發(fā)表于 09/21 06:30 約5分鐘
當O2O模式已經(jīng)成為全行業(yè)公認的趨勢時(shí)，我們需要有更深刻的、清醒的認知，才能指引我們沿著(zhù)正確的方向繼續開(kāi)拓?，F在很多人把O2O模式等同于線(xiàn)上為線(xiàn)下引流，或者所謂“到家服務(wù)”，事實(shí)上那只是一種流程上的打通，它發(fā)生的只是物理反應，創(chuàng )造不了多少新價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的O2O模式，應該是圍繞行業(yè)本質(zhì)和核心能力，將線(xiàn)上線(xiàn)下最有優(yōu)勢的要素資源在各個(gè)環(huán)節進(jìn)行深度融合，從而產(chǎn)生化學(xué)反應，比如大數據挖掘推動(dòng)的C2B定制會(huì )改變研發(fā)路徑，精準營(yíng)銷(xiāo)會(huì )提升運營(yíng)效率，物流云共享會(huì )大幅減少社會(huì )物流資源的重復建設和消除冗余，眾籌模式會(huì )改變創(chuàng )業(yè)生態(tài)等，每一個(gè)環(huán)節都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升實(shí)體經(jīng)濟的信息化水平、運營(yíng)效率和資源配置，最終創(chuàng )造增量?jì)r(jià)值。這才是全方位的O2O模式。
所以，O2O的深化不僅僅是實(shí)體企業(yè)的問(wèn)題，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的問(wèn)題，歸根結底是中國經(jīng)濟的問(wèn)題。實(shí)體企業(yè)如果不積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行轉型升級、提升運營(yíng)效率，很可能就會(huì )被淘汰；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果不與實(shí)體企業(yè)融合，就會(huì )喪失立足之本，無(wú)法抓住未來(lái)的機遇；中國經(jīng)濟如果不借助互聯(lián)網(wǎng)振興實(shí)體經(jīng)濟，就無(wú)法提升產(chǎn)業(yè)鏈效率，變成泡沫經(jīng)濟。
而要加快全社會(huì )的O2O融合，實(shí)體企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都要行動(dòng)起來(lái)，破除行業(yè)壁壘，破除門(mén)戶(hù)之見(jiàn)，開(kāi)放共享、相互合作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將雙方資源深度融合，將“互聯(lián)網(wǎng)+”政策落實(shí)為各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，重振實(shí)體經(jīng)濟。
互聯(lián)網(wǎng)零售CPU，就是打造商品供應鏈的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力，廣覆蓋、快捷便利的物流能力，以及滿(mǎn)足用戶(hù)需求的O2O極致服務(wù)能力。
首先，商品供應鏈的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力是CPU的核心，也是贏(yíng)得市場(chǎng)地位的關(guān)鍵能力。
商品供應鏈的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力是對用戶(hù)需求的分析、對產(chǎn)品功能體驗與成本結構的理解、對流行趨勢的預測，以及商品流通、庫存周轉、線(xiàn)上線(xiàn)下運營(yíng)等一整套的能力，需要靠長(cháng)時(shí)間的積淀與市場(chǎng)實(shí)戰才能積累的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種能力通過(guò)大數據精準營(yíng)銷(xiāo)、C2B反向定制，發(fā)揮了更大的作用。
其次，創(chuàng )新物流運營(yíng)和產(chǎn)品，夯實(shí)零售CPU的基礎。
互聯(lián)網(wǎng)零售最基礎的能力就是物流，如果沒(méi)有物流，互聯(lián)網(wǎng)零售就無(wú)法落地。不管是純線(xiàn)上的電商，還是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O零售，都需要把產(chǎn)品快捷、安全的送到用戶(hù)手里。99年，在電商剛剛開(kāi)始興起的時(shí)候，我就去中關(guān)村考察了一星期，最后在電商和連鎖之間，我還是選擇了連鎖，這有兩個(gè)原因：一個(gè)是硬件的限制。那時(shí)候電腦還屬于奢侈品，沒(méi)有普及，而且當時(shí)還需要撥號上網(wǎng)，網(wǎng)速很慢。第二個(gè)原因是，我們當時(shí)還沒(méi)有形成覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò )，東西賣(mài)出去了怎么快捷的送到用戶(hù)手中，無(wú)法解決。
現在，蘇寧物流在全國有1600家的門(mén)店。顧客在線(xiàn)上下單買(mǎi)了我們一款產(chǎn)品，我們通過(guò)數據分析，會(huì )安排一個(gè)離他最近的門(mén)店進(jìn)行配送，有的顧客在半個(gè)小時(shí)之內就拿到了產(chǎn)品，這讓他們都非常驚訝。而這就是在O2O時(shí)代，物流運營(yíng)能力的體現。
第三，是塑造能滿(mǎn)足用戶(hù)極致體驗的，O2O專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)是唯一的產(chǎn)品，移動(dòng)端全面實(shí)現了與線(xiàn)下人員、商品、促銷(xiāo)和服務(wù)的無(wú)縫對接。讓用戶(hù)不僅可以實(shí)時(shí)看到貨物送到哪里了，還能查詢(xún)身邊的門(mén)店正在進(jìn)行的各類(lèi)促銷(xiāo)、特色活動(dòng)和售后服務(wù)等，并可以進(jìn)行預約、交易以及互動(dòng)，真正做到隨時(shí)隨地、虛實(shí)融合。這就是云商模式，不獨在線(xiàn)上，也不獨在線(xiàn)下，哪里有用戶(hù)，我們就在哪里?，F在我在網(wǎng)上看到很多企業(yè)都在談云商模式，也都在探索，這說(shuō)明它已經(jīng)成為行業(yè)共同的模式了。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值不是你擁有多少，而是你有多少為別人所用。開(kāi)放、共享、融合是新的商業(yè)文明，每一個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)與對方的合作，整合資源，實(shí)現社會(huì )價(jià)值的最大化。
如果每一個(gè)實(shí)體企業(yè)都可以堅守行業(yè)本質(zhì)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造自己的CPU，那么中國實(shí)體經(jīng)濟的振興，中國宏觀(guān)經(jīng)濟的轉型升級就有了希望。如此，中國制造才有可能升級為智能制造，中國零售才能打造全球領(lǐng)先的零售平臺，向世界輸出高價(jià)值的商品，先進(jìn)的商業(yè)模式，為全球的投資者創(chuàng )造更豐厚的價(jià)值回報。
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