第一部分：麥肯錫思考企業(yè)問(wèn)題的方法
一、建立解決方案
1.以事實(shí)為基礎：
對收集事實(shí)的積極態(tài)度，必須不害怕、不逃避事實(shí)
2.嚴格的結構化：
MECE原則（相互獨立、完全窮盡）。對事件細節的歸類(lèi)一般可以分為三種，或者加一個(gè)其他類(lèi)。這三種分類(lèi)必須相互獨立沒(méi)有交集，且每一個(gè)分類(lèi)能完全窮盡其范圍內的細節（可再下列其他分支）
3.以假設為導向
定義最初的假設：在你找出問(wèn)題之前想出來(lái)的解決方案（有待證明或駁斥，并非答案）
創(chuàng )造最初的假設：用一兩個(gè)小時(shí)翻這個(gè)行業(yè)的出版物（不是為了了解事實(shí)，而是吸收這個(gè)行業(yè)的氣息），或者最好找到了解這一行業(yè)的人。根據“關(guān)鍵驅動(dòng)因素”原則建立框架（一、二、三），并進(jìn)一步建立“問(wèn)題樹(shù)模型”。
檢驗最初的假設：考慮客戶(hù)情況，是否是最佳假設？是否已經(jīng)涵蓋所有問(wèn)題？是否已經(jīng)考慮到了關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的搜有關(guān)鍵驅動(dòng)因素？建議方案是否都是可行的、可證明的。
二、制定計劃
1.問(wèn)題不會(huì )永遠是問(wèn)題：
深入的挖掘收集事實(shí)，搞清楚交給你的問(wèn)題是不是真正的問(wèn)題。找出真正決定性問(wèn)題所在
2.不要去重新發(fā)明解決問(wèn)題的工具：
增值分析、商業(yè)流程分析、重建商業(yè)流程（BPR）、產(chǎn)品-市場(chǎng)掃描等等。分析框架對于戰略性的商業(yè)分析具有強大的啟動(dòng)作用。
3.不存在統一的解決方案：
相似的商業(yè)問(wèn)題不意味著(zhù)有相似的解決方案。即使你最初的經(jīng)驗假設可能是正確的，也要用足夠事實(shí)去證明你最初的猜想。
4.不要讓事實(shí)去適應你的解決方法：
保持開(kāi)放而富有彈性的思維，不要讓強有力的假設變成頭腦僵化的借口。從連續不斷的事實(shí)收集和分析中停下來(lái)，問(wèn)一問(wèn)自己過(guò)去一個(gè)禮拜（或一個(gè)月）你已經(jīng)獲取的新信息與你最初的假設是否自??？如果不自恰，應當適當改變假設。
5.確保你的解決方法適合你的客戶(hù)：
即便再完美的方案，如果客戶(hù)無(wú)法實(shí)施，也是徒勞無(wú)益的。了解客戶(hù)管理層的優(yōu)勢、劣勢、能力——什么是管理層做不到的。根據這些來(lái)剪裁你的最終方案。常見(jiàn)的局限條件是：政治原因、缺乏資源、能力有限。
6.有時(shí)候要讓解決方案來(lái)找你：
最初假設只是有助與你組織和深化你的思維，只有足夠的事實(shí)和創(chuàng )造性思維結合，新的假設和解決方案才會(huì )出現。
7.在實(shí)際調研和方案產(chǎn)生過(guò)程中遇到客戶(hù)內部阻力怎么辦：
一般而言，會(huì )有幾種不同的解決方案
重新定義問(wèn)題：發(fā)現A問(wèn)題角力會(huì )浪費大量精力與資源且有很大阻力時(shí)，及早的提出問(wèn)題不是A，而是B。要表現出出色的商業(yè)判斷力，而不是成為一個(gè)不及時(shí)的逃避問(wèn)題者。
鍥而不舍的實(shí)施你的解決方案：不改變絕佳的解決方案，而是把方案實(shí)施時(shí)間拉長(cháng)，等人事阻力離開(kāi)企業(yè)后再實(shí)施方案達到最佳方案。
