良的甚至是嚴重的后果。
經(jīng)理是一個(gè)公司的靈魂。他們在事業(yè)上的風(fēng)采被很多人所羨慕，但他們當中很多人卻常年受著(zhù)各種壓力的困擾：生活和工作不分，導致家庭問(wèn)題的衍生；新生代人才的涌入，造成被淘汰的危機感，因而與下屬關(guān)系緊張；兒女教育的難題等。高級管理者面臨的壓力是普通員工的幾倍，甚至幾十倍。由于他們特殊的工作性質(zhì)和社會(huì )角色，決定了他們尋求心理幫助和宣泄的機會(huì )通常比其他群體要少得多。
解決經(jīng)理的心態(tài)問(wèn)題，溝通是非常必要的。沒(méi)有溝通，就不知道經(jīng)理的心理狀態(tài)；不知道經(jīng)理的心理狀態(tài)，心態(tài)管理就無(wú)從做起。所以，企業(yè)老板要充分做好與經(jīng)理的溝通工作。
溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養和訓練出來(lái)的。
溝通并不需要有專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)所、專(zhuān)門(mén)的地點(diǎn)和專(zhuān)門(mén)的時(shí)間，只要有心，企業(yè)老板可以隨時(shí)與自己的經(jīng)理進(jìn)行溝通。
溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，企業(yè)老板充當著(zhù)非常重要的角色。在實(shí)際工作中，經(jīng)理往往會(huì )產(chǎn)生這樣或那樣的心態(tài)問(wèn)題，他們非常希望得到老板的指導和建議。此時(shí)，老板應該敞開(kāi)辦公室大門(mén)，隨時(shí)歡迎經(jīng)理們進(jìn)來(lái)。
福特汽車(chē)公司北美市場(chǎng)部長(cháng)理查·芬斯特梅契常常對他的同事說(shuō)：“我辦公室的門(mén)永遠是開(kāi)著(zhù)的，如果你經(jīng)過(guò)時(shí)看到我在坐位上，即使你只是想打個(gè)招呼，隨時(shí)歡迎你進(jìn)來(lái)。如果你想告訴我一個(gè)點(diǎn)子，也歡迎你！千萬(wàn)不要以為要經(jīng)過(guò)秘書(shū)通知才可以跟我說(shuō)話(huà)。”理查認為，這樣做可以增加自己的親和力，讓經(jīng)理們愿意接近你，樂(lè )意與你交談。
心態(tài)管理第1課：經(jīng)常接觸下屬
一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)理并不愿意總是主動(dòng)找老板談話(huà)。所以，作為企業(yè)的老板，應該洞悉經(jīng)理的這種心理，可以主動(dòng)多與他們溝通，還可以把主動(dòng)溝通作為一種機制加以貫徹執行，而不是等發(fā)現了問(wèn)題再去溝通。
因為工作關(guān)系，我經(jīng)常出差到某城市，每一次都入住某大酒店，而每次我都會(huì )碰到這個(gè)酒店的總經(jīng)理，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有一次我跟他說(shuō)：“老總，你每天都這么忙??！”他回答說(shuō)：“是啊，管這個(gè)酒店，如果要讓它能夠真正像個(gè)五星級酒店，我每天上上下下大概要幾十次。”
這位總經(jīng)理并不是那種成天盯著(zhù)員工指手畫(huà)腳的人，他平時(shí)很少講話(huà)。但是他的心一直在留意下屬的一舉一動(dòng)：當一個(gè)大堂副理站的位置不對時(shí)，他馬上就過(guò)去指出來(lái)；吃自助餐時(shí)，一個(gè)鍋碗瓢盆沒(méi)有擺好，他馬上讓工作人員放好；當一個(gè)服務(wù)員的聲音太大或動(dòng)作太慢的時(shí)候，他同樣會(huì )立即指出來(lái)。他就這樣上上下下地跑，每個(gè)員工每天都能碰到他很多次。
正因為公司的總經(jīng)理沒(méi)有成天坐在辦公室里，而是經(jīng)常下去和普通員工一起工作，所以員工對他也非常熟悉，認為他非常親切；同時(shí)，他自己也能夠了解到員工平時(shí)工作的最真實(shí)狀態(tài)，了解他們的各種需要。講得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，溝通就是人與人之間的接觸。如果總經(jīng)理覺(jué)得自己身份高貴，就每天坐在辦公室里聽(tīng)匯報，哪可能真正了解下屬呢？
玫琳·凱公司曾在世界500強企業(yè)中排名第82位，這與玫琳·凱具有親和力的管理方式是密切相關(guān)的。玫琳·凱會(huì )經(jīng)常邀請她的雇員到家里喝茶，而且幾乎所有為她工作的人都認為自己了解她。他們說(shuō)：“要是人們都能像她那樣與你傾心交談，你就不會(huì )有神秘感了。”玫琳·凱的名字在她的員工心目中一直有著(zhù)鼓舞人心的力量，之所以有這種令許多管理者都羨慕的效果，正是因為玫琳·凱平易近人、經(jīng)常接觸下屬的緣故。
心態(tài)管理第1課：拉近與下屬的距離
現代化的辦公，使辦公室的每個(gè)人每天都坐在電腦前，兩耳不聞窗外事，于是人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。企業(yè)老總和經(jīng)理們絕不應該總是坐在自己的電腦前面，而應多出去走走，拉近與下屬的距離。
公司的每一個(gè)員工就像一顆顆珍珠，如果中間沒(méi)有一根線(xiàn)將他們串起來(lái)，就不能成為有實(shí)用價(jià)值的珍珠項鏈，“珍珠”們也就很難發(fā)揮作用。此時(shí)，老板要主動(dòng)一點(diǎn)，可以做中間的那一根線(xiàn)，把那些平時(shí)跟你沒(méi)有太多聯(lián)系的員工和經(jīng)理串接起來(lái)，這也是激勵員工的一種最直接、最簡(jiǎn)單，也是最有效的方式。
企業(yè)老總或經(jīng)理級別較高，大多有獨立的辦公室，所以下屬一般不會(huì )知道他們在忙什么、想什么。上級的痛苦下屬未必了解，下屬在做什么上級也不見(jiàn)得知道，這就使溝通出現了斷層：老總覺(jué)得經(jīng)理和員工陌生，不體諒自己；而經(jīng)理和員工又覺(jué)得老總高高在上，沒(méi)有親切感。雙方誰(shuí)也不理解誰(shuí)，因而矛盾就產(chǎn)生了。
與經(jīng)理溝通可以采用一些實(shí)用的小技巧，比如，親筆寫(xiě)一封感謝便條，打個(gè)電話(huà)，請經(jīng)理喝茶、吃飯，有進(jìn)步時(shí)立即表?yè)P，還可以進(jìn)行家訪(fǎng)，對經(jīng)理的生活和家庭表示關(guān)心，有時(shí)候還可以給經(jīng)理的家人送些小禮物。
有位職業(yè)的馬拉松教練為了照顧選手，將自己每個(gè)月的津貼拿出來(lái)補貼選手們的花銷(xiāo)，對于隊員的伙食費也由他個(gè)人掏腰包，除此之外，他還將自營(yíng)的工藝店的大部分收入投資在選手們身上。與其說(shuō)他們是隊員和教練的關(guān)系，不如說(shuō)他們是為了同一個(gè)目標共同努力的伙伴。在選手們心目中，這樣的教練既是他們的伙伴，又是他們的盟友。
其實(shí)做經(jīng)理或者老板也是這樣，應該把自己當成下屬的擁護者，在某方面有所犧牲，至少應偶爾掏腰包請下屬們吃吃飯，以表達慰勞和重視。一起吃飯，能讓大家增進(jìn)了解，拉近距離。
心態(tài)管理第1課：使用意見(jiàn)箱和電子郵件
規模較大的企業(yè)大多都設有“員工意見(jiàn)箱”，普通員工對上級和整個(gè)公司有什么建議和不滿(mǎn)，都可以以匿名的方式將意見(jiàn)投入意見(jiàn)箱，供上級和企業(yè)老板參考；經(jīng)理如果對企業(yè)老板或者其他經(jīng)理的工作有什么看法，也可以將想法投入“意見(jiàn)箱”，這是一個(gè)非常好的了解經(jīng)理和員工真實(shí)想法的方式和溝通渠道。
作為信息時(shí)代的新型聯(lián)絡(luò )方式，電子郵件有快捷、安全、廉價(jià)、可傳遞多種媒體等傳統郵政服務(wù)無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，能給溝通帶來(lái)不少新意。企業(yè)老板和經(jīng)理的溝通也可以通過(guò)電子郵件，這既能夠非常系統詳細地傳達感情和意見(jiàn)，同時(shí)又保持了私密性，大大便利了企業(yè)和經(jīng)理之間坦誠、真實(shí)的交流，少去了面談所無(wú)法避免的尷尬和難以啟齒，更能讓雙方敞開(kāi)心扉，開(kāi)誠布公。
當然，企業(yè)老板或者經(jīng)理在處理自己的電子郵件時(shí)，也要注意一些問(wèn)題：一是電郵不能代替面對面的溝通；二是電子郵件的溝通無(wú)法解決充滿(mǎn)爭議和復雜的問(wèn)題；三是如果口頭溝通更有效率，請不要使用電子郵件溝通，因為一個(gè)三分鐘的電話(huà)足以包含七八封電子郵件所涵蓋的信息量。
心態(tài)管理第1課：主動(dòng)支援
在任何組織中，如果領(lǐng)導者以支援的態(tài)度對待下屬，與下屬形成支援關(guān)系，就能使組織的目標與組織成員的個(gè)人目標和諧一致，領(lǐng)導者的支援可以使下屬為達到組織的總體目標而竭盡全力。
支持經(jīng)理可以使他們有更多解決問(wèn)題的余地和更大的施展才華的空間，這能讓他們接受更多的挑戰，從而成長(cháng)得更快，享受到更多的成就感和滿(mǎn)足感。這樣做還能使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者從日常管理瑣事中解脫出來(lái)，從而有更多的時(shí)間思考企業(yè)的戰略問(wèn)題。
但需要注意的是，企業(yè)對經(jīng)理的支持不應該是保姆式的。我們經(jīng)常會(huì )遇到一些忙于“救火”、事必躬親的企業(yè)老板，他們或是認為下屬能力不夠而怕出差錯，或是樂(lè )于通過(guò)親身參與而分享成功的喜悅，或是一廂情愿地認為下屬需要并希望獲得他們的“強大”支援。事實(shí)上，如果過(guò)多地參與經(jīng)理的工作，會(huì )使這些經(jīng)理缺少戰略思考的意識，會(huì )增強他們的依賴(lài)性，企業(yè)就難以培養出能獨立工作、能打硬仗的管理團隊；同時(shí)還可能損害經(jīng)理的自信心和成長(cháng)信念，破壞本可以更為和諧高效的上下級關(guān)系。
所以，我們認為企業(yè)老板對下屬的支援更多的應該是鼓勵方面的、精神方面的和放權型的，而不是事必躬親型的。
心態(tài)管理第1課：關(guān)心經(jīng)理的需求
按照馬斯洛的需求層次理論，如圖1-1所示，人在滿(mǎn)足了基本的生理需要后，會(huì )轉向高層次的自尊和自我實(shí)現需要的實(shí)現。在現代企業(yè)中，經(jīng)理要求被尊重和認同已成為他們工作是否快樂(lè )的最基本要素。圖1 1馬斯洛需求層次論
美國著(zhù)名教育家內爾· 諾丁斯博士撰寫(xiě)過(guò)一本書(shū)——《學(xué)會(huì )關(guān)心：教育的另一種模式》。這本書(shū)的主題是“關(guān)心”，作者在引言中說(shuō)：“關(guān)心和被關(guān)心是人類(lèi)的基本需要。”關(guān)心，是一種問(wèn)候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自?xún)刃牡恼鎿辞楦?。有人說(shuō)，學(xué)會(huì )了關(guān)心就等于學(xué)會(huì )了做人，學(xué)會(huì )了生存。這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)兒都不錯，關(guān)心是溝通中非常重要的一環(huán)。
1.要全方位地關(guān)心
可以說(shuō)，大多數公司的中層管理人員的價(jià)值相對于普通員工來(lái)說(shuō)更大。所以，對經(jīng)理進(jìn)行心態(tài)管理，學(xué)會(huì )關(guān)心他們的需要是非常重要的。企業(yè)一方面要積極進(jìn)行人力資本投資，直接提高經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能，開(kāi)發(fā)其智能；另一方面，要進(jìn)行“內心資源”的開(kāi)發(fā)，促使經(jīng)理們發(fā)揮積極性和潛能，尊重他們，理解他們，懂得他們的心，了解他們的需要，針對其行為、心理、人際關(guān)系等有針對性地進(jìn)行管理。
2.關(guān)心應從細節入手
在美國IT界，當員工工作到很晚時(shí)，老板會(huì )派按摩師來(lái)幫他們按摩；而且知道學(xué)理工的人講話(huà)比較少，溝通能力不是很強，所以允許員工在辦公室擺上玩具，允許員工在辦公室里鋪上地毯，穿著(zhù)拖鞋，允許員工在休息室、娛樂(lè )室里盡情地發(fā)泄。這些做法，就是關(guān)注員工需求與不便的體現。
對于經(jīng)理的關(guān)心也應該如此。經(jīng)理的工作強度大，承受的壓力也較重，所以應該盡量給他們一些小方便。例如，可以允許經(jīng)理有時(shí)在辦公室里聽(tīng)音樂(lè )、不打領(lǐng)帶等，或者允許他們帶家里人到辦公室里坐坐。要知道，小的措施也可能帶來(lái)很大的效果。
3.關(guān)注工作滿(mǎn)意度
對工作感到滿(mǎn)意并愉快的經(jīng)理自然會(huì )有很高的意愿為公司效力，而對工作不滿(mǎn)意則會(huì )使經(jīng)理的生理和情感健康都受到影響，導致遲到、缺勤或離職，甚至可能參與攻擊、怠工和損害公司利益的行為。所以，老板應充分關(guān)注經(jīng)理的工作滿(mǎn)意度，這對企業(yè)的發(fā)展很重要。
心態(tài)管理第1課：讓開(kāi)會(huì )成為真正的溝通
企業(yè)老板都很喜歡開(kāi)會(huì )，似乎開(kāi)會(huì )是一種權威和地位的體現，開(kāi)會(huì )當主講者、當主席，會(huì )有一種非常興奮和自我滿(mǎn)足的感覺(jué)。他們認為開(kāi)會(huì )就是溝通，開(kāi)會(huì )就是了解下屬工作進(jìn)度的方式。其實(shí)未必。冗長(cháng)無(wú)味的會(huì )議只能消磨人的斗志，浪費企業(yè)的時(shí)間，降低工作效率。一位經(jīng)理就曾經(jīng)這樣對我說(shuō)：“我們公司每周六上午召開(kāi)經(jīng)理例會(huì )，剛開(kāi)始召開(kāi)時(shí)，好像每個(gè)經(jīng)理都有很多問(wèn)題要談，但隨著(zhù)開(kāi)會(huì )次數的不斷增加，經(jīng)理例會(huì )變成了一種例行公事，會(huì )議越開(kāi)越短，越開(kāi)越?jīng)]有主題，大家好像都沒(méi)什么話(huà)可說(shuō)。”
一位經(jīng)理對他參加的會(huì )議頗有微詞。當別人問(wèn)他職務(wù)時(shí)，他自嘲地說(shuō)：“我是職業(yè)參會(huì )者。”他說(shuō)他所參加的會(huì )議大多數低效，會(huì )議毫無(wú)重點(diǎn)，簡(jiǎn)直是浪費時(shí)間。更糟的是，真正要完成公司業(yè)務(wù)的會(huì )議卻得不到良好的管理，不能確保合適的人員都到位。
其實(shí)，開(kāi)會(huì )是一個(gè)很好的管理工具，會(huì )開(kāi)得好，可以事半功倍，讓人熱情高漲；會(huì )開(kāi)得不好，則會(huì )打擊士氣，浪費寶貴的時(shí)間。如何高效地開(kāi)會(huì )，不妨參考下面的建議。
1.不要動(dòng)輒開(kāi)會(huì )
在每次開(kāi)會(huì )之前，企業(yè)老板和經(jīng)理應該自問(wèn)，是否可以用其他方法實(shí)現這次會(huì )議的目標。如果會(huì )議的重點(diǎn)是分享信息，那么采用電子郵件、備忘錄和非正式談話(huà)的形式，效果可能會(huì )更好。
