編者按： 隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國旅游業(yè)已經(jīng)越來(lái)越大眾化。當前，旅游者的消費需求越來(lái)越個(gè)性化、多樣化，旅游企業(yè)也需要越來(lái)越多地一站式提供綜合化的旅游產(chǎn)品，這些都必須有強大的信息咨 詢(xún)服務(wù)平臺和信息傳輸網(wǎng)絡(luò )來(lái)支撐。而世界范圍內旅游電子商務(wù)已成大勢，低成本、高效率的電子商務(wù)已開(kāi)始引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。要實(shí)現我國旅游業(yè)從傳統向現代、從粗放向集約轉變，實(shí)現由“旅游大國”變?yōu)?/span>“旅游強國”的目標，利用信息化對傳統旅游業(yè)加以改造提升已經(jīng)刻不容緩。
二三十年前，旅游對于普通老百姓來(lái)說(shuō)是奢侈性消費，如今，旅游已經(jīng)“飛入尋常百姓家”。我國的旅游業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的飛速發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。但是，從我國旅游業(yè)的商業(yè)模式來(lái)看，還沒(méi)有完全地與時(shí)俱進(jìn)，目前仍然有相當一部分旅游企業(yè)沿用傳統的方式，小規模手工式的作坊作業(yè)還比較嚴重。這種傳統的方式經(jīng)營(yíng)管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，越來(lái)越不能滿(mǎn)足旅游者的個(gè)性化、綜合化的需求，也與世界范圍內旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展趨勢相悖。因此，利用信息化對傳統旅游業(yè)進(jìn)行改造提升已經(jīng)刻不容緩，如果離開(kāi)了信息化，我國旅游業(yè)將舉步維艱。
傳統旅游商業(yè)模式遭遇信息服務(wù)瓶頸
我國是一個(gè)歷史悠久、地大物博的國家，旅游資源相當豐富。旅游逐漸走進(jìn)百姓生活是從上世紀80年代開(kāi)始的，但在初期仍然屬于奢侈性消費，普及程度不高。傳統的旅游業(yè)中，旅游企業(yè)發(fā)布旅游信息的渠道非常有限，旅游者主要通過(guò)傳統的報刊、廣播、旅行中介的紙質(zhì)資料獲取旅游信息，而且獲得的旅游信息也是很粗淺的，基本是旅游線(xiàn)路、往返程工具、價(jià)格等最基礎的信息，旅游地的信息很少涉及。
隨著(zhù)人民生活水平的提高以及整個(gè)社會(huì )消費個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的消費者已經(jīng)不再滿(mǎn)足于傳統的組團旅游，個(gè)性化、多樣化的旅游形式正廣泛地被消費者所接受。傳統的旅行社組團旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事而操心，但一路走馬觀(guān)花，旅游者看到的幾乎是相同的東西，談起來(lái)的感受幾乎是千篇一律，個(gè)人的需求難以得到滿(mǎn)足。另外，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們生活節奏的加快，人們很難有時(shí)間聽(tīng)從旅行社的統一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設計旅游路線(xiàn)，自己安排旅游時(shí)間。專(zhuān)家分析，旅游產(chǎn)業(yè)將逐漸步入個(gè)性化時(shí)代。
在個(gè)性化旅游的大趨勢下，旅游者對信息服務(wù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高。在出行前作旅行決策時(shí)，旅行者需要借助各種媒介（旅游報刊、互聯(lián)網(wǎng)）了解各地的旅游信息，通過(guò)媒介提供的文字、圖片、視頻等各種綜合信息來(lái)作決策。而且，旅行者還需要借助互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)來(lái)設計自己的旅行線(xiàn)路、交通工具、入住賓館等等。專(zhuān)家指出，旅游者的一次旅游決策過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)旅游信息的輸入、處理、輸出、反饋的過(guò)程。在作旅游決策前，旅游者更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息查詢(xún)。艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)（iRe??search）根據資料整理顯示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過(guò)親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢(xún)，其所占比例分別為69．3％、69％和66．7％，只有31．