[中文關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 傳統媒體 媒體監測 電信行業(yè) 競爭情報
當前電信業(yè)所面臨的市場(chǎng)競爭空前激烈，國內各大通信集團競爭不斷，同時(shí)又面臨著(zhù)即將來(lái)到的國外通信巨頭的潛在威脅。因此對于市場(chǎng)競爭態(tài)勢的及時(shí)把握和快速反應已是各電信企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。
雖然我國通信行業(yè)采用分業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式，但各電信企業(yè)為了獲取更大的利潤紛紛以各種形式跨業(yè)經(jīng)營(yíng)，如中國網(wǎng)通、中國電信的準移動(dòng)業(yè)務(wù)——小靈通等。這就造成了各電信企業(yè)不再固守自己的領(lǐng)域，而在多條戰線(xiàn)與多個(gè)競爭對手的全面作戰，市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈。改革使市場(chǎng)準入門(mén)檻降低，使原本獨立的業(yè)務(wù)和利益被分享，電信市場(chǎng)陷入紛爭混戰。競爭，隨著(zhù)改革的發(fā)展，只會(huì )愈發(fā)激烈。
電信行業(yè)屬于關(guān)系到國民經(jīng)濟發(fā)展的國家基礎行業(yè)和戰略行業(yè)，它的生存與發(fā)展與國家社會(huì )方方面面的發(fā)展都有關(guān)聯(lián)。中國的各電信公司規模都相對龐大，所涉及到的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)也非常廣泛。因此，國民經(jīng)濟的發(fā)展狀況，或者任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的問(wèn)題都有可能“牽一發(fā)而動(dòng)全局”，影響到整個(gè)電信行業(yè)的發(fā)展。所以電信行業(yè)中的企業(yè)必須要關(guān)注大范圍的各類(lèi)大量情報信息，從而更加敏捷快速的獲取各種情報信息，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，正確做出各種決策。
一、電信行業(yè)競爭情報應用特點(diǎn)
電信行業(yè)包括話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)、數據服務(wù)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、通信設備等諸多業(yè)務(wù)的巨大產(chǎn)業(yè)鏈，因此具有競爭情報工作意識先進(jìn)，信息化程度高、從業(yè)人員整體素質(zhì)高，情報關(guān)注范圍廣、多數情報通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)批露，技術(shù)標準規范眾多、情報信息變化速度快等競爭情報應用特征。
1、競爭情報工作意識先進(jìn)
電信行業(yè)由于競爭比較激烈，同時(shí)整個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)相對較高，因此從上到下對競爭情報工作意識比較先進(jìn)，能夠重視競爭情報工作。多數電信企業(yè)都設有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和專(zhuān)職崗位負責競爭情報工作。
2、信息化程度高、從業(yè)人員整體素質(zhì)高
電信行業(yè)由于自身就處于通信科技發(fā)展的最前端，因此在信息化建設上更是處于前列，整個(gè)電信行業(yè)幾乎都已經(jīng)完成了企業(yè)信息化的基礎設施建設工作以及部分的信息化應用。同時(shí)，電信企業(yè)屬于典型的智力密集型行業(yè)，集中了大量受過(guò)高等教育，具有良好素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員。這些都為企業(yè)競爭情報系統的建設和應用提供了良好的基礎條件。
3、情報關(guān)注范圍廣、多數情報通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)批露