開(kāi)會(huì )的理由應是企業(yè)需要參會(huì )人員之間的互動(dòng)，交換看法和經(jīng)驗，并對手頭事項建立起統一的思路。只有當你需要每個(gè)人都在現場(chǎng)，以便于及時(shí)交換信息時(shí)，這樣的會(huì )議才有必要。否則，電子郵件或語(yǔ)音郵件就足夠了。
另一方面，把工作有效地授權給合格的下屬，將大大減少會(huì )議的次數。如果授權得當，你就無(wú)須在團隊作出每個(gè)決策時(shí)都到場(chǎng)。請記?。浩髽I(yè)老板只要知道張三或是李四已經(jīng)把事情處理好了就行了。
2.不要停留于“討論”
富有成效的會(huì )議要有界定清晰的目標，它們是人們努力的方向和衡量進(jìn)度的標尺。會(huì )議的主題更重要的是要落實(shí)到行動(dòng)，而不是成為上周發(fā)生什么事情的“流水簿”。
例如，如果你與下屬的每周會(huì )談已經(jīng)令大家怨聲載道，就要堅決讓每個(gè)人把報告縮減到可付諸行動(dòng)的具體事項。
3.開(kāi)會(huì )前作好充分的準備
如果公司對會(huì )議作了更好的準備和會(huì )前溝通，這能大大提高會(huì )議的效率，相信大多數經(jīng)理是不會(huì )錯過(guò)這種卓有成效的會(huì )議的。你應根據會(huì )議內容的安排和重要程度的不同，花費30～60分鐘來(lái)準備你負責組織或主持的會(huì )議；分發(fā)準確的議程，并召集合適的人員參會(huì )；當會(huì )議與某些人無(wú)關(guān)時(shí)，要允許他們提前離場(chǎng)。
4.不要跑題，控制發(fā)言時(shí)間
有效引導會(huì )議本身就是一大課題，控制發(fā)言時(shí)間可以使會(huì )議盡可能簡(jiǎn)短且有成效。好為人師的人與喋喋不休的人最容易破壞會(huì )議，他們不僅消耗時(shí)間，還會(huì )讓可能擁有最佳想法但不如他們那樣伶牙俐齒的參會(huì )者沒(méi)有機會(huì )發(fā)言。會(huì )議主持人有必要禮貌地打斷他們，以縮短冗長(cháng)的個(gè)人獨白。
在某些會(huì )議中，好像每個(gè)人都需要作3～5分鐘的“開(kāi)場(chǎng)白”。如果這成為了開(kāi)會(huì )的慣例，那會(huì )議的成效可想而知。所以，要讓人們擺脫這個(gè)習慣，從而提高會(huì )議的效率。
5.設立“無(wú)會(huì )周”或采用“站立”開(kāi)會(huì )的形式
某些公司宣布了無(wú)會(huì )議日、無(wú)會(huì )議周，這些措施可以避免毫無(wú)意義的會(huì )議，很受企業(yè)員工的歡迎；還有一些企業(yè)運用“站立”開(kāi)會(huì )的形式來(lái)避免開(kāi)會(huì )的拖拉與冗長(cháng)，這要求參會(huì )者一直站著(zhù)陳述觀(guān)點(diǎn)，從而有效地避免了不必要的長(cháng)篇大論。
心態(tài)管理第1課：經(jīng)理與企業(yè)老板主動(dòng)溝通
| 主動(dòng)地去跟別人溝通極為重要，企業(yè)經(jīng)理應該學(xué)會(huì )坦率地和上司交流，以獲得老板的認可和支持。
卡特是美國金融界的知名人士。他初入金融界時(shí)，他的一些同學(xué)已在業(yè)內擔任高職，也就是說(shuō)，他們已經(jīng)成為了老板的心腹。當卡特向他們尋求建議時(shí)，他們教給卡特一個(gè)最重要的秘訣就是：一定要積極地與上司溝通。
在現實(shí)生活中，許多經(jīng)理對上司有生疏及恐懼感，他們在上司面前噤若寒蟬，一舉一動(dòng)極不自然，甚至就連工作中的述職，也盡量不與上司見(jiàn)面，或托同事代為轉述，或只用書(shū)面形式做工作報告。他們認為，這樣可以免受上司當面責難的難堪。
然而，人與人之間的好感是要通過(guò)實(shí)際接觸和語(yǔ)言溝通才能建立起來(lái)的。一個(gè)經(jīng)理只有主動(dòng)與老板進(jìn)行面對面的交談，將自己真實(shí)地展現在老板面前，才能令他看到自己的工作才能，才會(huì )有被賞識的機會(huì )，才可能得到提升。
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心態(tài)管理第1課：主動(dòng)反饋
| 有一次我與太太去法國旅行，參觀(guān)凡爾賽宮。那天不知道什么原因，排隊買(mǎi)票的人特別多。大家正在著(zhù)急時(shí)，不遠處又新增了一個(gè)售票點(diǎn)，負責維持秩序的警衛人員提醒說(shuō)：“各位，對不起，前面剛好有兩個(gè)觀(guān)光團，所以動(dòng)作慢了一點(diǎn)?，F在已經(jīng)緊急叫我們另外兩個(gè)吃飯的同事馬上過(guò)來(lái)幫忙賣(mài)票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！”
后來(lái)我們進(jìn)凡爾賽宮參觀(guān)的時(shí)候，發(fā)現里面有不少牌子，上面寫(xiě)的是：從這里到門(mén)口還有5分鐘。再過(guò)了一段路又插了個(gè)牌子，上面寫(xiě)的是：從這里到門(mén)口還有10分鐘。意思就是：各位觀(guān)光游客，不要太急！
游客在排隊買(mǎi)票，因為太慢心中著(zhù)急難受，這時(shí)有個(gè)人出來(lái)解釋一下，排隊等候的游客心里就會(huì )很踏實(shí)；宮殿內掛上牌子，提示游客前方大概還有多遠，也是讓游客心里有底。這就叫主動(dòng)反饋。在經(jīng)理的日常工作中也是一樣，如果工作進(jìn)展了好幾個(gè)月，也不見(jiàn)你向上級匯報一下進(jìn)度和狀況，上司心里會(huì )非常著(zhù)急；如果你每個(gè)星期都向上級匯報一下工作的進(jìn)展情況，或者提出一些建議，或尋求老板的支持和建議，那么老板會(huì )非常清晰地知道工作的進(jìn)展，也更容易制定公司的戰略，同時(shí)也能監督和檢查你的工作成果。這對經(jīng)理和整個(gè)公司都是非常有益的。
舉個(gè)例子，孫小姐是某總經(jīng)理的助理，總經(jīng)理一下飛機，她在車(chē)里面就不停地向他作匯報，從來(lái)了多少人、什么人參加，到會(huì )場(chǎng)布置、銀幕設置，事無(wú)巨細，將進(jìn)度匯報得一清二楚。如果反過(guò)來(lái)，等總經(jīng)理來(lái)詢(xún)問(wèn)，孫小姐的能力就要大打折扣了。
所以一定要養成好的習慣，就是對工作進(jìn)度要主動(dòng)匯報，以便讓老板知道你在做什么，事情做到什么程度。帶著(zhù)問(wèn)題向老板匯報工作，同時(shí)附帶上一個(gè)可能的解決方案，這其實(shí)是你在老板面前展示能力的絕好機會(huì )。
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心態(tài)管理第1課：主動(dòng)了解老板對自己的評價(jià)
一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元請他的朋友給一位老太太打電話(huà)。電話(huà)撥通后，男孩的朋友問(wèn)道：“您需不需要割草？”
老太太回答說(shuō)：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”
男孩的朋友又說(shuō)：“我會(huì )幫您拔掉花叢中的雜草。”
老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了。”
男孩的朋友再說(shuō)：“我會(huì )幫您把走道四周的草割齊。”
老太太回答：“我請的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工了。”
男孩的朋友便掛了電話(huà)，接著(zhù)不解地問(wèn)割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這個(gè)電話(huà)？”
割草男孩說(shuō)：“我只是想知道老太太對我工作的評價(jià)。”
這個(gè)故事的寓意是：只有勤與上級領(lǐng)導溝通，你才有可能知道自己的長(cháng)處與短處，才能夠了解自己的處境。
心態(tài)管理第1課：溝通隨時(shí)隨地
與老板溝通不一定非要在他的辦公室里，更不是非要到會(huì )議室去。事實(shí)上，在老板的房間和會(huì )議室與他溝通效果最差，因為那里氣氛太嚴肅了。有時(shí)候簡(jiǎn)單的溝通可以在下班的途中，中午的休息室，辦公樓的電梯間、停車(chē)場(chǎng)等地方進(jìn)行，這時(shí)氣氛比較自然輕松，老板的決策會(huì )更快，他有可能會(huì )說(shuō)：“好吧，就這么辦。”
心態(tài)管理第1課：老板與經(jīng)理進(jìn)行會(huì )談
| 企業(yè)要正常運行，就要上下一心，人人為企業(yè)的目標而共同努力。那么，如何才能做到這一點(diǎn)呢？溝通是必不可少的，而會(huì )談是行之有效的、常用的溝通形式之一。
會(huì )談，即雙方有明確目的，在特定場(chǎng)所中進(jìn)行的面對面的談話(huà)，會(huì )談可以增進(jìn)雙方的了解，可以發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。會(huì )談是老板對經(jīng)理進(jìn)行心態(tài)管理的最主要的形式，它能讓老板與經(jīng)理增進(jìn)相互間的了解，使他們更加團結，關(guān)系更加和諧。
在會(huì )談前，老板應制定具體的會(huì )談時(shí)間，擬好會(huì )談提綱；要讓雙方都知道會(huì )談的目的，一方面老板應清楚自己想從會(huì )談中得到哪些意見(jiàn)和反饋，另一方面經(jīng)理也要清楚地了解自己想從會(huì )談中獲得哪些有用的信息。在會(huì )談過(guò)程中，要創(chuàng )造一種能夠互相接納的融洽氣氛，讓雙方能在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行會(huì )談。
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心態(tài)管理第1課：心態(tài)檢查
在會(huì )談的時(shí)候，老板應該如何去獲取經(jīng)理心態(tài)狀況的信息呢？可以從經(jīng)理談話(huà)的內容以及言行舉止（如眼神、動(dòng)作等這些肢體語(yǔ)言會(huì )暗示某種意思）上獲得。為了在會(huì )談的時(shí)候能很好地把握經(jīng)理的心態(tài)，可以在會(huì )談前請經(jīng)理填寫(xiě)一份心理調查問(wèn)卷（根據實(shí)際情況自制此問(wèn)卷）。通過(guò)分析問(wèn)卷，可以大致了解經(jīng)理的基本心態(tài)情況，等到會(huì )談的時(shí)候，就可以與他們進(jìn)行有針對性的會(huì )談了。
老板在與經(jīng)理會(huì )談的時(shí)候，如果發(fā)現經(jīng)理的心態(tài)比較消極，那就要立刻停止會(huì )談，讓他的心態(tài)平靜一段時(shí)間后，再跟他進(jìn)行正式會(huì )談。因為強烈的消極情緒是痛苦的，會(huì )妨礙經(jīng)理清晰地思考和解決問(wèn)題，會(huì )談的氣氛就會(huì )很差，老板也得不到任何準確的信息。
老板與經(jīng)理會(huì )談的目的是要抓住經(jīng)理的核心思想。下面是一套評估測試，可以根據需要對經(jīng)理進(jìn)行測評。
心態(tài)管理第1課：評估生活壓力
經(jīng)理個(gè)人生活中的一些事件也會(huì )影響其心態(tài)，了解那些對他們生活有影響的因素，有助于老板了解經(jīng)理所承受的壓力指數。下面的圖表向你推薦一種評估的方法，該圖表會(huì )告訴我們一些生活變故會(huì )給人帶來(lái)多大的壓力，其分數越高，表示壓力就越大。將過(guò)去一年里發(fā)生的變故加在一起，超過(guò)150分的，表示某人在近期患上與壓力有關(guān)的疾病的可能性有50％；超過(guò)300分，可能性就上升到90％。
?。?）生活事件形成的平均壓力分值。
生活事件〖〗平均壓力值〖〗生活事件〖〗平均壓力值配偶死亡〖〗100〖〗工作職責的改變〖〗29和配偶離婚〖〗73〖〗子女離家單獨生活〖〗29和配偶分居〖〗65〖〗與姻親產(chǎn)生糾紛〖〗29判刑入獄〖〗63〖〗配偶開(kāi)始或停止上班〖〗28親屬死亡〖〗63〖〗突出的個(gè)人成就〖〗26受傷或疾病〖〗53〖〗開(kāi)始或完成學(xué)業(yè)〖〗26結婚〖〗50〖〗生活條件改變〖〗25失火〖〗47〖〗個(gè)人習慣改變〖〗24〖〗復婚〖〗45〖〗與老板發(fā)生矛盾〖〗23退休〖〗45〖〗工作時(shí)間或條件改變〖〗20家庭成員健康不佳〖〗40〖〗搬家〖〗20懷孕〖〗40〖〗轉學(xué)〖〗20性生活障礙〖〗39〖〗娛樂(lè )生活的改變〖〗19新的家庭成員出生〖〗39〖〗社團活動(dòng)的改變〖〗18工作變動(dòng)〖〗39〖〗社會(huì )生活的改變〖〗19經(jīng)濟狀況改變〖〗38〖〗睡眠習慣的改變〖〗16朋友死亡〖〗37〖〗一同生活的家庭成員的改變〖〗15工作遇到困難〖〗36〖〗飲食習慣的改變〖〗15與配偶發(fā)生多次爭吵〖〗35〖〗度假〖〗13大額抵押〖〗31〖〗過(guò)圣誕節〖〗12銀行沒(méi)收抵押品〖〗30〖〗違章違規〖〗11（2）你的分數意味著(zhù)什么？
0～149分：兩年內你只有10％的可能會(huì )患上與壓力有關(guān)的疾病。
150～199分：兩年內你將有比正常人多40％的可能會(huì )患上與壓力有關(guān)的疾病。
200～299分：兩年內你將有比正常人多50％的可能會(huì )患上與壓力有關(guān)的疾病，生活將變得十分忙亂。
300分（含）以上：兩年內你將有比正常人多80％的可能會(huì )患上與壓力有關(guān)的疾病。
心態(tài)管理第1課：測試工作壓力
| 讓你的經(jīng)理以最誠實(shí)的態(tài)度回答下面的問(wèn)題?？焖僮鐾赀@份問(wèn)卷，而不要試圖去查看答案。
1.計分方法
根據下面的問(wèn)卷內容，寫(xiě)下與你的行為習性最為匹配的分數：
1分：從不；2分：不常；3分：有時(shí)；4分：經(jīng)常；5分：始終。
2.評估問(wèn)卷
?。?）你是否經(jīng)常感到自己的權力不夠大，以至于無(wú)法完成某些任務(wù)？
?。?）你是否經(jīng)常對自己的工作范圍和職責感到不清楚？
?。?）你是否經(jīng)常不知道有哪些適合于你的提升及晉職的機會(huì )？
?。?）你是否經(jīng)常覺(jué)得自己的工作量過(guò)大，在一個(gè)工作日中不可能完成？
?。?）你是否經(jīng)常覺(jué)得自己無(wú)法滿(mǎn)足周?chē)藢δ愕南嗷ッ艿囊螅?br>
?。?）你是否經(jīng)常覺(jué)得自己不完全稱(chēng)職？
?。?）你是否經(jīng)常不知道上司對你的看法是怎樣的，他(或她)怎樣評價(jià)你的表現？
?。?）你是否經(jīng)常感覺(jué)得不到完成某項任務(wù)所需的信息？
?。?）你是否經(jīng)常擔心作出某些決定會(huì )影響一些你認識的人的生活？
?。?0）你是否經(jīng)常感覺(jué)自己不被同事們喜歡和接受？
?。?1）你是否經(jīng)常覺(jué)得自己沒(méi)有能力對直屬上級所作出的、涉及自身的決定和行動(dòng)施加影響？
?。?2）你是否經(jīng)常不知道在一起工作的同事對你的期望是什么？
?。?3）你是否經(jīng)常認為你所承擔的工作的數量會(huì )妨礙工作的圓滿(mǎn)完成？
?。?4）你是否經(jīng)常覺(jué)得做非己所愿的工作影響了你的判斷力？
?。?5）你是否經(jīng)常覺(jué)得工作打擾了你的家庭生活？
3.評分說(shuō)明
15～30分：表明你在工作中幾乎沒(méi)有什么壓力，事情總是在你的控制之下。