解決政治問(wèn)題:商業(yè)政治的本質(zhì)是人們按照自己的利益行事，最終方案要考慮對客戶(hù)內部政治群體的不同激勵因素和整體組織因素。記住政治是可能性藝術(shù)，客戶(hù)拒絕的理想方案就是無(wú)用方案。
三、80/20和其他一些重要規則
1.80/20規則：
很多時(shí)候，這個(gè)法則是解決問(wèn)題的啟動(dòng)點(diǎn)。
2.不要想把整個(gè)海洋煮沸
不要試圖分析所有事情，要有所選擇，找出應該做的事情的優(yōu)先順序。
3.發(fā)現關(guān)鍵驅動(dòng)因素
把精力放在最重要的因素上（是什么影響了你的企業(yè)？），注意避免“計算平局率（即問(wèn)題中每一個(gè)增加的方程，要求系統的計算量增加至少是方程數的平方）”。
4.電梯測試
如果你對你的解決方案足夠了解，那么30秒內你就能清晰的把問(wèn)題解釋清楚（30秒電梯內和客戶(hù)溝通的時(shí)間）。盯住三個(gè)最重要的建議（并且用數字和關(guān)鍵詞說(shuō)明），別去擔心支持材料，等有時(shí)間再去說(shuō)支持材料。
5.先摘好摘的果子
學(xué)會(huì )重視部分問(wèn)題的解決和階段性的成果。將能1，使客戶(hù)更加熱情和信任2，讓客戶(hù)即時(shí)的利潤提高或效率提升3，鼓舞團隊士氣
6.每天制作一個(gè)圖表
做好良好的時(shí)間規劃和一天總結。靜坐半小時(shí)問(wèn)自己今天學(xué)到的三件最重要的事情是什么？制作成簡(jiǎn)易的三行兩列表格，進(jìn)入分析模式，想一想他們有沒(méi)有意義，可以用在你的解決方案的什么地方。
7.一個(gè)壘一個(gè)壘的打
你不可能把一切事情都做完，即時(shí)你設法做到了一次反而會(huì )引起周?chē)藢δ悴磺袑?shí)際的期望，一旦你沒(méi)有滿(mǎn)足這種期望，要想重新贏(yíng)得信任的困難的。不要期許再商業(yè)上總出現本壘打，你最好一個(gè)壘一個(gè)壘的打。
8.要關(guān)注大畫(huà)面
時(shí)不時(shí)的從正在做的事情中抬頭想一想，正在做的事情對解決問(wèn)題究竟如何？它是如何推進(jìn)你的思路的？這是不是你應該做的最重要的事情？如果它對整件事沒(méi)有什么幫助，你為什么要去做呢？
9.只管說(shuō)“我不知道”
沒(méi)有什么把握的事情，只管說(shuō)我不知道，不要信口開(kāi)河試圖蒙混過(guò)去。
10.不要接受“我沒(méi)有什么概念”
你客戶(hù)的“我沒(méi)有什么概念”的意思是“我太忙了，沒(méi)時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題”。你不能輕易接受這句話(huà)，刨根問(wèn)底，問(wèn)及細節或者讓客戶(hù)估計狀況，這都能讓你更接近精確的商業(yè)決策。
第二部分：解決企業(yè)問(wèn)題的麥肯錫工作法
四、推銷(xiāo)研究
1.如何在沒(méi)有推銷(xiāo)的情況下銷(xiāo)售
做到“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”而不是“推銷(xiāo)”。直接招攬生意會(huì )有失專(zhuān)業(yè)身份。利用出版物（免費的麥肯錫季刊或者叢書(shū)寄送給客戶(hù)）。利用Alumini網(wǎng)絡(luò )。與潛在用戶(hù)保持非正式接觸的龐大關(guān)系網(wǎng)（如參與慈善團體、文化組織這些業(yè)余活動(dòng)）。通過(guò)一切正式或非正式得場(chǎng)合讓你的潛在客戶(hù)知道你。
