| H. Skipton Leonard Ph.D.
WIAL全球首席執行官，前PDI全球副總裁及測評與輔導業(yè)務(wù)總經(jīng)理，紐約大學(xué)心理學(xué)博士，美國國防部心理學(xué)專(zhuān)家。
曾為多家世界500強企業(yè)包括美國運通、波音、克萊斯勒、戴爾、微軟以及世界銀行、國際貨幣組織、美國國防部、衛生部等組織機構提供咨詢(xún)及輔導。 《新資本》：您好，感謝您接受本刊的采訪(fǎng)。據了解，行動(dòng)學(xué)習法是由英國管理學(xué)思想家雷吉·雷文斯(Reg Revans) 在1940年發(fā)明的，并將其應用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓，雖然雷文斯及其思想在英國本土很大程度上沒(méi)有受重視，但在近至比利時(shí)，遠至南非的廣大其他國家卻備受推崇。作為行動(dòng)學(xué)習這一領(lǐng)域的權威，請您簡(jiǎn)單介紹一下行動(dòng)學(xué)習法的概念，其對組織和個(gè)人將產(chǎn)生哪些影響？
H. Skipton Leonard Ph.D.：我認為行動(dòng)學(xué)習法主要是一個(gè)在解決實(shí)際問(wèn)題、采取行動(dòng)中邊干邊學(xué)的過(guò)程。行動(dòng)學(xué)習法來(lái)源于雷吉·雷文斯，他是行動(dòng)學(xué)習法之父，第二次世界大戰之后，英國幾乎成為一片廢墟，雷吉·雷文斯開(kāi)始思考如何通過(guò)團隊合作促使國家走出陰影，這是他開(kāi)始進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習法研究的初衷。在雷吉·雷文斯之后，社會(huì )心理學(xué)家勒溫·庫爾特在他的基礎上繼承并開(kāi)創(chuàng )了行動(dòng)研究這一新理論。當然，行動(dòng)研究和我們現在所討論的行動(dòng)學(xué)習法是有區別的。在此之后，馬奎特整合了以上兩者的研究方法，形成了我們現在的行動(dòng)學(xué)習法。
一般而言，我們大部分的知識是從書(shū)本中直接獲得的，但是事實(shí)上，從行動(dòng)中獲得知識應該更為有效。行動(dòng)學(xué)習法是一個(gè)能夠為個(gè)人、團隊、領(lǐng)導者和組織成功適應、學(xué)習和創(chuàng )新提供多種可能的強有力的管理工具。對于組織而言，它是一個(gè)能夠幫助組織改進(jìn)績(jì)效，促進(jìn)成員潛力挖掘的有效培訓方法；對于個(gè)人而言，個(gè)人在組成行動(dòng)學(xué)習小組的過(guò)程中，通過(guò)提問(wèn)或者回答督導者的問(wèn)題來(lái)發(fā)現解決問(wèn)題的方法，這將激發(fā)他們的想象力和創(chuàng )造力。因此我認為，無(wú)論是針對個(gè)人、團隊還是整個(gè)組織，行動(dòng)學(xué)習法對于挖掘他們的潛力都是非常有效的。如果要將行動(dòng)學(xué)習法的作用說(shuō)的更具體點(diǎn)，那么可以簡(jiǎn)單從以下幾個(gè)方面來(lái)看：
1、行動(dòng)學(xué)習法對于解決一些復雜問(wèn)題非常有幫助，如果組織需要解決的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就沒(méi)有必要使用行動(dòng)學(xué)習法，我們是用系統思維進(jìn)行思考，以便來(lái)解決一些復雜問(wèn)題。
2、行動(dòng)學(xué)習法還能夠幫助構建強大的團隊，如果用傳統的方法構建團隊的話(huà)大概需要13個(gè)小時(shí)左右，如果使用行動(dòng)學(xué)習法大概只需要3個(gè)小時(shí)，這樣就為組織節約了3倍的時(shí)間。
