老王上個(gè)月在深圳自駕游時(shí)車(chē)子突然打不著(zhù)火，拉去當地4S一查，報出更換燃油泵、火花塞、清洗油路一大堆項目讓老很不舒服。由于車(chē)子買(mǎi)來(lái)后經(jīng)常自駕游開(kāi)長(cháng)途，車(chē)況很好，一直沒(méi)啥毛病。車(chē)子才剛剛過(guò)質(zhì)保期不到2個(gè)月，為什么突然車(chē)子就打不著(zhù)火呢？
由于車(chē)子當時(shí)在外地，當地4S店以非自店購車(chē)為由，要價(jià)15000元，而且需要老王自費處理，不然老王就得將車(chē)拖回廣州購車(chē)4S店維修處理。善意保修你知道嗎？
老王求助在某品牌4S店的朋友想想辦法，朋友跟老王說(shuō)了豪華車(chē)一般都會(huì )對剛過(guò)保修期的車(chē)子無(wú)償提供“善意保修”，只要該車(chē)提供全程4S店的保養履歷，一般故障，都可以向汽車(chē)廠(chǎng)方申請保修索賠。
老王聽(tīng)了朋友這樣一說(shuō)，立馬撥打了廠(chǎng)家的400投訴電話(huà)，對話(huà)大意：自己車(chē)子一直都在4S店保養、保修期內從未出現打不著(zhù)車(chē)的毛病，這剛一過(guò)保修期，就出現毛病，肯定是車(chē)子品質(zhì)問(wèn)題，如果廠(chǎng)家不能及時(shí)解決故障，他將保留進(jìn)一步向媒體、監管部門(mén)投訴的權利。4S店讓步
撥打投訴電話(huà)的第二天，接到了當地4S店售后服務(wù)電話(huà)，車(chē)子可以免費保修損壞的燃油泵，但是建議老王最好自費清洗油路，更換火花塞。精明的老王答應先保修損壞的燃油泵，自費的項目回廣州處理。當地4S店無(wú)奈的答應老王的要求，打不著(zhù)車(chē)的故障終于得到免費維修。
那么既然汽車(chē)廠(chǎng)家有“善意保修”服務(wù)，當地4S店為什么不愿意給車(chē)主提供免費保修呢？呵呵，這都是因為大部分的4S店基于如下幾點(diǎn)顧慮。1、 多一事不如少一事
一般情況下4S店是不會(huì )主動(dòng)與車(chē)主直接提及過(guò)保車(chē)可以善意索賠服務(wù)的，因為只要把車(chē)給你修好，掏錢(qián)修車(chē)是天經(jīng)地義的事情，4S店沒(méi)有必要再來(lái)給自己添麻煩。2、出力不討好
因為這善意保修也并不是所有什么零件都能索賠，比如一些更換零部件連帶的附件，包括油水、密封膠、一次性螺絲等等是需要車(chē)主自行解決的，出于溝通解釋的復雜性，呵呵，這善意保修嘛就算了吧，誰(shuí)叫這是善意呢?也就是國家《汽車(chē)三包法》也沒(méi)有強制保修；
3、4S店賠錢(qián)賺吆喝
4S店正常的三包保修、給客戶(hù)維修費雖說(shuō)是由汽車(chē)廠(chǎng)家買(mǎi)單，但是4S店拿到的其實(shí)只有廠(chǎng)家的零件費，4S自己還的承擔人工費不是嘛？廠(chǎng)家就是這么摳，4S店胳膊擰不過(guò)大腿，只能吃啞巴虧。所以對車(chē)主就更別提什么善意保修了，不給你多報些項目就算仁慈了。你的車(chē)為什么怠速不穩？為什么汽車(chē)異響？為什么給油汽車(chē)無(wú)力？這些問(wèn)題都so easy！動(dòng)動(dòng)手指就能了解愛(ài)車(chē)的所有問(wèn)題！
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