3l～45分：表明在大多數時(shí)間里，你都可以很好地控制事情。但某些情況偶爾也會(huì )引發(fā)一些壓力。
46～60分：表明你經(jīng)常感覺(jué)自己在承受著(zhù)壓力，而且可能會(huì )失控。在這個(gè)級別上，你很可能會(huì )遭受某些形式的來(lái)自于壓力的痛苦。
6l～75分：表明你承受著(zhù)高度的壓力，而且已經(jīng)失控。你幾乎肯定將遭受壓力的磨難。
評估工作壓力可以使老板能夠了解經(jīng)理的工作狀態(tài)和工作效率，從而有針對性地幫助他們走出困境。
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心態(tài)管理第1課：了解經(jīng)理的性格特征（1）
對于老板來(lái)說(shuō)，了解經(jīng)理的性格特征有助于對他們進(jìn)行更恰當的管理。經(jīng)理和大多數普通人一樣，會(huì )因為不同性格表現出不同的反應，尤其是在面對壓力的時(shí)候。例如，一個(gè)人可能會(huì )為公司的新年晚會(huì )是否要購買(mǎi)一件新衣服而躊躇不決，而另一個(gè)人則毫不猶豫地拿錢(qián)就買(mǎi)，這就是由性格所產(chǎn)生的差異。以下是對不同性格的人的壓力承受能力所進(jìn)行的評估。
1.熱情型：壓力等級較高
對其不熟悉的環(huán)境有恐懼感，甚至只是一想到某件事做起來(lái)可能會(huì )有困難，他們就會(huì )采取逃避的對策。所以，他們總是處于恐懼、過(guò)度緊張、焦慮或憤怒之中，經(jīng)常使自己生活在巨大壓力之下。
2.冷靜型：壓力等級較低
冷靜型的人性格“果敢”，對生活中發(fā)生的一切都能從容面對。這些人有以下三個(gè)特點(diǎn)：
有責任感。對生活中所有的人和事都有責任感，包括工作、家庭、社會(huì )等。
有控制力。在生活中有明確的奮斗方向和目標，并且相信自己可以控制局面。
有挑戰性。對于生活的變化表現得很樂(lè )觀(guān)，認為這樣的變化很平常，并不可怕。
3.內向型：容易生活在壓力之下
內向型人生活在長(cháng)期的日益加重的壓力之下，易產(chǎn)生嚴重的孤獨感，這種壓力會(huì )使他們在工作中總是處于焦慮重重的環(huán)境之中。
4．外向型：負擔較重，容易產(chǎn)生壓力
這種性格的人的生活、工作總是處于緊張忙碌之中，很少能停下來(lái)喘口氣，他們心理負擔較重，容易產(chǎn)生壓力。相比較而言，那些工作生活的節奏相對緩慢的人產(chǎn)生的壓力就小得多，這些人會(huì )專(zhuān)門(mén)安排出時(shí)間來(lái)放松心情，而不總是將神經(jīng)繃得緊緊的，疲于奔命。
5．A型性格與壓力的關(guān)系
20世紀60年代的一項研究顯示，那些脾氣暴躁、爭強好斗的工作狂抗壓力較強。這種人被稱(chēng)為A型性格的人。
A型性格的人可被分為敵意A型和果敢A型：
?。?）敵意A型。敵意A型人很孤獨，因為人們都不愿與他們合作。他們可能有點(diǎn)輕度妄想狂，總覺(jué)得所有人都在故意整自己。
?。?）果敢A型。果敢A型人的特點(diǎn)是他們認為不同的境況都是挑戰而不是危險。他們喜歡變化，對所做的事情敢負責任，對自己駕馭生活的能力有充分的信心。果敢A型的人能夠正確地面對壓力，保持良好的人際關(guān)系。
由于A(yíng)型人有很強的控制欲，他們很注意節省時(shí)間、提高效率，A型人一般有下面幾個(gè)特點(diǎn)：
?。?）為了能擠出更多的時(shí)間，A型人做事都很快，他們吃飯、走路、開(kāi)車(chē)、說(shuō)話(huà)都是快節奏的。
?。?）A型人都采取多項活動(dòng)法，即同時(shí)做兩件或更多的事情。一些A型男人會(huì )一邊吃早飯一邊刮胡子，或用兩把電動(dòng)剃須刀來(lái)節省時(shí)間；而一些A型女人則出于同一目的，用兩個(gè)電吹風(fēng)吹干自己的頭發(fā)。A型人會(huì )一邊淋浴一邊刷牙或刮胡子，或一邊打著(zhù)電話(huà)一邊寫(xiě)文件，哪怕二者內容完全不同，他們也會(huì )這樣做。
?。?）在超市購物后要結賬時(shí)，究竟應站在哪一排呢？A型人會(huì )動(dòng)一番腦筋，通常他們會(huì )數一下各排的人數，然后再飛快地將人數與每人的購物數相乘。除此之外，A型人還會(huì )比較一下各收銀員的工作效率。有了這些數據之后，A型人會(huì )找到一條他認為“最快的”一排。即使在排隊時(shí)，他們也不會(huì )耐心地等待，而是密切關(guān)注著(zhù)其他排的前進(jìn)速度，以確保自己的選擇沒(méi)有錯，當看到其他排前進(jìn)得快了一些，他們的壓力荷爾蒙量就開(kāi)始上升。如果這一排前面的某個(gè)人因為某種原因速度很慢，A型人可能會(huì )勃然大怒。
?。?）由于A(yíng)型人渴望成功，為了達到自己的目標而拼命工作，因此，他們多半會(huì )經(jīng)歷一些婚姻和生活上的麻煩。他們很難從工作中解脫出來(lái)，常把工作帶回家；即使很累，他們也不會(huì )休息、輕松一下。
6．B型性格：產(chǎn)生壓力的機會(huì )較少
盡管B型人不像A型人那樣沖勁十足，但也不代表B型人就沒(méi)有抱負，不會(huì )成功，只不過(guò)他們的方法不同而已。從長(cháng)遠的角度看，他們比A型人效率更高，因為他們不慌張，不會(huì )情緒失控，不會(huì )高度緊張。他們很善于照顧到生活的各個(gè)方面，比如家庭、朋友，同時(shí)也很善于找到緩解壓力的獨特方法。
7．T型性格：不容易受壓力困擾
研究者還發(fā)現有另外一種性格：T型性格。這種人大老遠就能被人認出來(lái)：他們尋求別人從不會(huì )去考慮的那種挑戰，比如高空跳傘；他們總是人群中最外向的人，面對壓力他們能表現出驚人的承受力。
日常生活千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面，能不能在這當中取得一個(gè)平衡，取決于經(jīng)理們是否有能力面對壓力、緩解壓力。認識性格與壓力的關(guān)系能夠幫助我們正確地了解經(jīng)理們。
請安排經(jīng)理做下面的實(shí)踐測試題。
心態(tài)管理第1課：測試性格類(lèi)型
要如實(shí)地回答下面的問(wèn)題，才能正確評估出你的性格類(lèi)型。
按下面的要求給自己的答案打分：
5：總是； 4：幾乎總是； 3：通常； 2：有時(shí)； l：幾乎從不； 0：從不。
1．你在家里或公司里爭強好勝嗎？（）
2．你約會(huì )遲到嗎？（）
3．在與人談話(huà)中，你是否常常點(diǎn)頭，如果已經(jīng)猜出別人要說(shuō)什么，就打斷人家或為人家說(shuō)出下文？（）
4．你是否非得匆匆忙忙做事情不可？（）
5．在排隊或塞車(chē)時(shí)你是否不耐煩呢？（）
6．你是否總是同時(shí)做好幾件事？（）
7．你是否做大多數事都很快呢？如吃飯、走路、說(shuō)話(huà)、開(kāi)車(chē)？ （）
8．你是否為一點(diǎn)小事就容易發(fā)火？（）
9．如果做錯了一件事，你是否因此跟自己生氣？（）
10．你是否對別人吹毛求疵？（）
計分方法：將分數加起來(lái)乘以2。
參考答案：
?。?）B型：0～39分
只是稍微或很少沒(méi)耐心和生氣。你幾乎沒(méi)有為自己施加任何不必要的壓力，而且健康也不太會(huì )受到影響。
?。?）輕度和緩A型：40～59分
有些或偶爾煩躁、憤怒，給自己施加了一些不必要的壓力，這會(huì )影響你的健康。
?。?）中度A型：60～79分
經(jīng)常煩躁、憤怒，給自己施加了一些不必要的壓力，這會(huì )影響你的健康。
?。?）極度A型：80～100分
極度或通常煩躁不安、憤怒，給自己施加了很多不必要的壓力，這會(huì )極大地影響你的健康。
心態(tài)管理第1課：會(huì )談前的準備
掌握了經(jīng)理的心態(tài)特征后，在進(jìn)行會(huì )談之前，老板還要進(jìn)行一些準備，這關(guān)系到整個(gè)會(huì )談能否順利進(jìn)行。在會(huì )談前作好各種充分的準備工作，才能使會(huì )談達到想要的效果。
第一，在會(huì )談前要認真考慮是否有會(huì )談的必要。面對面的會(huì )談是針對性很強的形式，主要是針對一些比較專(zhuān)門(mén)的人或者事而采用的形式。
第二，在會(huì )談前要明確談話(huà)的主題，也就是談話(huà)的主要內容或者談話(huà)的目的；還要明確想要達到什么樣的效果。
第三，在會(huì )談前，要對經(jīng)理有一定的了解，可以通過(guò)平時(shí)對他的觀(guān)察和其他員工對他的評價(jià)來(lái)了解。在會(huì )談的時(shí)候，如果老板對經(jīng)理很了解，經(jīng)理就會(huì )覺(jué)得老板平時(shí)很留意他，很在意他。這樣一來(lái)跟經(jīng)理的談話(huà)就會(huì )有更多的話(huà)題。
第四，要掌握必要的信息資料，制定具體的策略，并準備會(huì )談的議程：確定先談什么，后談什么，最后談什么；主要想表達的思想是什么？要用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，將流程的安排都寫(xiě)在筆記本上。
在會(huì )談時(shí)，作為聆聽(tīng)者的老板，應該把會(huì )談的一些重要內容記錄下來(lái)。這樣一方面可以更好地把握經(jīng)理的問(wèn)題所在；另一方面，可以使經(jīng)理覺(jué)得老板很重視這次會(huì )談，同時(shí)也表現出對他們的尊重，讓人覺(jué)得這樣的老板是一個(gè)非凡的領(lǐng)導，能以理服人，是個(gè)值得尊重的老板。這樣的話(huà)，經(jīng)理就會(huì )知無(wú)不言，坦誠相待，從而達到會(huì )談的目的。
心態(tài)管理第1課：會(huì )談的注意事項
會(huì )談的主要目的是了解經(jīng)理正處于一種什么樣的心態(tài)之下，掌握經(jīng)理整個(gè)的精神狀態(tài)，矯正經(jīng)理的一些消極心態(tài)，并防止他們向消極的心態(tài)轉變，保證他們時(shí)刻保持一種積極的心態(tài)，充滿(mǎn)活力地投入工作。
那么，如何跟你的經(jīng)理進(jìn)行會(huì )談才最有效、最可行呢？
1.確認經(jīng)理心態(tài)
在每一次會(huì )談之前，老板要留意和了解經(jīng)理已經(jīng)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的心態(tài)問(wèn)題，并要給以高度重視。當經(jīng)理有了消極的心態(tài)時(shí)，分析和挖掘他的消極心態(tài)產(chǎn)生的原因和程度是極其重要的。
2.建立信任
與經(jīng)理建立相互的信任和情感交流是十分必要的，這可以保證在會(huì )談的時(shí)候，彼此間沒(méi)有心理隔膜，還可以營(yíng)造良好的會(huì )談氛圍。會(huì )談的時(shí)候要少用直接陳述，取而代之的是通過(guò)個(gè)人的語(yǔ)氣、面部表情和體態(tài)語(yǔ)言來(lái)闡明雙方的意圖，這樣會(huì )談的效果就會(huì )非常好。
3.尊重合作
在會(huì )談過(guò)程中，要表明你對經(jīng)理的尊重和與他們合作的意愿。你應通過(guò)含蓄或直截了當的方式傳達關(guān)心和重視經(jīng)理的信息，讓經(jīng)理有信心與你協(xié)同工作；你也要闡明自己愿意幫助他們，你希望了解他們正經(jīng)歷什么事和什么事正糾纏著(zhù)他們；你要使他們相信，會(huì )談對他們是合適的、有幫助的。所以，應該在每一次會(huì )談結束時(shí)，檢查經(jīng)理對會(huì )談的感受。
以上幾方面在會(huì )談的時(shí)候都是要特別注意的，當然，還有很多細節問(wèn)題，將在后面的章節中講述。
心態(tài)管理第1課：會(huì )談前的日程安排（1）
會(huì )談作為一種有效的溝通活動(dòng)，它不是自然發(fā)生的，一個(gè)成功的會(huì )談是參與者一方或雙方認真地計劃和準備的結果。因為每一次會(huì )談面對的問(wèn)題都不同，所以，在會(huì )談前就要對一些相關(guān)的情況作相應的安排，這樣會(huì )談的結果才會(huì )好。
在這里我們介紹一個(gè)比較著(zhù)名的會(huì )談準備的問(wèn)題清單——“5W1H”準備工作表，即為什么（Why）、與誰(shuí)面談（Who）、何時(shí)（When）、何地（Where）、談什么（What）和怎樣談（How）。
會(huì )談前的日程安排
準備問(wèn)題〖〗問(wèn)題清單為什么（Why）（1）會(huì )談的主要類(lèi)型是什么？
?。?）究竟希望實(shí)現什么目的？
?。?）會(huì )談要尋求或傳遞信息嗎？如果是，那是什么類(lèi)型的信息？
?。?）該會(huì )談要達成信念和行為的轉變嗎？
?。?）解決問(wèn)題的性質(zhì)是什么？與誰(shuí)面談（Who）（1）他們最可能的反應/弱點(diǎn)是什么？
?。?）他們有能力進(jìn)行討論嗎？何時(shí)（When）
何地（Where）（1）會(huì )談在何時(shí)進(jìn)行？在你的辦公室還是經(jīng)理的辦公室？還是在其他地方？
?。?）會(huì )談是否有可能被打斷呢？
?。?）在一天的什么時(shí)間進(jìn)行？
?。?）會(huì )談中最可能發(fā)生什么樣的事情？
?。?）這件事在你的工作中處于什么位置？
?。?）需要了解事情全貌，還是只需提示一下最新情況？（續）準備問(wèn)題〖〗問(wèn)題清單談什么（What）（1）確定會(huì )談的主題和提問(wèn)的問(wèn)題。
?。?）被提問(wèn)問(wèn)題的類(lèi)型。怎樣談（How）（1）如何才能實(shí)現你的目標？
?。?）你應該如何表現？
?。?）以友好的方式開(kāi)始或直接切入主題，哪種方式比較好呢？
?。?）你必須小心處理，多聽(tīng)少說(shuō)嗎？
?。?）先談一般性問(wèn)題再談具體問(wèn)題，還是先了解詳細信息再進(jìn)入一般性問(wèn)題？
?。?）你該如何準備雙方坐的位置？
?。?）如何避免被打擾？
日程安排可以讓經(jīng)理清楚地了解整個(gè)會(huì )談的過(guò)程，并能以結構式的、有效的方式來(lái)積極地參與到會(huì )談中。
鐘經(jīng)理是錢(qián)老板企業(yè)的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，今天錢(qián)老板要與鐘經(jīng)理進(jìn)行會(huì )談，主要是想了解一下鐘經(jīng)理最近的情況：第一，針對某員工對鐘經(jīng)理的意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)其中的原因；第二，通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察，評估鐘經(jīng)理的工作狀況；第三，分析問(wèn)題，并指導和鼓勵鐘經(jīng)理，幫他調整心態(tài)，讓他向積極心態(tài)方向發(fā)展。
錢(qián)老板：“今天我找你來(lái)，是想同你溝通一下最近的工作：第一，員工問(wèn)題；第二，工作態(tài)度問(wèn)題。”
鐘經(jīng)理：“好的。”
錢(qián)老板：“上個(gè)星期，有員工向我反映，不知道你為什么對他們發(fā)那么大的脾氣，導致他們沒(méi)興趣工作?？刹豢梢愿嬖V我是什么原因？”
鐘經(jīng)理：“噢，這個(gè)，這個(gè)……”
錢(qián)老板：“沒(méi)有關(guān)系，我們今天的會(huì )談是保密的，我不會(huì )對別人說(shuō)。我需要理由，因為你是我們企業(yè)的經(jīng)理，你的一言一行都關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展。”
