當前，軟件和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有三件事情引起了業(yè)界的普遍關(guān)注。第一，以Web2.0為代表的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)開(kāi)始在全球范圍內興起，并迅速在各類(lèi)網(wǎng)站中普遍應用。進(jìn)而，Google、百度、M
ySpace等網(wǎng)絡(luò )公司依靠這些技術(shù)短時(shí)間內取得了巨大成功。第二，以Salesforce.com為代表的在線(xiàn)CRM應用得到用戶(hù)和資本市場(chǎng)的廣泛認同。該公司連續三年保持50%以上的增長(cháng)速度，目前營(yíng)業(yè)額已達3億美元。第三，微軟推出Live戰略，開(kāi)始大規模推進(jìn)軟件與互聯(lián)網(wǎng)的融合。
計世資訊（CCWResearch）發(fā)現，這些看似不相聯(lián)系的事件有三個(gè)重要的共同點(diǎn)：第一，軟件的應用模式發(fā)生了變化，他們所提供的軟件直接在Web方式下使用，本地不需安裝任何軟件；第二，軟件的商業(yè)模式發(fā)生了變化，他們都沒(méi)有采用傳統的許可證模式，而是采用免費或者按需付費的模式；第三，他們的開(kāi)發(fā)模式發(fā)生了變化，他們的軟件號稱(chēng)"永遠是Beta版"。
開(kāi)發(fā)模式、應用模式，以及商業(yè)模式，乃是軟件業(yè)三大要素，他們當中任何一個(gè)改變都將引起軟件業(yè)的巨大變化。因此，計世資訊（CCWResearch）對上述三種變化的發(fā)生給予了強烈的關(guān)注：這些變化的發(fā)生是否是蘊含著(zhù)某種必然？這僅僅是個(gè)案？曇花一現？或者更可怕，他們代表著(zhù)是一種必然的趨勢，未來(lái)仍然會(huì )持續發(fā)展下去？
如果這個(gè)設想成立，那么，他們會(huì )對今后的軟件產(chǎn)業(yè)有什么樣的影響？未來(lái)的軟件業(yè)會(huì )是什么樣？這些問(wèn)題引起了計世資訊（CCWResearch）的極大興趣。也正是帶著(zhù)這些問(wèn)題，計世資訊（CCWResearch）在2006年年初決定對此展開(kāi)"軟件業(yè)的下一個(gè)十年"專(zhuān)項研究，并由此開(kāi)始了長(cháng)達一年半的研究歷程。
本次研究主要采用定性與定量分析相結合的方法。此次研究計世資訊（CCW Research）組成了五人的研究小組，共深度采訪(fǎng)了70位專(zhuān)家和業(yè)內人士、用戶(hù)代表，組織了四次焦點(diǎn)會(huì )議，進(jìn)行800個(gè)企業(yè)用戶(hù)的問(wèn)卷調查，最終完成本報告。
本次研究的主要內容包括軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）產(chǎn)生的源動(dòng)力分析、軟件運營(yíng)服務(wù)概念和生態(tài)系統分析、軟件運營(yíng)服務(wù)需求分析、市場(chǎng)發(fā)展狀況及趨勢分析。計世資訊（CCW Research）將在以后對軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）展開(kāi)持續深入的研究，并會(huì )針對以下主題陸續推出研究報告或研討會(huì )：
軟件運營(yíng)服務(wù)商業(yè)模式研究
軟件運營(yíng)商評估體系研究；
軟件運營(yíng)商品牌策略研究；
軟件運營(yíng)商產(chǎn)品策略研究；
軟件運營(yíng)商定價(jià)策略研究；
傳統軟件商轉型策略研究。
……
第二章 軟件運營(yíng)服務(wù)產(chǎn)生的源動(dòng)力
計世資訊（CCW Research）研究發(fā)現，當前，用戶(hù)的IT應用出現了兩種變化，一方面是用戶(hù)的需求發(fā)生了變化，另一方面是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)生了變化。
計世資訊（CCWResearch）研究發(fā)現，用戶(hù)信息化的理念已發(fā)生質(zhì)的變化，他們不再為信息化而信息化，其目的變?yōu)橄胪ㄟ^(guò)相關(guān)的信息化手段和工具提升自己的綜合競爭力。具體而言，當前用戶(hù)在IT應用或信息化時(shí)有了四個(gè)新變化：降低IT投資風(fēng)險；提高隨需應變的能力；中小企業(yè)逐漸成為投資主體；開(kāi)始認可IT的外包。
