人人都會(huì )說(shuō)話(huà)，除非你是啞巴。與人說(shuō)話(huà)是有許多講究的，除了說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、語(yǔ)速外，還有說(shuō)話(huà)的心境、表情、情緒等等，這要視具體情況，因形而變，靈活機動(dòng)，因人而異。如果歸結為一句話(huà)，那就是要“看”人說(shuō)話(huà)。
我們與人說(shuō)話(huà)的目的無(wú)非有這么幾種：或者交流思想，溝通感情；或者加深了解，發(fā)展關(guān)系；或者托人辦事，有求于人；或者批評別人的錯誤，使對方改過(guò)自新；或者申述事情原委，讓對方弄清事實(shí)真相……
要想達到上述任何一個(gè)目的，重要的是要讓對方樂(lè )意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，并且能夠聽(tīng)進(jìn)你所說(shuō)的每一句話(huà)。而要做到這一點(diǎn)，就應當對談話(huà)者了如指掌，至少是要比較了解和熟悉。
人與人之間的差異，有時(shí)是極其驚人的。獨特的個(gè)性，獨特的愛(ài)好，獨特的生活習慣，獨特的知識結構，尤其是獨特的心理態(tài)勢，這些綜合起來(lái)就使某個(gè)人成為獨具異彩特色的“這一個(gè)”。我們與人說(shuō)話(huà)，就要力求了解站在你面前，與你對視的“這一個(gè)”，而且必須要了解他的方方面面。
比如人的個(gè)性方面，如果站在你對面的是一位豁達開(kāi)朗、熱情活潑的談話(huà)者，那么你在談話(huà)時(shí)，就可以大膽坦率一些，即使偶爾有一兩句話(huà)說(shuō)得失度或走火也不要緊，對方是不會(huì )與你計較的。但假如站在你面前的是一位深沉多慮、內向含蓄的談話(huà)者，那么你說(shuō)話(huà)時(shí)就得小心翼翼，字斟句酌，切不可信口開(kāi)河，更不可胡言亂語(yǔ)。
再比如心理態(tài)勢方面，有的人的心理依然沉睡在傳統文化的陰影之中，思想比較保守，行為比較謹慎，你如果跟他大談改革的方法、步驟，他是絕對不會(huì )感興趣的。對這些人，你得先把他從沉睡中喚醒，通過(guò)你的談話(huà)能夠在他的心里打開(kāi)一扇窗子，讓他呼吸一點(diǎn)新鮮空氣，然后才能繼續談下去。
不同的人愛(ài)聽(tīng)不同的談話(huà)內容，這是容易理解的。但困難的是面對一位陌生的談話(huà)者，你怎樣才能知道他愛(ài)聽(tīng)什么、不愛(ài)聽(tīng)什么呢？這就要“看”人說(shuō)話(huà)了。從談話(huà)的第一句開(kāi)始，就要邊“看”邊說(shuō)，邊說(shuō)邊“看”，而且以“看”試探。這“看”其實(shí)就是觀(guān)。就是在與對方談話(huà)的時(shí)候，善于一邊說(shuō)話(huà)，一邊轉動(dòng)你的眼神，仔細地、全方位地察顏觀(guān)色。
首先要觀(guān)察對方的面部表情。一位哲人說(shuō)過(guò)，一個(gè)人“心靈的每一個(gè)活動(dòng)都表現在他的臉上，刻畫(huà)的很清晰，很明顯。”有時(shí)對方口頭表示贊同你的意見(jiàn)，但他的眉頭卻不知不覺(jué)地緊皺起來(lái)，或者他的嘴唇突然緊閉，而且嘴角向下撇。這樣的表情恰恰是他內心不愉快的流露。因此他說(shuō)贊同的話(huà)其實(shí)是言不由衷的，或者礙于情面，或者屈于權勢，是不得不這樣說(shuō)。
其次要觀(guān)察對方的體態(tài)表情。幾乎每一種體態(tài)，每一種動(dòng)作都是一種特殊的語(yǔ)言，都在宣泄著(zhù)一個(gè)人的內心世界。問(wèn)題在于我們要能看懂這些體態(tài)表情，要能領(lǐng)會(huì )它們的內在含義。假如與你談話(huà)的人雙腳開(kāi)立、雙臂交叉在胸前，這就表明此人對你懷有某種戒備甚至敵意，他在作自我防衛；而當他不僅雙臂交叉，而且雙拳緊握時(shí)，那就是說(shuō)，他不只是在自衛，還準備進(jìn)攻。又如，如果你的談話(huà)者常常向你攤開(kāi)雙手，這就表明此人是真誠的、坦率的，他對你毫無(wú)提防之心。
與人交談不但要觀(guān)察他說(shuō)什么，還要觀(guān)察他怎么說(shuō)。比如，對方伶牙俐齒，說(shuō)得天花亂墜，云遮霧障，說(shuō)得眉飛色舞，手舞足蹈，你也許很快會(huì )產(chǎn)生一種反感，興趣索然，希望趕快結束這樣的談話(huà)。因為對方的語(yǔ)言失真，言過(guò)其實(shí)，絮絮叨叨，不能給人以信任感、愉悅感，也就失去了吸引力、凝聚力和親和力。
與人談話(huà)時(shí)要特別注意觀(guān)察對方的語(yǔ)言表情，從對方說(shuō)話(huà)聲音的高低、強弱、快慢、腔調等等，看出他的言外之意，聽(tīng)出他的弦外之音。這是因為說(shuō)話(huà)聲音的種種變化不僅能夠表現一個(gè)人的性格（急性的人說(shuō)話(huà)節奏快、聲音響亮；慢性子說(shuō)話(huà)節奏緩慢、聲音低沉），而且還能夠表明一個(gè)人的情緒與心境，例如，憂(yōu)傷時(shí)語(yǔ)速慢、聲音低、節奏平緩，而興奮時(shí)則與之相反，語(yǔ)速快、聲音高、節奏強烈。
所謂“看”人說(shuō)話(huà)，就是觀(guān)察人的面部、體態(tài)和語(yǔ)言表情，從這些表情的變化中，隨時(shí)猜度對方的心理態(tài)勢，透視對方的心理需要，然后調整自己談話(huà)的內容和方式，使之盡快適應對方的思想線(xiàn)索。這樣的談話(huà)便可以達到思想交融，感情溝通，心靈契合的目的，可以獲得預期的良好效果。
學(xué)會(huì )了“看”人說(shuō)話(huà)，在人際交往中，就會(huì )一路綠燈，處處順暢，游刃有余。
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