4％的網(wǎng)民直接向旅行社查詢(xún)相關(guān)旅游信息（如圖1）。專(zhuān)家認為，旅行社的咨詢(xún)服務(wù)功能將被互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)查詢(xún)功能所替代。當旅行者到達旅游地后，旅行者希望了解當地的風(fēng)土人情，需要了解當地的飲食、購物、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道當地的特色菜哪家做得最好，哪里的購物更經(jīng)濟等，這就需要各種信息來(lái)決策。旅行結束后，很大一部分旅行者喜歡把自己獨特的感受寫(xiě)下來(lái)，把文字和圖片甚至視頻發(fā)到論壇上和其他旅友交流，這也是個(gè)性化時(shí)代彰顯自身魅力的方式。
現代旅游業(yè)發(fā)展依賴(lài)信息網(wǎng)絡(luò )
我國的旅游業(yè)是一個(gè)競爭性很強的行業(yè)。由于旅游產(chǎn)品的可模仿性強導致了產(chǎn)品層面同質(zhì)化競爭很?chē)乐?，因此只有提升服?wù)的質(zhì)量和水平才能增強企業(yè)的競爭力。從當前消費者的需求來(lái)看，旅游者希望通過(guò)一個(gè)窗口獲取旅游過(guò)程中所涉及的食、宿、行、游、購、娛等各種服務(wù)，這種一站式的消費訴求要求旅游企業(yè)（旅行社、賓館、旅游景點(diǎn)等）提供綜合化的服務(wù)，這也是現代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，而這種綜合化的服務(wù)必須依靠強大的信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)支撐。專(zhuān)家指出，利用信息化手段提高營(yíng)銷(xiāo)和管理水平，為旅游者提供一條龍式的綜合化服務(wù)，是當前旅游企業(yè)提升核心競爭力的出路。
從目前旅游企業(yè)接待的旅客類(lèi)型來(lái)看，團體旅游不斷減少，散客旅游增多，他們希望從旅游企業(yè)獲取全程綜合化的服務(wù)，這就給旅游企業(yè)帶來(lái)了很大的信息處理量，并要求旅游企業(yè)在內部要有很強的信息甄別處理能力，在外部要有很強的信息傳遞和溝通共享能力，這一切無(wú)不需要強大的信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)支撐。從內部來(lái)看，旅游企業(yè)需要建立起暢通的內部網(wǎng)絡(luò )，應用各種數據處理軟件把不同的旅游需求信息進(jìn)行分類(lèi)處理，這樣才能提高運營(yíng)的效率。對于外部來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方（旅行社、賓館飯店、大商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等）的信息資源進(jìn)行有效整合、銜接、共享，才能更及時(shí)、便捷地為旅行者提供滿(mǎn)足他們需求的服務(wù)，才能形成規?；瘍?yōu)勢。據國內一家知名旅行社的副總裁透露，實(shí)施網(wǎng)上系統后，整個(gè)預訂業(yè)務(wù)量在一天之內增加了4倍。因此，旅游企業(yè)的內外部都需要有強大的信息網(wǎng)絡(luò )支撐，才能使信息及時(shí)、快速地傳輸，才能為旅游者提供滿(mǎn)意的綜合化服務(wù)。
就目前我國旅游企業(yè)的現狀來(lái)看，我國的旅游企業(yè)普遍屬于規模小、作坊式的中小企業(yè)，信息化建設尚處于初期發(fā)展階段。計算機技術(shù)真正應用于我國旅游企業(yè)是在20世紀80年代，航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò )系統、旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化系統等適用于旅游業(yè)的計算機系統開(kāi)始逐步得到推廣，然而能實(shí)現電腦預訂的網(wǎng)絡(luò )還是少。國際旅行社中，大部分或全部采用了信息管理系統和業(yè)務(wù)管理系統，與國外同業(yè)有網(wǎng)絡(luò )連接。而對占住宿設施總數96％的國內飯店和招待所來(lái)說(shuō)，信息化系統方面基本上還處于初級階段或呈空白狀況，我國三分之二的省區市的旅行社目前仍沿用傳統手工作業(yè)方式。這樣的狀況導致了諸多弊端：如信息不暢，資源無(wú)法共享；各自為戰，難以形成一條龍服務(wù)，規模效應不能體現；成本高，辦公效率低下；無(wú)法整合客戶(hù)信息，造成客戶(hù)流失，出現財務(wù)管理監控的漏洞；市場(chǎng)反應遲鈍等。
在WTO協(xié)議中，我國政府已經(jīng)承諾，不遲于2003年12月31日，外國投資方在中國建設、改造和經(jīng)營(yíng)飯店及餐館將取消設立形式和股權方面的限制；不遲于2003年1月1日允許外商控股旅行社；不遲于2005年12月31日允許外商獨資旅行社，并取消對合資旅行社設立分支機構的限制?？梢哉f(shuō)，我國旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了國內和國外的雙重競爭。因此，建立暢通的內部、外部信息網(wǎng)絡(luò )，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，合力打造綜合化服務(wù)，才是提升核心競爭力的關(guān)鍵所在。