電信行業(yè)是一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)鏈，涉及到幾乎整個(gè)IT業(yè)，所以所關(guān)注的情報范圍也十分廣泛，僅憑有限的人力對如此廣泛的情報信息進(jìn)行收集整理是無(wú)法想象的。而且，電信行業(yè)的一個(gè)顯著(zhù)的情報特征就是由于信息化程度高，大量的信息都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)披露，對于使用情報系統進(jìn)行自動(dòng)快速獲取提供了十分便利的條件。
4、技術(shù)標準規范眾多、情報信息變化速度快
電信行業(yè)因為技術(shù)含量極高，因此每個(gè)電信企業(yè)每天都會(huì )與大量的各種技術(shù)標準規范打交道，這些技術(shù)標準規范約束決定著(zhù)各電信企業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向和趨勢。同時(shí)技術(shù)發(fā)展速度迅猛，每天都會(huì )有大量的技術(shù)革新出現，所以電信行業(yè)的各種情報信息，特別是技術(shù)情報信息變化很快。這就要求能夠快速獲取技術(shù)變化的動(dòng)態(tài)，并有效地將這些不斷變化增長(cháng)的各種技術(shù)標準規范統一管理，提高使用效率。
二、傳統媒體與互聯(lián)網(wǎng)在競爭情報收集方面的差異
基于以上電信行業(yè)競爭情報應用的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)在電信行業(yè)競爭情報收集方面具體較為顯著(zhù)的優(yōu)勢，諸如傳播范圍廣、信息更新速度快、傳播媒體種類(lèi)多、交互性強等，使得越來(lái)越多電信行業(yè)競爭情報工作者愈加傾向于互聯(lián)網(wǎng)收集，但是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的方便和高效的同時(shí)，也隱藏著(zhù)諸多隱患；假設出現網(wǎng)絡(luò )數據庫損壞、網(wǎng)站不能正常鏈接、歷史信息因為更新被刪除時(shí)，競爭情報收集將受影響。在互聯(lián)網(wǎng)情報收集受到限制時(shí)，傳統媒體與之相比凸現其特有的優(yōu)勢。
傳統媒體監測相對互聯(lián)網(wǎng)監測的獨特優(yōu)勢：
信息的可測量性：廣告投入多少比較容易測算，另外如廣告覆蓋范圍，報刊的發(fā)行量等。
信息可保存性強：通過(guò)剪報的方式可將信息儲存，互聯(lián)網(wǎng)上的信息有時(shí)會(huì )由于更新而被刪除不易被保存。
傳遞信息多：不可否認的是互聯(lián)網(wǎng)傳播的信息較多是轉載一些報刊的文章、報道；而有的網(wǎng)站內容幾乎全部是轉載其它網(wǎng)站和報刊媒體，可信度不強。
信息的直觀(guān)性：報刊廣告的畫(huà)面效果是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法替代的。
筆者沒(méi)有否定互聯(lián)網(wǎng)競爭情報收集的作用和優(yōu)勢的意思，作為競爭情報收集的信息源和信息途徑應該是多樣性的，才能保證達到信息收集的最佳效果。
三、如何充分利用起傳統媒體進(jìn)行監測研究
當前作為電信行業(yè)競爭情報研究一般是各運營(yíng)商的省級以上公司處于重要地位，因為作為縣市級公司一般
對當地競爭情況較為了解，而作為省級運營(yíng)商企業(yè)的信息中心、管理中心，不但要了解本區域各種市場(chǎng)信息，還要了解周邊省份及同類(lèi)省份的發(fā)展、競爭態(tài)勢，作為參考。在工作中重要的是選好信息源和進(jìn)行有針對性的分析。
1、信息源
1）各地晨報、日報、晚報：
對于省級電信行業(yè)競爭情報研究的信息源，除了本省各地級市發(fā)行的日報和晚報，當地的廣播電視報以外，還要收集周邊省份和經(jīng)營(yíng)狀況比較類(lèi)似省份的發(fā)行量較大的都市類(lèi)、綜合類(lèi)報紙。
如 京華時(shí)報 | 北京晨報 | 大河報 | 北京晚報 | 每日新報 |青島晚報 | 南方都市報 | 新民晚報 | 半島都市報 | 銀川晚報 | 春城晚報 | 青島早報 | 華商報 | 成都商報 | 新快報 | 江南都市報 | 齊魯晚報 | 北京娛樂(lè )信報 | 南國早報 | 羊城晚報 |揚子晚報 | 楚天都市報 | 華西都市報 | 錢(qián)江晚報 | 燕趙都市報
2）專(zhuān)業(yè)報紙：
除了全國性的《人民郵電報》外，國內不少省份和地市運營(yíng)商公開(kāi)發(fā)行有報紙。
（以下為國內部分省市通信類(lèi)報紙）
A、省級通信類(lèi)報紙 ：