鐘經(jīng)理：“我上個(gè)星期的心情差到極點(diǎn)，跟女朋友吹了，她選擇了另外一個(gè)男人。剛好由我保管的那個(gè)印章又不見(jiàn)了，找了很久都沒(méi)有找到。”
錢(qián)老板：“哦？那現在覺(jué)得怎么樣？看開(kāi)點(diǎn)兒。”
鐘經(jīng)理：“時(shí)間可以沖淡一切，我明白?，F在覺(jué)得好多了。”
錢(qián)老板：“那就好。作為經(jīng)理，要正確處理好自己感情上的事，不要把它帶進(jìn)工作中，以免影響工作，更不要讓下屬職員誤會(huì )你。”
鐘經(jīng)理：“我以后會(huì )注意的。”
錢(qián)老板：“這就好。印章找到?jīng)]有？”
鐘經(jīng)理：“找到了。原來(lái)我把它放在家里了，回家的時(shí)候，在桌子下面找到了。”
錢(qián)老板：“你上個(gè)星期交給我的那份計劃寫(xiě)得有點(diǎn)亂，是沒(méi)有認真寫(xiě)嗎？是不是也是因為剛才的原因？”
鐘經(jīng)理：“是的。你說(shuō)得沒(méi)錯！”
錢(qián)老板：“好。我要看你近三個(gè)星期的工作情況，你寫(xiě)一份報告給我。你還有其他問(wèn)題嗎？”
鐘經(jīng)理：“好的，我沒(méi)有。”
錢(qián)老板：“那好，要做好自己的工作。沒(méi)事了，你可以走了！”
鐘經(jīng)理：“嗯，我會(huì )的。我先走了。”
錢(qián)老板在會(huì )談開(kāi)始的時(shí)候就單刀直入，話(huà)語(yǔ)恰到好處，句句正中要害。就好像是百步穿楊的神射手，箭無(wú)虛發(fā)，且箭箭正中紅心！這樣既可以讓經(jīng)理立刻明白會(huì )談的意義，也抓住了問(wèn)題所在，能迅速有效地解決問(wèn)題。
心態(tài)管理第1課：會(huì )談的形式
1.一對一會(huì )談
這是一個(gè)運用普遍且十分有效的溝通方式，同時(shí)也是經(jīng)理十分喜歡的方式。因為這種方式是封閉式的，有一種私人性質(zhì)，讓人感覺(jué)會(huì )談的特別性，不怕被別人聽(tīng)到自己的隱私。所以，它更能夠讓會(huì )談雙方真心相對。
在一對一的會(huì )談中，你不但可以了解經(jīng)理最近工作的具體情況，同時(shí)也可以發(fā)現經(jīng)理有什么困擾或者有什么事情讓他感覺(jué)到壓抑。這樣面對面的談話(huà)，會(huì )讓他感到你對他的關(guān)心和重視。經(jīng)理就會(huì )知無(wú)不言，提供給你想要的信息。這樣的談話(huà)有利于了解經(jīng)理的心態(tài)，更重要的是，可以更清楚地了解你企業(yè)的真實(shí)狀況。
這樣的會(huì )談，對經(jīng)理而言是一個(gè)找出問(wèn)題、匯報工作的良好機會(huì )；而對于老板來(lái)說(shuō)，一個(gè)針對性很強的會(huì )談，能及時(shí)了解到經(jīng)理的心態(tài)，能有效地減少那些突發(fā)性事件的發(fā)生。
心態(tài)管理第1課：一對一會(huì )談模式
| 時(shí)間〖〗每?jì)蓚€(gè)星期一次，或一個(gè)月舉行一次會(huì )談地點(diǎn)〖〗辦公室及其他安靜的場(chǎng)所人物〖〗老板、經(jīng)理（一位）目標〖〗了解經(jīng)理近來(lái)的工作及生活情況。通過(guò)了解他的心態(tài)，并以此為依據，指出企業(yè)愿景及他個(gè)人的發(fā)展機會(huì )，希望他能與下屬職員處好關(guān)系。使他有良好的心態(tài)投入到工作中，為企業(yè)贏(yíng)得更高的利益內容〖〗● 工作表現的反饋
● 關(guān)注經(jīng)理的個(gè)人需要。如，他需要短暫的休息、提供升遷機會(huì )等
● 關(guān)心經(jīng)理的心理問(wèn)題。如，最近他總是對員工發(fā)脾氣、工作出現差錯等，要找出其中的原因
● 搞好經(jīng)理之間的團結。經(jīng)理之間若鬧矛盾，會(huì )影響企業(yè)工作的正常進(jìn)行
……一對一會(huì )談可以讓你更加方便和容易地了解經(jīng)理的問(wèn)題。個(gè)別談話(huà)，加上現場(chǎng)視察，可以讓老板深入了解到團隊的健康狀況。
《圣經(jīng)》上有句話(huà)：“祈求，你就會(huì )得到。” 人與人之間是有隔閡的，更何況是老板和經(jīng)理之間。但是，只要企業(yè)領(lǐng)導人能夠真心真意，一定可以很好地跟經(jīng)理進(jìn)行會(huì )談。一對一會(huì )談，可以平息一些傳聞或者謠言。
某企業(yè)的老板錢(qián)先生最近覺(jué)得很煩惱，所為何事呢？原來(lái)他上半年提拔的李經(jīng)理在被提拔之后沒(méi)有什么建樹(shù)，有很多事情都要催了好幾遍才可以完成，這令他感覺(jué)很失望。為什么在李經(jīng)理沒(méi)有被提拔之前，他那么能干和服從命令呢？
等到企業(yè)開(kāi)始發(fā)工資的時(shí)候，錢(qián)老板就多了一個(gè)問(wèn)題：要不要給李經(jīng)理加工資？如果加工資，總覺(jué)得他平時(shí)的工作沒(méi)有什么突出的表現；如果不加工資又不行，因為他已經(jīng)被提升為經(jīng)理了。
于是，錢(qián)老板就找來(lái)李經(jīng)理，跟他進(jìn)行了一次會(huì )談。
錢(qián)老板：“李經(jīng)理，最近的工作是不是很多??？如果是的話(huà)，我可以把一部分分給別人去做！”
李經(jīng)理：“一般，也不是很多。我覺(jué)得這些都在我工作能力范圍之內。”
錢(qián)老板：“那為什么這半年來(lái)的工作，我感覺(jué)你總是做得不是很好呢？”
李經(jīng)理：“是嗎？我覺(jué)得我是按你的要求去做的??！”
錢(qián)老板：“但是為什么一些不用我再吩咐的事情，老是要我催了好幾遍才可以完成呢？你是知道的，我沒(méi)有那么多的時(shí)間去催你！”
李經(jīng)理：“可是我一直在等待著(zhù)你的命令，因為我以前總是等經(jīng)理叫我去完成的。”
錢(qián)老板：“??？有這樣的事嗎？”
李經(jīng)理：“是??！你不出聲，我還以為你的要求并不急呢。”
錢(qián)老板：“哦，原來(lái)是這樣，看來(lái)是一場(chǎng)誤會(huì )。以后一些工作交給你后，就不用再等了，去做就行了。”
李經(jīng)理：“好的！”
他們之間的一場(chǎng)誤會(huì )就這樣化解了。我們先不評價(jià)李經(jīng)理的解釋是否符合情理，但是他們之間通過(guò)會(huì )談，雙方都知道了問(wèn)題所在，為以后的工作進(jìn)展打下了良好的基礎。
2.一對多會(huì )談
一對一會(huì )談只適合了解一個(gè)人的心理狀態(tài)，當時(shí)間比較緊的時(shí)候，就不可能一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行個(gè)別會(huì )談，這時(shí)可以采取另外一種方式—— 一對多會(huì )談。老板通過(guò)這樣的會(huì )談，可以從整體上了解企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)和經(jīng)理的整體精神面貌。
在一對多的會(huì )談中，對每個(gè)人都要公平，不要忽視某一個(gè)人，要讓他們感覺(jué)到你是一視同仁的。例如，在表?yè)P某一個(gè)工作比較出色的經(jīng)理時(shí)，同時(shí)也要對其他經(jīng)理給以一定的表?yè)P和鼓勵。因為這不同于跟經(jīng)理私下會(huì )談的表?yè)P，在眾人面前得到老板的表?yè)P，他們會(huì )感到很自豪。如果老板在無(wú)意中突出了某一個(gè)經(jīng)理而忽視了其他經(jīng)理，就可能產(chǎn)生一些不良的后果。
這就要求老板要站在企業(yè)和經(jīng)理共同的立場(chǎng)上與經(jīng)理進(jìn)行會(huì )談；同時(shí)也要求經(jīng)理從企業(yè)利益的角度出發(fā)思考問(wèn)題，樹(shù)立“公心”，真正為企業(yè)和團隊的前途著(zhù)想。這里，“公心”的“公”是指企業(yè)，而不是部門(mén)。
只有“公心”，才能“齊”部門(mén)這個(gè)“小家”，才能贏(yíng)得下屬的尊敬與信賴(lài)。第一，要堅持原則。面對各種問(wèn)題，在原則面前不能“和稀泥”，一味地進(jìn)行調和、平衡，這就不是“公心”。第二，不偏不倚，一視同仁。第三，一心為大家。
|
時(shí)間〖〗一個(gè)月舉行一次會(huì )談地點(diǎn)〖〗會(huì )議室人物〖〗老板和所有的部門(mén)經(jīng)理目標〖〗主要是了解企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)和員工的整體精神面貌，讓所有部門(mén)的經(jīng)理團結一心，合作互利，為企業(yè)服務(wù)內容〖〗● 關(guān)注經(jīng)理的生活和工作，了解他們近來(lái)工作心態(tài)的總體情況
● 了解經(jīng)理之間的合作關(guān)系如何
● 詢(xún)問(wèn)經(jīng)理與下屬職員的關(guān)系如何
● 通過(guò)檢查經(jīng)理最近的工作計劃，準確把握他們的工作態(tài)度
● 指出經(jīng)理在工作上有哪些不足的地方，并適當地給以指導
上面的兩種會(huì )談模式相輔相成，第一次會(huì )談可以用一對一模式，第二次會(huì )談則用一對多模式，這樣，第一次會(huì )談可以作為第二次會(huì )談的基礎，通過(guò)第一次會(huì )談，了解每一個(gè)經(jīng)理的具體情況之后，就可以把他們的心態(tài)情況統一到第二次會(huì )談?dòng)媱澁斨腥?，有利于對整個(gè)企業(yè)經(jīng)理總體方向的把握，可以更快地作出最適當的應對措施和溝通策略。
3.其他形式的會(huì )談
除了經(jīng)理要求進(jìn)行個(gè)別談話(huà)之外，平時(shí)也可以隨時(shí)安排會(huì )談。在以下幾種情況下，企業(yè)可與經(jīng)理人進(jìn)行會(huì )談：
● 想聽(tīng)取經(jīng)理對某一件事情意見(jiàn)的時(shí)候。
● 覺(jué)得在哪一方面可以幫助經(jīng)理的時(shí)候。
● 對未來(lái)的計劃或者安排有什么建議的時(shí)候。
● 確定某些問(wèn)題可能要發(fā)生的時(shí)候。
● 認為需要溝通的時(shí)候。
有些事情是要說(shuō)清楚才可以把誤會(huì )消除的，世界上最為可怕的就是誤會(huì )，誤會(huì )如果不能得到澄清，就可能會(huì )造成不可挽回的遺憾。因此，經(jīng)常進(jìn)行會(huì )談，讓大家坐在一起把問(wèn)題說(shuō)清楚，這樣就可以讓雙方了解存在的問(wèn)題，也就可以達到更好的溝通效果了。
案例
某企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理陳經(jīng)理剛剛跟妻子離了婚，他感到非常傷心，以致在工作上連續出現一些比較嚴重的失誤。他的老板就此同他進(jìn)行了談話(huà)。
在會(huì )談之前，老板不知道發(fā)生了什么事，批評了陳經(jīng)理，陳經(jīng)理一時(shí)沖動(dòng)，同老板吵了起來(lái)，老板也很生氣。
劉老板：“小陳，這是怎么回事？”
陳經(jīng)理：“有問(wèn)題嗎？”
劉老板：“你看看這個(gè)。”
?。惤?jīng)理漫不經(jīng)心地看了幾眼劉老板手上的報表，一副無(wú)所謂的樣子。）
陳經(jīng)理：“哦，只是這里的一個(gè)小數點(diǎn)錯了而已。”
劉老板：“一個(gè)小數點(diǎn)錯了而已？小陳，你太令我失望了。一百萬(wàn)的貨，要一千萬(wàn)元。這錢(qián)誰(shuí)付？你付嗎？”
陳經(jīng)理：“誰(shuí)付都一樣！”
劉老板：“你怎么啦？”
陳經(jīng)理：“沒(méi)什么。”
劉老板：“那好。你立刻重新把它改寫(xiě)正確。”
陳經(jīng)理：“我沒(méi)有時(shí)間，你找別人吧！”
劉老板：“你不會(huì )干？”
陳經(jīng)理：“是??！怎么啦？我干不好，你找別人好了。”
劉老板：“真的不干了？好！你走。”
陳經(jīng)理：“走就走，有什么了不起的！”
?。惤?jīng)理把門(mén)重重一關(guān)，發(fā)出巨大的聲響。）
老板在與經(jīng)理會(huì )談的時(shí)候，很有可能遇到上面的情況。其實(shí)，在會(huì )談開(kāi)始的時(shí)候，老板應該先了解經(jīng)理的情況，不要主觀(guān)地、理所當然地認為經(jīng)理們一定擁有好情緒。如果老板發(fā)現某經(jīng)理的情緒低落或消極時(shí)，應該另行安排會(huì )談的時(shí)間。作為老板，應該先幫助經(jīng)理分析他們煩惱背后的錯誤思維和信念，以改變他們的惡劣心境。
小王是一家公司的部門(mén)經(jīng)理，因公司改制和重組，他所在的部門(mén)增加了很多新的業(yè)務(wù)。由于以前對這方面的業(yè)務(wù)不熟悉，而且沒(méi)有經(jīng)驗，同時(shí)，公司領(lǐng)導又對他特別器重，寄予厚望，因此小王的壓力很大。為了不讓上級失望，他不敢把問(wèn)題向上級匯報，但又常常感到力不從心。后來(lái)，領(lǐng)導發(fā)現了這種情況并找他談話(huà)，鼓勵他要繼續學(xué)習和培訓。
經(jīng)過(guò)這次談話(huà)后，小王利用周末休息時(shí)間去書(shū)店買(mǎi)了有關(guān)公司新增業(yè)務(wù)方面的書(shū)籍，下班回家后還不斷總結白天工作上的得失，同時(shí)還向優(yōu)秀的員工虛心請教。這樣過(guò)了三個(gè)月，小王的工作能力得到了很大的提高，業(yè)績(jì)也不斷提升，年底被評為公司的年度優(yōu)秀員工。
在這個(gè)案例中，因為老板及時(shí)了解了王經(jīng)理的心理狀態(tài)，并且采取了正確的引導方式，才使得他的心態(tài)得到了恰當的調整，及時(shí)糾正了不良心態(tài)，從而使工作得以順利開(kāi)展。
心態(tài)管理第1課：連接前后兩次會(huì )談
為何要將兩次會(huì )談聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行呢？?jì)纱螘?huì )談連接在一起，有利于老板了解經(jīng)理對前一次會(huì )談的感受和對以前會(huì )談的理解。通過(guò)詢(xún)問(wèn)經(jīng)理對前一次會(huì )談的認識，可以使這一次的會(huì )談更具針對性。如果經(jīng)理不回憶前面會(huì )談的重要要點(diǎn)，就不能很好地進(jìn)入這一次的會(huì )談內容。在這種情況下，老板可以讓經(jīng)理通過(guò)各種方式去回憶。
回憶的內容主要包括：
● 上一次會(huì )談?dòng)懻摿四男┲匾膯?wèn)題？你從中學(xué)到了什么？
● 上一次會(huì )談?dòng)惺裁词率鼓銦绬?？你有什么事不愿講嗎？
● 你在這一周感覺(jué)如何？與以往相比，你這一周的心境如何？
● 這周有無(wú)什么重要的事發(fā)生并需要討論？
● 你想要將什么問(wèn)題列入這次會(huì )談的日程？
下面是將兩次會(huì )談連接起來(lái)的一個(gè)示例。
老板：“我希望將上一次會(huì )談和這一次會(huì )談連接起來(lái)，你認為這樣行嗎？首先我想問(wèn)問(wèn)，通過(guò)上一次會(huì )談你有什么收獲”？
經(jīng)理：“嗯，我感到寬慰。我對上一次會(huì )談的成效比較滿(mǎn)意，我明白我患了抑郁癥而不是真的神經(jīng)過(guò)敏。另外還有，我在想我的思維是怎樣影響我的感覺(jué)的。”
老板：“好。第二個(gè)問(wèn)題是，上次會(huì )談中有什么事使你為難嗎？”
經(jīng)理：“沒(méi)有，我很好。”
