與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)”同樣也沒(méi)有一個(gè)公認的、完善的定義。廣義地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達到一定營(yíng)銷(xiāo)目標的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（或叫網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)），也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開(kāi)展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一直都是一項重要內容。
對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識，一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的研究和理解往往側重某些不同的方面：有些偏重網(wǎng)絡(luò )本身的技術(shù)實(shí)現手段；有些注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等同于網(wǎng)上直銷(xiāo)；還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式也歸入網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的范疇……
關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論和方法，國內已經(jīng)出版一些專(zhuān)著(zhù)，專(zhuān)業(yè)報刊上發(fā)表的文章也不少，更多資料出現在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)站上。綜觀(guān)現有各種觀(guān)點(diǎn)，都沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系。面對大量信息，反而給人們造成這樣一種只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的感覺(jué)。為了理解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的全貌，有必要為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)下一個(gè)比較合理的定義，從“營(yíng)銷(xiāo)”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定義為：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現一定營(yíng)銷(xiāo)目標的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。
透過(guò)淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等網(wǎng)站如此空前的發(fā)展，我們可以看到如今網(wǎng)絡(luò )購物和銷(xiāo)售的時(shí)興和流行。同時(shí)我們也要看到這其中的競爭力之大。在這個(gè)商品經(jīng)濟發(fā)達的社會(huì )，同種物質(zhì)產(chǎn)品之間的競爭尤其激烈，如何才能使自己的產(chǎn)品突出重圍，成了各大商家冥思苦想的問(wèn)題。因此，如何提高網(wǎng)上銷(xiāo)售的成交率，如何將網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧運用的輕車(chē)熟路，也就被越來(lái)越多的站長(cháng)們所重視。在此，本人提供一些小經(jīng)驗，還望對各位站長(cháng)有所幫助。
第一，推廣宣傳必不可少。
我們可以看到幾乎大部分的企業(yè)和商家都擁有自己的網(wǎng)站，但大部分的網(wǎng)站都缺乏建設后的推廣與宣傳，有的企業(yè)網(wǎng)站無(wú)疾而終。如果您的網(wǎng)站沒(méi)有去進(jìn)行推廣與宣傳，這樣建了與沒(méi)建與多大區別呢，在大眾心里根本就沒(méi)有存在過(guò)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的商品經(jīng)濟社會(huì )，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站平臺的搭建，對于產(chǎn)品的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)也是非常重要的。相信很多朋友都會(huì )有著(zhù)這樣一個(gè)習慣，比如說(shuō)要買(mǎi)家具吧，買(mǎi)之前都還需要到網(wǎng)上去查一查網(wǎng)上到底有沒(méi)有這個(gè)牌子，再看看網(wǎng)友的用過(guò)后的反饋如何等等。假如，在網(wǎng)上沒(méi)有查到這個(gè)牌子，人們就會(huì )納悶了，你這個(gè)牌子網(wǎng)上都沒(méi)有要我如何相信呢?？上攵?，這對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)有多重要。能夠讓客戶(hù)們在最短最快的時(shí)間內搜索到您的產(chǎn)品自然是他們最歡喜的了，這樣在得到客戶(hù)的信任的同時(shí)您的銷(xiāo)售自然輕松許多。
第二，搜索引擎、關(guān)鍵字、排名。
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是目前最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。為什么這樣說(shuō)呢?因為現在的網(wǎng)民，如果想要買(mǎi)什么東西的時(shí)候都會(huì )到搜索引擎上去搜索該產(chǎn)品相關(guān)的信息。就像我們常說(shuō)的，百度一下不就知道了。所以，有些高價(jià)值的商業(yè)關(guān)鍵字價(jià)格超高，甚至達到幾十元一個(gè)點(diǎn)擊. 如果您想要推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，應該最先考慮利用搜索引擎來(lái)銷(xiāo)售，當然還可以采用seo或者百度競價(jià)排名等等。
第三，建立起口碑營(yíng)銷(xiāo)。
口碑營(yíng)銷(xiāo)是最有效最廉價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是這種方式做起來(lái)并不容易，這涉及到網(wǎng)站的方方面面。在我們的日常生活中無(wú)一時(shí)都不在進(jìn)行著(zhù)口碑營(yíng)銷(xiāo)。那么我們如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)呢?我想，在產(chǎn)品質(zhì)量好的前提下唯一的辦法，就是做好產(chǎn)品服務(wù)，不論是售前的咨詢(xún)也好，售時(shí)的態(tài)度也好，售后的服務(wù)也好。完善的售后服務(wù)對于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)是非?？粗氐?。如果您這些方面都做到了的話(huà)，買(mǎi)家會(huì )自發(fā)的幫您進(jìn)行有意無(wú)意的宣傳，一傳十，十傳百，百傳千…，您還怕您的生意會(huì )不好么?
第四，與客戶(hù)面對面交流是應注意技巧的。
要想留住買(mǎi)家，沒(méi)有一定能的技巧是不行的?；貜涂蛻?hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)間、回復技巧、跟進(jìn)技巧等等都是很重要的。
1，一定要從顧客的角度出發(fā)。
2，回復客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)一定要及時(shí)，回答問(wèn)題一定要簡(jiǎn)單、干脆、明了，讓客戶(hù)感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè)。
3，與客戶(hù)先交朋友后做生意。
4，接觸的客戶(hù)多了，你會(huì )發(fā)現，很多人詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都差不多?？梢园汛鸢笇?xiě)在一個(gè)txt文檔里面，以后有人問(wèn)起，直接復制粘貼。這并不是偷懶，于客戶(hù)于己來(lái)說(shuō)這都是非常有利的。
5，切忌，不要粘著(zhù)客戶(hù)。沒(méi)有幾個(gè)人會(huì )喜歡上門(mén)推銷(xiāo)的。這樣只會(huì )嚇跑客戶(hù)，自然也會(huì )在一定程度上影響網(wǎng)站抑或是公司的形象。
在網(wǎng)絡(luò )迅速發(fā)展的現在，已經(jīng)有越來(lái)越多的個(gè)人和企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺將會(huì )是自身發(fā)展的推進(jìn)點(diǎn)，并將之視為其展示和發(fā)展的重要工具和途徑。面對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這種直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最新形式，我們也應當從容自如的應對。上面談到的一些小經(jīng)驗是微不足道的，最重要的是需要站長(cháng)們要將理論運用到實(shí)踐當中去。網(wǎng)絡(luò )這個(gè)大社會(huì )中蘊藏的市場(chǎng)無(wú)限，孕育的商機無(wú)限，還希望各位站長(cháng)們能夠好好把握。
網(wǎng)店站長(cháng)必掌握的幾點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧
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