一、如何提高電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的回報？
提高郵件營(yíng)銷(xiāo)的回報，首先要提高數據庫的健康度。降低無(wú)效數據率（小于3%），排除垃圾郵件投訴者（小于0.1%）以及郵件退訂用戶(hù)（小于 0.1%）。其次，要提高郵件內容與用戶(hù)的關(guān)聯(lián)度。例如，入門(mén)級：可以在郵件標題和正文內加入收件人的姓名，之前的消費經(jīng)歷。中級：根據用戶(hù)的之前的反饋 行為，發(fā)送相關(guān)內容的郵件。高級：通過(guò)數據挖掘，預判并發(fā)送用戶(hù)可能感興趣的內容。
總而言之，提高郵件營(yíng)銷(xiāo)的回報要著(zhù)重于不斷優(yōu)化數據庫健康度，以及提高郵件內容相關(guān)性。
二、通過(guò)EDM，我可以跟蹤客戶(hù)的哪些數據信息？
a. 基礎挖掘：
到達率
打開(kāi)率
點(diǎn)擊率
b. 進(jìn)階挖掘：
通過(guò)郵件進(jìn)入網(wǎng)站頁(yè)面后的行為（例如：是否登陸，是否將產(chǎn)品添加入購物車(chē)，是否選擇送貨方式……“
c. 復合式挖掘：
過(guò)去多少時(shí)間內，在哪幾封郵件中至少有點(diǎn)擊一次的用戶(hù)；
過(guò)去多少時(shí)間內，在哪幾封郵件中至少有打開(kāi)一次的用戶(hù)；
過(guò)去多少時(shí)間內，在哪幾封郵件中有點(diǎn)擊過(guò)產(chǎn)品A,但是沒(méi)有點(diǎn)擊產(chǎn)品B的用戶(hù)；
過(guò)去多少時(shí)間內，從未打開(kāi)過(guò)的用戶(hù)；
過(guò)去多少時(shí)間內，從未點(diǎn)擊過(guò)的用戶(hù)；
三、什么是互動(dòng)電子郵件？
互動(dòng)郵件是BMM-CMM的第五階段，之前的4個(gè)階段分別是：第一階段：郵件群發(fā)，第二階段：品牌郵件，第三階段：過(guò)濾子列表，第四階段：行 為數據挖掘，第五階段：互動(dòng)郵件?；?dòng)郵件是企業(yè)，通過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對于行為數據的搜集、挖掘，與收件人展開(kāi)一對一的對話(huà)式郵件營(yíng)銷(xiāo)。通常的表現形式為，企業(yè)圍繞某個(gè)主題開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并自動(dòng)根據收件人的打開(kāi)、點(diǎn)擊、績(jì)效轉化行為，自動(dòng)觸發(fā)后續郵件。
四、個(gè)性化郵件在郵件營(yíng)銷(xiāo)中具體是怎么體現的？
除了在標題，內容中個(gè)性化文字之外，還可以實(shí)現動(dòng)態(tài)內容顯示。也就是每個(gè)人收到的郵件內容都是不一樣的。
五、嘗試過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)，好象效果很一般，為什么？
首先對于效果的定義究竟是什么？其次，是否又找到效果不好的原因？最后，是否有針對這些原因進(jìn)行改善呢？郵件營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)挖掘用戶(hù)生命周期最大價(jià)值的利器，是一種長(cháng)線(xiàn)投資。
六、怎樣吸引讀者打開(kāi)你的郵件而不是隨手刪掉？
a. 保證郵件最上方有“若您無(wú)法正常顯示，請點(diǎn)擊這里”的鏈接
b. 確保郵件編譯代碼書(shū)寫(xiě)的規范性，以及各個(gè)郵箱的兼容性
c. 培養用戶(hù)閱讀習慣，讓用戶(hù)對郵件有期待感
七、怎么樣才能讓用戶(hù)對電子郵件感興趣？
首先需要明確的一點(diǎn)是，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所針對的用戶(hù)，必須是允許廣告主發(fā)送相關(guān)的信息的。例如我們在注冊一個(gè)網(wǎng)站或論壇的賬號時(shí)，會(huì )被詢(xún)問(wèn)是否愿意接收 美容，保健品等促銷(xiāo)或者導購信息。所以說(shuō)，郵件營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)都是經(jīng)過(guò)許可的，而不是通過(guò)某種渠道隨機收集整理下來(lái)的用戶(hù)。
如用戶(hù)在不知情的情況下收到類(lèi)似的廣告郵件，想提高用戶(hù)對于郵件的感性程度，我建議如下：
a. 設計有吸引力的標題，避免使用垃圾郵件式的郵件標題，例如“美圖”、“美女”等等。
b. 不在郵件中添加附件。在郵件中添加附件直接會(huì )導致兩個(gè)結果，一是郵件會(huì )很大，二是用戶(hù)也不會(huì )輕易去查看附件。
c. 內容簡(jiǎn)潔明了，最好是圖文并茂，可以吸引用戶(hù)的眼球。
