銷(xiāo)售員對自己的銷(xiāo)售能力不自信的話(huà)，要想通過(guò)電話(huà)去銷(xiāo)售任何產(chǎn)品都是不可能的二然而間題在于并不是每個(gè)銷(xiāo)售員大生都是非常自信的，人人有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、自負的人只看到自己的優(yōu)點(diǎn)；白卑的人只看到白己的缺點(diǎn)。只有真正自信的人才能找出自己的弱點(diǎn)并去積極改正，久而久之弱點(diǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)，隨著(zhù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的逐步提升，他們也就越來(lái)越自信了。不要忽略心理因素在電話(huà)銷(xiāo)售中的作用，事實(shí)上長(cháng)期以米困擾著(zhù)銷(xiāo)售員進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的最普遍也是最有害的弱點(diǎn)就是自信心不足；銷(xiāo)售員在進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程中往往心理負擔過(guò)重，思前想后、錯誤百出。最終導致失敗。希望下面所說(shuō)的能幫助銷(xiāo)售。員建立自信心，順利地去進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售。
（1）不要害怕打電話(huà)。
由于銷(xiāo)咨對象大多是陌生人，所以銷(xiāo)告員在拿起話(huà)筒之前心理會(huì )害怕，對于剛開(kāi)始從事電話(huà)銷(xiāo)瞥的“新主”來(lái)說(shuō)更是如此。由于缺乏經(jīng)驗。他們難免會(huì )憶人憂(yōu)天—對方的反應如何？我這次銷(xiāo)售能否順利？其實(shí)有這種恐供心理很正常，屯要的是要能擺脫出來(lái)，泰然自若，耍給自己這樣的心理暗示：“世界上并不是只有我一個(gè)人害怕給陌生人打電話(huà)。許多銷(xiāo)售員最初也都像我一樣，但他們最后不是都成功了嗎？好了，別害怕，拿起話(huà)筒，相仿我會(huì )做得跟別人樣好，甚至比他們。更出色C”！司時(shí)堅信，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷豐富，最終一定會(huì )克服這種恐俱心埋，走向成功。
（2）不要害怕被拒絕。
有終銷(xiāo)售員害怕打電話(huà)，究其原因是由于他們害怕被客戶(hù)拒絕。一想到被拒絕他們就會(huì )不寒而栗?？朔姆椒ㄗ隳闷鹪?huà)筒之前，要告訴自己話(huà)筒另端將與之交談的人通過(guò)我的知識和才華而將要得利益。主動(dòng)意識到l與之聯(lián)系的那個(gè)人將對我錯售的產(chǎn)品感興趣，對這一點(diǎn)銷(xiāo)售員要絕對自信。記?。轰N(xiāo)售只不過(guò)通過(guò)談話(huà)方式在做一件對別人有益的事。銷(xiāo)售員正在將自己的專(zhuān)業(yè)知識和產(chǎn)品獻給他人。
（3）不要沒(méi)談?wù)}先道歉。
許多銷(xiāo)售員在給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)總是滿(mǎn)懷歉意，他們幾乎在介紹自已以前就開(kāi)始道歉了。歉玖在電話(huà)銷(xiāo)售中是萬(wàn)萬(wàn)要不得的。因為當銷(xiāo)售員為打電話(huà)而道歉的時(shí)候，銷(xiāo)售員無(wú)疑已在暗示對方f丁己確實(shí)覺(jué)得不該打攪對方，也就是說(shuō)銷(xiāo)售員對自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品缺乏信心。在打仗作戰時(shí)，講究一個(gè)“攻心戰術(shù)。在電話(huà)銷(xiāo)售中也是如此，還沒(méi)進(jìn)行正式的銷(xiāo)傅，先向對方道歉，這時(shí)候從心理上已先輔給J‘對方，因而在客戶(hù)面前就處于一種劣勢的地位，自然就容易被客戶(hù)看扁，失去銷(xiāo)售的主動(dòng)權。作為一個(gè)銷(xiāo)售員。首先應當為從事這一職業(yè)而感到自豪，銷(xiāo)售員是一個(gè)為打電話(huà)1寸出時(shí)間和辛苦的。人，也是為了將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去使這些產(chǎn)品為客戶(hù)謀利才打電話(huà)與對方聯(lián)系的?？蛻?hù)正是從銷(xiāo)售員的服務(wù)中受益或者說(shuō)彼此都是盡力在幫助對方過(guò)上一種更美好、更舒適、更從容和更充滿(mǎn)樂(lè )趣的生活才打交道的，既然如此，又有什么好道歉的呢？所以在給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，絕不要有什么內疚感，從心理上調整自己，避免在打電話(huà)時(shí)說(shuō)出”對不起’這三個(gè)字來(lái)。記住，在電話(huà)銷(xiāo)售中無(wú)論是什么場(chǎng)合，除非銷(xiāo)售員真的犯了錯誤，否則不要道歉，以免喪失自信。
（4）不要禁不住客戶(hù)的嚇唬。
很多對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)十分重要的客戶(hù)經(jīng)常會(huì )勸阻銷(xiāo)售員不要和他們聯(lián)系，甚至一些老客戶(hù)也會(huì )找借口避免與銷(xiāo)售員交談。銷(xiāo)售員可能經(jīng)常聽(tīng)到類(lèi)似的話(huà)：“如果再在上班時(shí)問(wèn)給我打電話(huà)，我再也不預訂你們賓館酒店了。”其實(shí)，這絕對是嚇唬人的說(shuō)法。對付這種擱嚇的最聰明的辦法是保持冷靜和泰然自若。要知道嚇唬你的客戶(hù)只是為了把你的注意力從銷(xiāo)售目標來(lái)轉移開(kāi)才這么做的。他們對銷(xiāo)售員高超的銷(xiāo)售能力和智力都有些害怕。
記住，一般在電話(huà)中拐彎抹角企圖逃避同銷(xiāo)售員交談的人都是很沒(méi)安全感、很不信任別人的人。這時(shí)候銷(xiāo)舍員就要用白已的力最去森得他們的信任。不但要迅速振作精神、控制住談話(huà)，還要耐心解釋他們聽(tīng)銷(xiāo)育員講話(huà)有哪些益處—盡快地把對他們有利的銷(xiāo)售要點(diǎn)告訴他們。只有在客戶(hù)推諉之時(shí)保持冷靜。強調利益甲銷(xiāo)售員才能闖過(guò)難關(guān)。
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