打造旅游強國離不開(kāi)信息化支撐
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規模最大的產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)也是我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)作為一個(gè)獨立的產(chǎn)業(yè)，能起到帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化國民經(jīng)濟結構的作用。據測算，旅游收入每增加1元，第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值就增加10．2元；旅游業(yè)每增加1個(gè)直接就業(yè)人員，社會(huì )間接就業(yè)人數可增加5個(gè)以上。一般來(lái)說(shuō)，在國民經(jīng)濟中所占比重超過(guò)5％就是支柱產(chǎn)業(yè)。我國旅游業(yè)在GDP中所占的比重2002年就達到了5．44％，并且正在以10％以上的增速不斷提高其在國民經(jīng)濟中所占的比重。由此可見(jiàn)，旅游業(yè)的確是國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟中起的作用亦越來(lái)越大。
但是，我國旅游業(yè)目前還是粗放型的，效益還比較低，與世界水平的差距還是很明顯的。世界中等以上發(fā)達國家旅游產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟的比重已經(jīng)達到8％以上。我國旅游業(yè)與世界旅游業(yè)發(fā)達國家的差距主要在資源整合、營(yíng)銷(xiāo)手段、企業(yè)競爭力等方面。目前，美國幾乎所有的旅行社都在使用GDS（全球分銷(xiāo)系統），在法國已有85％的旅行社擁有GDS，在整個(gè)歐洲有40％左右的旅行社擁有GDS。在國內，擁有GDS的基本上是三星級以上的飯店，大約占17％的比例，而這還不包括三星級以下的飯店（如圖2）。據旅游行業(yè)權威人士透露：我國旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國際水平10～15年，我國旅游行業(yè)信息化尚需大力加強。
從全球范圍來(lái)看，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成了旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉的趨勢。電子商務(wù)的便捷性、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢與傳統旅游方式是不可比擬的。目前，在歐美等發(fā)達國家，正在大力發(fā)展低成本、高效益的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續5年以350％以上的速度增長(cháng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。美國美林公司的調查指出，2005年全美在線(xiàn)旅游銷(xiāo)售收入占旅游市場(chǎng)總收入的30％，而2004年這個(gè)比例是25％，2003年為21％。他們預測，到2007年，39％的旅游活動(dòng)將在網(wǎng)上進(jìn)行預訂。而我國目前的旅游電子商務(wù)收入在整個(gè)旅游業(yè)收入中所占的比重還不超過(guò)10％。
在旅游業(yè)很重要的一個(gè)環(huán)節——航空服務(wù)中，機票的電子化已經(jīng)成了條文性的規定，這是我國旅游業(yè)不可回避的。電子機票具有獨特的優(yōu)勢：旅客可以足不出戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購買(mǎi)機票，憑電子機票確認號碼和有效證件就可到機場(chǎng)辦理乘機手續，且不會(huì )發(fā)生丟失機票的意外；對航空公司來(lái)說(shuō)，電子機票可降低營(yíng)銷(xiāo)成本，據估算，機票實(shí)現無(wú)紙化，全球航空業(yè)每年可節省開(kāi)支30億美元。按照國際航空運輸協(xié)會(huì )的計劃，2007年將在全球范圍內實(shí)行機票電子化，取消紙質(zhì)機票。給中國的“任務(wù)”是：2005年無(wú)紙化程度達到50％，2006年爭取實(shí)現80％，2007年底前全面實(shí)行無(wú)紙化。而受傳統消費方式等因素的影響，我國電子機票普及率并不高。以電子化程度最高的國航為例，去年國航共銷(xiāo)售420萬(wàn)元的電子客票，這一數字僅占到整個(gè)機票銷(xiāo)售額的20％。今年一季度這一數字雖有升高，但僅占40％。
