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中國目前汽車(chē)銷(xiāo)售渠道及未來(lái)方向
目前的汽車(chē)銷(xiāo)售渠道有哪些?銷(xiāo)售渠道的問(wèn)題有哪些?;目前的汽車(chē)銷(xiāo)售渠道主要有一下六種:一、品牌專(zhuān)賣(mài)制;二、總代理式;三、特許經(jīng)銷(xiāo)式;四、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)、汽車(chē)超市;五、區域代理式;六、其他方式;汽車(chē)銷(xiāo)售渠道中所存在的問(wèn)題:廠(chǎng)家和渠道經(jīng)銷(xiāo)商之間;總之,銷(xiāo)售渠道業(yè)已成為溝通買(mǎi)賣(mài)雙方最為關(guān)鍵的中心;模式B:通過(guò)與原代理商合資合作,成立省級聯(lián)營(yíng)公司;模式C:區域代理模式缺陷
目前的汽車(chē)銷(xiāo)售渠道有哪些?銷(xiāo)售渠道的問(wèn)題有哪些?
目前的汽車(chē)銷(xiāo)售渠道主要有一下六種:一、品牌專(zhuān)賣(mài)制。主要就是目前大行其道的“4S”店。渠道模式可表述為廠(chǎng)商→專(zhuān)賣(mài)店→最終用戶(hù)。品牌專(zhuān)賣(mài)制是1998年以來(lái)由歐洲傳入我國并發(fā)展起來(lái)的渠道模式,最先由別克、廣本、奧迪等品牌建立:主要以“三位一體”(“3S”,包括整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應、售后服務(wù))專(zhuān)賣(mài)店 和“四位一體”(“4S”,整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應、售后服務(wù)、信息反饋)專(zhuān)賣(mài)店為表現形式。4S店在歐美正逐漸走向衰退,在中國卻方興未艾,這里面也是有著(zhù)中國特色的:硬件方面非常過(guò)硬,中國4S汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店的規模和檔次在全世界也可算是首屈一指的,就連世界上最發(fā)達的美國4S店也無(wú)法與中國4S汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店的硬件設施相比;不過(guò)在軟件建設方面就差多了(這也正和我們目前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中重銷(xiāo)售輕服務(wù)的潮流相符),在經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)、打造和維護經(jīng)銷(xiāo)商其自身品牌、建立成熟的銷(xiāo)售流程、以顧客為本提供可能的便利設施等方面還差得很遠,亟待有經(jīng)銷(xiāo)商的重視。
二、總代理式。渠道模式可表述為廠(chǎng)商→總代理→區域代理→(下級代理商)→最終用戶(hù),進(jìn)口汽車(chē)主要采用這種模式,如奔馳、寶馬、勞斯萊斯等。
三、特許經(jīng)銷(xiāo)式。渠道模式可表述為廠(chǎng)商→特許經(jīng)銷(xiāo)商→最終用戶(hù)。這是由于汽車(chē)廠(chǎng)商逐漸發(fā)現很難對經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)行為進(jìn)行規范而產(chǎn)生的,如富康。
四、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)、汽車(chē)超市。如北京亞運村汽車(chē)交易市場(chǎng),成都紅牌樓汽車(chē)交易市場(chǎng)等,嚴格說(shuō)來(lái)這種營(yíng)銷(xiāo)方式并不能算單獨的汽車(chē)銷(xiāo)售渠道,但是大賣(mài)場(chǎng)和汽車(chē)超市相對來(lái)說(shuō)同樣能夠整合市場(chǎng)資源,促進(jìn)銷(xiāo)售(比如,當年連4S店內都買(mǎi)不到的加價(jià)車(chē)如廣本之流,在汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)只要肯出錢(qián)就可以弄到手)。
