摘要：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織架構和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理是一個(gè)軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)管理的兩個(gè)側面，開(kāi)發(fā)組織架構指軟件項目的立項和項目開(kāi)發(fā)有效的人員調配和組織，開(kāi)發(fā)過(guò)程管理指在項目確定后，軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理。本文根據作者在建立軟件企業(yè)管理體系時(shí)采用的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）和CMM2級過(guò)程控制的基本思想和體會(huì )整理而成，著(zhù)重介紹企業(yè)的開(kāi)發(fā)組織和開(kāi)發(fā)過(guò)程管理的基本原則，并以IPD和CMM2級的管理思想為基礎建立了一套完整的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構和過(guò)程管理體系，對提高產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效率和產(chǎn)品研發(fā)設計的質(zhì)量有指導作用。
中圖法分類(lèi)號: TP301 文獻標識碼:B
1、基于IPD管理思想的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織架構指開(kāi)發(fā)項目的立項和如何有效的確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員組織。確定開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的立項和合理的調配開(kāi)發(fā)人員組建開(kāi)發(fā)團隊是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的前提和基礎，通過(guò)合理的產(chǎn)品立項組織和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程控制，縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，達到資源的合理利用。
1.1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD的基本思想
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織中,集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本思想是一套先進(jìn)、成熟的理論，集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（Integrated Product Development, 簡(jiǎn)稱(chēng)IPD）包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式、理念與方法，包含了先進(jìn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念和開(kāi)發(fā)模式。
集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）的基本思想的核心思想包括：
·強調產(chǎn)品基于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一項投資決策。IPD強調要對產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行有效的投資組合分析，開(kāi)發(fā)要以客戶(hù)需求為核心進(jìn)行，IPD把正確定義產(chǎn)品概念、市場(chǎng)需求作為流程的第一步，使產(chǎn)品的立項準確；
·跨部門(mén)、跨系統的協(xié)同，采用跨部門(mén)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊（PDT：Product Development Team），通過(guò)有效的溝通、協(xié)調以及決策，達到盡快將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的目的，強調資源的有效利用和資源整合；
·異步開(kāi)發(fā)模式，也稱(chēng)并行工程。通過(guò)嚴密的計劃、準確的接口設計，把原來(lái)的許多后續活動(dòng)提前進(jìn)行，這樣可以縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。
·重用性。采用公用構建模塊（common building block)提高產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效率。注重技術(shù)資源的重用和使用。
1.2、IPD開(kāi)發(fā)模式的優(yōu)點(diǎn)
產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)組織架構主要中依據IPD的基本思想，從企業(yè)的流程重組和產(chǎn)品重組的角度使產(chǎn)品的立項開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品人力資源有效調配依據一個(gè)完整的框架和管理流程，其主要優(yōu)點(diǎn)在于：
①產(chǎn)品研發(fā)周期顯著(zhù)縮短；
②產(chǎn)品成本降低；
③研發(fā)費用占總收入的比率降低，人均產(chǎn)出率大幅提高；
④產(chǎn)品質(zhì)量普遍提高；
⑤花費在中途廢止項目上的費用明現減少。
1.3、基于IPD思想建立的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構
依據IPD框架的基本思想，從企業(yè)級的管理角度，構建了一套完整的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系以矩陣方式組織，劃分為產(chǎn)品線(xiàn)和資源線(xiàn)。
產(chǎn)品線(xiàn)是由開(kāi)發(fā)、測試、工程、客戶(hù)服務(wù)等不同部門(mén)人員組成的貫穿整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的團隊。實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理負責制，由產(chǎn)品經(jīng)理負責組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊（PDT），進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、測試、實(shí)施和技術(shù)支援的組織協(xié)調工作；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織、測試和實(shí)施等工作可根據項目大小的需要設項目經(jīng)理完成具體的開(kāi)發(fā)、測試等工作。
資源線(xiàn)包括開(kāi)發(fā)部，測試部，工程部和技術(shù)支援部。各資源部門(mén)經(jīng)理可根據產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊的人員需求情況進(jìn)行人員調配，組織必要的技術(shù)培訓和技術(shù)指導，以達到資源的合理配置和充分利用。
產(chǎn)品的總體設計和開(kāi)發(fā)管理由產(chǎn)品總體組負責。整體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構如下：
其中技術(shù)總監負責產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和技術(shù)管理工作，市場(chǎng)總監負責根據市場(chǎng)需求，協(xié)同總體組根據技術(shù)實(shí)現情況確定產(chǎn)品的立項。
通過(guò)矩陣式的資源線(xiàn)和產(chǎn)品線(xiàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織，使公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織靈活，資源調配合理，縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，提高產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效率。