3、能夠使成員或者團隊在解決實(shí)際重大問(wèn)題的時(shí)候邊干邊學(xué)。
4、創(chuàng )造一種能夠應對變革和長(cháng)久學(xué)習的組織文化、我們不能僅停留在要求別人學(xué)習這個(gè)層面，而是應該學(xué)會(huì )如何學(xué)習。
5、行動(dòng)學(xué)習法也十分有利于培養和挖掘領(lǐng)導能力。尤其是在解決問(wèn)題的過(guò)程中，領(lǐng)導能力對于解決問(wèn)題是十分重要的，這些可以在行動(dòng)學(xué)習中被挖掘出來(lái)的。
6、行動(dòng)學(xué)習法不僅有助于培養系統思維，也有助于培養創(chuàng )造力。在行動(dòng)學(xué)習過(guò)程中，我們會(huì )不斷詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有什么更好的解決問(wèn)題的方法，尋找這些方法的過(guò)程就是不斷激發(fā)我們創(chuàng )造力的過(guò)程。 《新資本》：目前社會(huì )上林林總總的培訓方法很多，組織的選擇是廣泛的，行動(dòng)學(xué)習法和其他培訓方法的區別何在，其有哪些特色？請談?wù)勑袆?dòng)學(xué)習的具體步驟？其中值得我們重視的問(wèn)題有哪些？
H. Skipton Leonard Ph.D.：首先，其他培訓理念或者方法可能有大量而且復雜的理論來(lái)支持，行動(dòng)學(xué)習法卻很簡(jiǎn)單，它只是一個(gè)平臺，只有兩個(gè)簡(jiǎn)單的基本原則：第一是只針對問(wèn)題進(jìn)行陳述，任何人都可以提問(wèn)；第二是當行動(dòng)學(xué)習教練發(fā)現有學(xué)習機會(huì )時(shí)，有權隨時(shí)進(jìn)行干預。這就是兩個(gè)基本原則。
其次，其他的培訓理論可能有一連串的既定步驟，而行動(dòng)學(xué)習法的步驟和做法是小組成員自己創(chuàng )造和提出的，這可以最大限度激發(fā)小組成員的創(chuàng )造性。行動(dòng)學(xué)習法實(shí)際上是一個(gè)很簡(jiǎn)單的過(guò)程，如何解決問(wèn)題和制定策略，都由小組成員來(lái)決定，而不是組織者或者督導者來(lái)告訴他們怎么做。與其說(shuō)它是一個(gè)理論，不如說(shuō)它是一個(gè)方法。再者，和其他培訓方法不同，行動(dòng)學(xué)習法的過(guò)程中并不存在老師和學(xué)生的關(guān)系，在其他培訓課程中，培訓師往往是在教導學(xué)生怎么做，告訴他們怎么做才是最好的，而行動(dòng)學(xué)習法將主動(dòng)權交給小組成員。最后，行動(dòng)學(xué)校小組的培訓結果不是由小組成員或者督導者來(lái)評價(jià)績(jì)效問(wèn)題，而是由提出問(wèn)題的人來(lái)作出評價(jià)。當然，提出問(wèn)題的往往是組織，所以，培訓的效果應該由組織來(lái)做出評價(jià)。
行動(dòng)學(xué)習項目的組成部分其實(shí)非常簡(jiǎn)單。
1、我們需要一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題必須是緊急和重要的，而不是那些需要6-8年才能解決的問(wèn)題。
2、需要一個(gè)規模為4-8人的小組，小組成員有著(zhù)不同背景和能力。
3、提問(wèn)和反思的過(guò)程也是一個(gè)很重要的組成部分，事實(shí)上就是互動(dòng)式的提問(wèn)和傾聽(tīng)。
4、在每個(gè)階段都有提問(wèn)和反思的過(guò)程，然后要開(kāi)始制定策略和采取行動(dòng)。
5、小組成員需要有對學(xué)習的承諾。
6、行動(dòng)學(xué)習小組需要一個(gè)督導者或者教練，否則可能無(wú)法達到預期的成果。