五、區域代理式。渠道模式可表述為廠(chǎng)商→區域總代理→下級代理商→最終用戶(hù)。這種模式與IT渠道的區域代理制基本一致,這是汽車(chē)渠道最早采用的模式,由于存在對經(jīng)銷(xiāo)商的控制力差的問(wèn)題,目前使用這種模式的廠(chǎng)商已較少。
六、其他方式?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越受到消費者重視,最新J.D.Power調查報告稱(chēng),公司網(wǎng)站已經(jīng)成了影響汽車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)重要渠道。
汽車(chē)銷(xiāo)售渠道中所存在的問(wèn)題:廠(chǎng)家和渠道經(jīng)銷(xiāo)商之間存在著(zhù)博弈現象,廠(chǎng)家認為經(jīng)銷(xiāo)商難管、不聽(tīng)話(huà)、胡要價(jià),各自為各自不同的利益爭執不休,營(yíng)銷(xiāo)方案和政策執行不下去,導致廠(chǎng)家和最終消費者之間的距離越來(lái)越遠,對客戶(hù)的把握能力下降,例如,目前指導價(jià)和市場(chǎng)價(jià)間巨大的差距就是廠(chǎng)家心中難言的痛,一家經(jīng)銷(xiāo)商在指導價(jià)外降了可以處罰,可全體經(jīng)銷(xiāo)商都降了,廠(chǎng)家就不得不接受事實(shí)再次降低指導價(jià),可指導價(jià)降了,經(jīng)銷(xiāo)商又會(huì )提出更低的實(shí)際售價(jià)(當然,這是消費者所喜聞樂(lè )見(jiàn)的),于是周而復始,廠(chǎng)家就被經(jīng)銷(xiāo)商牽著(zhù)鼻子走;同樣,經(jīng)銷(xiāo)商之間的沖突也是不斷,他們抱怨廠(chǎng)家不了解市場(chǎng)情況,產(chǎn)品不能迅速適應市場(chǎng)變化,服務(wù)差、返點(diǎn)和銷(xiāo)售獎勵不能兌現,供貨周期長(cháng),價(jià)格支持不到位,配送不及時(shí),對渠道不能夠平等對待等等;更為難處的是,網(wǎng)上銷(xiāo)售與傳統渠道似乎也難以平衡。
總之,銷(xiāo)售渠道業(yè)已成為溝通買(mǎi)賣(mài)雙方最為關(guān)鍵的中心,也將會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現,在產(chǎn)品、價(jià)格甚至廣告的同質(zhì)化趨勢日益加劇的今天,單憑產(chǎn)品的獨立優(yōu)勢贏(yíng)得競爭已非常困難,銷(xiāo)售渠道已成為當今企業(yè)所關(guān)注的重心,如何運作好銷(xiāo)售渠道,發(fā)揮其作用正日漸成為廠(chǎng)家們克敵制勝的法寶。
模式B:通過(guò)與原代理商合資合作,成立省級聯(lián)營(yíng)公司。省級聯(lián)營(yíng)公司一般只代理聯(lián)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品,其銷(xiāo)售范圍內的終端,即可以是以廠(chǎng)家為主體的多型號、多品牌銷(xiāo)售中心,也可以是單一品種為銷(xiāo)售目標的品牌專(zhuān)營(yíng)。廠(chǎng)家通過(guò)與聯(lián)營(yíng)公司緊密的合作,來(lái)確保渠道獨享,信息暢通和物流的有效調配。
模式C:區域代理模式缺陷和優(yōu)勢都非常明顯。優(yōu)勢在于企業(yè)可以很快獲得資金回籠,通過(guò)代理商的保證金或者預支進(jìn)貨款,甚至企業(yè)可以彌補前期生產(chǎn)流程管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用,但是廠(chǎng)家對終端的控制不足,分銷(xiāo)渠道不夠穩定,特別是在汽車(chē)行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的情況下,渠道沖突也越來(lái)越容易發(fā)生。同時(shí),由于代理商往往積壓大量的庫存,以抵消企業(yè)的庫存壓力與成本,往往導致銷(xiāo)售渠道不暢,車(chē)型更新?lián)Q代的速度緩慢,各地區車(chē)型差異很大,給企業(yè)的市場(chǎng)戰略帶來(lái)很大的影響。
