如果集團企業(yè)各產(chǎn)品事業(yè)部的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)相對獨立，就會(huì )造成資源的浪費，集團整體資源利用效率比較低。從集團層面來(lái)說(shuō)，為進(jìn)行集團范圍內信息和知識資源的共享和整合，利用IT技術(shù)來(lái)強化集團對戰略、財務(wù)、人力資源、品牌和信息的管理，是集團企業(yè)面臨的重要管理挑戰之一。通過(guò)整體規劃和有序實(shí)施知識管理系統，可以對集團的信息管理、人力資源管理、品牌管理、財務(wù)管理以及戰略管理提供有效的支撐平臺。它能夠提高集團內部信息和知識共享、利用的效率，減少不必要的成本和資源浪費；能夠有效支持學(xué)習型組織的創(chuàng )建，將“知行合一”的企業(yè)文化落到實(shí)處；能夠使企業(yè)與外部的交流和合作更有效率，與顧客和合作伙伴建立更好的互動(dòng)關(guān)系，從而在快節奏、競爭激烈的環(huán)境中保持領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢；能夠有效整合、實(shí)時(shí)監控集團各公司財務(wù)信息；能夠協(xié)助決策層及時(shí)把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，提高戰略規劃和抵抗風(fēng)險的能力。
同樣，對于集團企業(yè)的下屬各公司，通過(guò)實(shí)施知識管理，不僅可以對日常的運作提供直接的支撐平臺，還可以將知識管理和核心業(yè)務(wù)線(xiàn)緊密整合，實(shí)現對產(chǎn)品研發(fā)知識、客戶(hù)知識等的管理。
圖1 知識管理是支撐戰略和管理的整合手段
這樣，知識管理就可以從戰略、戰術(shù)以及運作等各個(gè)環(huán)節對集團企業(yè)戰略和管理運營(yíng)提供全面的支撐手段（圖1）。但在知識管理的導入中，還必須堅持“大處著(zhù)眼，小處入手”的原則，從運作性知識管理（主要表現為內部網(wǎng)、辦公平臺）的開(kāi)始，在取得切實(shí)效益和成功經(jīng)驗的基礎上，逐步向戰術(shù)性知識管理（主要表現對業(yè)務(wù)知識的管理）和戰略性知識管理（主要表現為商業(yè)智能、決策支持等）邁進(jìn)。
集團知識管理戰略規劃方法論
AMT對知識管理的理解
AMT認為，知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來(lái)源的知識內容，利用信息技術(shù)，實(shí)現知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng )新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標以及經(jīng)濟績(jì)效等諸個(gè)方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。
圖2 知識管理的本質(zhì)
可以說(shuō)，知識管理是知識內容、知識活動(dòng)以及知識價(jià)值的平衡（圖2）。知識內容說(shuō)明知識管理主要是對各種來(lái)源、各種類(lèi)型的知識內容進(jìn)行管理；知識活動(dòng)則強調知識管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問(wèn)題，在機制上是“人、流程、技術(shù)”三者的有機統一，而其核心活動(dòng)是知識過(guò)程——即知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng )新；知識價(jià)值則強調知識管理需要實(shí)現特定價(jià)值，主要表現為它能夠有利于提高個(gè)人和組織的智商、實(shí)現企業(yè)的業(yè)務(wù)目標以及取得直接的經(jīng)濟績(jì)效等方面，如實(shí)現員工的發(fā)展、業(yè)務(wù)的改善、客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng )造以及財務(wù)的獲利等等。
所以，知識管理就是基于知識內容，通過(guò)知識活動(dòng)，創(chuàng )造知識價(jià)值，可以說(shuō)是“內容、活動(dòng)以及價(jià)值”的平衡。
在實(shí)現知識管理的“內容、活動(dòng)以及價(jià)值”的總體平衡基礎上，知識內容、知識活動(dòng)及知識價(jià)值的每個(gè)層面都有其自身的平衡。
知識內容的平衡
企業(yè)可以視為知識的集合體，對于企業(yè)的知識內容來(lái)說(shuō)，從其性質(zhì)看，有隱性知識和顯性知識；從其所屬對象看，有個(gè)人知識和組織知識；從其范圍看，有企業(yè)內部知識和外部知識。在實(shí)施知識管理過(guò)程中，要綜合考慮不同類(lèi)型、不同層次和不同范圍的知識，并實(shí)現其平衡。
知識活動(dòng)的平衡
知識活動(dòng)的“平衡”，就是強調知識管理并不是一個(gè)單純的IT或經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，它需要實(shí)現人、流程以及技術(shù)的平衡（圖3），表現為利用信息技術(shù)建立一種生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng )新知識的平臺，給員工創(chuàng )造良好的知識環(huán)境，保證企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的快速、高效，從而在不斷地知識分享、應用以及創(chuàng )新過(guò)程中潛移默化地形成知識分享及創(chuàng )新的文化。
圖3 知識活動(dòng)的平衡
知識價(jià)值的平衡
實(shí)施知識管理總是要實(shí)現一定的目標的，如“加快產(chǎn)品創(chuàng )新速度”、“增強客戶(hù)注意力和忠誠度”，“提高員工競爭力”，“提升企業(yè)形象和知名度”等等，這都體現為一定的價(jià)值。企業(yè)在實(shí)施知識管理過(guò)程中，應以平衡記分卡的四個(gè)基本面為參考（圖4），結合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略和管理主線(xiàn)，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng )造利潤的同時(shí)，兼顧員工持續學(xué)習成長(cháng)、客戶(hù)滿(mǎn)意和企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程不斷改善，真正創(chuàng )造出持續性的知識價(jià)值。
知識管理戰略規劃步驟
知識管理在知識內容、知識活動(dòng)以及知識價(jià)值等方面具有豐富的內涵，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能也不應該設想一步就可以實(shí)現對各種知識內容的管理、提供對各種知識活動(dòng)支持以及創(chuàng )造各種層面的價(jià)值。
上述對于知識管理的描繪勾畫(huà)出知識管理建設的參考圖景。為形成切合企業(yè)具體實(shí)踐的知識管理戰略規劃和行動(dòng)部署，還需要從企業(yè)的現狀和需求出發(fā)，來(lái)確定制定企業(yè)知識管理建設的未來(lái)藍圖到底應該如何？第一步應該管理什么知識內容、進(jìn)行哪些知識活動(dòng)、創(chuàng )造何種知識價(jià)值？接下來(lái)又應該怎么走？等等關(guān)鍵問(wèn)題。
我們可以根據下面的“知識管理戰略規劃方法論”來(lái)開(kāi)展工作（圖5）。
圖5知識管理戰略規劃方法論
調研與分析
以知識管理對企業(yè)的支撐和提升為核心，從企業(yè)戰略、集團總部現狀和需求、下屬單位現狀和需求、國內外知識管理實(shí)踐四個(gè)角度對知識管理如何促進(jìn)公司管理和運營(yíng)來(lái)進(jìn)行資料收集、調研、討論、分析。(AMT)
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