圖表1 您認為貴公司信息化最需要改進(jìn)的地方有哪些？
數據來(lái)源：計世資訊（CCW Research），2007
用戶(hù)需求這些變化，導致了用戶(hù)對IT的采購和應用也必將出現相應的變化。另一方面，計世資訊（CCW Research）研究發(fā)現，當前軟件產(chǎn)業(yè)也出現了四大變化，即Internet的普及與Web2.0的興起；SOA理念與技術(shù)體系的逐漸成熟；開(kāi)源軟件所帶來(lái)的商業(yè)模式的變化；出現縱向整合浪潮。
正是用戶(hù)需求和軟件產(chǎn)業(yè)這兩個(gè)來(lái)自供需雙方的變化，導致了軟件運營(yíng)服務(wù)的產(chǎn)生。
第三章 軟件運營(yíng)服務(wù)的概念與新的生態(tài)系統
一、軟件運營(yíng)服務(wù)的概念
計世資訊（CCW Research）研究認為，軟件運營(yíng)服務(wù)（注：軟件運營(yíng)服務(wù)是SaaS（Software as a Service）的中文翻譯）是指用戶(hù)獲取軟件服務(wù)的一種新形式。它不需要用戶(hù)將軟件產(chǎn)品安裝在自己的電腦或服務(wù)器上，而是按某種服務(wù)水平協(xié)議（SLA）直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向專(zhuān)門(mén)的提供商獲取自己所需要的、帶有相應軟件功能的服務(wù)。
本質(zhì)上而言，軟件運營(yíng)服務(wù)是軟件服務(wù)提供商為滿(mǎn)足用戶(hù)某種特定需求而提供其消費的軟件的計算能力。所謂計算能力，是指利用計算機等硬件設施運行軟件以完成一定功能的能力。計算能力代表了一個(gè)軟件系統的解決業(yè)務(wù)問(wèn)題能力的強弱，當它具有獨特競爭力時(shí)可以對外提供，并被看作成一種服務(wù)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，軟件運營(yíng)服務(wù)具備通常意義上的"服務(wù)"的所有屬性和特征，是一個(gè)真正意義上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
1.軟件運營(yíng)服務(wù)的特點(diǎn)
和傳統軟件的應用方式相比，軟件運營(yíng)服務(wù)有三大特點(diǎn)：
（1）軟件的功能為多個(gè)組織所重用和共享。在傳統的軟件中，一個(gè)軟件的功能為單個(gè)個(gè)人或組織所擁有，每個(gè)軟件實(shí)例只管理這個(gè)個(gè)人或組織內用戶(hù)的數據。在軟件服務(wù)的模式下，同一個(gè)軟件的功能為多個(gè)組織所重用和共享，同一個(gè)軟件實(shí)例同時(shí)管理多個(gè)用戶(hù)或組織的數據。如何將不同用戶(hù)和組織的數據進(jìn)行有效管理將是一個(gè)具有挑戰性的課題。
（2）所有軟件活動(dòng)統一管理。傳統的軟件維護困難的原因之一在于軟件活動(dòng)分散于用戶(hù)端，軟件版本不統一，軟件維護工作需要根據不同的版本進(jìn)行不同的操作。軟件服務(wù)的模式把分散的軟件集中起來(lái)統一管理，這樣既提高了工作效率，同時(shí)也降低了成本。
（3）基于互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)和管理應用軟件。在當今時(shí)代，把軟件轉變成服務(wù)的一個(gè)有利且必備的條件是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。軟件服務(wù)提供商能夠把這種服務(wù)提供給全球范圍內的用戶(hù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)配置管理提供給用戶(hù)的服務(wù)；分散在各地的用戶(hù)都可以享受同一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不受時(shí)間和地域的限制。毫不夸張地說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成了軟件服務(wù)這種軟件發(fā)布的模式，大大改變了人類(lèi)的生活和工作方式。
2.軟件運營(yíng)服務(wù)的分類(lèi)