如果經(jīng)理說(shuō)出前面會(huì )談?dòng)行┦率顾械綖殡y，可立即與他一起剖析原因或建議將這些問(wèn)題列入第二次會(huì )談日程。同樣，如果經(jīng)理不能記住任何有意義的內容，就可問(wèn)他：“你記得我們討論過(guò)……嗎？”或問(wèn)經(jīng)理：“如果我們把……列入日程，您覺(jué)得如何？”也可以問(wèn)他們：“這一周你將通過(guò)什么樣的方法記住我們今天的討論內容？”這樣就可以把兩次的談話(huà)聯(lián)系在一起，從而有效地避免兩次會(huì )談只解決一個(gè)問(wèn)題的情況的發(fā)生。
心態(tài)管理第1課：給予激勵
| 經(jīng)過(guò)兩次會(huì )談，作為老板要清楚地知道經(jīng)理現在的心態(tài)，是積極的還是消極的？經(jīng)理現在是否在工作上或者生活中遇到什么困難？如果有的話(huà)，可不可以幫他們解決？
為了在會(huì )談中準確地得到想要的信息，在談話(huà)的時(shí)候，老板要適當鼓勵經(jīng)理，因為鼓勵的話(huà)對經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的，是對他莫大的精神激勵。
老板：“你最近的工作做得很不錯！”
經(jīng)理：“多謝您贊賞！這是我分內的事，做好也是應該的。”
老板：“工作做得好是值得表?yè)P的！”
經(jīng)理：“謝謝！”
老板：“這是我代表企業(yè)給你的獎勵。希望你以后做得更好。”
經(jīng)理：“謝謝！我一定會(huì )努力做好工作的！”
此時(shí)，經(jīng)理可能會(huì )因為老板的激勵，有了一種受寵若驚的感覺(jué)，在日后的工作里，他定會(huì )更加賣(mài)力，全心全意地為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
案例（一）
錢(qián)老板：“坐！鐘經(jīng)理?？梢哉?wù)勀氵@個(gè)星期過(guò)得怎樣嗎？從你的調查問(wèn)卷來(lái)看，你不是很開(kāi)心，給我的感覺(jué)是相當抑郁和焦慮。”
鐘經(jīng)理：“是啊，最近老是睡眠不好，白天工作時(shí)，也沒(méi)有從前那樣應對自如，總是感到很累，對此我也很擔心。”
錢(qián)老板：“那你就要調整好你的工作和休息時(shí)間，因為最近的工作很重要，不可以有什么差錯。”
鐘經(jīng)理：“我會(huì )注意的。”
錢(qián)老板：“昨天我看了你給我的那份計劃，里面有幾個(gè)問(wèn)題，你看看。我覺(jué)得那些都是最基本、最簡(jiǎn)單的。怎么會(huì )出錯呢？”
?。ㄖ灰?jiàn)鐘經(jīng)理有點(diǎn)緊張，同時(shí)又有些慚愧，臉都紅了。）
鐘經(jīng)理：“是啊，企業(yè)的名字少了一個(gè)字。”
錢(qián)老板：“問(wèn)題就這么簡(jiǎn)單。怎么可能會(huì )出現這樣的問(wèn)題呢？你最近只是負責這個(gè)計劃，根本沒(méi)有忙別的事情??！到底怎么回事？”
鐘經(jīng)理：“不好意思，我最近做事不是很認真。我想了很久，我覺(jué)得這個(gè)計劃很難寫(xiě)。”
錢(qián)老板：“這樣做事是不行的。我們要為企業(yè)著(zhù)想，這個(gè)計劃之所以分配給你完成，就是因為我相信你?？墒悄悻F在……很令我失望！”
鐘經(jīng)理：“以后保證不會(huì )出現同樣的事情。我會(huì )把計劃重新寫(xiě)好，盡快交給你！”
錢(qián)老板：“那最好。這樣的機會(huì )在你的手中，不是每一位經(jīng)理都有的。你要做出成績(jì)，我才會(huì )將更大的項目分配給你做！”
鐘經(jīng)理因生活問(wèn)題的困擾，嚴重影響了他的工作，老板本來(lái)認為他可以做得很出色，并準備讓他負責更大的項目?？墒抢习鍖λ男湃?，他根本沒(méi)有意識到。不過(guò)通過(guò)和老板的會(huì )談，鐘經(jīng)理開(kāi)始對自己的過(guò)錯有所認識，并感到很愧疚，他打算努力工作，以彌補以前的過(guò)錯。
案例（二）
錢(qián)老板：“看來(lái)你今天的心情不錯哦！”
鐘經(jīng)理：“是啊，我們的計劃已經(jīng)全部完成了。”
錢(qián)老板：“是嗎？值得好好地慶祝一下??！”
鐘經(jīng)理：“老板，你看看，這是我草擬的計劃，具體的方案我跟其他部門(mén)的經(jīng)理也溝通過(guò)了，他們很贊同。這是第二份計劃，具體方案是這一份。”
錢(qián)老板：“做得很好，很有想法??！”
鐘經(jīng)理：“這是我安排簽合同的時(shí)間、地點(diǎn)等事項。你看看，有哪些地方需要修改嗎？”
……
從鐘經(jīng)理的回答來(lái)看，他是一個(gè)很有上進(jìn)心的人，想老板所想，按老板的要求做事，工作很有條理性。這樣積極的工作心態(tài)是老板們所喜歡的，因為一顆年輕而充滿(mǎn)活力的心可以感染周?chē)娜?，使整個(gè)企業(yè)員工的工作更有效率。
|
心態(tài)管理第1課：階段總結
| 根據人的心理趨向，談話(huà)雙方都希望互相被尊重，所以，雙方在交談過(guò)后，需要總結一下會(huì )談的主要內容：各自的觀(guān)點(diǎn)如何？持何種態(tài)度？?jì)烧咧g在哪些方面可以達成共識？在哪些方面還有分歧？該如何處理？等等。
無(wú)論經(jīng)理平時(shí)有什么過(guò)錯或者在會(huì )談的過(guò)程中發(fā)生了什么不愉快的事情，老板都要向經(jīng)理表達美好的祝愿。這一點(diǎn)很重要，這關(guān)系到經(jīng)理以后的工作心態(tài)。如果會(huì )談比較順利、達成了一定的共識的話(huà)，雙方應該愉快地相互祝賀。千萬(wàn)別讓經(jīng)理帶著(zhù)疑問(wèn)離開(kāi)。
反饋
會(huì )談的最后一環(huán)是反饋。經(jīng)過(guò)會(huì )談，老板要整理經(jīng)理所反饋的信息，要認真總結經(jīng)理們心態(tài)上存在的問(wèn)題，明確他們現在的心態(tài)狀況，然后“對癥下藥”，根據不同的情況給出相應的對策。
如果某經(jīng)理處在一種比較消極的狀態(tài)中，就應該為他提供一些建議或幫助。
在前一次會(huì )談的時(shí)候，要做好會(huì )談?dòng)涗?，以便進(jìn)一步了解經(jīng)理的心態(tài)情況。讓經(jīng)理在會(huì )談中有陳述的機會(huì )，除了口頭反饋外，也可以讓他完成一個(gè)書(shū)面報告。
老板：“好了，今天的會(huì )談就到這兒結束吧。我想知道你對會(huì )談的感受，希望你能做出意見(jiàn)反饋。這樣吧，給你兩個(gè)選擇——現在就直接告訴我，或者在會(huì )談結束后寫(xiě)一份會(huì )談報告交給我。我會(huì )讀這份報告的。如果還有其他問(wèn)題，下一次我們再談?，F在我想知道，這個(gè)會(huì )談會(huì )不會(huì )讓你覺(jué)得很麻煩呢？”
經(jīng)理：“沒(méi)有，挺好的。”
老板：“有沒(méi)有重要的事情要強調？”
經(jīng)理：“沒(méi)有了，我現在的感覺(jué)好多了。”
老板：“很好。你還有什么事要講嗎？或還有什么事你想加到下一次的會(huì )談日程上嗎？”
經(jīng)理：“沒(méi)有了。”
老板：“那好?？磥?lái)我們的這次談話(huà)很愉快。”
經(jīng)理：“是的。我現在的感覺(jué)很好！謝謝。”
老板：“下周見(jiàn)。”
如果老板不能得到經(jīng)理對會(huì )談的反饋或不能及時(shí)解決消極反饋，下一次的會(huì )談?dòng)锌赡軟](méi)有什么意義。分析會(huì )談內容，有助于老板再次驗證經(jīng)理心態(tài)的實(shí)際情況。而真實(shí)的信息反饋和合理的評價(jià)，將有助于下一次會(huì )談的順利進(jìn)行。
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心態(tài)管理第1課：溝通的原則（1）
無(wú)論是企業(yè)老板還是經(jīng)理，都要掌握溝通的原則，否則，即使你有良好的溝通動(dòng)機，卻有可能因為在某些細節上沒(méi)有處理好，而造成相反的結果。
1.保持平等的姿態(tài)
企業(yè)老板與經(jīng)理溝通時(shí)，要力求避免采取命令、訓斥的口吻說(shuō)話(huà)，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下屬，最好不要作否定的表態(tài)。如，“你這是怎么搞的？”“有你這樣做事的嗎？”否則，會(huì )令下屬產(chǎn)生反感。談話(huà)是雙邊活動(dòng)，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。
平等的態(tài)度，除說(shuō)話(huà)本身的內容外，還通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調、表情、動(dòng)作等體現出來(lái)。所以，不要以為是小節，純屬個(gè)人的習慣，不會(huì )影響上下級的談話(huà)。實(shí)際上，這往往關(guān)系到經(jīng)理是否會(huì )與你坦誠相見(jiàn)。此外，老板同經(jīng)理談話(huà)時(shí)，要重視開(kāi)場(chǎng)白的作用。不妨與他們先拉幾句家常，以便聯(lián)絡(luò )感情，消除拘束感。
經(jīng)理對老板說(shuō)話(huà)，也沒(méi)有必要過(guò)于謙恭、膽小、拘謹、服從，甚至唯唯諾諾，要知道你和老板不過(guò)是工作中的上下級關(guān)系，并不表示你在什么方面都要矮他一截。在保持獨立人格的前提下，經(jīng)理應持不卑不亢的態(tài)度。在必要的時(shí)候，經(jīng)理應敢于表示自己的不同意見(jiàn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，老板一定會(huì )尊重你的。
2.不揭人短
即使經(jīng)理做得不對，如果老板當著(zhù)大家的面訓斥他的話(huà)，會(huì )深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫勔谌硕嗟膱?chǎng)合，批評要在單獨相處的時(shí)候。尤其是點(diǎn)名道姓的訓斥，更要盡量避免。
3.時(shí)間短，頻率高
交流多了會(huì )顯得太過(guò)親熱。每次交流的時(shí)間不要太長(cháng)，長(cháng)了之后會(huì )言多必失；而頻繁地短時(shí)間地多接觸經(jīng)理，會(huì )讓他們認為你更容易親近，會(huì )讓他們覺(jué)得你很注意、很關(guān)心他們。
4.要想讓人服，先得讓人言
俗話(huà)說(shuō)：要想人服，先讓人言?？v使說(shuō)服的理由有一百條，也別忘了讓經(jīng)理們先說(shuō)完自己的看法，不要連聽(tīng)都不聽(tīng)。不聽(tīng)等于取消別人的發(fā)言權，是不信任的最直接表現。不管自己多么正確，都要讓對方把話(huà)說(shuō)清楚，然后再去要求他們換位思考，讓他們設想處在自己的位置上看如何解決此類(lèi)問(wèn)題。如果經(jīng)理能設身處地想問(wèn)題，很可能就能取得一致性的意見(jiàn)。
5.講話(huà)不要故作神秘
?。?）角落里講話(huà)。站在角落里講話(huà)會(huì )讓人家感覺(jué)到你們有秘密，讓別人產(chǎn)生一種“他們不懷好意，把我排斥在外”的心理暗示。
有一次，一個(gè)總經(jīng)理到一個(gè)部門(mén)去檢查工作。一名主管跟他說(shuō)：“能不能借一步說(shuō)話(huà)？”似乎有什么不好說(shuō)的秘密需要探討?？偨?jīng)理馬上就暗示他說(shuō)：“小王，有什么話(huà)你就說(shuō)吧，到角落講話(huà)，人家就會(huì )認為我們在談秘密。”
后來(lái)總經(jīng)理接著(zhù)說(shuō)：“小王，我希望你注意一件事情，講話(huà)就要大大方方地講，不要到角落去講，不要在洗手間講，不要在墻角講。如果真的不能讓別人聽(tīng)到，晚上到我家去講，好嗎？”
?。?）關(guān)門(mén)講話(huà)。講話(huà)盡量不要關(guān)門(mén)。很多公司設計辦公室，隔間那個(gè)不透明的部分大概只有桌子那么高，上面的部分全部是透明的，這樣做的意思不是防止員工睡覺(jué)，而是為了讓大家不要有隔閡、相互封閉。
但是現實(shí)中還是有很多經(jīng)理和老板講話(huà)的時(shí)候，不但喜歡關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)前還要伸出頭去左右看一看，這個(gè)動(dòng)作給人一種防賊偷聽(tīng)的感覺(jué)，非常不好。
?。?）壓低聲音。同樣的道理，一壓低聲音人家就感覺(jué)到有秘密。有人講話(huà)講到重點(diǎn)的時(shí)候，突然聲音會(huì )很小，有的還故意用手遮一下，這都是暗示別人，我們正在談秘密，我們是有關(guān)系的，我們有派系，無(wú)形之中會(huì )給人造成在公司中拉幫結伙的印象。
?。?）狼顧。狼是個(gè)天生非常狐疑的動(dòng)物，對其他的動(dòng)物有防備，所以在奔跑時(shí)總是時(shí)不時(shí)地回頭看，稱(chēng)為狼顧。很多人在講話(huà)的時(shí)候，也有這樣的小動(dòng)作，是一個(gè)不好的習慣，仿佛對人有所戒備和懷疑。
6.不要讓人認為你偏愛(ài)誰(shuí)
作為老板，絕對不能對經(jīng)理說(shuō)他比誰(shuí)更好。無(wú)論是對待總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是部門(mén)經(jīng)理，老板要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統統在圓周上面，保持等距離。
7.了解溝通對象的個(gè)性
溝通雙方如果能事先了解對方的個(gè)性，溝通起來(lái)就會(huì )容易很多。對于經(jīng)理而言，老板固然是領(lǐng)導，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的語(yǔ)言習慣等。如，有些老板性格爽快、干脆，有些老板則沉默寡言，事事多加思考。你必須了解清楚，不要認為這是“迎合”，這正是運用心理學(xué)的一種學(xué)問(wèn)。
對于老板而言，如果明明知道某個(gè)經(jīng)理的性格較為沖動(dòng)，就不要直接批評他，而應該心平氣和、語(yǔ)重心長(cháng)地循循善誘；如果某個(gè)經(jīng)理性格溫和穩重，則可以順應他的性格，將道理娓娓道來(lái)。一句話(huà)，就是你的風(fēng)格應該盡量迎合溝通對象，盡量做到與對方合拍。
心態(tài)管理第1課：溝通的策略（1）
| 老板在溝通中要善于傾聽(tīng)，掌握經(jīng)理的心理，并給予充分的重視，最大限度地調動(dòng)他們的積極性。羅勃·康克林在《如何讓人們?yōu)槟阈芬粫?shū)中這樣寫(xiě)道：“如果你希望某人為你做某些事情，你就必須用感情而不是智慧，談智慧可以刺激他的思想，而談感情卻能刺激他的行為。如果你想增強說(shuō)服力，就必須好好處理一個(gè)人的感情問(wèn)題。”同時(shí)，康克林還提出了溝通要“動(dòng)之以情”：要溫和，要有耐心，要有說(shuō)服力，要有體貼之心，意思就是要設身處地為別人著(zhù)想，要體諒別人的感受。
1.溝通的四策略
?。?）全神貫注，主動(dòng)傾聽(tīng)。老板在與經(jīng)理談話(huà)時(shí)，要對他的意見(jiàn)表現出極大的興趣，并且要了解他的深層次想法。你讓經(jīng)理把話(huà)說(shuō)完，千萬(wàn)不要打斷對方的談話(huà)，匆忙下結論；要能夠準確地了解經(jīng)理談話(huà)的意圖，正確理解他的意思。