模式D:一些汽車(chē)企業(yè)在模式C的運作過(guò)程中,逐漸感受到模式C的缺陷越來(lái)越大,為了追求渠道的扁平化和對終端的直接控制,一些汽車(chē)廠(chǎng)商開(kāi)始拋開(kāi)原有代理商或者聯(lián)營(yíng)分銷(xiāo)商,直接招標,利用經(jīng)銷(xiāo)商資源,大建品牌專(zhuān)賣(mài)店、4S店等,謀求通過(guò)分銷(xiāo)得到市場(chǎng)、品牌的雙重受益。但是,這種模式也存在巨大的隱患,經(jīng)銷(xiāo)商投資過(guò)大,導致終端在面臨市場(chǎng)競爭中捉襟見(jiàn)肘,特別是市場(chǎng)行為不規范,也使得經(jīng)銷(xiāo)商爭奪代理權時(shí)對生產(chǎn)企業(yè)分銷(xiāo)部門(mén)行賄受賄。在采訪(fǎng)中,《中國財富》記者了解到,有些市場(chǎng)競爭力較強的品牌在大城市一個(gè)4S店專(zhuān)賣(mài)權的私下賄賂竟然高達20萬(wàn)元,導致企業(yè)不但沒(méi)有能夠控制終端,反而被終端控制,而過(guò)量泛濫的終端,也使得企業(yè)競爭加劇,利潤急劇下降。
目前,特許經(jīng)銷(xiāo)制和品牌專(zhuān)賣(mài)制是汽車(chē)渠道的主流模式,二者的區別主要有以下幾點(diǎn):
(1)對經(jīng)銷(xiāo)商的要求不同:特許經(jīng)銷(xiāo)制下,制造商一般只能就經(jīng)銷(xiāo)商的地理位置、銷(xiāo)售能力等進(jìn)行考察,不能對申請特許經(jīng)銷(xiāo)的代理商有過(guò)多的軟硬件要求,比如店面的大小、裝修水平、售后服務(wù)方面,而品牌專(zhuān)賣(mài)制下,制造商不僅注重專(zhuān)賣(mài)店的位置和銷(xiāo)售,同時(shí)對專(zhuān)賣(mài)店的硬件有著(zhù)嚴格的規定,有的甚至連裝修材料的采購地點(diǎn)都有明確的規定,四位一體的專(zhuān)賣(mài)店還特別強調售后服務(wù)、信息反饋功能。
(2)管理力度不同:制造商對特許經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理和培訓方面支持較少,而品牌專(zhuān)賣(mài)制下,制造商對專(zhuān)賣(mài)店有著(zhù)嚴格的管理,在店面管理、銷(xiāo)售管理、員工培訓等方面都有統一的管理措施。
(3)展示的形象不同:特許經(jīng)銷(xiāo)制下,經(jīng)銷(xiāo)商不能打制造商的品牌形象;而品牌專(zhuān)賣(mài)制下,專(zhuān)賣(mài)店可以打制造商的牌子,注重展示制造商的形象。
(4)經(jīng)營(yíng)品牌的數量不同:特許經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的品牌數量不是惟一的,制造商也不能對此進(jìn)行控制,而品牌專(zhuān)賣(mài)店則只能經(jīng)營(yíng)單一的汽車(chē)品牌。
從面對客戶(hù)的渠道終端來(lái)看,汽車(chē)銷(xiāo)售渠道的表現形式體現為大型的汽車(chē)交易市場(chǎng)(如北京的亞運村汽車(chē)交易市場(chǎng)、廣東汽車(chē)交易市場(chǎng)、三鷹汽車(chē)城、廣州汽車(chē)博覽中心、華南汽車(chē)貿易城、浙江的康橋汽車(chē)銷(xiāo)售集團等)、汽車(chē)制造商設立的品牌專(zhuān)賣(mài)店、汽車(chē)交易市場(chǎng)外的非汽車(chē)廠(chǎng)商直營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店(如授權銷(xiāo)售服務(wù)中心、特約銷(xiāo)售服務(wù)店等)、從事汽車(chē)單一服務(wù)的行業(yè),如汽車(chē)維修廠(chǎng)、汽車(chē)俱樂(lè )部等。