國家旅游局副局長(cháng)顧朝曦指出，中國旅游業(yè)正在經(jīng)歷著(zhù)由規模到效益、由數量到質(zhì)量、由粗放到精細、由國內到國際的產(chǎn)業(yè)提升階段。而要實(shí)現由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的管理手段、新穎的拓展理念來(lái)推動(dòng)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。 (蔣水林)
他山之石
信息化激發(fā)旅游業(yè)新活力
著(zhù)名的未來(lái)學(xué)大師約翰·奈斯比特在其鴻篇巨制《大趨勢》中曾預言：“電信通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為21世紀服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟發(fā)展的原動(dòng)力。”從國外發(fā)達地區的情況來(lái)看，這個(gè)預言已經(jīng)變成了現實(shí)。這三者的緊密結合促成了旅游業(yè)的信息化，形成一種巨大的驅動(dòng)力，賦予了旅游業(yè)無(wú)限的生機和活力。
目前，發(fā)達國家和地區都已經(jīng)建成了集食、住、行、游、購、娛六要素于一體的綜合信息應用系統。幾十年來(lái)，國際旅游、航空和飯店業(yè)經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)變革。第一次是美利堅航空公司和IBM公司于1959年聯(lián)合開(kāi)發(fā)了世界上第一個(gè)計算機訂位系統（SABRE），這是旅游業(yè)信息化萌芽的標志。第二次是1978年美國推出《航空管制取消法案》（Deregulation），游客購買(mǎi)機票的選擇范圍增大，并使得電腦預訂系統延伸到旅行代理商，到1982年，幾乎有82％的代理商在使用電腦預訂系統（CRS）。到1985年，電腦預訂系統業(yè)務(wù)進(jìn)一步得以發(fā)展，包括訂購機票、預訂客房、租車(chē)等等，其銷(xiāo)售范圍也不斷擴大。第三次是建立專(zhuān)門(mén)的旅行社銀行結賬法（BSP）來(lái)完成支付結算。信息高速公路出現后，民航旅游界又研究利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)取代CRS并最終取代BSP，使之以極快的速度完成查詢(xún)、預訂和支付等全部工序。與此相適應，一些傳統的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理方法也因信息技術(shù)革新而改變，逐漸向高智能化、網(wǎng)絡(luò )化、集團化轉變。如1994年底，美國開(kāi)始出現新式的“電子機票”，實(shí)行“無(wú)票旅行”方式。此外，現代信息技術(shù)的應用，可以更好地了解旅游者的個(gè)性特征及需求偏好，更好地對客源市場(chǎng)進(jìn)行統計分析和細分，這些無(wú)疑都對旅游業(yè)發(fā)展具有深遠的意義。另一方面，國外旅游目的地信息系統也迅猛發(fā)展，新系統能提供與旅游相關(guān)的全方位信息，其功能也逐漸集查詢(xún)、檢索、預訂等于一身。
在旅游信息化中，旅游電子商務(wù)被認為是最為突出的一大領(lǐng)域。發(fā)達國家和地區在這方面已經(jīng)取得了巨大的成效。在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續5年以350％以上的速度增長(cháng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。美國美林公司的調查顯示，2005年全美在線(xiàn)旅游代理市場(chǎng)增長(cháng)19％，達到277億美元。直接提供在線(xiàn)服務(wù)的旅游供應商收入增長(cháng)27％，達到325億美元。在線(xiàn)旅游銷(xiāo)售收入占2005年旅游市場(chǎng)收入的30％，而2004年這個(gè)比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì )（WTOBC）預計，今后幾年間世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購都將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。
相比之下，國內目前同國外仍存在較大的差距。央視調查機構兩年前曾作過(guò)一項調查，當時(shí)，國內登錄過(guò)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數的21．8％，而在這些登錄的網(wǎng)民中，只有3．8％的人進(jìn)行過(guò)與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預訂，另有54．2％的網(wǎng)民表示將會(huì )嘗試網(wǎng)上預訂。但是我國作為一個(gè)擁有豐富旅游資源的大國，有望借助先進(jìn)的信息化手段幫助旅游業(yè)實(shí)現迅猛增長(cháng)。此前就有業(yè)內專(zhuān)家提出，未來(lái)5年世界旅游業(yè)發(fā)展的總趨勢是，歐美發(fā)達國家在全球出入境旅游市場(chǎng)中仍將保持傳統優(yōu)勢，但增速放緩；以中國為代表的東亞太國家和地區則將保持較快增長(cháng)。世界旅游組織預測：到2020年，中國將成為世界上第一大旅游目的地和第四大客源市場(chǎng)。因此，合理利用信息通信技術(shù)，我國旅游業(yè)有望迎來(lái)更大的飛躍。 (梓莖)
