中國目前正在從過(guò)去傳統型的社會(huì )向一個(gè)現代化的社會(huì )全方位轉變。那么，如何充分利用現代化的手段來(lái)為我們的現代化社會(huì )服務(wù)，提高管理水平和工作效率，就成為擺在我們面前的一個(gè)課題。隨著(zhù)IT技術(shù)的飛速發(fā)展，我 們現在已經(jīng)正處于信息時(shí)代，計算機應用正快速地、深刻地影響著(zhù)人們生活與工作的各個(gè)方面。在二十一世紀，標志一個(gè)國家競爭力的最重要的一個(gè)方面是信息的收集、處理與傳播的能力。正是在這樣的前提下，國家大力提倡"信息社會(huì )"、"信息家庭"、"電子政府"等的建設。
隨著(zhù)各級政府部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )工程的實(shí)施，政府工作的透明度，辦公效率極大地提高，這有利于勤政、廉政的建設，有利于建立各級政府公正、公開(kāi)的新形象，有利于改善投資環(huán)境，增加人民群眾參政議政的積極性。電子化協(xié)同工作、工作流程自動(dòng)化、辦公輔助決策已經(jīng)成為政府部門(mén)的必然需求，而解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵步驟是各級政府部門(mén)的辦公自動(dòng)化系統和計算機管理信息系統的一體化建設。
一、信息技術(shù)平臺應用的優(yōu)勢
信息技術(shù)平臺可以為社區建設工作帶來(lái)顯著(zhù)的效益：
（1） 實(shí)現社區信息資源的共享與綜合利用，可以提高社區管理質(zhì)量和管理水平。信息化實(shí)現了社區各管理部門(mén)間的高度信息共享，克服了以往信息重復采集所造成的資源浪費，促進(jìn)了部門(mén)協(xié)調。系統方便快捷的查詢(xún)功能有效提高了各種統計工作的效率，降低了勞動(dòng)強度，使廣大社區工作者從繁重的統計工作中解脫出來(lái)，以更大的熱情與精力投入到社區建設工作中。
（2） 方便快捷的網(wǎng)上服務(wù)，可以提高社區居民的生活水平和生活質(zhì)量，同時(shí)也提高了政府的行政透明度。該系統的社區服務(wù)網(wǎng)站能快速處理來(lái)自居民群眾的社區服務(wù)請求，使為社區居民能足不出戶(hù)地享受方便、快捷的社區服務(wù)。社區服務(wù)網(wǎng)站同時(shí)公布了各項規章制度與辦事流程，增加了行政透明度，方便了居民。
（3） 辦公自動(dòng)化系統的實(shí)施促進(jìn)了基層政府部門(mén)的行政規范化，同時(shí)有效地降低了辦公用品的開(kāi)支，節約了辦公成本。
（4） 以社區信息化為支撐，形成覆蓋全市所有街道和社區的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，既為市民辦理各類(lèi)社會(huì )公共事務(wù)提供了方便高效的通道，又能利用街區的綜合服務(wù)信息系統，對接上級各行政主管部門(mén)的條條業(yè)務(wù)信息系統，實(shí)現行政事務(wù)條塊結合，方便市民辦理各項業(yè)務(wù)。
（5） 社區通過(guò)探索和建設，構建社區信息化支撐項目，形成系列化、產(chǎn)品化的社區信息化解決方案。這些有用的解決方案和成功范例也會(huì )對其他社區的信息平臺建設產(chǎn)生有利的影響。
社區信息化通過(guò)現代計算機和信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，改變社區管理和服務(wù)條塊分割的狀態(tài)，利用覆蓋城市的信息網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行資源整合、開(kāi)發(fā)利用和綜合服務(wù)，向居民提供全方位信息服務(wù)；縮短社區管理和服務(wù)路徑，提高管理和服務(wù)質(zhì)量；加強社區成員之間的交流與互助，推動(dòng)社區民主自治；逐步滿(mǎn)足社區居民個(gè)性化、多向性的需求，提高社區居民生活質(zhì)量。社區信息化建設不僅有利于提高城市綜合競爭力，增強城市管理水平、提高緊急處理能力，更有利于提高城市文化品位，建設全面和諧發(fā)展的社會(huì )。
二、系統功能層次與體系結構
“社區服務(wù)”門(mén)戶(hù)系統的建設遵循以下指導思想和設計理念：
（1）網(wǎng)站整合、無(wú)縫集成、信息共享：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設以解決各政府部門(mén)信息孤島式的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)系統的資源整合，實(shí)現資源共享和互聯(lián)互通為出發(fā)點(diǎn)。
（2）渠道整合：實(shí)現通過(guò)Web、Mail、手機短信等多種渠道向廣大公眾提供政府公共服務(wù)；對于收費的政府服務(wù)項目，可通過(guò)網(wǎng)上在線(xiàn)支付、手機移動(dòng)支付等多種途徑進(jìn)行支付。
（3）多種媒體類(lèi)型整合：除了文字、圖形等頁(yè)面信息服務(wù)、電子郵件服務(wù)之外，系統提供多媒體視頻點(diǎn)播、視頻直播、文字直播等各種媒體類(lèi)型的信息交互服務(wù)。
（4）信息資源誰(shuí)提供、誰(shuí)維護，實(shí)現信息聯(lián)播：門(mén)戶(hù)涉及各部門(mén)的大量的信息，遵循誰(shuí)提供信息、誰(shuí)對信息內容進(jìn)行管理和維護的原則，實(shí)現各部門(mén)對信息內容的分級分類(lèi)遠程維護和管理。
（5）采用主流技術(shù)模式：從門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統服務(wù)公眾、服務(wù)政府監管的根本點(diǎn)出發(fā)，采用國際上主流的客戶(hù)服務(wù)和電子政務(wù)網(wǎng)站系統設計、實(shí)現模式，遵循電子政務(wù)網(wǎng)站系統發(fā)展的一般規律，高起點(diǎn)規劃、實(shí)施系統。
（6）整體規劃、分布實(shí)施：從長(cháng)遠著(zhù)眼，整體規劃整個(gè)系統。選擇政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站現有基本功能作為系統建設切入點(diǎn)，優(yōu)先滿(mǎn)足目前階段網(wǎng)站升級的業(yè)務(wù)需要。
系統主要圍繞社區各種資源的信息采集與綜合利用為核心，實(shí)現能提高政府部門(mén)和基層社區辦事效率和工作透明度的社區管理平臺，以及實(shí)現能與社區居民進(jìn)行良好交互，并能提供與社區居民密切相關(guān)的各種社區服務(wù)的社區服務(wù)平臺。系統內容全面、廣泛，包含了居民家庭、社區民政、社區服務(wù)、社區文化、社區環(huán)境、社區治安、駐社區單位、民間團體、社區辦公自動(dòng)化、內務(wù)管理、社區電子地圖等街道、社區居委會(huì )日常工作的方方面面。信息化平臺采用三層客戶(hù)機/服務(wù)器分布式計算結構：
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