隨著(zhù)信息資源傳遞，花卉產(chǎn)品逐步趨同，消費者對產(chǎn)品識別度日益降低。要在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)占一席之地，就要注重選取恰當的營(yíng)銷(xiāo)策略。根據目前花卉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀，針對現實(shí)存在的問(wèn)題，可以通過(guò)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略來(lái)推動(dòng)花卉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入良性發(fā)展。
借助網(wǎng)絡(luò )推廣助力，打造產(chǎn)品品牌
各花卉經(jīng)營(yíng)戶(hù)可以充分利用各種網(wǎng)絡(luò )推廣手段，加強網(wǎng)絡(luò )品牌建設，努力為消費者營(yíng)造一個(gè)網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。
(1)選取良好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)載體，提高產(chǎn)品“曝光率”。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)早已進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代，面對互聯(lián)網(wǎng)龐大的資源總量，好的產(chǎn)品如果沒(méi)有很好的品牌推廣，就不可能被客戶(hù)充分了解，當然也就不可能取得良好的營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)。
一般情況下，在行業(yè)性網(wǎng)站發(fā)布供求信息都是免費的。一旦企業(yè)加入了行業(yè)網(wǎng)站的VIP，它們可能將會(huì )得到更多的推廣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，由此吸引市場(chǎng)需求者關(guān)注的機會(huì )也更多。
(2)提高售后服務(wù)，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的特色營(yíng)銷(xiāo)方式。
面對復雜多變的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，獲取穩定顧客群不僅需要有特色的產(chǎn)品，還需要有特色的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)可以充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺，介紹花卉種植丶培育知識，宣傳花卉新品種。通過(guò)加強與客戶(hù)互動(dòng)管理，逐步建立客戶(hù)信息檔案袋，從而形成“產(chǎn)品+服務(wù)”的特色化營(yíng)銷(xiāo)。
花卉本身就是消費者對精神生活追求的一種外在表現，消費者購買(mǎi)本身就包含了很強烈的知覺(jué)體驗。如果在銷(xiāo)售中能夠注重強化客戶(hù)對產(chǎn)品的“感官識別度”，必能獲取穩定客戶(hù)源。
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )宣傳，提高產(chǎn)品競爭力
網(wǎng)絡(luò )宣傳是否得力很大程度上會(huì )對一個(gè)品牌丶一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區經(jīng)濟產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。同樣的，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )宣傳，也必將提高花卉產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力。
(1)注重設計特色網(wǎng)頁(yè)，加強廣告效應。
與傳統的廣告媒體相比，網(wǎng)絡(luò )廣告具有費用低丶針對性強丶覆蓋面廣等特點(diǎn)，已經(jīng)逐漸成為公認的信息傳播第五大媒體。經(jīng)營(yíng)戶(hù)設計網(wǎng)頁(yè)時(shí)應遵循突出主題丶特色鮮明丶鏈接順暢等原則。通過(guò)對網(wǎng)站信息資源統計分析，為客戶(hù)動(dòng)態(tài)更新個(gè)性化丶專(zhuān)業(yè)化丶多元化的信息服務(wù)。
(2)注重搜索引擎優(yōu)化，增加客戶(hù)知曉度。
截至2011年底，中國搜索引擎用戶(hù)規模已達4.07億，在網(wǎng)民中的滲透率為79.4%，是2011年排名第二的網(wǎng)絡(luò )應用(數據來(lái)源:《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況研究報告》)。網(wǎng)站一般在信息正式發(fā)布之后都會(huì )盡快將信息提交到主要的搜索引擎上。這是網(wǎng)絡(luò )宣傳中首推的方法。一旦你的網(wǎng)站能在搜索引擎上取得較為理想的排名，就可以吸引更多的潛在顧客關(guān)注產(chǎn)品信息，增加客戶(hù)知曉度。
(3)注重網(wǎng)絡(luò )交換鏈接，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
交換鏈接就是在具有互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間進(jìn)行簡(jiǎn)單合作的形式。經(jīng)營(yíng)戶(hù)在網(wǎng)站上互設網(wǎng)址鏈接或者展示標志性文本丶圖片宣傳各自網(wǎng)站。一方面，客戶(hù)可以從一個(gè)網(wǎng)站獲得更多有效信息，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率;另一方面，經(jīng)營(yíng)戶(hù)也達到相互宣傳，捕獲潛在顧客群的目的。當然，在設立交換鏈接時(shí)要注意適度，否則可能會(huì )出現“喧賓奪主”現象。
拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，促進(jìn)銷(xiāo)售穩定增長(cháng)
渠道策略就是為促進(jìn)目標顧客接近和得到其產(chǎn)品而進(jìn)行的各種活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)4C理論中，在渠道建設上更多地強調便利(Convenience)，即從消費者的角度來(lái)進(jìn)行拓寬銷(xiāo)售渠道，提高渠道便利性。