在這其中值得注意的幾個(gè)問(wèn)題是，通過(guò)提問(wèn)要力求達到小組成員對于問(wèn)題的一致理解，而小組成員也只針對提問(wèn)作出陳述，尤其是那些針對你或者整個(gè)小組的問(wèn)題，當然也可以自由地向其他小組的成員提問(wèn)，但是需要盡量依靠彼此提出的問(wèn)題而非使自己的問(wèn)題被解決，此外還需要仔細聆聽(tīng)行動(dòng)學(xué)習教練的提問(wèn)，不要等到教練督促你繼續工作的時(shí)候才重新開(kāi)始工作。 《新資本》：行動(dòng)學(xué)習是建立在對團隊成員所積累經(jīng)驗的激發(fā)和重新詮釋的行為上。在商業(yè)活動(dòng)中，行動(dòng)學(xué)習體現為經(jīng)理人們以團隊合作的形式解決實(shí)際案例中的關(guān)鍵問(wèn)題。請您談?wù)勗谛袆?dòng)學(xué)習項目中團隊是如何合作的？行動(dòng)學(xué)習教練在小組中扮演怎樣的角色？
H. Skipton Leonard Ph.D.：行動(dòng)學(xué)習的結果可能會(huì )激發(fā)成員的一些潛力，這些潛力指的是他們的創(chuàng )造力和想象力。行動(dòng)學(xué)習的過(guò)程將帶給他們一些新問(wèn)題，成員們也許從來(lái)沒(méi)有面對過(guò)這些問(wèn)題，要獲得問(wèn)題的解決方案，他們就必須激發(fā)自己的想象力，而不是從積累的經(jīng)驗中吸取東西。
對于團隊合作而言，我認為行動(dòng)學(xué)習法對于團隊合作是個(gè)很有效的方法。行動(dòng)學(xué)習小組的成員沒(méi)有高低之分，不存在領(lǐng)導和下屬關(guān)系，都可以發(fā)揮自己的想法。每個(gè)成員不一定要具備很專(zhuān)業(yè)的知識，他們不需要是專(zhuān)家，只要他們每個(gè)人的工作背景不同，有不同的想法，能創(chuàng )造多元化的工作環(huán)境，這就是一個(gè)很好的團隊。團隊的績(jì)效往往也不是通過(guò)回答問(wèn)題來(lái)體現，而是通過(guò)提出的問(wèn)題來(lái)體現。有的成員或許什么都不懂，但是他能夠問(wèn)出一些很好的問(wèn)題，從而激發(fā)別人好的觀(guān)點(diǎn)，最終得出良好的解決方案。所以我強調的是提問(wèn)題，而不是問(wèn)題的答案。
有這樣一個(gè)例子，從前有個(gè)酒店想裝一臺電梯，這樣需要把整個(gè)大廳關(guān)閉來(lái)進(jìn)行裝修，但是如果這樣，酒店會(huì )受到損失。有個(gè)清潔工突然提出這樣一個(gè)問(wèn)題，為什么不把電梯建在酒店外面呢？這樣酒店就不需要歇業(yè)。酒店經(jīng)理采納了這個(gè)建議。在這個(gè)例子中清潔工雖然不是專(zhuān)家，但是他提出一個(gè)好的問(wèn)題，最后得出了好的解決方案。我強調的是提問(wèn)題的不一定要是專(zhuān)家，只要他有好的想法，會(huì )提出好的問(wèn)題，那么他也會(huì )是一個(gè)很好的解決問(wèn)題的人。
在行動(dòng)學(xué)習法小組里督導者事實(shí)上并不是一個(gè)特別重要的角色，他關(guān)注的是如何幫助小組改進(jìn)績(jì)效，幫助成員達到清晰而且最優(yōu)的學(xué)習狀態(tài)以及管理時(shí)間，使每個(gè)階段的學(xué)習和行動(dòng)都能順利完成。但是他只負責提問(wèn)，而且當他發(fā)現新的學(xué)習機會(huì )或者有可能改善團隊績(jì)效時(shí)，他可以隨時(shí)介入，但是也只會(huì )通過(guò)提問(wèn)的方式，而不會(huì )告訴成員怎么做。