那經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際運營(yíng)情況又如何呢?根據觀(guān)察,目前汽車(chē)渠道主要存在如下問(wèn)題:
1、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售能力、管理能力,特別是市場(chǎng)策劃能力薄弱
強勢產(chǎn)品的背后虛弱的經(jīng)銷(xiāo)商,許多汽車(chē)產(chǎn)品在長(cháng)期供不應求的情況下,培養出來(lái)了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的懶惰與虛弱,特別去年,產(chǎn)品競爭力較強,經(jīng)銷(xiāo)商坐在展廳里,等待消費者愿者上鉤,還要排隊,加價(jià)。但是隨著(zhù)2010年車(chē)市的低迷,競爭企業(yè)產(chǎn)品推出的頻繁,幾乎每個(gè)產(chǎn)品都遇到了眾多強有力競爭產(chǎn)品的競爭,僅僅以產(chǎn)品本身競爭力就占領(lǐng)市場(chǎng)半壁江山的局面不存在了,代之而來(lái)的卻是由于渠道成員的銷(xiāo)售力、管理能力、市場(chǎng)策劃能力薄弱而導致的市場(chǎng)份額下滑,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售能力、管理能力的薄弱導致了顧客滿(mǎn)意度的降低,嚴重的影響了汽車(chē)品牌形象。
2、粗放式的渠道管理
目前汽車(chē)渠道模式盲目跟風(fēng),無(wú)特色,無(wú)清晰規劃,沒(méi)有根據自身的資源及特點(diǎn)制定適企業(yè)自身特點(diǎn)的管理體系,僅僅寄希望于產(chǎn)品的暢銷(xiāo)和渠道的高利潤來(lái)維持著(zhù)良好的廠(chǎng)商關(guān)系,汽車(chē)廠(chǎng)家通過(guò)對產(chǎn)品的控制,特別對產(chǎn)品利潤的控制來(lái)實(shí)現對經(jīng)銷(xiāo)商的管理,汽車(chē)廠(chǎng)家處于絕對控制局面,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商表現過(guò)多的為順從。
然而一旦產(chǎn)品出現滯銷(xiāo),由于競爭產(chǎn)品的利潤大大壓縮,這樣廠(chǎng)商關(guān)系的蜜月期就這樣快速的結束了,代之而來(lái)的卻是廠(chǎng)家的壓庫、下任務(wù)指標、扣返利,而經(jīng)銷(xiāo)商為了完成廠(chǎng)家的銷(xiāo)售任務(wù)指標,就實(shí)行較為原始的競爭方式:降價(jià)、竄貨,時(shí)有發(fā)生,嚴重打亂廠(chǎng)家的價(jià)格體系。
3、經(jīng)銷(xiāo)商的忠誠度偏低
目前無(wú)論國內還是國外一般都是以生產(chǎn)廠(chǎng)家為中心銷(xiāo)售渠道體系,強調對渠道的控制。然而目前國內出現可笑的局面:強調對渠道的絕對控制卻控制不了經(jīng)銷(xiāo)商的忠誠度。
前幾年汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展,汽車(chē)廠(chǎng)家以渠道高利潤來(lái)維持著(zhù)經(jīng)銷(xiāo)商的忠誠度,保證經(jīng)銷(xiāo)商的利潤是維持經(jīng)銷(xiāo)商忠誠度的關(guān)鍵因素,是基本因素;
但僅僅是保證利潤是遠遠不夠的。目前不少汽車(chē)廠(chǎng)家制定渠道政策及渠道規劃的時(shí)候,較少從經(jīng)銷(xiāo)商的角度考慮,導致經(jīng)銷(xiāo)商忠誠度偏低。
賺到錢(qián)了,就想拿新的品牌,建新的經(jīng)銷(xiāo)店,經(jīng)銷(xiāo)商的忠誠度一直不高。
4、經(jīng)銷(xiāo)商抗風(fēng)險能力較低,資金鏈脆弱