(1)開(kāi)展直復營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)直接增長(cháng)。
直復營(yíng)銷(xiāo)(DirectMarketing)是以盈利為目標，利用個(gè)性化溝通媒介向目標顧客群發(fā)布產(chǎn)品信息，以尋求對方直接回應的社會(huì )和管理過(guò)程(百度百科:http://baike.baidu.com/view/6168.htm)?；ɑ芙?jīng)營(yíng)戶(hù)與客戶(hù)進(jìn)行雙向的互動(dòng)溝通，傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的需求信息，順應顧客個(gè)性化需求趨勢。
(2)加強視頻營(yíng)銷(xiāo)，擴充潛在客戶(hù)群。
2012年，中國網(wǎng)絡(luò )視頻行業(yè)用戶(hù)規模同比增加14.6%，達到3.25億人，使用率已經(jīng)提升至63.4%(數據來(lái)源:《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況研究報告》)。而中國互聯(lián)網(wǎng)的主要用戶(hù)群是1839歲群體，占中國網(wǎng)購用戶(hù)的80%以上，他們一般愿意嘗試新事物，具有較強的學(xué)習能力，但大多沒(méi)有花卉養殖經(jīng)驗。作為花卉網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)戶(hù)，可以有針對性地進(jìn)行視頻宣傳，打消他們購買(mǎi)疑慮。經(jīng)營(yíng)戶(hù)們通過(guò)制作網(wǎng)絡(luò )視頻，向目標顧客群宣傳花卉新品種，介紹花卉種養技巧，通過(guò)最生動(dòng)的方式傳遞信息，吸引顧客購買(mǎi)。
強化網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，提高信息反饋效率
營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上就是與客戶(hù)之間信息的傳播和交換。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)策略就是通過(guò)獲取顧客的忠誠和滿(mǎn)意，促進(jìn)與客戶(hù)間信息交換，最終改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效。
(1)提高服務(wù)效率，吸引客戶(hù)眼球。
在中國，目前有62%的網(wǎng)購用戶(hù)通過(guò)直接輸入網(wǎng)址進(jìn)入購物網(wǎng)站，而搜索引擎是客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)購物網(wǎng)站另一重要方式，占比為18.2%(數據來(lái)源:艾瑞咨詢(xún):20112012年中國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)行為研究報告)。因此，利用網(wǎng)站為客戶(hù)提供所需的各種資訊，幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品，無(wú)疑是吸引客戶(hù)購買(mǎi)的第一步。同時(shí)，面對網(wǎng)絡(luò )海量信息，消費者耐性普遍不高，良好的溝通就成為幫助客戶(hù)決定購買(mǎi)的主要誘因。各經(jīng)營(yíng)戶(hù)需要加強溝通的及時(shí)性。
花卉產(chǎn)品對售后服務(wù)有著(zhù)特殊的需求，一旦客戶(hù)無(wú)法及時(shí)獲取種植指導，導致培育失敗，將會(huì )嚴重影響其重復購買(mǎi)的決策。因此，產(chǎn)品售出后，各經(jīng)營(yíng)戶(hù)仍需注意完善售后服務(wù)，幫助客戶(hù)形成滿(mǎn)意的購后體驗。
(2)展開(kāi)開(kāi)放關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，妥善解決負面新聞。
近年來(lái)，隨著(zhù)花卉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成功，越來(lái)越多的人投入到這個(gè)產(chǎn)業(yè)中，部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)以次充好丶以假亂真，給花卉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一些負面影響，出現一些負面新聞。面對負面新聞必須堅持開(kāi)放關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品丶良好的服務(wù)丶有效的溝通建立良好的客戶(hù)關(guān)系，切斷負面新聞爆出的可能性。
(3)推行VIP客戶(hù)制度，爭取超級消費者青睞。
目前，“超級消費者”占網(wǎng)絡(luò )消費總額的40%，并在每年50筆交易中平均購買(mǎi)175件不同產(chǎn)品(波士頓咨詢(xún):駕馭中國網(wǎng)絡(luò )購物新生態(tài))。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)戶(hù)可以針對這個(gè)群體，推行VIP客戶(hù)激勵制度。
鑒于花卉經(jīng)營(yíng)戶(hù)大多屬于中小經(jīng)營(yíng)，鞏固老顧客是維持營(yíng)銷(xiāo)的好方法。將消費滿(mǎn)一定數額的客戶(hù)選為VIP，采取一定的激勵制度。向客戶(hù)不定期贈送花卉新品試用裝，吸引客戶(hù)注意;在其重復購買(mǎi)時(shí)給予一定折扣，培養客戶(hù)的忠誠度;鼓勵其介紹新客戶(hù)，對成功交易的給予一定的優(yōu)惠等。
互聯(lián)網(wǎng)給包括花卉營(yíng)銷(xiāo)在內的農村電子商務(wù)發(fā)展提供了機遇，也帶來(lái)了更多的挑戰，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)具有廣泛研究?jì)r(jià)值的課題。通過(guò)花卉經(jīng)營(yíng)戶(hù)的不斷努力，各級政府部門(mén)的大力支持，花卉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必能取得長(cháng)足的發(fā)展。
非常感謝來(lái)自永生花-中國QQ群網(wǎng)友“北京-DT運營(yíng)(辰本非塵：986161131)”的投稿！
(責任編輯：永生花 - 中國)
(本文標簽： 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) , 花卉)
聯(lián)系客服