計世資訊（CCW Research）認為，軟件運營(yíng)服務(wù)可分為三類(lèi)，即工具類(lèi)、管理類(lèi)和開(kāi)發(fā)類(lèi)的軟件運營(yíng)服務(wù)。
（1）桌面工具類(lèi)軟件服務(wù)
此類(lèi)軟件服務(wù)以電子郵件等為典型代表，這類(lèi)軟件服務(wù)的特征是以工具軟件為藍本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供以面向個(gè)人為主的軟件服務(wù)。電子郵件是軟件市場(chǎng)上出現最早的軟件服務(wù)。在后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，類(lèi)似的軟件服務(wù)不斷涌現，如在線(xiàn)殺毒、在線(xiàn)辦公、網(wǎng)絡(luò )游戲等等。
（2）企業(yè)管理類(lèi)軟件服務(wù)
此類(lèi)軟件服務(wù)以在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理軟件、在線(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存軟件等為典型代表，此類(lèi)軟件服務(wù)的特點(diǎn)是以企業(yè)管理軟件為藍本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供以面向企業(yè)管理為主的軟件服務(wù)。
（3）應用開(kāi)發(fā)類(lèi)軟件服務(wù)
此類(lèi)軟件服務(wù)以Web 服務(wù)等為典型代表，此類(lèi)軟件服務(wù)的特點(diǎn)是以應用系統開(kāi)發(fā)工具為藍本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供以面向軟件開(kāi)發(fā)人員為主的軟件服務(wù)。Web服務(wù)將軟件程序的功能封裝成接口，放在網(wǎng)絡(luò )上供軟件開(kāi)發(fā)人員使用。
值得注意的是，還有一些形態(tài)也屬于軟件服務(wù)，它們利用其他媒介如移動(dòng)設備等向外發(fā)布服務(wù)。對于此類(lèi)服務(wù)，傳播介質(zhì)和手段的不同并不影響其軟件服務(wù)的本質(zhì)。雖然這類(lèi)的軟件服務(wù)目前為止尚未發(fā)展到一定的規模，但隨著(zhù)移動(dòng)商務(wù)等的興起它們必定會(huì )在不久的將來(lái)在軟件服務(wù)市場(chǎng)上占據一定的份額。
總體而言，工具類(lèi)軟件運營(yíng)服務(wù)早已出現，現在發(fā)展已比較成熟。但管理類(lèi)和開(kāi)發(fā)類(lèi)軟件運營(yíng)服務(wù)則處于剛剛起步的狀態(tài)。本次研究主要集中在管理類(lèi)軟件運營(yíng)服務(wù)的研究，如不作特殊說(shuō)明，下文中出現的軟件運營(yíng)服務(wù)均指管理類(lèi)軟件運營(yíng)服務(wù)。
二、軟件運營(yíng)服務(wù)的生態(tài)系統
計世資訊（CCWResearch）研究認為，軟件運營(yíng)服務(wù)生態(tài)系統是一個(gè)關(guān)于軟件運營(yíng)服務(wù)系統內各角色組成的理論模型。根據不同的職能需要，未來(lái)的軟件運營(yíng)服務(wù)生態(tài)系統主要由八種不同類(lèi)型的角色組成，分別是：用戶(hù)、軟件運營(yíng)商、軟件運營(yíng)服務(wù)集成商、SaaS軟件提供商、軟件運營(yíng)服務(wù)平臺提供商、咨詢(xún)實(shí)施維護服務(wù)提供商、軟件基礎設施提供商，以及硬件和網(wǎng)絡(luò )基礎設施提供商等。其中，用戶(hù)消費由軟件服務(wù)運營(yíng)商和傳統運營(yíng)商提供的軟件服務(wù)，其余角色代表著(zhù)各類(lèi)廠(chǎng)商，他們分別瞄準軟件運營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中不同的細分領(lǐng)域，提供相應的解決方案或服務(wù)。
資料來(lái)源：計世資訊（CCW Ressearch）,2007
1.用戶(hù)