老板在傾聽(tīng)的時(shí)候，不要有任何的小動(dòng)作，以免分散經(jīng)理的注意力，打斷他們的思路。如看表、翻閱文件、拿著(zhù)筆亂寫(xiě)亂畫(huà)、看天花板或東張西望，這些都會(huì )使經(jīng)理感覺(jué)到你很不耐煩或者對他的談話(huà)不感興趣。
?。?）作出回應。老板在與經(jīng)理談話(huà)的時(shí)候要與對方有目光接觸，使經(jīng)理感覺(jué)到你是在集中精力認真地聽(tīng)他講話(huà)。時(shí)不時(shí)贊許地點(diǎn)頭等恰當的面部表情和適時(shí)的目光鼓勵都可以讓對方產(chǎn)生受重視、受尊重的感覺(jué)，這些小小的舉動(dòng)會(huì )讓經(jīng)理把內心深處的想法都和盤(pán)托出。
老板在傾聽(tīng)的時(shí)候，對重要的句子可以進(jìn)行復述，以表示你非常關(guān)注對方：“你剛才說(shuō)……對嗎？”“你的意思是……”“哦，是這樣”。這樣的回應會(huì )讓經(jīng)理們覺(jué)得你和他的交流是真誠的。
?。?）察言觀(guān)色，看透其心。有時(shí)候，老板光靠語(yǔ)言交流并不能完全了解經(jīng)理的所思所想，這就需要老板有一種察言觀(guān)色的能力。無(wú)論一個(gè)人怎么隱藏自己內心的喜怒哀樂(lè )，多多少少都會(huì )形之于色，從其眼神及小動(dòng)作中表現出來(lái)。
某著(zhù)名公司的CEO就說(shuō)：“由于我始終采取與別人不同的觀(guān)念來(lái)管理公司，所以才有了今天的成就。雖然我們所成長(cháng)的環(huán)境都強調不要看別人的臉色生活，我卻總是注意下屬的臉色及表情。當然我這樣做，不是迎合他們，而是為了掌握他們的心理狀態(tài)，以便找出符合他們當天心情的指導方法。”
?。?）為談話(huà)進(jìn)行鋪墊。每個(gè)經(jīng)理的脾氣秉性都不相同，有的人直來(lái)直去想說(shuō)就說(shuō)，有的人則表面不說(shuō)，心里卻非常有數，所以，企業(yè)老板也應該掌握讓經(jīng)理打開(kāi)話(huà)匣子的一些技巧。
1)從興趣說(shuō)起。一般悶聲不響的經(jīng)理都會(huì )有一種執著(zhù)的愛(ài)好，當你以他的興趣作為交談的開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)候，就能較敏銳地觸動(dòng)他心靈的“熱點(diǎn)”，進(jìn)而使其產(chǎn)生心理共鳴。
2)從煩惱說(shuō)起。 不愛(ài)說(shuō)話(huà)的經(jīng)理或多或少都具有一點(diǎn)封閉心理，他既苦于無(wú)人知道自己的心事，又不情愿讓人真的知道自己的心事，當你對他的煩惱給予理解，并熱情地幫助他走出困境時(shí)，他就會(huì )放下戒備，與你攀談起來(lái)。
3)從評價(jià)說(shuō)起。經(jīng)理常常希望從老板那里了解他對自己的態(tài)度、評價(jià)，借以來(lái)認識自己。作為企業(yè)老板，應以誠心來(lái)對經(jīng)理的言行給予客觀(guān)的、公正的評價(jià)，從而引發(fā)他交流的愿望。
2.溝通要做好三個(gè)方面
溝通一般有三個(gè)方面：探討問(wèn)題、訓誡、傳達信息。其中哪一個(gè)方面做得不好，都會(huì )對自己和別人產(chǎn)生壓力。下面就這三個(gè)方面提供一些減輕壓力的溝通方法，希望企業(yè)老板和經(jīng)理在日常工作中都能很好地加以利用。
?。?）探討問(wèn)題的方法。大多數經(jīng)理都想把工作做好，但這種美好的愿望在現實(shí)中卻時(shí)常落空。每個(gè)人都會(huì )犯錯誤，這時(shí)候不能一味地批評指責，有些經(jīng)理是需要給予額外的幫助才行的。在這種情況下，老板可以和經(jīng)理一起坐下來(lái)進(jìn)行私人性的談話(huà)，并遵循以下的步驟：
● 明確問(wèn)題。“我想和你談一下上班遲到的問(wèn)題，這對其他員工影響不好……”
● 詢(xún)問(wèn)對方的想法。“請向我解釋一下這是怎么回事。”
● 征詢(xún)對方的改進(jìn)意見(jiàn)，并說(shuō)明你的指導建議。“你準備怎么改進(jìn)？”“你還能做什么？” “你能不能試一下……”
● 討論出一個(gè)計劃，并把它寫(xiě)下來(lái)。“那么，我們討論的計劃是……”
● 繼續對工作成效的考查。“讓我們下周討論一下成效，好嗎？”
溝通應該是雙向的交流，要以正面積極的方式探討問(wèn)題，老板的問(wèn)題要提得有建設性；批評別人時(shí)要就事論事，不要傷害經(jīng)理的自尊心。要避免說(shuō)出類(lèi)似于“你這么做是很愚蠢的”或“因此，你是個(gè)差勁的經(jīng)理”等此類(lèi)判斷性的批評語(yǔ)句。
?。?）訓誡的方法。有正當理由時(shí)，老板可以給予訓誡，這也是領(lǐng)導者工作職責中非常重要的一個(gè)部分。如果某經(jīng)理有意違反公司原則，或者當你所做的一切，如確立目標、進(jìn)行一對一的溝通、幫助經(jīng)理改進(jìn)工作的努力等都不能起到作用時(shí)，你就應該給予訓誡。為了確保經(jīng)理、老板和公司的利益，在作出訓誡以前，應該口頭或書(shū)面給予警告。這可遵循以下步驟：
● 明確問(wèn)題。“小張，我找你談話(huà)的原因是你的服務(wù)合同沒(méi)有達到績(jì)效要求。我們以前已經(jīng)談過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也商討出了改進(jìn)的計劃。”
● 闡明期望或目標。“你知道，本部門(mén)的工作目標是……”
● 說(shuō)明后果。“由于你的工作表現欠佳，這個(gè)月的獎金沒(méi)有了。但是我希望你不要有什么心理負擔，這是公司的正常制度，只要以后能繼續努力，你一定會(huì )像過(guò)去一樣出色的。”
● 征詢(xún)意見(jiàn)，并作總結概括。“小張，我們所討論的是……我相信你能做到，我期待你在工作中作出更大的成績(jì)。”
訓誡會(huì )傷害經(jīng)理的自尊心，危及他們的職業(yè)生涯，其反作用可能導致公司的績(jì)效下降，士氣低落。因此，訓誡這種方法要慎用，即使要用，也要用得恰到好處，要把可能產(chǎn)生的負面效應降到最小。
?。?）傳達信息的方法。良好的信息傳達方法能增進(jìn)溝通效果，以下三項可供參考：
1）事先整理好要傳達的信息。任何重大的政策變化，甚至是臨時(shí)的決定，都要在最短的時(shí)間內傳達給經(jīng)理。如果作為一個(gè)信息傳達者，不能事先理解并整理好相關(guān)信息，就很難有效地傳達給別人，溝通的效果當然也就不好了。
2）確定已將信息傳達給對方并完全被接受。成功溝通要讓對方真正理解我們所說(shuō)的話(huà)。衡量溝通是否有效，不在于你告訴了對方什么，而是決定于對方明白你告訴了他什么。
3）培養出色的聆聽(tīng)能力。所謂聆聽(tīng)，不是傾聽(tīng)別人的述說(shuō)，最重要的是在聽(tīng)的過(guò)程中要判斷、理解并給予適時(shí)的反饋。如果碰到不理解的問(wèn)題，應該請教對方給予說(shuō)明，這樣就不會(huì )因為誤解而產(chǎn)生溝通的壓力了。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，良好的、不給別人產(chǎn)生壓力的溝通更是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它需要長(cháng)期的修煉和學(xué)習。
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心態(tài)管理第2課：高效激勵
古時(shí)候，有一位富翁，家里請了一位手藝高超的廚子，這位廚子尤其擅長(cháng)“烤鴨”這道菜?？墒?，這位富翁從來(lái)沒(méi)有贊揚過(guò)廚子的手藝。后來(lái)在很長(cháng)一段時(shí)間里，廚子每一次送到富翁面前的烤鴨，雖然美味可口，卻只有一只腿。另一只腿到哪里去了呢？富翁心里覺(jué)得很納悶。
有一天中午，廚子把烤鴨端上桌，富翁看到仍是一只腿的鴨子，忍不住問(wèn)廚子：“為什么每次你烤的鴨子都只有一只腿呢？”廚子回答說(shuō)：“鴨子本來(lái)就只有一只腿嘛！”
“胡說(shuō)！鴨子明明是兩只腿??！”
廚子不再辯解，就推開(kāi)窗子，請富翁向外望去。不遠處水塘邊，有一群鴨子正在打盹兒，每只鴨子都縮起了一只腳，只用一只腳佇立。于是廚子說(shuō)：“你看！鴨子真的只有一只腿嘛！”
富翁不服氣，于是兩手用力鼓掌，鼓了數下，鴨子被掌聲驚醒，動(dòng)了起來(lái)。富翁得意地說(shuō)：“你看，每一只鴨子都有兩只腿??！”
廚子聽(tīng)了，不慌不忙地說(shuō)：“對嘛！如果您在吃美味的烤鴨時(shí)，也能鼓掌稱(chēng)贊一下，烤鴨就會(huì )有兩只腿了。”
此后，富翁每次吃烤鴨時(shí)，都不忘真誠地贊美廚子。當然，從此富翁就能吃到兩只腿的烤鴨啦！
富翁為什么先前吃不到兩只腿的烤鴨呢？因為缺乏激勵！
富翁為什么后來(lái)能吃到兩只腿的烤鴨呢？因為實(shí)施了激勵！
心態(tài)管理第2課：對經(jīng)理進(jìn)行心理激勵
在我國，很多企業(yè)老板都不懂得實(shí)施有效的激勵，他們認為只要給予經(jīng)理很有競爭力的分紅、股票期權，經(jīng)理就會(huì )老老實(shí)實(shí)地為企業(yè)盡心盡力，任勞任怨，因而從不關(guān)心經(jīng)理的心理狀態(tài)，不了解經(jīng)理還有更深層的需要。
許多企業(yè)、組織之所以無(wú)效率，歸根到底是由于企業(yè)沒(méi)有對經(jīng)理及員工進(jìn)行心理上的有效激勵，很多企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還沒(méi)有真正認識到心理激勵的重要性。
國外有人做過(guò)這樣的調查：按時(shí)計酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%～30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但如果能通過(guò)有效的激勵充分調動(dòng)其積極性，那么他們的潛力會(huì )發(fā)揮到80%～90%，這對于提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率的效果是可觀(guān)的。
心態(tài)管理第2課：真誠地、公開(kāi)地贊美
日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：欣賞別人的長(cháng)處比批評別人的短處更容易使人成功。
有這么一則故事：
兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員，他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說(shuō)：“很好！打倒了7只。”他的隊員聽(tīng)了教練的贊揚很受鼓舞，心里想：下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。
教練乙則對他的隊員說(shuō)：“怎么搞的！還有3只沒(méi)打倒。”隊員聽(tīng)了教練的指責，心里很不服氣，暗想：你怎么就看不見(jiàn)我已經(jīng)打倒的那7只？
結果，教練甲訓練的隊員成績(jì)不斷上升，教練乙訓練的隊員則打得一次不如一次。
同樣是表達打中了7只瓶而沒(méi)有打中3只，卻可以用激勵和批評兩種完全不同的方式，其收效也有著(zhù)巨大的差異。
企業(yè)老板應該學(xué)會(huì )用贊美的語(yǔ)言去鼓勵經(jīng)理。關(guān)于心理激勵這一點(diǎn)，企業(yè)老板需要認真學(xué)習和體會(huì )。批評通常只教會(huì )人們如何去避免遭受批評，而沒(méi)有教會(huì )人們應該如何做對事情。當遭受許多批評時(shí)，人們往往只記住開(kāi)頭的一些，其余就不聽(tīng)了，因為他們忙于思索論據來(lái)反駁開(kāi)頭的批評?？偠⒅?zhù)別人的失誤，是一個(gè)企業(yè)老板最大的失誤。
贊美不僅能夠增強人們的信心，還會(huì )給人以巨大的鼓舞，賦予人一種積極向上的力量，因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應該善于利用贊美來(lái)激發(fā)經(jīng)理的斗志，讓他們身心愉快；即使他們犯了錯誤，也應讓他們能夠心情愉悅地改正。不斷的批評只能讓經(jīng)理自己感到失望，而更多的贊美則能使經(jīng)理對自己有著(zhù)堅定的信心，從而干勁十足。
一位企業(yè)家曾經(jīng)這樣說(shuō)：“如果我看到我的經(jīng)理工作出色，我會(huì )很興奮，我會(huì )沖進(jìn)大廳，讓所有員工都看到這位經(jīng)理的成果，并且告訴他們這位經(jīng)理的工作有多么杰出。這其實(shí)也是教育其他人、激勵當事人的絕妙機會(huì )。”
如果企業(yè)老板從來(lái)不對經(jīng)理表示贊賞，時(shí)間長(cháng)了，經(jīng)理心里就會(huì )犯嘀咕：老板怎么從不表?yè)P我？是對我有偏見(jiàn)還是無(wú)視我的成績(jì)？結果，企業(yè)老板和經(jīng)理之間的隔閡就加深了。
企業(yè)老板應該經(jīng)常對經(jīng)理的工作成績(jì)表示肯定，要及時(shí)地表達你的思想，要學(xué)會(huì )適時(shí)地表?yè)P和嘉獎你的經(jīng)理。即使在經(jīng)理工作表現一般時(shí)，也要表示關(guān)心和肯定：你最近心情不好嗎？怎么會(huì )呢？你的工作成果非常好，沒(méi)有理由不高興！經(jīng)理聽(tīng)了這些話(huà)后，一定會(huì )非常開(kāi)心，進(jìn)而主動(dòng)去尋找解決問(wèn)題的方法，以證明自己的工作的確非常出色。
心態(tài)管理第2課：在不經(jīng)意間進(jìn)行鼓勵——暗示
| 一些成功的企業(yè)老板非常注重利用“翁格瑪利效應”來(lái)激發(fā)經(jīng)理的斗志，從而創(chuàng )造出驚人的效益。“翁格瑪利效應”能促使受激勵者化壓力為動(dòng)力，快速適應崗位需要。企業(yè)老板如果能夠經(jīng)常給經(jīng)理一種心理暗示，讓他們相信只要自己努力，成功的機會(huì )肯定會(huì )降臨，那么經(jīng)理的積極性將能夠得到極大的提升。以下句子能夠很好地激發(fā)經(jīng)理的斗志：
● 你做得很好啊，沒(méi)有你我肯定會(huì )暈頭轉向的！
● 你絕對沒(méi)問(wèn)題，上次那個(gè)活動(dòng)你就策劃得很成功！
● 只要努力，你就一定前途無(wú)量！
● 你知道的，我一直很欣賞你。放心去做吧！ |
心態(tài)管理第2課：表達相同的經(jīng)營(yíng)理念
激勵經(jīng)理，特別是高層經(jīng)理，更重要的是要在經(jīng)營(yíng)理念上取得一致，即達成一致的理念型心理契約。
高素質(zhì)的經(jīng)理會(huì )更重視價(jià)值觀(guān)、理念方面與公司的一致性，因為他們要想取得高收入并不難，很多著(zhù)名的經(jīng)理人通常同時(shí)有很多家企業(yè)愿意邀請其加入，那么誰(shuí)能夠和經(jīng)理人的理念取得一致，誰(shuí)就會(huì )贏(yíng)得他們的忠心。
心態(tài)管理第2課：用行動(dòng)給予支持
1.率先垂范
企業(yè)老板如果能夠率先垂范、以身作則，無(wú)疑對經(jīng)理有著(zhù)巨大的激勵作用，這能夠讓他們自動(dòng)自發(fā)地形成一種積極向上的態(tài)度，熱情地投入工作。