如 廣東通信報 | 四川通信報 | 河南通信報 | 北京電信報 | 山西郵電報 | 遼寧電信報 |上海郵電報 | 江蘇郵電報 | 浙江郵電報 | 江西郵電報 | 上海電信報 | 湖北郵電報 | 湖南郵電報 |青海電信報 | 廣西電信報 | 海南電信報 | 云南郵電報 | 重慶電信報 | 陜西電信報 | 甘肅郵電報 | 黑龍江郵電報 | 安徽電信報| 廣西移動(dòng)通信報 | 天津通信報 | 北京移動(dòng)通信報 | 浙江移動(dòng)通信報 | 廣東移動(dòng)通信報
B、市級通信類(lèi)報紙 ：
如 沈陽(yáng)電信報 | 蘭州電信報 | 南昌電信報 | 濟南電信報 | 杭州電信報 | 哈爾濱電信報 | 青島電信報 | 合肥電信報 | 長(cháng)沙電信報 | 成都電信報 | 武漢電信報 | 太原電信報 | 西安電信報 | 西安通信報 | 深圳電信報 | 佛山電信報 | 烏魯木齊電信報 | 淮安電信報 | 鞍山電信報 | 寧波郵電報 | 煙臺電信報 | 淄博通信報 | 齊齊哈爾電信報 | 濟寧通信報 | 東營(yíng)電信報 | 濰坊電信報 | 溫州電信報 | 臺州電信報 | 佳木斯電信報| 江門(mén)電信報 | 汕尾電信報 | 湛江通信報 | 電話(huà)卡報 | 牡丹江電信報 | 南京郵政報 | 溫州郵政報 | 汕尾郵政報
C、通信制造企業(yè)報 ：
如 通信工業(yè)報 | 大唐通信集團報 | 普天通信報 | 東方通信報 | 洛陽(yáng)巨龍報 | 成都通信報 |中天通信報 | 光環(huán)電信報 | 通寶信息報
3）專(zhuān)業(yè)雜志：
如 通信世界 | 通訊世界 | 增值電信 | 中國移動(dòng)通信 | 中國電信業(yè) | 移動(dòng)通信 | 現代通信 | 通信技術(shù)與發(fā)展 | 通信企業(yè)管理 | 中國無(wú)線(xiàn)電管理
4）財經(jīng)類(lèi)報刊：
如 中國經(jīng)營(yíng)報 | 經(jīng)濟參考報 | 21世紀經(jīng)濟報道
2、內容分析
由于電信行業(yè)目前在我國正處在快速發(fā)展的時(shí)期，電信業(yè)務(wù)和技術(shù)的競爭的重點(diǎn)和焦點(diǎn)也在不斷變化，作為電信行業(yè)競爭情報工作者更要時(shí)刻注意電信技術(shù)和運營(yíng)商戰略發(fā)展的變化。在情報的收集工作中更要注意情報工作的目的性，能夠從傳統媒體監測獲取的大量信息中發(fā)現有價(jià)值的情報加以整理分析，使收集的情報和研究成果成為企業(yè)領(lǐng)導層經(jīng)營(yíng)決策的參考依據。以下為筆者的一些工作經(jīng)驗和體會(huì )。
1）平面廣告：
通過(guò)長(cháng)期監測報紙和刊物上電信運營(yíng)商投放的廣告，監測其投放廣告時(shí)間、版位、面積、費用、產(chǎn)品類(lèi)別，可以測算其廣告投入。對此可以按媒介、地區、季節等對各運營(yíng)商企業(yè)、制造企業(yè)進(jìn)行廣告投入分布分析和產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）競爭分析。
2）軟文：
隨著(zhù)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，通信業(yè)務(wù)的技術(shù)含量越來(lái)越高，對于一般消費者接受起來(lái)就存在一定的難度，目前不少運營(yíng)商在通過(guò)新業(yè)務(wù)時(shí)，越來(lái)越喜歡通過(guò)廣告軟文進(jìn)行形象的宣傳，有的軟文還具有一定的故事性，以增強客戶(hù)的閱讀性，便于業(yè)務(wù)的推廣。有時(shí)運營(yíng)商還通過(guò)軟文來(lái)宣傳公司的發(fā)展動(dòng)向。
通過(guò)軟文分析可以了解廣告目標群、廣告訴求點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)等信息。
3）新聞（簡(jiǎn)訊、報道）：
在對某一特定區域進(jìn)行競爭情報研究時(shí)，通過(guò)傳統媒體同時(shí)可以了解當地人文情況，消費水平，經(jīng)濟發(fā)展狀況等信息。
通過(guò)對傳統媒體上新聞報道監測，通過(guò)了解電信企業(yè)的客戶(hù)發(fā)展狀況、發(fā)展數據，重要會(huì )議的主要內容和會(huì )議精神；尤其在對專(zhuān)業(yè)性的報刊進(jìn)行收集研究時(shí)，會(huì )發(fā)現一些企業(yè)領(lǐng)導有關(guān)發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)計劃的報道。
從專(zhuān)業(yè)報刊上可以了解到大量的各電信企業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向和趨勢。
案例2：