用戶(hù)處于產(chǎn)業(yè)鏈的最前端。他們既可能是企業(yè)用戶(hù)，又可能是個(gè)人消費者。企業(yè)用戶(hù)包括各種規模的社會(huì )組織，尤其是社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)中的企業(yè)。通常情況下，這些企業(yè)在軟件運營(yíng)服務(wù)生態(tài)系統中尋求能夠滿(mǎn)足自己需要的IT解決方案，旨在解決如庫存管理、銷(xiāo)售管理等內部管理和供應鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理等經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。
目前有很多人認為，軟件運營(yíng)服務(wù)只適合于中小企業(yè)，不適合于大企業(yè)。計世資訊（CCWResearch）認為，這是偏面的看法。其實(shí)，軟件運營(yíng)服務(wù)在大企業(yè)中有兩種應用途徑。第一種方式是大企業(yè)做自己的軟件運營(yíng)商，即由企業(yè)的信息中心或其他機構作為軟件運營(yíng)服務(wù)的提供主體，向自己的員工和各個(gè)分支機構提供軟件運營(yíng)服務(wù)；第二種方式是，將軟件運營(yíng)服務(wù)看作是一種企業(yè)應用集成（EAI）非常好的實(shí)現方法與手段。如果能將BPM（業(yè)務(wù)流程管理，Business Process Management）技術(shù)和軟件運營(yíng)服務(wù)結合起來(lái)，將會(huì )對大企業(yè)實(shí)現靈活的IT支撐起到非常大的作用。個(gè)人消費者主要指公眾，他們一般希望能夠從軟件運營(yíng)商處獲得工具類(lèi)的軟件運營(yíng)服務(wù)。
3.運營(yíng)化（SaaS）軟件提供商
對于傳統的軟件生態(tài)系統而言，運營(yíng)化（SaaS）軟件提供商是一個(gè)新角色。但她本質(zhì)上仍然是一種獨立軟件提供商，只是她提供適合于運營(yíng)的應用軟件。他們開(kāi)發(fā)的軟件可以發(fā)布、運行在軟件運營(yíng)商的運營(yíng)平臺上，供用戶(hù)選擇和應用。
要指出的是，傳統軟件產(chǎn)品和運營(yíng)化軟件產(chǎn)品有很大的區別。所有適合于運營(yíng)的軟件，稱(chēng)之謂運營(yíng)化（SaaS）軟件。它具有三大特點(diǎn)：要能適用多個(gè)企業(yè)共用同一套系統；要能適用大規模并發(fā)需求；要具有非常強的可配置性。因此，并非所有的傳統軟件都適合于運營(yíng)。這也即是說(shuō)，傳統軟件產(chǎn)品要想向運營(yíng)化軟件發(fā)展，必須進(jìn)行架構上的重新設計。
更進(jìn)一步，作為傳統軟件提供商和運營(yíng)化（SaaS）軟件提供商也有巨大的區別。計世資訊（CCW Research）認為，這種區別主要體現在三方面：即產(chǎn)品上的不同；商業(yè)模式上的不同；交付模式和服務(wù)模式的不同。
計世資訊（CCW Research）認為，未來(lái)將會(huì )有眾多傳統軟件提供商向運營(yíng)化軟件提供商轉型。同時(shí)，也會(huì )有很多新的運營(yíng)化（SaaS）軟件提供商產(chǎn)生。
3.軟件運營(yíng)商
軟件運營(yíng)商是一個(gè)在傳統軟件生態(tài)系統中沒(méi)有的新角色，它是軟件運營(yíng)服務(wù)的實(shí)際提供者。軟件運營(yíng)商在生態(tài)系統中的地位十分關(guān)鍵和特殊，具有運維和營(yíng)銷(xiāo)兩方面的職責。一方面，他們?yōu)檫\營(yíng)化（SaaS）軟件提供運營(yíng)和支撐平臺，并將其轉化為服務(wù)提供給用戶(hù)；另一方面，他們需要將自己運營(yíng)的各種服務(wù)讓用戶(hù)知道、了解，并且幫助他們應用、維護。
從本質(zhì)上說(shuō)，軟件運營(yíng)商是一種服務(wù)提供商，準確地說(shuō)是一種基于運營(yíng)化軟件的服務(wù)提供商，而不是傳統意義上的軟件產(chǎn)品提供商。因此，他會(huì )呈現出軟件和服務(wù)兩方面的特征。
事實(shí)上，軟件運營(yíng)商和電信運營(yíng)商在很多方面有著(zhù)類(lèi)似的特點(diǎn)。但其業(yè)務(wù)復雜度要遠遠高于電信運營(yíng)商。計世資訊（CCW Research）研究認為，軟件運營(yíng)商必須具備三個(gè)平臺，即支撐平臺、運行平臺，以及開(kāi)發(fā)平臺。