在行動(dòng)學(xué)習小組的團隊合作中可能會(huì )有許多問(wèn)題提出，那么這些問(wèn)題必須是好的問(wèn)題，行動(dòng)小組教練會(huì )和公司的高層管理者協(xié)商討論，來(lái)決定問(wèn)題的好壞，當然同樣一個(gè)問(wèn)題不能由不同的小組來(lái)重復解決，這樣會(huì )挫傷團隊成員的積極性。在提出問(wèn)題的過(guò)程中，教練和高層管理者需要通過(guò)協(xié)商不斷修改問(wèn)題，并討論決定如果已經(jīng)得到解決方案，小組成員是否有權去解決和修改解決方案。 《新資本》：行動(dòng)學(xué)習法被認為是改善質(zhì)量、減低成本、研發(fā)產(chǎn)品、創(chuàng )建企業(yè)文化的有效工具，被眾多大型跨國企業(yè)采用，成功經(jīng)驗遍布全球。請您談?wù)勀?jīng)歷過(guò)的一個(gè)成功案例。您認為企業(yè)采用行動(dòng)學(xué)習法，需要注意哪些問(wèn)題？行動(dòng)學(xué)習法最先在國外流行，在中國國內尚未得到充分關(guān)注。您認為在中國企業(yè)中推行行動(dòng)學(xué)習將存在哪些困難。
H. Skipton Leonard Ph.D.：我想講一個(gè)行動(dòng)學(xué)習法在微軟的案例。微軟曾經(jīng)把50-60個(gè)員工分成好幾個(gè)小組來(lái)解決不同的問(wèn)題，當然每個(gè)小組要包含不同背景的人。進(jìn)程一般是1天半，早上和下午各開(kāi)一次會(huì )，會(huì )議期間小組成員會(huì )報告進(jìn)度，然后根據進(jìn)度進(jìn)行調整，1天半會(huì )議的尾聲會(huì )由小組成員中選出一個(gè)人向組織匯報問(wèn)題的解決方案，由組織來(lái)決定這個(gè)方案是否可行。
我認為企業(yè)在采用行動(dòng)學(xué)習法時(shí)，第一需要注意在合適的時(shí)機運用行動(dòng)學(xué)習法。比如選總裁的時(shí)候就不能用行動(dòng)學(xué)習法，行動(dòng)學(xué)習法要在結果不明確的時(shí)候才能運用。如果目標和結果已經(jīng)很明確，例如要選一個(gè)總經(jīng)理或者副總經(jīng)理，那么就不適宜運用行動(dòng)學(xué)習法，行動(dòng)學(xué)習法的目標必須是不明確的，這樣才能激發(fā)成員的想象力和創(chuàng )造力。第二，需要一個(gè)好的經(jīng)過(guò)培訓的行動(dòng)學(xué)習教練，這樣才可以隨時(shí)幫助成員進(jìn)行反思和調整。企業(yè)可以在公司內部培訓行動(dòng)學(xué)習教練，如果沒(méi)有這個(gè)能力的話(huà)可以從外部聘請有經(jīng)驗和技術(shù)的人。微軟就是將兩者結合起來(lái)，一開(kāi)始是從外面聘請行動(dòng)學(xué)習的專(zhuān)家，一旦把公司內部的員工帶動(dòng)起來(lái)后，就開(kāi)始在內部培訓。第三，組織必須對行動(dòng)學(xué)習法有一個(gè)很深入的了解，不能用錯誤的觀(guān)點(diǎn)來(lái)運用。
我認為行動(dòng)學(xué)法在亞洲還是很流行的，亞洲人很信奉集體主義，所以行動(dòng)學(xué)習法應該很適合在亞洲企業(yè)中推廣。之所以亞洲的團隊合作總是做不好，有一個(gè)問(wèn)題在于亞洲人比較傾向于服從權威，很少有自己的觀(guān)點(diǎn)和想法，從而也無(wú)法激發(fā)新的創(chuàng )意。他們往往認為，前人這么做是成功的，那么跟著(zhù)前人的步伐就好。但是在我看來(lái)，許多中國人對這個(gè)培訓方法是很感興趣的，他們也在不斷的學(xué)習，我相信中國企業(yè)能將行動(dòng)學(xué)習法運用的很好。
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