智庫視點(diǎn)
網(wǎng)上旅游進(jìn)入“黃金期”——淺析2006年中國網(wǎng)上旅游業(yè)三大特點(diǎn)
網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)在我國開(kāi)展了近7年，用戶(hù)規模和市場(chǎng)規模都快速發(fā)展，尤其是在高端市場(chǎng)的驚人表現給傳統旅游公司帶來(lái)了巨大的競爭壓力。據2005年底艾瑞年度調查數據顯示，網(wǎng)上旅游用戶(hù)中消費能力強的高端商務(wù)人士占68％。迫于網(wǎng)上旅游形成的巨大競爭壓力，同時(shí)被網(wǎng)上旅游迅速創(chuàng )造的財富吸引，國旅、中青旅等實(shí)力強大的傳統旅行社也紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域，提供網(wǎng)上旅游服務(wù)。
根據國外機構提供的數據，2004年美國網(wǎng)上旅游服務(wù)市場(chǎng)已達到520億美元，占整個(gè)美國旅游市場(chǎng)份額的23％；而根據艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)的數據，2005年我國網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的0．1％，如此小的比重暗示著(zhù)市場(chǎng)的潛在商機。眾多創(chuàng )業(yè)者和投資公司把目光瞄準了網(wǎng)上旅游行業(yè)，據不完全統計，僅2005年一年我國就增加了近百家網(wǎng)上旅游服務(wù)公司。艾瑞研究副總監、高級分析師侯濤指出，隨著(zhù)國民經(jīng)濟的快速增長(cháng)和社會(huì )信息化的普及，互聯(lián)網(wǎng)將成為人們獲取信息、實(shí)現消費的主要渠道之一，網(wǎng)上旅游服務(wù)必然會(huì )成為旅游行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，而且醞釀?dòng)懻撝械南嚓P(guān)政策條例也為該市場(chǎng)的發(fā)展起到了保駕護航的作用。
從我國網(wǎng)上旅游現狀看，服務(wù)提供商大致分為兩大陣營(yíng)：第一陣營(yíng)為攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)，他們掌握著(zhù)我國絕大部分旅游預訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù)，與第二陣營(yíng)的服務(wù)商相比存在明顯的優(yōu)勢，而與全球一流的網(wǎng)上旅游服務(wù)商（如Expedia、Orbitz等）相比，仍有著(zhù)明顯的差距；第二陣營(yíng)以中國通用旅游網(wǎng)、游易和“去哪兒”等服務(wù)商為代表，他們中的部分服務(wù)商除了作為一級代理商外，還作為二級代理商向一級代理商提供用戶(hù)，或提供旅游搜索服務(wù)等，網(wǎng)上旅游服務(wù)呈現多元化發(fā)展趨勢。目前，我國網(wǎng)上旅游將呈現三大特點(diǎn)：
市場(chǎng)規模平穩增大。2005年我國網(wǎng)上旅游預訂市場(chǎng)規模超過(guò)8億元，較2004年增大39％，而到2010年該市場(chǎng)將有望突破37億元?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速普及，使得網(wǎng)絡(luò )成為網(wǎng)民獲取信息、服務(wù)和購買(mǎi)產(chǎn)品的重要渠道。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的不斷擴大，網(wǎng)上旅游預訂在給用戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí)也必將成為一種新的交易方式。非典曾給我國旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)重創(chuàng )，但2004年第二季度旅游業(yè)開(kāi)始迅速復蘇，電子商務(wù)的廣泛應用促使網(wǎng)上旅游預訂用戶(hù)規模迅速擴大，2004年用戶(hù)數達到100萬(wàn)人，此高速增長(cháng)的勢頭延續到2005年，使網(wǎng)上旅游預訂用戶(hù)規模擴大到160萬(wàn)人，較2003年增長(cháng)兩倍多。隨著(zhù)網(wǎng)上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化，各旅游預訂服務(wù)商推出的綜合旅游產(chǎn)品逐漸受到用戶(hù)的青睞。iResearch預計，2010年我國使用網(wǎng)上旅游預訂的用戶(hù)數量將突破700萬(wàn)，將占網(wǎng)民總數的3％左右。