軟件運營(yíng)支撐平臺是軟件運營(yíng)商最為關(guān)鍵的組件之一。它為所有軟件的運營(yíng)提供了基本的支撐，并使軟件得以實(shí)現運營(yíng)化地提供給最終用戶(hù)。其主要功能包括帳戶(hù)管理、計費管理、安全管理、系統管理、用戶(hù)反饋等服務(wù)。
軟件運營(yíng)運行平臺是指軟件運營(yíng)商必須為運營(yíng)化的軟件提供相應的運行時(shí)環(huán)境，主要包括基礎硬件和網(wǎng)絡(luò )平臺，以及相應的軟件基礎設施，如操作系統、數據庫、中間件等。
軟件運營(yíng)開(kāi)發(fā)平臺是指軟件運營(yíng)商應該提供一個(gè)簡(jiǎn)單易用的、面向業(yè)務(wù)的運營(yíng)化軟件開(kāi)發(fā)平臺。它主要有兩大功能，第一，開(kāi)發(fā)功能。借助該平臺，使用者能開(kāi)發(fā)出自己需要的運營(yíng)化軟件；第二，測試和發(fā)布功能。借助該平臺，使用者可以對自己開(kāi)發(fā)的運營(yíng)化軟件進(jìn)行測試，測試沒(méi)有問(wèn)題之后還可以通過(guò)該平臺發(fā)布到軟件運營(yíng)運行平臺之上，供用戶(hù)選擇使用。
4.運營(yíng)化（SaaS）軟件集成商
運營(yíng)化（SaaS）軟件集成商有點(diǎn)類(lèi)似于傳統軟件生態(tài)系統中的系統集成商，她的主要價(jià)值在于將相互關(guān)聯(lián)的、用戶(hù)需要的不同的運營(yíng)化軟件集成起來(lái)，統一交由軟件運營(yíng)商為用戶(hù)提供服務(wù)。例如，可能會(huì )產(chǎn)生專(zhuān)門(mén)的運營(yíng)化（SaaS）軟件集成商，他們將來(lái)自于不同廠(chǎng)商的運營(yíng)化（SaaS）CRM軟件、運營(yíng)化（SaaS）HR軟件、運營(yíng)化（SaaS）SCM軟件等集成在一起，為用戶(hù)提供一個(gè)完整的解決方案。從目前來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)化（SaaS）軟件集成商還非常少。
5.軟件運營(yíng)服務(wù)平臺提供商
因為軟件運營(yíng)商會(huì )涉及三類(lèi)平臺，因此，軟件運營(yíng)服務(wù)平臺提供商也有三類(lèi)，即軟件運營(yíng)支撐平臺提供商、軟件運營(yíng)運行平臺提供商，以及軟件運營(yíng)開(kāi)發(fā)平臺提供商。
從目前來(lái)看，從事軟件運營(yíng)服務(wù)平臺的廠(chǎng)商基本上都會(huì )同時(shí)提供軟件運營(yíng)商所需要的三類(lèi)平臺。但計世資訊（CCW Research）預計，就像電信業(yè)有專(zhuān)門(mén)的BOSS支撐系統一樣，軟件運營(yíng)服務(wù)業(yè)也在未來(lái)三年內會(huì )出現專(zhuān)門(mén)的軟件運營(yíng)支撐平臺和開(kāi)發(fā)平臺提供商。
6.咨詢(xún)、實(shí)施維護服務(wù)提供商
咨詢(xún)、實(shí)施維護服務(wù)提供商也包括三類(lèi)廠(chǎng)商，即咨詢(xún)服務(wù)提供商、實(shí)施服務(wù)提供商和維護服務(wù)提供商。目前來(lái)看，咨詢(xún)服務(wù)提供商有兩種，一種是為傳統軟件提供商提供軟件運營(yíng)化（SaaS）轉型策略的咨詢(xún)廠(chǎng)商，一種是為用戶(hù)提供軟件運營(yíng)化策略和規劃的咨詢(xún)廠(chǎng)商。
實(shí)施服務(wù)提供商主要是為軟件運營(yíng)商提供客戶(hù)化的實(shí)施服務(wù)，包括基礎數據的準備、錄入、系統的初始化，甚至相關(guān)業(yè)務(wù)流程的改變等等。維護服務(wù)提供商則主要是為軟件運營(yíng)商提供售后的技術(shù)支持、升級等維護工作。
目前，實(shí)施和維護服務(wù)都基本上由軟件運營(yíng)商自己承擔。但計世資訊（CCW Research）預計，在未來(lái)三年內，將會(huì )有大量的、專(zhuān)業(yè)實(shí)施和維護服務(wù)提供商出現。如果沒(méi)有第三方專(zhuān)業(yè)的實(shí)施與維護服務(wù)提供商，軟件運營(yíng)商將難以實(shí)現規?；l(fā)展。
7.軟件基礎設施提供商
軟件基礎設施提供商主要為軟件運營(yíng)商提供操作系統、數據庫、中間件、系統管理軟件、安全軟件等基礎軟件，為軟件運營(yíng)商搭建一個(gè)健壯的、可擴展的運行平臺。