八、對于廣告主來(lái)說(shuō)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)到底能發(fā)揮多大的作用？
首先，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的轉化率可以接近、甚至在一些行業(yè)內超過(guò)SEM的轉化率。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)作為會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的一種渠道，可以幫助企業(yè)提升會(huì )員的活躍度和忠誠度，幫助企業(yè)最大化挖掘現有會(huì )員的價(jià)值。
另外，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（EDM），對廣告主來(lái)說(shuō)，可以用很少的成本確定精準的客戶(hù)群體。
九、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果好嗎？如何衡量其效果？
效果好不好，那要看目的是什么？達到或超過(guò)目的，就是好的。目的定的不切實(shí)際，怎么策劃也是不好的。
單獨談電子郵件營(yíng)銷(xiāo)可能有王婆賣(mài)瓜的嫌疑。不妨先拿電子郵件營(yíng)銷(xiāo)與SEM、SEO進(jìn)行對比。
SEM、SEO是一種被動(dòng)的模式，當用戶(hù)有需求的時(shí)候，才會(huì )去檢索相關(guān)關(guān)鍵字，通過(guò)搜索引擎進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)和 企業(yè)的背景，然后，通過(guò)其他企業(yè)網(wǎng)站提供信息進(jìn)行橫向比較，很快做出購買(mǎi)決策。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)只需在網(wǎng)站上呈現比競爭者更強的實(shí)力即可，屬于典型的價(jià)值經(jīng)營(yíng)目的。
而電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)主動(dòng)有計劃地推送有價(jià)值內容的方式，讓用戶(hù)去先對企業(yè)產(chǎn)生信任，然后才愿意接受企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)。因此，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)以信任經(jīng)營(yíng)為主要目的。為了達到這個(gè)目的，一般要考慮五大要素：
a. 以列表和郵件模板之間的信任度為主軸，設計階段目標體系。
b. 針對每個(gè)階段目標，設計獨特的、可替換的溝通策略，針對每個(gè)溝通策略，都提供至少1個(gè)風(fēng)險預案。
c. 通過(guò)列表身份字段和歷史行為數據的分析，大致圈定客戶(hù)的理想行為矢量，并通過(guò)至少3次的抽樣+AB+隱名測試驗證，修正該理想行為矢量。
d. 基于上述理想行為矢量，設計有針對性的電子郵件活動(dòng)（模板、采編、發(fā)信、標題集、轉化點(diǎn)、個(gè)性化領(lǐng)、宿主站配套、2次3次4次觸發(fā)郵件、等）。
e. 套用合適的ROI精算模型，向客戶(hù)提供完整的ROI精算報告。
通過(guò)這些策略，通過(guò)一個(gè)電子郵件發(fā)送平臺，一步一步精確你的列表數據，這樣的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果肯定會(huì )好。
十、郵件群發(fā)相比短信群發(fā)的優(yōu)勢在哪里？
郵件可傳達的內容比短信要多得多，而且更加豐富多彩。除此之外，郵件營(yíng)銷(xiāo)FIMP的概念明確表明了郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，Fast執行周期 短，Interactive互動(dòng)性強，Measurable后期監測能力強，Push主動(dòng)。其中，針對短信來(lái)說(shuō)，郵件營(yíng)銷(xiāo)在互動(dòng)性，以及后期監測等方面的 優(yōu)勢是非常明顯的。
十一、用戶(hù)注冊后，公司向其發(fā)送的確認信是不是有點(diǎn)多此一舉了？
首先，許可制電子郵件訂閱分為opt-in, opt-out以及double opt-in這3種方式。
double opt-in要求訂閱者，必須進(jìn)入訂閱的郵箱進(jìn)行激活驗證。
double opt-in使用double opt-in可以最大限度的保證郵箱擁有者的權益，防止惡意訂閱的發(fā)送。確保郵箱的有效性以及郵箱的活躍度，從而提升郵件營(yíng)銷(xiāo)效果以及最大化ROI。