綜合化產(chǎn)品受青睞。目前網(wǎng)上旅游市場(chǎng)收入主要來(lái)自于賓館預訂和機票預訂，其中賓館預訂所占的收入份額正逐年下降，機票預訂穩步增長(cháng)。就攜程而言，2005年總收入的65％來(lái)自于賓館預訂，較2004年的78％下降13個(gè)百分點(diǎn)，而其他收入構成的比重都有所上升，其中機票預訂增長(cháng)11個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，隨著(zhù)旅游預訂公司來(lái)自“酒店＋機票”的收入增長(cháng)率逐年遞減，許多網(wǎng)上旅游服務(wù)公司正不斷開(kāi)辟出一條綜合化旅游經(jīng)營(yíng)模式，根據各自的資源與優(yōu)勢，同時(shí)發(fā)展經(jīng)營(yíng)展會(huì )策劃、汽車(chē)出租以及消費折扣等業(yè)務(wù)。綜合化的旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)主要包括兩個(gè)方面的內容。首先是提供豐富的旅游信息內容，比如景點(diǎn)、飯店、旅游線(xiàn)路信息；旅游常識、注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、目的地天氣、人文環(huán)境信息；與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息以及各種優(yōu)惠、折扣；航空、飯店、汽車(chē)租賃服務(wù)的檢索和預訂等。其次是提供高實(shí)用性的服務(wù)功能，比如旅游信息的匯集、傳播與交流；旅游信息的檢索和導航；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線(xiàn)銷(xiāo)售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車(chē)、旅游組團等；個(gè)性化定制服務(wù)。兩個(gè)方面的內容有機結合滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求，也進(jìn)一步拓展了在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的盈利空間。
整合營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)未來(lái)。隨著(zhù)中國豐富的旅游資源不斷地被開(kāi)發(fā)，旅游公司的規模逐步擴大，市場(chǎng)競爭也愈發(fā)激烈，各旅游公司為了提高品牌知名度和拓展用戶(hù)規模，紛紛加大了宣傳力度。如何處理網(wǎng)上旅游的品牌、渠道、促銷(xiāo)等要素，有效擴大品牌影響，向傳統用戶(hù)滲透，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。網(wǎng)上旅游市場(chǎng)具有較大優(yōu)勢的攜程網(wǎng)正在不斷嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)方式增強品牌影響力。例如廣告投放和線(xiàn)下活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)相結合，包括提供給VIP會(huì )員的增值服務(wù)。特惠商戶(hù)是攜程給予VIP會(huì )員的增值服務(wù)，通過(guò)遍布全國12個(gè)知名旅游城市的近3000家商戶(hù)，遍布城市最廣，商戶(hù)類(lèi)型包括各地特色餐飲、酒吧、娛樂(lè )、健身、購物、生活等方方面面。攜程的VIP會(huì )員可在這些特惠商戶(hù)處享受到最低至6折的消費優(yōu)惠。另一方面，以中青旅、國旅為代表的傳統旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務(wù)，提供網(wǎng)上訂房訂票服務(wù)。這主要是由于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的快速增加以及與旅游市場(chǎng)目標客戶(hù)的高度吻合，極大地刺激了傳統的旅游公司，他們也紛紛開(kāi)展了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，把互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)有效地結合起來(lái)，通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而更快、更有效率地滿(mǎn)足顧客的需求。網(wǎng)上旅游服務(wù)市場(chǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)的趨勢將隨著(zhù)更多傳統企業(yè)的進(jìn)入而變得更加明顯。(艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún))(人民郵電報)
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