2、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程化管理
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目確定后，進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，形成可交付使用的軟件產(chǎn)品的過(guò)程。在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如何作好開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理和控制，是保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量和開(kāi)發(fā)進(jìn)度的關(guān)鍵。
產(chǎn)品的立項、開(kāi)發(fā)和實(shí)施是以結構化的工作流程的方式開(kāi)展的。產(chǎn)品的生命周期，分為產(chǎn)品的需求分析與立項，總體計劃，開(kāi)發(fā)，測試，工程實(shí)施，技術(shù)支援等階段。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)控制中，應根據產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行流程化管理?？傮w的開(kāi)發(fā)流程為：
下面根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程給出各階段的輸入、任務(wù)、輸出。
2.1 產(chǎn)品需求分析與立項
2.1.1 輸入
市場(chǎng)部的產(chǎn)品合同、客戶(hù)需求以及技術(shù)總監的簽署意見(jiàn)；
各產(chǎn)品經(jīng)理的定期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況報告。
2.1.2 任務(wù)
進(jìn)行產(chǎn)品的系統總體，確定產(chǎn)品的技術(shù)方案；
根據產(chǎn)品經(jīng)理定期的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況報告，對產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中出現的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調解決。
2.1.3 輸出
由技術(shù)總監和相關(guān)人員組織評審產(chǎn)品總體設計方案，確定產(chǎn)品總體設計說(shuō)明書(shū)；
根據產(chǎn)品總體設計說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品的商務(wù)合同，技術(shù)總監下達產(chǎn)品開(kāi)發(fā)啟動(dòng)說(shuō)明書(shū)，確定產(chǎn)品經(jīng)理；
根據各產(chǎn)品經(jīng)理定期的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況報告以及問(wèn)題解決情況，匯總形成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況報告，報技術(shù)總監及相關(guān)人員。
2.1.4 責任人
技術(shù)總監，總體組
2.2 總體計劃
2.2.1 輸入
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)啟動(dòng)說(shuō)明書(shū)；
產(chǎn)品總體設計說(shuō)明書(shū)；
產(chǎn)品的合同；
客戶(hù)需求；
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊人員配置情況。
2.2.2 任務(wù)
根據產(chǎn)品總體設計和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)啟動(dòng)說(shuō)明書(shū)，和各資源經(jīng)理協(xié)商，組建開(kāi)發(fā)團隊；
確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品測試經(jīng)理、產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)理、產(chǎn)品客服經(jīng)理；
制定產(chǎn)品總體開(kāi)發(fā)計劃；
跟蹤產(chǎn)品總體開(kāi)發(fā)計劃執行情況，協(xié)調解決計劃執行中出現的問(wèn)題；
定期形成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況報告。
2.2.3 輸出
高效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊；
總體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃；
及時(shí)跟蹤總體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并定期形成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況報告；
總體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃報技術(shù)總監和產(chǎn)品總體組批準生效；
批準后的總體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃下發(fā)給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)理和產(chǎn)品客服經(jīng)理；
開(kāi)發(fā)情況報告定期報給產(chǎn)品總體組；
交付使用的軟件產(chǎn)品。
2.2.4 責任人
產(chǎn)品經(jīng)理
2.3 開(kāi)發(fā)
2.3.1 輸入
總體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃；
產(chǎn)品合同；
客戶(hù)需求；
開(kāi)發(fā)經(jīng)理必要的技術(shù)指導和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)的技術(shù)資源。
2.3.2 任務(wù)
確定客戶(hù)需求，形成產(chǎn)品需求規格說(shuō)明書(shū)；
根據總體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、開(kāi)發(fā)組人員配備情況和產(chǎn)品需求規格說(shuō)明書(shū)，確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃；
根據確定的需求規格說(shuō)明書(shū)，組織開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行系統的詳細設計；
跟蹤開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求的實(shí)現情況，保證產(chǎn)品需求的實(shí)現；
有效的進(jìn)行開(kāi)發(fā)過(guò)程中的配置管理；
有效的組織、指導、協(xié)調開(kāi)發(fā)工作，進(jìn)行開(kāi)發(fā)小組內的工作任務(wù)分配；
跟蹤產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃執行情況，定期形成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況報告。
2.3.3 輸出
產(chǎn)品需求規格說(shuō)明書(shū)，報產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總體組評審，并和客戶(hù)進(jìn)行確認后生效；
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃，報產(chǎn)品經(jīng)理，組織開(kāi)發(fā)經(jīng)理和相關(guān)人員評審，確認后生效；
產(chǎn)品需求實(shí)現情況表，產(chǎn)品配置庫情況表；
定期形成開(kāi)發(fā)情況報告，并報產(chǎn)品經(jīng)理；
交付滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品；