8.硬件和網(wǎng)絡(luò )基礎設施提供商
硬件和網(wǎng)絡(luò )基礎設施提供商主要為軟件運營(yíng)商提供服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò )設備等硬件和網(wǎng)絡(luò )設施，為軟件運營(yíng)商提供相關(guān)的硬件和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
三、托管、ASP、軟件運營(yíng)服務(wù)等概念的區別與聯(lián)系
目前業(yè)界有幾個(gè)概念特別讓用戶(hù)感到混亂，例如托管、ASP（應用服務(wù)提供商，ApplicationService Provider）、軟件運營(yíng)服務(wù) (SaaS)、SOA、業(yè)務(wù)基礎平臺、BPM（Business ProcessManagement，業(yè)務(wù)流程管理）、Web2.0、B/S架構等，他們之間到底有什么區別和聯(lián)系，很多用戶(hù)甚至是業(yè)界中人對此不甚清晰。
總體來(lái)看，托管、ASP、軟件運營(yíng)服務(wù)是屬于商業(yè)模式的概念范疇，SOA、Web2.0更多地屬于技術(shù)理念的概念范疇，而B(niǎo)PM、業(yè)務(wù)基礎平臺則更多地屬于產(chǎn)品的概念范疇。
托管是指用戶(hù)將自己的IT系統委托給第三方管理和維護。它的特點(diǎn)是，軟件系統不安裝在公司內部，而是安裝在托管方，但系統的所有權是歸客戶(hù)所有。軟件系統的所有權歸屬客戶(hù)，這是托管服務(wù)和ASP、軟件運營(yíng)服務(wù)最本質(zhì)的不同。
ASP是指應用服務(wù)提供商，計世資訊（CCWResearch）認為，ASP其實(shí)就是軟件運營(yíng)服務(wù)生態(tài)系統里重要角色--軟件運營(yíng)商的一種極端類(lèi)型，即它只為一個(gè)客戶(hù)提供運營(yíng)服務(wù)，采用單租戶(hù)架構即可。而一般意義上的軟件運營(yíng)商則是為多個(gè)客戶(hù)提供運營(yíng)服務(wù)，即必須采用多租戶(hù)架構。當然，由于"一對一"和"一對多"的不同，ASP和軟件運營(yíng)商所需要的支撐平臺和運行平臺會(huì )有很大的區別，同時(shí)，基本上也不需要專(zhuān)門(mén)的開(kāi)發(fā)平臺。
SOA代表的是一種技術(shù)理念，即企業(yè)的軟件系統要采用面向服務(wù)的架構來(lái)設計和構建，從而提高軟件的復用性、靈活性和可靠性。它的出現代表了一種軟件設計理念的變革。傳統軟件的構建需要采用SOA的技術(shù)理念，運營(yíng)化（SaaS）軟件也需要采用SOA的技術(shù)理念。要說(shuō)明的是，采用SOA的軟件不一定就是運營(yíng)化（SaaS）軟件，而運營(yíng)化（SaaS）軟件也不是必須采用SOA。
B/S架構也稱(chēng)多層架構，是指軟件架構的設計方式。它的出現使應用軟件在客戶(hù)端的部署變?yōu)?零部署"，可以大大降低應用系統客戶(hù)端的安裝與維護工作。要指出的是，并非采用B/S架構的軟件就是運營(yíng)化（SaaS）軟件。一個(gè)B/S架構的軟件要想"運營(yíng)化"，還必須要進(jìn)行多租戶(hù)架構的設計。一般情況下，運營(yíng)化軟件必須是B/S架構。
Web2.0也是一種技術(shù)概念，它是指以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)和用戶(hù)體驗為目的的一系列技術(shù)的統稱(chēng)，典型的代表有RSS、AJAX、Mash-up、博客、標簽、視頻、網(wǎng)摘、P2P、即時(shí)通信等。它和軟件、軟件運營(yíng)服務(wù)沒(méi)有必然的聯(lián)系，但軟件運營(yíng)服務(wù)應該充分地吸收適當的Web2.0技術(shù)，加強用戶(hù)的體驗和提供用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
業(yè)務(wù)基礎平臺是計世資訊（CCWResearch）于2002年底提出來(lái)的概念，它是一種面向業(yè)務(wù)的中間件平臺產(chǎn)品，可以用來(lái)快速地構建各種業(yè)務(wù)系統，也可以作為信息化的支撐和集成平臺。計世資訊（CCW Research）研究表明，目前70%以上的傳統軟件都構建在業(yè)務(wù)基礎平臺之上。計世資訊（CCWResearch）認為，軟件運營(yíng)商的開(kāi)發(fā)平臺會(huì )和業(yè)務(wù)基礎平臺出現融合。