1965年5月，東芝電氣公司業(yè)績(jì)慘淡，危機四伏。68歲的士光敏夫被邀請作為東芝電氣公司的總經(jīng)理。當時(shí)公司的作風(fēng)華而不實(shí)，奢侈成風(fēng)，經(jīng)理室及部門(mén)主管的辦公室都配有專(zhuān)門(mén)的浴室和廚房，還雇有專(zhuān)門(mén)的廚師。士光敏夫第一天到任就拒絕了經(jīng)理食堂的菜肴款待，他說(shuō)：“不是有普通員工食堂嗎？到那兒吃就行了。”同時(shí)，士光敏夫還決定拆除各領(lǐng)導干部的專(zhuān)用廚房設備，把經(jīng)理的專(zhuān)職秘書(shū)調走。這些舉措震動(dòng)了公司的每一個(gè)員工，他們的工作熱情不斷高漲，公司很快就走出了低谷。
2.給予行動(dòng)支持
在工作中，經(jīng)理會(huì )遇到很多自己難以把控的事情，或者超越權限的事情，或者遇到各種各樣自己暫時(shí)無(wú)法解決的困難。這時(shí)候，企業(yè)老板一定要迅速地了解事情的真相，及時(shí)地給予經(jīng)理精神上的鼓勵和支持，同時(shí)也要盡力給予行動(dòng)上的最大的支持。要充分信任、大膽放權，這樣經(jīng)理們才能最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng )造性。
失敗時(shí)也要激勵——撫慰
任何一個(gè)人在工作中都不會(huì )是一帆風(fēng)順的。當你的經(jīng)理遇到困難、垂頭喪氣的時(shí)候，如何激起他們的斗志是一門(mén)不小的學(xué)問(wèn)。企業(yè)老板應該對經(jīng)理的失敗給予理解，并允許他們有再?lài)L試的機會(huì )。如果過(guò)多地設置條條框框，只會(huì )束縛經(jīng)理們創(chuàng )新發(fā)展的思維，阻礙企業(yè)績(jì)效的提高。
關(guān)于撫慰激勵的方式，我們可以參照玫琳·凱的做法。
有一次，玫琳·凱化妝品公司的一位新來(lái)的業(yè)務(wù)員在跑營(yíng)銷(xiāo)屢次遭到失敗后心情極度沮喪，對自己的營(yíng)銷(xiāo)技能幾乎喪失了所有的信心。玫琳·凱得知此事之后，找到這位員工說(shuō)：“聽(tīng)你的前任老板提起你，他說(shuō)你是一個(gè)很有闖勁的小伙子，認為把你放走是公司一個(gè)不小的損失呢……”這一番話(huà)把小伙子心頭那快要熄滅的希望之火又重新點(diǎn)燃了。果然，在小伙子冷靜地分析了市場(chǎng)后，他的業(yè)績(jì)終于獲得了巨大的提升！
其實(shí)，玫琳·凱也許根本沒(méi)有和小伙子的前任老板談過(guò)話(huà)，甚至小伙子根本沒(méi)有那么出色，但是這種撫慰式的鼓勵卻讓這位員工重新找回了自尊和丟失的自信。為了捍衛尊嚴，他做了最后的一搏，終于以成功增強了自己的信心，也證明了玫琳·凱的眼光的確沒(méi)有錯。與很多企業(yè)的老板動(dòng)不動(dòng)就對犯了錯誤的經(jīng)理或其他員工大聲呵斥、動(dòng)不動(dòng)就炒魷魚(yú)的行為相比，玫琳·凱的撫慰激勵不是更有效果嗎？
心態(tài)管理第2課：一種強大的激勵——信任
給予經(jīng)理高度的信任也是激勵其全力工作、愉悅工作的有效手段。信任是人與人之間一種最可貴的感情，尤其是在企業(yè)和經(jīng)理之間就顯得更為珍貴。用信任來(lái)激勵經(jīng)理，可以讓他們在工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng )造性，點(diǎn)燃他們的工作激情。
卡內基本人對鋼鐵制造、鋼鐵生產(chǎn)的工藝流程知道得并不多，但是他手下卻有300名精兵強將，他們在專(zhuān)業(yè)方面都比他強?？▋然苌朴谟眯湃蝸?lái)激勵他們，他大膽放權，讓這些比他更厲害的人聚集在他的周?chē)?，從而獲得了事業(yè)上的巨大成功。
如果老板對經(jīng)理總是將信將疑，疑神疑鬼，既害怕他們才能太高難以駕馭，又害怕他們對公司有所保留，不肯盡心盡力，那么經(jīng)理的積極性和創(chuàng )造性就很難充分地發(fā)揮出來(lái)，更不要說(shuō)開(kāi)創(chuàng )新的局面了。
成功的老板一定信任經(jīng)理的智慧和才能，接受和支持他們創(chuàng )造性的建議，增強和激發(fā)他們的安全感、責任感和自豪感，這是做好一個(gè)企業(yè)的根本保證。
心態(tài)管理第2課：傾聽(tīng)經(jīng)理的抱怨
當你發(fā)現某個(gè)經(jīng)理原本非常敬業(yè)、最近卻像是在夢(mèng)游似的頻繁出錯，原本非常有時(shí)間觀(guān)念的經(jīng)理最近經(jīng)常遲到早退，原本人緣很好的經(jīng)理連續幾天都莫名其妙地對同事發(fā)火、牢騷滿(mǎn)腹，還有的經(jīng)理刻意回避公司舉辦的各種活動(dòng)，對公司的安排感到不滿(mǎn)，等等這些情況時(shí)，企業(yè)老板應該注意，這有可能是他們向你發(fā)出了不滿(mǎn)的警訊：他們有不滿(mǎn)，又不便向老板直接說(shuō)出來(lái)，便采取消極的形式，以引起老板的注意。
企業(yè)老板針對經(jīng)理的以上情況要采取一些措施，應給予他們抱怨的機會(huì )。要知道抱怨其實(shí)是件好事，因為這讓企業(yè)能有機會(huì )來(lái)改進(jìn)。
1.了解起因
任何不滿(mǎn)都有它的起因，企業(yè)老板要想平息經(jīng)理的不滿(mǎn)情緒，就要了解其發(fā)生的原因，避免操之過(guò)急。了解起因，讓經(jīng)理把抱怨說(shuō)出來(lái)，看看他是因為工作還是生活上的事情產(chǎn)生了不滿(mǎn)，再對癥下藥，找出解決問(wèn)題的辦法。
當經(jīng)理的抱怨涉及同事關(guān)系或部門(mén)關(guān)系時(shí)，除了從他們口中了解事情的原委外，還要聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)，千萬(wàn)不要偏袒任何一方，要以事實(shí)說(shuō)話(huà)，作出不偏不倚的公正裁決。
2.接受抱怨
不要總以為如果你對抱怨不理不睬，它們就會(huì )自動(dòng)消失；也不要認為如果你對抱怨不停的經(jīng)理多奉承幾句，他們就會(huì )忘掉不滿(mǎn)。要知道，沒(méi)有得到解決的不滿(mǎn)將在經(jīng)理的心中不斷升溫；最糟糕的是，他們還會(huì )向周?chē)耐掳l(fā)牢騷，同事們還有可能表示贊同，結果一件小事、一個(gè)小問(wèn)題、一個(gè)人的抱怨可能擴大為一件大事、一個(gè)大問(wèn)題、所有人都在抱怨的事，這時(shí)候問(wèn)題就很?chē)乐亓恕?br>
其實(shí)，抱怨剛開(kāi)始不過(guò)是一種發(fā)泄的方式，也許當事人并沒(méi)有想得到具體的解決辦法，而不過(guò)是想找一個(gè)聽(tīng)眾、一個(gè)同情者。所以，作為企業(yè)老板，應該做經(jīng)理抱怨的最佳聽(tīng)眾，讓他們盡情發(fā)泄自己心中的積怨。只要他們能在你的面前抱怨，你的工作就成功了一半。
3.處理抱怨
據統計，80％的抱怨都是管理混亂造成的，員工因個(gè)人問(wèn)題而產(chǎn)生的抱怨只有20％。所以，規范企業(yè)的各項規章制度、崗位職責、工作流程等是處理抱怨的重要措施。
只讓經(jīng)理發(fā)泄不滿(mǎn)，卻不幫助他們處理抱怨，或是延遲對抱怨的處理，只會(huì )加重經(jīng)理的抱怨，增加他們對企業(yè)的不滿(mǎn)，久而久之，問(wèn)題就會(huì )越來(lái)越嚴重，企業(yè)也就毫無(wú)發(fā)展可言了。
處理抱怨時(shí)，企業(yè)老板可以問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題，來(lái)幫助自己厘清處理抱怨的思路：
?。?）抱怨的內容是什么？盡量讓經(jīng)理以最簡(jiǎn)單的陳述將抱怨說(shuō)出來(lái)，諸如：“我想要加薪，但是沒(méi)有得到滿(mǎn)足。”“其他部門(mén)的人員對我們總是不理不睬。”詢(xún)問(wèn)抱怨的內容可以讓你了解抱怨的問(wèn)題是什么、有多么嚴重，到底是確有此事還是只是經(jīng)理人單方面的情緒發(fā)泄。
?。?）解決抱怨的期限要多久？雙方應該就抱怨解決的時(shí)間達成共識，制定一個(gè)時(shí)間表，明確解決的目標及步驟。當然，處理小的問(wèn)題用不著(zhù)這樣大費周折，你只要胸有成竹地告訴抱怨的經(jīng)理：“你放心，你提出的問(wèn)題我會(huì )在這個(gè)星期內給你一個(gè)答復。”類(lèi)似這樣的話(huà)會(huì )讓經(jīng)理覺(jué)得你對他的抱怨有足夠的重視，并且已經(jīng)著(zhù)手準備解決，他的情緒就會(huì )穩定很多。
?。?）解決抱怨需要什么條件？你要知道對方的抱怨是否屬實(shí)，就要掌握充分的信息。例如，如果他的抱怨涉及其他人或其他部門(mén)，你就要同時(shí)了解另一方的情況，不能只聽(tīng)一面之詞。你只有有效地、準確地掌握了雙方的信息，才能從中斡旋，或消除誤解，或解決糾紛，令雙方都感覺(jué)到你是一個(gè)公平的仲裁者。
?。?）如何解決這個(gè)問(wèn)題？如果你做了很多的努力卻始終無(wú)法與你的經(jīng)理達成共識，此時(shí)最重要的一點(diǎn)就是切勿怪罪對方，因為你仍然可以找到其他的方法來(lái)解決問(wèn)題。例如，找你和經(jīng)理之外的第三方進(jìn)行仲裁。當然，如果你已經(jīng)沒(méi)有能力解決經(jīng)理的抱怨，那么也許你應考慮放棄與他的合作，這也是非常正常的結局
心態(tài)管理第2課：經(jīng)理的自我激勵
善于激勵自己的人，能夠鑄就自己的成功；善于激勵他人的人，能夠鑄就團隊的成功。因此，成功的經(jīng)理既要有非凡激勵他人的能力，也要學(xué)會(huì )進(jìn)行自我激勵。
心態(tài)管理第2課：樹(shù)立富有挑戰性的遠景目標
1.樹(shù)立目標
邁向成功的第一步，是有一個(gè)你每天早晨醒來(lái)要為之奮斗的目標，它應是一個(gè)具有挑戰性的目標。許多人驚奇地發(fā)現，他們之所以達不到自己孜孜以求的目標，是因為他們定的目標太小或者模糊不清，使自己失去了奮斗的動(dòng)力。如果你的遠景目標不能激發(fā)你的潛力，你也就不會(huì )為目標的實(shí)現而努力拼搏。因此，真正能激勵你奮發(fā)向上的是確立一個(gè)既宏偉又具體的遠大目標。
2.放棄舒適，挑戰自我
舒適的地方只是暫時(shí)的避風(fēng)港，不是永久的安樂(lè )窩。你可以在此養精蓄銳，卻不能永久地沉迷于此。
不要讓自己習慣于每天按部就班的工作和一成不變的工作模式，要不斷地尋求挑戰，克服自己的惰性，時(shí)刻有緊迫感。生命和時(shí)間都是極其寶貴的，經(jīng)理們要學(xué)會(huì )珍惜，要放棄舒適，迎接挑戰，為自己的事業(yè)而努力
心態(tài)管理第2課：保持樂(lè )觀(guān)的情緒
人在快樂(lè )的時(shí)候，體內就會(huì )發(fā)生奇妙的變化，從而獲得前進(jìn)的動(dòng)力。但是，你要知道，令你開(kāi)心的事不在別處，就在你自己身上。記住，快樂(lè )是天賦權利。下面10條能幫助你保持一份快樂(lè )的心情：
1．為自己寫(xiě)下十條成功信念，每天起床、洗漱的時(shí)候，背誦一次。
2．吃早飯的時(shí)候，把當日的計劃在腦子里過(guò)一遍，明確自己當天的主要工作。
3．出門(mén)前，面對鏡子大聲說(shuō)一句：“我是最棒的”或“我是最偉大的經(jīng)理人”。 然后，揚一下拳頭，瀟灑出門(mén)。
4．出門(mén)見(jiàn)到第一個(gè)人，對他真誠地說(shuō)：“早上好！”
5．出門(mén)見(jiàn)到第二個(gè)人，對他真誠地微笑，再打一個(gè)招呼。
6．出門(mén)見(jiàn)到的第一個(gè)要打交道的人，無(wú)論是出租車(chē)司機還是自己的同事或客戶(hù)，首先贊美他30秒鐘，不要期待回報。
7．只要有時(shí)間，就看看自己的計劃手冊。你可以把當日的計劃做成一張小紙條，放在隨身的口袋里。
8．先做當日最有希望成功的事情，享受一下成功的樂(lè )趣。
9．為每日第一次的成功，在心里吶喊：“太棒了，這么容易就成功了！ ”
10．為某日第一次的不成功，在心里說(shuō)：“原來(lái)這樣做不好，我知道了，下次一定會(huì )改進(jìn)！”
撇開(kāi)志不同道不合的人
對于那些不認同你的目標的人，不妨敬而遠之，因為不支持你的人會(huì )成為你日后發(fā)展的障礙，他們不能理解你，甚至有時(shí)候會(huì )打擊你。你所交往的人會(huì )改變你的生活。與憤世嫉俗的人為伍，他們就會(huì )拉你沉淪；結交那些希望你快樂(lè )和成功的人，你就在追求快樂(lè )和成功的路上邁出最重要的一步。對生活熱情的人，他們的熱情具有強烈的感染力，因此同他們?yōu)榘槟茏屛覀兛吹礁嗟南Ｍ?，?huì )讓我們更成功
心態(tài)管理第2課：敢于競爭，直面困難
想一想，當我們每一次戰勝了困難、獲得成功之后，是不是心里勇氣倍增、信心十足？所以說(shuō)，哪怕克服的是小小的困難，也會(huì )增強我們的信心。
每個(gè)人都會(huì )遇到困難，既然如此，那么對待困難的態(tài)度就非常重要。如果把困難看作對自己的詛咒，就很難在生活中找到成功的動(dòng)力；如果學(xué)會(huì )了視困難為機遇，你自然會(huì )力量倍增。
真正的運動(dòng)者總是盼望比賽，越是困難越能激發(fā)他們的運動(dòng)潛力。優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)理人千萬(wàn)不要因追求舒適的生活而喪失斗志。
我們并不否認人外有人，無(wú)論你多么出色，總會(huì )有人比你更強。但是，這并不表示我們因此就可以自暴自棄、不再努力。努力勝過(guò)別人，能使自己更深地認識自己；努力勝過(guò)別人，便在生活中加入了競爭原動(dòng)力。讓自己更有活力和激情，不管在哪里，都不要回避競爭，要滿(mǎn)懷熱情地去參與競爭，并在競爭中超越別人、成就自己。
心態(tài)管理第2課：立足現在
行動(dòng)力比什么都重要，經(jīng)理必須鍛煉自己即刻行動(dòng)的能力。不要沉浸在過(guò)去，也不要幻想著(zhù)未來(lái)，要著(zhù)眼于今天。當然要有目標、計劃和行動(dòng)步驟，這一切就緒后，一定要腳踏實(shí)地，趕緊行動(dòng)。
生活不是過(guò)去和未來(lái)，而是現在。我們越是認為自己有充裕的時(shí)間去做自己想做的事，就越可能在這種沉醉中讓絕妙的機會(huì )悄然流逝。只有重視今天，立足現在，自我激勵的力量才會(huì )用之不竭。
心態(tài)管理第3課：擺脫壓力
2 005年，某權威組織進(jìn)行了一次網(wǎng)上調查，通過(guò)對415位經(jīng)理人（男性45.8%，女性54.2%）的調研，結果顯示41.1%的經(jīng)理人正面臨著(zhù)較大的工作壓力，61%的經(jīng)理人有著(zhù)不同程度的心理疲勞。由此說(shuō)明，我國當代經(jīng)理人的健康狀況令人擔憂(yōu)。
在現實(shí)生活中，我們的企業(yè)經(jīng)理人確實(shí)很累，不僅工作上累，而且生活上累；不僅身體上累，而且心理上累，總之壓力很大。那么，這些壓力是什么原因造成的呢？
1.信息壓力
當代社會(huì )是一個(gè)信息社會(huì )，新理念、新思維、新知識層出不窮，各種傳媒帶來(lái)的信息讓我們應接不暇，作為信息社會(huì )中的人，不得不去主動(dòng)接受，而作為企業(yè)中堅力量的經(jīng)理，不注重學(xué)習肯定是不行的。無(wú)形之中對經(jīng)理們造成了很大的壓力。
另一方面，社會(huì )對知識層次的較高要求與個(gè)人的實(shí)際水平存在差距，經(jīng)理們必須努力縮小這種差距，比如專(zhuān)科學(xué)歷要讀本科，讀了本科還要上研究生，為了滿(mǎn)足信息社會(huì )的需要，必須參加各種培訓等，這都給經(jīng)理們造成了很大的壓力。
2.任務(wù)壓力