2003年某市通信公司在其小靈通業(yè)務(wù)推出2個(gè)月后，刊登一篇題為《小靈通發(fā)展勢頭好》報道時(shí)，主要介紹該公司通信先后下發(fā)了《關(guān)于簡(jiǎn)化無(wú)線(xiàn)市話(huà)預付費業(yè)務(wù)入網(wǎng)辦理手續的通知》、《關(guān)于辦理指定經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)演示“小靈通”的通知》、《關(guān)于開(kāi)放無(wú)線(xiàn)市話(huà)自備機寫(xiě)碼入網(wǎng)業(yè)務(wù)的通知》、《關(guān)于放開(kāi)在各小靈通專(zhuān)營(yíng)店辦理“更名”和“同號換機”業(yè)務(wù)的通知》等相關(guān)文件，簡(jiǎn)化小靈通的入網(wǎng)手續，調動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，擴大受理范圍。同時(shí)文中提到一個(gè)很重要的數字，截止到3月23日，已完成小靈通放號37013戶(hù)。
此外，在電信行業(yè)有關(guān)敏感問(wèn)題由于運營(yíng)商與當地媒體的復雜關(guān)系，往往在當地媒體礙于影響問(wèn)題報道內容有限，但對于全國性媒體則不然，記者為追求報道的影響和發(fā)行量，會(huì )大肆追蹤報道。
案例3：
在河南，近兩年有關(guān)互聯(lián)互通問(wèn)題當地媒體報道較少，而個(gè)別國家級媒體給予很大的關(guān)注，2003年4月15日至20日，《通信世界》和《中國消費者報》的記者不約而同到新鄉、駐馬店、南陽(yáng)、鄭州等地進(jìn)行實(shí)地撥測、采訪(fǎng)，后期進(jìn)行追蹤報道；4月25日，《中國消費者報》刊登主任記者 武曉黎的文章《河南心痛互聯(lián)互通 讓觸犯刑律者去坐牢！》，同期《京華時(shí)報》刊登記者劉齊的文章《互聯(lián)互通再受考驗 河南IP電話(huà)幾近癱瘓》；4月28日，《通信世界》刊登記者彭俊的文章《河南成為互聯(lián)互通的重災區》和記者樂(lè )寧的文章《河南管局向互聯(lián)互通問(wèn)題“開(kāi)炮” 》；以及5月18日刊登文章《九大城市互聯(lián)互通現狀調查》（文中記述了在駐馬店地區對各運營(yíng)商的撥測情況）。使得河南的互聯(lián)互通問(wèn)題備受關(guān)注。
四、解決思路
從投入和收益來(lái)說(shuō)，傳統媒體監測要耗費大量的物力和人力，縣市級運營(yíng)商企業(yè)為此投入和收益就不成比例。即使是省級運營(yíng)商企業(yè)也不會(huì )投入大量的人力來(lái)做信息收集工作，實(shí)際上更多依靠市場(chǎng)研究公司、專(zhuān)業(yè)剪報公司等服務(wù)機構來(lái)作情報收集工作。存在的問(wèn)題是，即使是專(zhuān)業(yè)剪報公司、市場(chǎng)研究公司缺乏相應的情報分析人員，不能對已經(jīng)收集的大量信息加以整理分析，而客戶(hù)方也沒(méi)有大量的人員投入的情況下，會(huì )感覺(jué)獲取的信息價(jià)值不高，使得專(zhuān)業(yè)剪報公司、市場(chǎng)研究公司信息收集工作沒(méi)有得到應有的體現，客戶(hù)的需求勢必會(huì )越來(lái)越小。
針對以上市場(chǎng)研究公司和專(zhuān)業(yè)剪報公司面臨的問(wèn)題，如何在客戶(hù)較為有限的預算投入下，根據客戶(hù)的需求，發(fā)揮競爭情報收集的最大效用。
1、培養專(zhuān)業(yè)分析人員：
現在隨著(zhù)市場(chǎng)研究行業(yè)的發(fā)展，不少市場(chǎng)研究公司的市場(chǎng)定位也在變化，目前有不少公司定位于電信行業(yè)。市場(chǎng)研究公司、專(zhuān)業(yè)剪報公司在進(jìn)行電信行業(yè)競爭情報工作時(shí)，要注意培養具有較強的競爭情報意識和素質(zhì)的分析人員。
相關(guān)從業(yè)人員除了進(jìn)行大量的人力勞動(dòng)的同時(shí)，不但要具備收集、整理剪報、資料的方法和技能，還要具備電信行業(yè)競爭情報人員應具備的工作同時(shí)要注意提高對資料的研究整理能力，對收集的大量信息，根據客戶(hù)的需求，除了提交剪報的同時(shí)，為客戶(hù)提供分析成果，使之產(chǎn)生更大的附加值。
2、建立資料庫：
常規的資料收集是通過(guò)整理剪報的方式進(jìn)行，然而大量的剪報保存也是問(wèn)題，可將分類(lèi)后的監測通過(guò)掃描保存到電腦中的資料庫，對于實(shí)力較強的公司，最好建立以計算機輔助的內容檢索系統，便于后期整理分析時(shí)使用。
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