2013-09-27 原創(chuàng )
汽車(chē)網(wǎng)銷(xiāo)課堂如何添加“汽車(chē)網(wǎng)銷(xiāo)課堂”？
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【手把手教你做網(wǎng)銷(xiāo)】系列是為汽車(chē)4S店的網(wǎng)銷(xiāo)新手打造的實(shí)戰課程。如果你正在從事4S店網(wǎng)銷(xiāo)工作，請留言告訴我你的需求。我會(huì )盡量為你提供新鮮、實(shí)戰的養料！
【手把手教你做網(wǎng)銷(xiāo)】系列之“如何讓數據說(shuō)話(huà)（一）”
在大數據時(shí)代，科學(xué)的數據分析就是網(wǎng)銷(xiāo)基礎，可以為你的決策進(jìn)行預判，沒(méi)有數據支持，做任何事情都是“空中樓閣”。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相對于傳統營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)，最大的特點(diǎn)就是一切可以通過(guò)數據化來(lái)監控和改進(jìn)，通過(guò)數據或許可以看到用戶(hù)從哪里來(lái)，用戶(hù)關(guān)注什么，轉化效率如何。
垂直網(wǎng)絡(luò )集客平臺業(yè)已成為大多數網(wǎng)銷(xiāo)人員的必備工具，其中包含的數據分析更應該成為網(wǎng)銷(xiāo)人員每天的必備功課，今天小編就以垂直媒體的網(wǎng)絡(luò )平臺為例，和大家分享如何讓數據說(shuō)話(huà)。運營(yíng)垂直媒體的網(wǎng)絡(luò )平臺，你一定要知道的：
一、理解每個(gè)運營(yíng)數據指標的涵義；
一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )平臺的運營(yíng)數據分為三大類(lèi)：關(guān)注類(lèi)、操作類(lèi)和效果類(lèi)和管理類(lèi)。
首先是關(guān)注類(lèi)指標
就是你的網(wǎng)絡(luò )平臺被多少用戶(hù)關(guān)注，你運營(yíng)的內容受歡迎度如何，每個(gè)垂直平臺的指標都可能有所差異，小編挑選一些比較通用的分析指標給大家介紹：
1、網(wǎng)絡(luò )平臺的瀏覽量（指被看了多少次，也就是常說(shuō)的PV，page view）
2、網(wǎng)絡(luò )平臺的獨立用戶(hù)數（指有多少人看過(guò)，也就是UV，user view）
3、新聞點(diǎn)擊量（指每一篇新聞被看過(guò)多少遍，可以看出哪篇文章最受關(guān)注，進(jìn)而可以分析哪一類(lèi)文章最受關(guān)注。）
第二類(lèi)是操作類(lèi)指標
每個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺對于平臺操作都有其不同的規則，但結果大同小異，都是鼓勵網(wǎng)銷(xiāo)人員通過(guò)操作提高平臺的曝光，提升關(guān)注。有的平臺使用積分制，有的平臺就是通過(guò)操作數量來(lái)增加呈現，網(wǎng)銷(xiāo)人員一定要理解和掌握平臺呈現規則，這樣能通過(guò)科學(xué)的操作提高平臺的呈現。
第三類(lèi)是效果類(lèi)指標
對于網(wǎng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，效果就是指銷(xiāo)售線(xiàn)索，包括咨詢(xún)電話(huà)、網(wǎng)上注冊訂單等獲取潛在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )方式的線(xiàn)索形式。
第四類(lèi)是管理類(lèi)指標
既然銷(xiāo)售線(xiàn)索代表著(zhù)運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )平臺的效果，那么網(wǎng)銷(xiāo)人員對于銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理轉化至關(guān)重要，如何評判管理效果如何呢？小編認為，對線(xiàn)索的及時(shí)處理是最關(guān)鍵的一步。有以下指標：
1、400電話(huà)接通量/率：代表打400電話(huà)的潛在客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的實(shí)際接通數量，或率；
2、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)訂單處理：“1小時(shí)以?xún)取北徽J為是線(xiàn)索跟進(jìn)的黃金時(shí)段，所以訂單線(xiàn)索需要被及時(shí)發(fā)現和處理。所謂處理，是指及時(shí)與留訂單的潛客取得聯(lián)系，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，制定邀約進(jìn)店策略。
二、看見(jiàn)每個(gè)數據中彼此的關(guān)系和聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò )平臺上的每組數據之前，都有這千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，作為網(wǎng)銷(xiāo)人員一定要看見(jiàn)數據間的邏輯關(guān)系，如果看不見(jiàn)就不知道該用什么樣的邏輯分析。
比如，操作指標與關(guān)注指標之間的關(guān)系，可以分析，是不是操作越多，平臺的瀏覽量就越高，進(jìn)而分析瀏覽量中，哪些頁(yè)面、哪些內容的瀏覽量最高，可以分析潛客的關(guān)注重點(diǎn)、口味。
再比如，關(guān)注指標與效果指標之間的關(guān)系，是否關(guān)注度高，效果就一定好，如果不是，需要分析是什么原因造成的。
網(wǎng)銷(xiāo)人員在分析數據時(shí)，還應該經(jīng)常關(guān)注數據趨勢，比如一周內、一月內的關(guān)注、效果趨勢是怎樣的，可以找出這周、這月的峰值，從而更好的進(jìn)行運營(yíng)管理。
三、會(huì )計算ROI
ROI的中文翻譯是“投資回報率”。對于網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)說(shuō)，回報主要是線(xiàn)索，計算方式是 購買(mǎi)平臺的成本/ 線(xiàn)索量 =每線(xiàn)索成本。
ROI計算有幾種方式：
1、上漏斗ROI ：購買(mǎi)平臺的成本/ 該平臺全部線(xiàn)索量（電話(huà)+訂單）
2、中漏斗ROI：購買(mǎi)平臺的成本/ 有效線(xiàn)索量（留檔線(xiàn)索）
3、下漏斗ROI：購買(mǎi)平臺的成本/ 成交量（訂購車(chē)數）
網(wǎng)銷(xiāo)人員通過(guò)ROI的計算，可以準確的分析出不同平臺的不同漏斗狀態(tài)的效果，從而幫助選擇出效果最佳的平臺。
四、讓用戶(hù)告訴你需要什么
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺得到數據來(lái)分析，是在揣測用戶(hù)的心理和一些習慣，但最真實(shí)的是讓用戶(hù)來(lái)告訴你，他的需要是什么，這些可以利用投票調查及問(wèn)題提交等來(lái)實(shí)現，據小編所知，主要的網(wǎng)絡(luò )平臺在發(fā)布文章時(shí)都有類(lèi)似“發(fā)布調查”功能，但被使用很少，網(wǎng)銷(xiāo)人員不妨可以試一下。
從事汽車(chē)網(wǎng)銷(xiāo)的朋友們，千萬(wàn)不要以為數據分析很難，認為分析數據都是學(xué)統計學(xué)的人做的，我怎么做的好呢？讀懂數據才能分析數據，作為最貼近市場(chǎng)一線(xiàn)的網(wǎng)銷(xiāo)人員，希望你在讀過(guò)今天這篇文章之后，每天都養成查閱數據、及時(shí)處理線(xiàn)索的好習慣吧！