任務(wù)壓力可以說(shuō)是經(jīng)理們最直接面對的壓力，這種壓力包括兩個(gè)方面：一是工作量的壓力。經(jīng)理們因為任務(wù)繁重，不得不每天加班加點(diǎn)地超負荷工作。二是工作標準或工作質(zhì)量的壓力。作為經(jīng)理，企業(yè)一般都會(huì )對他們的工作標準和工作質(zhì)量作出嚴格規定。比如，對銷(xiāo)售經(jīng)理的產(chǎn)品銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率、資金回籠時(shí)間都有嚴格規定，經(jīng)理們必須全力以赴才能完成任務(wù)。如完不成就不能兌現薪酬，甚至面臨著(zhù)被降級使用或炒魷魚(yú)的可能。
3.角色沖突
作為社會(huì )人，我們必須扮演多種角色。比如，一個(gè)人在家對孩子來(lái)說(shuō)是父親，對妻子來(lái)說(shuō)是丈夫；在企業(yè)里又是總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等；如果在社交場(chǎng)合，就有可能是“主持人”、“特邀嘉賓”等。
那么，角色沖突是如何形成的呢？經(jīng)理在企業(yè)中宴請客戶(hù)，必須陪客人喝酒；但對醫生來(lái)說(shuō)，他是胃潰瘍病人，這種病又不能喝酒，這就造成角色沖突。再舉一個(gè)例子，對公司來(lái)說(shuō)內部有不能搞特殊化的規定，如，公司要求所有員工必須上班打卡，但公關(guān)經(jīng)理這一角色因忙于應酬，常常深夜才能回家，如果第二天上班打卡肯定是很難做到，但又不能違背公司的規定，所以這位公關(guān)經(jīng)理的心中就產(chǎn)生了角色沖突。因角色沖突造成的壓力，對經(jīng)理造成的傷害是巨大的。
4.角色模糊
在管理學(xué)上有一個(gè)“手表原理”。一個(gè)人有一塊手表很容易確定時(shí)間，如果同時(shí)擁有兩塊手表，就很難確定時(shí)間了。這可以說(shuō)是角色模糊的最好例證?，F在很多經(jīng)理一提到工作上的壓力，就扯到人事上，這實(shí)際上大多是多頭領(lǐng)導造成的。同樣一件事董事長(cháng)安排要這樣辦，總經(jīng)理卻作出幾乎相反的安排，這種角色模糊的處境讓經(jīng)理們承受著(zhù)巨大的壓力。
5.人生目標發(fā)展不平衡
對經(jīng)理來(lái)講，人生目標也許是個(gè)大問(wèn)題。就人生的終極目標來(lái)說(shuō)，也許就是追求幸福。然而，幸福從何而來(lái)？并不是一個(gè)人在事業(yè)上成功就會(huì )幸福。臺灣NLP傳播學(xué)者尚致勝認為，人生平衡式目標應包括心智成長(cháng)、親子教育、兩性關(guān)系、人際溝通、事業(yè)發(fā)展、生涯規劃六個(gè)方面。這六個(gè)方面哪個(gè)方面出現問(wèn)題都有可能對人們造成壓力。
作為經(jīng)理，一方面要關(guān)注事業(yè)的成功，另一方面還承擔著(zhù)孝敬老人、教育子女等家庭義務(wù)與責任。多重的角色使經(jīng)理們承受著(zhù)很大的壓力。
總之，在每一位經(jīng)理身上，上述壓力都不同程度地存在著(zhù)。這些壓力不僅會(huì )影響企業(yè)的績(jì)效和經(jīng)理事業(yè)的發(fā)展，而且會(huì )使他們的生理壓力加大。作為企業(yè)的老板，要多理解經(jīng)理的處境，盡量為他們創(chuàng )造一個(gè)相對寬松的環(huán)境，給予他們更多的關(guān)愛(ài)與支持。同時(shí)，經(jīng)理自己也要學(xué)會(huì )利用一些減壓措施來(lái)維護自己的身心健康，保持身心的平衡。
心態(tài)管理第3課：工作減壓措施（1）
經(jīng)理的壓力可能來(lái)自于工作，也可能來(lái)自于生活，但它們都會(huì )影響經(jīng)理的工作效率。老板有責任幫助他們減少不必要的壓力，從而使經(jīng)理們能夠心情愉快地工作和生活。以下一些辦法在許多企業(yè)試用過(guò)，被證明是行之有效的，有需求的老板和經(jīng)理不妨一試。
1.幫助經(jīng)理們釋放情緒
?。ǎ保┬?。宣泄是一種發(fā)泄方式，即通過(guò)某種途徑把自己的積郁排放掉。宣泄的途徑很多，性格外向的經(jīng)理可能會(huì )找個(gè)地方高聲大叫，或借助某個(gè)機會(huì )與他人產(chǎn)生沖突等；性格內向的經(jīng)理可以把心中的積郁寫(xiě)在紙上，然后把它扔進(jìn)垃圾箱。
宣泄是一件私人的事情，老板往往愛(ài)莫能助。其實(shí)，有些優(yōu)秀企業(yè)在這方面還是做得很好的，可以借鑒。比如，日本一家企業(yè)專(zhuān)門(mén)設置了一間“宣泄室”，在宣泄室中放著(zhù)一些玻璃器皿和木偶。玻璃器皿都是易于被打碎的，專(zhuān)供員工發(fā)泄使用；木偶的外形甚至是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的人像，供員工選擇發(fā)泄。更妙的是，在宣泄室的出口有一個(gè)記錄本，宣泄后的員工可以把自己對企業(yè)的意見(jiàn)寫(xiě)到記錄本上，供該企業(yè)管理者參考。
?。ǎ玻┕_(kāi)討論工作中存在的問(wèn)題。對于工作要求超出了經(jīng)理的能力，如設定了不現實(shí)的工作期限、工作超負荷等，或是對工作方式、管理方式不能接受的情況，實(shí)際上只要通過(guò)公開(kāi)討論，就能使經(jīng)理的郁積心情得到釋放。
?。ǎ常┰O立“談心室”。聘請專(zhuān)家在“談心室”為經(jīng)理們解除心理壓力，企業(yè)老板也可以抽出時(shí)間直接與經(jīng)理面對面談心，使他們在傾訴中化解心理煩惱。
2．對經(jīng)理進(jìn)行壓力咨詢(xún)
咨詢(xún)是最常見(jiàn)的一種壓力緩解方式。每個(gè)人幾乎都有咨詢(xún)或被咨詢(xún)的經(jīng)歷。當人們由于壓力悶悶不樂(lè )時(shí)，一般都會(huì )主動(dòng)找自己的好友或自己的父母傾訴，并且征求對方的意見(jiàn)。有時(shí)，即使是自我傾訴也可以達到緩解壓力的目的。
比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)方式是心理咨詢(xún)。心理咨詢(xún)是指專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)人員通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介與咨詢(xún)對象進(jìn)行信息溝通，以矯正咨詢(xún)對象心理偏差的一個(gè)過(guò)程。
作為企業(yè)的老板，應該學(xué)習一些心理咨詢(xún)方面的專(zhuān)業(yè)知識，能夠為經(jīng)理們提供簡(jiǎn)單的心理咨詢(xún)服務(wù)。在咨詢(xún)過(guò)程中，應該掌握以下幾個(gè)原則：
?。?）尊重。在咨詢(xún)過(guò)程中應該尊重經(jīng)理，并且給予他們充分的信任，讓他們能夠暢所欲言。
?。?）保密。要對經(jīng)理所講述的內容保密。
?。?）和諧。咨詢(xún)人員和經(jīng)理應始終保持和諧的關(guān)系，這種關(guān)系有時(shí)需要很長(cháng)時(shí)間才能建立。
?。?）疏導。整個(gè)咨詢(xún)就是一個(gè)疏導的過(guò)程，咨詢(xún)的目的就是幫助經(jīng)理們減輕壓力。
?。?）自愿。經(jīng)理是否愿意接受咨詢(xún)，是否愿意講出實(shí)情，完全取決于他們的自愿。如果強迫經(jīng)理去做一些事情，那么咨詢(xún)就會(huì )變得毫無(wú)意義。
?。?）預防。在很多時(shí)候，并非一次咨詢(xún)就能解決問(wèn)題，它是一個(gè)長(cháng)期而緩慢的過(guò)程。所以，當事態(tài)還沒(méi)有發(fā)展到非常嚴重的時(shí)候，就要及時(shí)地進(jìn)行預防性咨詢(xún)。
3．對經(jīng)理進(jìn)行引導
通過(guò)引導也可以達到減輕壓力的目的，像修正經(jīng)理的發(fā)展目標、培養經(jīng)理的興趣愛(ài)好等，都屬于引導的內容。
有些經(jīng)理年輕氣盛、好高騖遠，給自己制定了非常遠大和宏偉的發(fā)展目標，但現實(shí)離目標差得很遠，這樣的目標越高，經(jīng)理受挫折的可能性就越大。所以，幫助經(jīng)理根據自身的條件，確立適當的目標是非常重要的。
性格內向的經(jīng)理有時(shí)會(huì )孤注一擲，陷入抑郁的泥潭不能自拔。這時(shí)老板就應通過(guò)舉辦一些娛樂(lè )活動(dòng)等方式來(lái)轉移其注意力，并且培養他們的興趣愛(ài)好，從而緩解他們的壓力。
4．舉辦集體活動(dòng)
以下集體活動(dòng)對緩解經(jīng)理的心理壓力都非常有效：
?。?）定期舉辦郊游活動(dòng)，借山水之美解除身心疲勞。
?。?）參加公益活動(dòng)，如植樹(shù)、愛(ài)心活動(dòng)、老人關(guān)懷等。
?。?）舉辦集體活動(dòng)，如歌詠比賽、書(shū)法、繪畫(huà)、體育比賽等。
?。?）成立公司內部非正式團體，如愛(ài)心社、棋類(lèi)協(xié)會(huì )、球類(lèi)協(xié)會(huì )等。
?。?）準備一些益智性?shī)蕵?lè )玩具，供經(jīng)理和普通員工在工作間隙用于消遣。
5．改善工作環(huán)境
盡量使工作場(chǎng)所空氣流通，降低噪聲，增加一些綠色植物，也可以擺放一些怡人的香花，養缸金魚(yú)，張貼些照片、風(fēng)景畫(huà)等；還可以讓經(jīng)理自己裝飾辦公室、自己挑辦公桌椅；在連續工作一小時(shí)后實(shí)行集體放松，要求他們集體做深呼吸，每天做10～15次，每分鐘呼吸12～16次，也可以做一些肢體伸展運動(dòng)，以緩解肌肉張力，加速血液在體內的循環(huán)，幫助把氧氣輸送到大腦；在感到經(jīng)理們的工作壓力較大時(shí)，可播放一些輕松或者另類(lèi)的音樂(lè )，使他們處于一種放松的狀態(tài)，從而達到減壓的目的。
6．制定寬松的工作規范
寬松的工作規范可以很好地調節人們的情緒，減輕工作的壓力，這些規范包括：安排下午茶、水果等；讓經(jīng)理們著(zhù)便裝上班；實(shí)行彈性工作制，讓經(jīng)理們自定工作時(shí)間；保持消遣娛樂(lè )和工作之間的平衡，給娛樂(lè )分配時(shí)間，讓經(jīng)理們感到輕松自在；合理安排好度假；等等。
7.其他減輕工作壓力的小措施
以下是幫助經(jīng)理減輕工作壓力的一些小措施，請仔細閱讀，看能否對減輕你們公司經(jīng)理人的工作壓力有所幫助：
● 認同經(jīng)理的工作價(jià)值。
● 安排任何一項新工作前，認真考慮一下該項工作所需承受的壓力，并依據經(jīng)理的實(shí)際能力逐漸增加每天的工作量和復雜程度。
● 規定每工作一個(gè)小時(shí)休息兩分鐘，每完成一件工作讓經(jīng)理在筆記本上“勾”去一件。（研究證明，這樣有助于培養經(jīng)理的成就感。）
● 告訴經(jīng)理們，把問(wèn)題看成機會(huì )，鼓勵他們互相支持。
● 用公開(kāi)討論工作中存在的問(wèn)題的形式來(lái)減輕經(jīng)理的壓力。
● 經(jīng)常了解經(jīng)理在與其他人一起工作時(shí)是否感到有壓力。
● 只接受那些有價(jià)值的新觀(guān)點(diǎn)，而不接受那些僅僅流行的觀(guān)點(diǎn)。
● 必須清楚地認識到，任何事情都不可能盡善盡美。
在以上減輕經(jīng)理工作壓力的方法中，哪些是你平時(shí)工作中經(jīng)常做的？哪些是不經(jīng)常做的？哪些是從未做過(guò)的？請你有針對性地對自己的經(jīng)理進(jìn)行個(gè)性化的心理顧問(wèn)服務(wù)。
心態(tài)管理第3課：擺脫心理壓力
經(jīng)理的心理壓力因思維模式、行為模式、批評模式及時(shí)間管理而產(chǎn)生，要擺脫或減輕心理壓力，就必須培養無(wú)壓力的模式。
培養無(wú)壓力的思維模式
在生活和工作中，有很多壓力來(lái)源于不切實(shí)際的思想和信條，因此，改變容易產(chǎn)生壓力的思維模式是擺脫壓力的一種根本方法。那么，如何改變自己固有的思想？如何給自己創(chuàng )造一個(gè)輕松的思維空間呢？
1．摒棄不切實(shí)際的信條
好好思量一下自己內心的信條，并評估它們在你的生活中起著(zhù)怎樣的作用。找出那些不符合實(shí)際的且可能會(huì )引發(fā)壓力的信條，嘗試去改變它。記住，你只是一個(gè)普通人，而不是超人。對自己寬容些，不要自尋煩惱。
2．避免負面的思維
避免負面的思維可以幫助我們以一種正面積極的眼光來(lái)看待事物，并可以管理我們的壓力等級。當你實(shí)際的想法只是“不方便”、“煩人”或“討厭”時(shí)，不要因為自己的情緒極端就使用某些極端的詞語(yǔ)，如“恐怖”、“可怕”或“災難性”來(lái)夸大問(wèn)題的嚴重性。
你也最好不要使用“必須”、“應該”和“不得不”這樣的詞語(yǔ)，當你想到這些詞語(yǔ)時(shí)，請把它們改為“我最好”、“我喜歡”。
3．不要“非此即彼”
在日常工作中，需要避免用極端的語(yǔ)言對事物或人進(jìn)行評論，如“極好”和“極不好”。在很多時(shí)候，這種極端的評論、判斷會(huì )使人感到不自在，無(wú)疑會(huì )讓人產(chǎn)生壓力感。
此外，不要為本不該由你負全責的失誤而責備自己。當然，一味地責備其他人、對某個(gè)問(wèn)題全然不負責任的態(tài)度及行為方式，對自我發(fā)展也是沒(méi)有什么好處的。
4．進(jìn)行積極的自我交談
“自我交談”對人們的思維習慣有著(zhù)非常大的影響。通過(guò)重新設計自我談話(huà)，可以提升對自身前途的期望值。自我交談可以是積極的，也可以是消極的，它取決于你對過(guò)去經(jīng)驗的總結。
積極的“自我交談”如：“這次講演很不錯。我很酷，我可以使他們感興趣。”
消極的“自我交談”如：“我對此感到非常害怕，每個(gè)人都比我知道得多，他們不愿聽(tīng)我的講演。”
經(jīng)理在自我交談時(shí)，要有意識地引導自己朝著(zhù)正面積極的方向去思考問(wèn)題。
5．提防消極思想
在現實(shí)中，許多人的思想都比較消極，這些消極思想可能成為人們通往成功的強大阻礙。思考一下近來(lái)你曾經(jīng)感到壓力的情況，你認為它們是幫助你成功了，還是加固了你認為自己是失敗者的想法？試著(zhù)改變某些詞語(yǔ)，以確立一種積極的思想。
把消極思想和某些消極語(yǔ)言的記錄保留下來(lái)，經(jīng)?？纯茨阋呀?jīng)改變了多少。千萬(wàn)不要讓消極思想毀了你的人生。
6．學(xué)會(huì )換位思考
換位思考是創(chuàng )造沒(méi)有壓力的一種思考模式，某件事情對你來(lái)說(shuō)感覺(jué)有壓力，但如果站在對方的立場(chǎng)上思考一下，也許問(wèn)題就能迎刃而解了。
以上是經(jīng)理使自己的思想遠離壓力的6種方法，在工作和生活中不妨靈活運用，相信你定會(huì )擺脫心理壓力的困擾。
心態(tài)管理第3課：培養無(wú)壓力的行為模式
在工作和生活中，難免會(huì )出現很多讓經(jīng)理處于被動(dòng)或不知所措的情況，這在無(wú)形之中會(huì )給人一種壓力。
一位新上任的經(jīng)理曾經(jīng)這樣描述自己從起床到中午之前的心情：“清晨，當我在鬧鐘的響聲中跳下床，急急忙忙地漱口擦臉的時(shí)候，我想到了埃菲爾鐵塔似的文件格和上司那十分嚴肅而又愁眉不展的臉。吃飯的時(shí)候，我的胃口一直不大好，像吞了一條蟲(chóng)似的。”
“電話(huà)的鈴聲簡(jiǎn)直是搜魂魔音，使我本來(lái)煩躁不安的情緒越來(lái)越壞，我已經(jīng)無(wú)法再忍受下去了……”
“當我剛從下層升任為主管時(shí)，我吸煙吸得更多了，有時(shí)回到家里后會(huì )痛哭一場(chǎng)。我常常告訴丈夫，我太緊張了，我不知道如何去應付。”
