在醫患關(guān)系緊張的今天，我們能改變所有患者來(lái)到醫院的感受嗎？當他們拖著(zhù)病軀，排著(zhù)長(cháng)隊，一個(gè)感冒花掉一個(gè)月三分之一的薪水，他們百分之一百的病痛能夠理解看過(guò)幾百個(gè)病人而疲憊不堪的醫生嗎？這使我想起在一家開(kāi)在廈門(mén)的臺灣醫院所看到的細節。
細節一，每一張病床，都配備了一張椅子，方便家屬陪護，最重要的是，這個(gè)椅子到晚上一拉開(kāi)，就可以變成一張床。
細節二，每一次點(diǎn)滴，護士都是推一個(gè)醫院專(zhuān)門(mén)設計的操作車(chē)，護士在你的病床邊，當著(zhù)你的面進(jìn)行配置，讓你放心，不會(huì )把別人的藥注射到你的身上。
細節三，做B超，要涂潤滑劑，做完后，居然是護士幫你擦掉那些黏糊糊的東西。
細節四，給老人家量血壓，卷起他的袖子，護士一定會(huì )幫他再放下來(lái)。
細節五，住院做檢查，如果要到其他區域，護士會(huì )幫你聯(lián)系，而且一定會(huì )有護士陪同你到檢查科室，完畢后，再護送你回來(lái)。
細節六，住院要填一個(gè)病人信息公開(kāi)表，原來(lái)是征求你的意見(jiàn)，要不要向別人透露你在醫院住院，如果你不同意，任何人無(wú)法打聽(tīng)到你在哪個(gè)病床。
細節七，每一個(gè)醫生看病時(shí)，都有一個(gè)護士做助理，幫助做填表和聯(lián)系等工作，以最大限度地減少醫生的事務(wù)性工作，讓他的專(zhuān)業(yè)最充分地發(fā)揮，也減少病人的等候時(shí)間。
要說(shuō)明的是，他們收費的標準，按照廈門(mén)市統一的標準，絕大部分項目和廈門(mén)其他醫院一樣。
我把這些叫做感動(dòng)患者的細節，它不關(guān)乎體制，也花不了多少錢(qián)，只要醫院有理念，政府稍加支持，就可以消除患者80%的怨氣。剩下20%的不滿(mǎn)，就可以集中精力用調解和法制的渠道解決，即使對立，也不至于對抗，從而把極端的行為控制在最小的范圍。
（摘自4月4日《報刊文摘》）
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