BPM是當前用戶(hù)尤其是信息化成熟用戶(hù)的熱點(diǎn)需求產(chǎn)品。利用BPM產(chǎn)品，企業(yè)可以在ERP、CRM、SCM、HR等各種異構系統的基礎上，構建出新的系統，從而支撐企業(yè)的新業(yè)務(wù)流程。它和運營(yíng)化（SaaS）軟件也沒(méi)有直接的關(guān)系。但計世資訊（CCWResearch）認為，BPM產(chǎn)品非常適合于運營(yíng)化。對于大型企業(yè)或信息化成熟度較高的企業(yè)而言，運營(yíng)化（SaaS）軟件的一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。
第四章 軟件運營(yíng)服務(wù)的需求分析
計世資訊（CCW Research）研究發(fā)現，目前用戶(hù)對軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）的認知度還非常低。但如果提示后，用戶(hù)對它的接受度非常高，明確表示可以接受的達到30.7%。
圖表3 貴公司愿意接受軟件運營(yíng)服務(wù)模式嗎（N=800）
數據來(lái)源：計世資訊（CCW Research），2007/08
同時(shí)，計世資訊（CCWResearch）調研發(fā)現，目前企業(yè)對CRM軟件、項目管理軟件、庫存管理軟件和辦公自動(dòng)化的軟件運營(yíng)服務(wù)需求最大，有近28.8%的企業(yè)表示需要運營(yíng)化的CRM軟件，20.8%的企業(yè)表示可能購買(mǎi)運營(yíng)化項目管理軟件，此二者的需求明顯超過(guò)其他運營(yíng)化軟件。此外，15.2%的企業(yè)愿意嘗試運營(yíng)化的庫存管理軟件。
從目前來(lái)看，制造、流通、服務(wù)是三個(gè)中小企業(yè)數量巨大，也是對軟件運營(yíng)服務(wù)需求比較集中的行業(yè)。計世資訊（CCWResearch）研究發(fā)現，對廣大的中小企業(yè)而言，軟件運營(yíng)服務(wù)的切入點(diǎn)要選擇功能單一、操作簡(jiǎn)單的應用入手，不一定要一個(gè)完整的應用系統。例如，可以選擇庫存管理切入，而不是選擇進(jìn)銷(xiāo)存或供應鏈管理切入。
值得注意的是，和傳統軟件相比，用戶(hù)對軟件運營(yíng)服務(wù)提供者--軟件運營(yíng)商的采購行為特征發(fā)生了巨大的變化。首先，從信息獲取渠道來(lái)說(shuō)，搜索成了最為重要的信息來(lái)源，高達87%的用戶(hù)選擇從搜索門(mén)戶(hù)中獲取相關(guān)信息；其次，先試后買(mǎi)成為最重要的采購特征，高達92%的用戶(hù)認為，試用效果會(huì )直接影響公司的選擇；最后，對軟件運營(yíng)商的綜合實(shí)力提出了近似苛刻的要求。用戶(hù)要求軟件運營(yíng)商在品牌、價(jià)格、口碑、學(xué)習文檔、抗風(fēng)險性等各方面都必須具備出色表現，任何一方面的不好都會(huì )使用戶(hù)轉向別的運營(yíng)商。
圖表4 貴公司選擇軟件運營(yíng)服務(wù)的考慮因素（N=240）
數據來(lái)源：計世資訊（CCW Research），2007/08
第五章 軟件運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)現狀與發(fā)展趨勢分析
一、軟件運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展狀況
計世資訊（CCW Research）研究認為，2006年是中國軟件運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)從導入期進(jìn)入發(fā)展期的分界點(diǎn)。未來(lái)十年將是中國軟件運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的黃金時(shí)期，其市場(chǎng)規模將保持高速增長(cháng)態(tài)勢。