產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)。
2.3.4 責任人
開(kāi)發(fā)項目經(jīng)理
2.4 測試
2.4.1 輸入
產(chǎn)品需求規格說(shuō)明書(shū)；
產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)；
測試經(jīng)理的必要指導，并提供相關(guān)技術(shù)資料；
總體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃。
2.4.2 任務(wù)
根據需求規格說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品總體開(kāi)發(fā)計劃和產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)制定產(chǎn)品測試計劃，編寫(xiě)測試用例；
組織開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品測試；
對測試結果進(jìn)行記錄，形成測試報告；
跟蹤測試過(guò)程中出現的問(wèn)題，和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理協(xié)商，跟蹤確認解決；
跟蹤測試計劃執行情況，定期形成產(chǎn)品測試情況報告。
2.4.3 輸出
產(chǎn)品測試計劃，報產(chǎn)品經(jīng)理，評審確認后生效；
測試報告，報產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理；
產(chǎn)品測試情況報告，報產(chǎn)品經(jīng)理；
經(jīng)過(guò)測試的產(chǎn)品。
2.4.4 責任人
測試項目經(jīng)理
2.5 工程實(shí)施
2.5.1 輸入
開(kāi)發(fā)完成的可交付使用產(chǎn)品；
總體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃；
產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)；
客戶(hù)需求和實(shí)施現場(chǎng)情況。
2.5.2 任務(wù)
根據產(chǎn)品總體開(kāi)發(fā)計劃、客戶(hù)現場(chǎng)的實(shí)際情況制定產(chǎn)品的實(shí)施計劃；
執行產(chǎn)品實(shí)施計劃，有效的組織實(shí)施人員進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)施；
跟蹤產(chǎn)品實(shí)施情況，協(xié)調解決定產(chǎn)品實(shí)施中出現的問(wèn)題，定期形成產(chǎn)品實(shí)施情況報告。
2.5.3 輸出
產(chǎn)品實(shí)施計劃，報產(chǎn)品經(jīng)理審批后生效執行；
產(chǎn)品實(shí)施情況報告，報產(chǎn)品經(jīng)理；
客戶(hù)產(chǎn)品驗收報告，實(shí)施后的產(chǎn)品，可交付客戶(hù)使用。
2.5.4 責任人
工程經(jīng)理
2.6 技術(shù)支援
2.6.1 輸入
已交付使用的軟件產(chǎn)品；
客戶(hù)的咨詢(xún)或服務(wù)請求。
2.6.2 任務(wù)
解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；
組織客服人員記錄問(wèn)題的解決情況；
對解決不了的問(wèn)題，及時(shí)反饋給產(chǎn)品經(jīng)理；
定期形成客服情況報告；
根據客服問(wèn)題的記錄以及客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，對產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提出意見(jiàn)或建議，促進(jìn)產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)。
2.6.3 輸出
產(chǎn)品客服情況報告，記錄客服情況和客戶(hù)意見(jiàn)，報產(chǎn)品經(jīng)理；
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意見(jiàn)和建議，報產(chǎn)品經(jīng)理。
2.6.4 責任人
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
3、基于CMM2的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的文檔化管理
軟件能力成熟度模型CMM(capability Maturity Model)，簡(jiǎn)稱(chēng)CMM，它是對于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善軟件過(guò)程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述，由卡內基.梅隆大學(xué)的軟件工程協(xié)會(huì )(Software Engineering Institute, 簡(jiǎn)稱(chēng)SEI) 提出并完善，目的是通過(guò)一個(gè)合理的體系模型來(lái)對軟件組織開(kāi)發(fā)能力進(jìn)行合理有效的評估，幫助軟件組織在模型實(shí)施的過(guò)程中提高軟件過(guò)程管理能力，降低軟件系統開(kāi)發(fā)風(fēng)險，在預定的項目周期和預算內開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。CMM共分5級，CMM2級是可重復級，強調軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程是有紀律的，可控的，其中文檔化是開(kāi)發(fā)過(guò)程管理和控制的基礎。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不同階段，基于CMM2級過(guò)程控制的基本思想，進(jìn)行項目計劃、計劃的跟蹤監控，進(jìn)行文檔化管理。
開(kāi)發(fā)過(guò)程的文檔化管理是開(kāi)發(fā)過(guò)程控制的重要環(huán)節，文檔化管理的意義主要在于：
·文檔化管理是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理制度化、規范化管理的基礎，通過(guò)開(kāi)發(fā)組織和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的文檔化管理保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程是有序和有紀律的；
·文檔化管理也是有效保存公司技術(shù)資源和管理資源的基礎；
·文檔化管理也是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程跟蹤控制和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程有效溝通的基礎；
·通過(guò)文檔化的管理，定期的進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況匯報和產(chǎn)品評審，也是質(zhì)量考核的基礎和依據。
在整個(gè)項目執行過(guò)程中，階段性的計劃，以及計劃執行情況的跟蹤反饋非常重要，因為只有通過(guò)對項目計劃執行情況的跟蹤，才能發(fā)現并及時(shí)解決項目執行過(guò)程中的問(wèn)題，控制項目的執行過(guò)程，使項目按計劃完成。
整個(gè)管理體系中的文檔包括管理文檔和技術(shù)文檔，整個(gè)文檔管理體系應根據實(shí)際要求制定相應的模版，以便于企業(yè)整體的文檔標準化管理。
總結
在產(chǎn)品組織中，如何依據市場(chǎng)的需求進(jìn)行產(chǎn)品的立項是一關(guān)鍵環(huán)節。而在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)啟動(dòng)后，如何做好過(guò)程控制，按計劃進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的又一重要環(huán)節。本文依據IPD的管理思想和CMM2及過(guò)程控制的理論，建立了一套軟件企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織和過(guò)程管理的管理體系框架，適合中小企業(yè)用于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和過(guò)程管理。