十二、中國目前郵件營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)成熟度是怎樣的？
郵件營(yíng)銷(xiāo)可大致分為以下五個(gè)階段，由低到高分別是郵件群發(fā)、品牌郵件、數據初級分類(lèi)、數據行為分類(lèi)、互動(dòng)式郵件。目前來(lái)說(shuō)，中國的大多數的用戶(hù)還停留在郵件群發(fā)階段以及個(gè)性化郵件階段。也有一些客戶(hù)從數據初級分類(lèi)階段提升至數據行為分類(lèi)階段。但是，互動(dòng)式郵件的應用還比較少。
十三、為什么需要關(guān)注郵件的發(fā)送能力和網(wǎng)上聲譽(yù)？
發(fā)送信譽(yù)度直接影響到企業(yè)的發(fā)送能力，發(fā)送能力（送達率以及收件箱率）也直接影響到企業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)效果。
十四、營(yíng)銷(xiāo)人員怎樣運用電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)渠道？
首先營(yíng)銷(xiāo)人員要了解，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的FIMP特征：fast, interactive, measurable, push。
fast:執行周期迅捷，interactive：互動(dòng)性強，measurable：深度數據監測，push：主動(dòng)推送。今后，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的時(shí)候，可以根據FIMP特征進(jìn)行策劃。
十五、現在的EDM能為客戶(hù)實(shí)現哪些功能？能具體介紹一下嗎？
一對多的營(yíng)銷(xiāo)推廣，一對一的個(gè)性化郵件，甚至是觸發(fā)式精準營(yíng)銷(xiāo)推廣。還有數據統 計，以及每一封郵件的具體投遞狀態(tài)，如是否發(fā)送成功、是否被查看，查看次數；是否被刪除，是否被轉發(fā)等等。
例如，之前為某知名電子商務(wù)網(wǎng)站提出的“購物車(chē)追回”方案。針對促銷(xiāo)郵件推廣后，將產(chǎn)品添加到購物車(chē)但并未完成購買(mǎi)的用戶(hù)，設置在5天以后，自動(dòng)發(fā)送“購物滿(mǎn)一定金額免運費”的活動(dòng)郵件，將猶豫不決的客戶(hù)追回，收到了非常好的效果。
十六、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)手段，對廣告主來(lái)說(shuō)它的經(jīng)濟效益有多大？
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的轉化率可以接近、甚至在一些行業(yè)內超過(guò)SEM的轉化率。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)作為會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的一種渠道，可以幫助企業(yè)提升會(huì )員的活躍度和忠誠度，幫助企業(yè)最大化挖掘現有會(huì )員的價(jià)值。
另外，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（EDM），對廣告主來(lái)說(shuō)，可以用很少的成本確定精準的客戶(hù)群體。
十七、如何獲取有效的電子郵件地址？
目前來(lái)講，免費獲取電子郵件地址的方法大多為通過(guò)網(wǎng)絡(luò )收集整理。通過(guò)電子郵件地址收集軟件，系統會(huì )在指定的網(wǎng)站、論壇等頁(yè)面檢索信息，將含有 “@”字符串的信息記錄，不過(guò)這種方法收集到的郵件地址需要人工篩選一遍，除去其中一些無(wú)效的信息，如過(guò)長(cháng)、過(guò)短、毫無(wú)規律等，這些往往都是網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)中暴露的地址，為可見(jiàn)的，有效性要稍低一點(diǎn)。
還有一種是真實(shí)有效的信息，不過(guò)這類(lèi)信息都存在與門(mén)戶(hù)、論壇、社區等內部，為隱性的，對外部可以見(jiàn)。再有一種也可以獲取部分有效地址，不過(guò)需要投入一部分資金，到某些盈利組織、個(gè)人手中去購買(mǎi)地址。
如果要是做電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)，建議還是到專(zhuān)業(yè)的機構和組織進(jìn)行實(shí)施，最好不要自行收集、大量投放。
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