廠(chǎng)家產(chǎn)能的提高,市場(chǎng)進(jìn)一步擴展,勢必要求經(jīng)銷(xiāo)商具有較強的銷(xiāo)售能力的同時(shí),也要有較強的儲貨的能力、供貨能力,勢必對經(jīng)銷(xiāo)商資金要求加大,同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商的資金風(fēng)險增大。目前依靠自有資金做品牌專(zhuān)營(yíng)的經(jīng)銷(xiāo)商很少,他們主要依靠銀行貸款。一般規劃月銷(xiāo)量100輛汽車(chē)4S店,廠(chǎng)家要求的注冊資金不能低于1000萬(wàn)人民幣,而經(jīng)銷(xiāo)商要維持運轉日常流動(dòng)資金則需要1500萬(wàn)元到2000萬(wàn)元。在這些資金中經(jīng)銷(xiāo)商自有資金大約只占35%,其他依靠銀行貸款充實(shí)。
經(jīng)銷(xiāo)商一般采取與代理品牌生產(chǎn)商、銀行簽訂三方協(xié)議的方式,由廠(chǎng)家提供貸款擔保。這種方式在資金寬裕時(shí)沒(méi)有太大問(wèn)題,一旦出現宏觀(guān)調控,銀行加息,勢必增加了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的運營(yíng)成本和風(fēng)險,在銷(xiāo)售和運營(yíng)成本的雙重壓力下,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的現金流將變得越來(lái)越脆弱,從目前的運作模式來(lái)說(shuō),絕大多數汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都是把汽車(chē)的合格證放在銀行進(jìn)行抵押,以換取進(jìn)貨所需資金的貸款。隨著(zhù)汽車(chē)廠(chǎng)家產(chǎn)能的提高,產(chǎn)品線(xiàn)的變長(cháng),勢必對經(jīng)銷(xiāo)商的庫存能力、供貨能力提出了要求,然而渠道成員僅僅依靠銀行第三方融資是不夠的。
5、汽車(chē)特約經(jīng)銷(xiāo)商成長(cháng)性不足
目前汽車(chē)廠(chǎng)商關(guān)系一直處于控制與反控制的博弈過(guò)程中,汽車(chē)廠(chǎng)家為了對汽車(chē)渠道的絕對控制,無(wú)論在經(jīng)營(yíng)權限、經(jīng)營(yíng)范圍、資金等方面進(jìn)行層層設限,過(guò)多的時(shí)候,汽車(chē)廠(chǎng)家為了達到對渠道控制的目的,不惜取消經(jīng)營(yíng)能力較強、銷(xiāo)量較大的經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)權。
而汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在反控制過(guò)程中,追求自己的利益得到最大保障,爭奪在廠(chǎng)商關(guān)系中的話(huà)語(yǔ)權,通過(guò)多品牌經(jīng)營(yíng)和快速成長(cháng)以降低對單一汽車(chē)廠(chǎng)家依靠的風(fēng)險。 在廠(chǎng)商的博弈過(guò)程中,汽車(chē)廠(chǎng)家一定程度上控制了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步的發(fā)展,當某一廠(chǎng)家產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤一再降低的情況下,對汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)必須銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品才能夠獲利,而廠(chǎng)家一旦發(fā)覺(jué)某一地區銷(xiāo)售上升,就要設立更多的品牌經(jīng)銷(xiāo)商; 廠(chǎng)商的分網(wǎng)建設對經(jīng)銷(xiāo)商傷害很大,在沒(méi)有大的資金背景運作下,像廣匯、龐大等集團離我們會(huì )越來(lái)越遠!
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