計世資訊（CCW Research）預計，2007年中國軟件運營(yíng)服務(wù)（包括工具類(lèi)、管理類(lèi)和開(kāi)發(fā)類(lèi)）市場(chǎng)規模將達到98.1億元，未來(lái)五年的復合增長(cháng)率為33%。
圖表5 中國軟件運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規模狀況（單位：億元）
數據來(lái)源：計世資訊（CCW Research），2007/08
圖表6 中國管理類(lèi)軟件運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規模狀況（單位：億元）
數據來(lái)源：計世資訊（CCW Research），2007/08
計世資訊（CCWResearch）研究表明，管理類(lèi)軟件運營(yíng)服務(wù)在中國的市場(chǎng)規模還非常小，2006年的市場(chǎng)規模僅為1.4億元。預計2007年將達到4.1億元，增長(cháng)率為200%。計世資訊（CCWResearch）預測，中國管理類(lèi)軟件運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)五年的復合增長(cháng)率為88%，2011年市場(chǎng)規模將達到28.3億元。
二、軟件運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題
計世資訊（CCW Research）認為，當前中國軟件運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)存在三個(gè)問(wèn)題：
第一，認知度太低。計世資訊（CCW Research）認為，當前阻礙軟件運營(yíng)服務(wù)發(fā)展的最關(guān)鍵因素是用戶(hù)的認知度太低。安全性、個(gè)性化等都不是最重要的因素。
第二，營(yíng)銷(xiāo)是軟件運營(yíng)商面臨的最大難題。由于軟件運營(yíng)服務(wù)是一種新的業(yè)務(wù)模式，如何定位，如何切入，如何銷(xiāo)售，如何宣傳，如何定價(jià)等都是困擾當前軟件運營(yíng)商們的難題。由于沒(méi)有成功的經(jīng)驗可以借鑒，目前只能摸索前進(jìn)。
第三，運營(yíng)化軟件還不夠豐富。這對用戶(hù)的選擇和應用也造成了一定的影響。
三、軟件運營(yíng)服務(wù)對傳統軟件產(chǎn)業(yè)的影響
計世資訊（CCW Research）認為，軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）的誕生將會(huì )對傳統軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊。它主要表現在以下三個(gè)方面：
第一，軟件運營(yíng)服務(wù)模式將會(huì )成為未來(lái)軟件應用和銷(xiāo)售模式的主要模式之一，將越來(lái)越多地搶占傳統軟件模式的市場(chǎng)。計世資訊（CCWResearch）預計，從2007年開(kāi)始,會(huì )有大量的運營(yíng)化（SaaS）軟件出現。到2010年，50%以上的傳統軟件將會(huì )同時(shí)出現軟件運營(yíng)服務(wù)模式。如果傳統軟件提供商不進(jìn)行戰略轉型，將會(huì )在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中處于不利地位。
第二，軟件運營(yíng)服務(wù)模式的出現將會(huì )促使傳統軟件的商業(yè)模式發(fā)生變化。由于軟件運營(yíng)服務(wù)模式實(shí)行的是按需服務(wù)、按需付費的模式，對用戶(hù)的吸引力要遠遠高于傳統軟件的許可證模式。計世資訊（CCWResearch）認為，隨著(zhù)軟件運營(yíng)服務(wù)按需服務(wù)和按需付費模式的普及與推廣，傳統軟件的商業(yè)模式尤其是付費模式也會(huì )逐漸向此靠攏。
第三，軟件運營(yíng)服務(wù)的出現將會(huì )加劇傳統軟件業(yè)的整合與并購。由于軟件運營(yíng)商采用"一對多"的服務(wù)模式，這必然導致軟件運營(yíng)商的數量會(huì )大大減少，這也會(huì )給傳統軟件提供商帶來(lái)巨大的挑戰。計世資訊（CCW Research）預計，2010年，中國傳統的軟件提供商將有一半會(huì )消亡或轉型。
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