2.小心自己的承諾:構造項目
DSC（客戶(hù)服務(wù)主管）、優(yōu)秀的項目經(jīng)理應該做到把團隊的能力和客戶(hù)要求平衡到精確的程度：告訴客戶(hù)“我們要做甲和乙這兩件事情，我們可以做丙事情，但是那會(huì )把團隊累垮。”對團隊說(shuō)“我們已經(jīng)向客戶(hù)保證要做丙事情，所有要說(shuō)到做到”。這樣團隊能發(fā)揮到極致，客戶(hù)又能覺(jué)得花費物有所值且超出自己的期望。
五、組成團隊
1.獲取綜合的正確性
兩種團隊選擇理論：1，智力決定一切2，特殊的經(jīng)驗和技能。
2.有一點(diǎn)Team bonding活動(dòng)能走的更長(cháng)遠的
不需要太多的活動(dòng)，比如去當地最好的酒店，看演出，玩游戲。試著(zhù)把團隊成員的另一半叫上，有助于他們理解他們所愛(ài)的人及同事在干什么，也有助于你理解你的同事。
3.把握團隊溫度以保持士氣
把握團隊溫度：保證他們樂(lè )于正在做的事情，注意發(fā)現他們對正在做的事情那個(gè)有沒(méi)什么疑問(wèn)，如果發(fā)現不妥，趕緊安排安撫措施。
讓你的團隊明白他們要干的事情是什么：讓他們知道他們做的事情對一個(gè)整體的重要性和對客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng )造，“毫無(wú)價(jià)值的事情”會(huì )讓團隊士氣低落。
以尊重對待你的團隊同事：尊重他人和你有不一樣的優(yōu)先考慮，己所不欲，勿施于人。
了解你的同事：他結婚了嗎？有孩子嗎？愛(ài)好是什么？這都有助于你理解他們。
當日子不好過(guò)的時(shí)候：除了告訴隊友“我能感覺(jué)你們大家的痛苦”之外，你能做的也就是不屈不撓的堅持下去，這就是生活，保持士氣，至少保證項目結束大家不會(huì )想辭職。
六、處理好等級結構
1.讓你的上司臉上有光
興許整個(gè)公司里見(jiàn)到你最多的人就是你上司，所以最佳方法就是讓她高興一點(diǎn)，臉上有光：首先意味著(zhù)盡最大能力做好工作，其次保證你知道的一切你的上司也知道，一定要讓信息順暢，讓他知道你在哪在干什么會(huì )有什么問(wèn)題。于此同時(shí)，又能用結構清晰的語(yǔ)音郵件和電子郵件來(lái)傳遞必要信息。
2.處理好登記層次的進(jìn)取策略
你可以越級傳遞信息（但是會(huì )比較冒險），在一個(gè)等級僵化的組織里，最好請示上司還不是直接傳遞信息。
七，做研究
1.不要去重新發(fā)明輪子
也許你面臨的問(wèn)題，正是公司別的部門(mén)或者其他公司的人已經(jīng)解決過(guò)的問(wèn)題，善于節省時(shí)間和精力，不要重新發(fā)明輪子。除了行業(yè)雜志、報紙、資料庫、數據庫以外，行業(yè)人士常去的咖啡館也是獲取信息之處。
2.特殊的研究秘訣
從Annual report入手：拿到一個(gè)公司的年報時(shí)，首先要看的是“股東信息”或“董事長(cháng)評論”，用略帶懷疑的眼光去看，能看到上年度業(yè)績(jì)，管理層未來(lái)發(fā)展戰略。然后迅速瀏覽鬼獒價(jià)格、收益、EPS等關(guān)鍵財務(wù)指標，同時(shí)還能了解到經(jīng)營(yíng)單位、生產(chǎn)線(xiàn)信息、高管、辦公設置及地點(diǎn)，接著(zhù)你就可以鉆研這些數字了。
找出暴露出來(lái)的東西：找出特別好和特別差的方面，用計算機勾勒出一幅圖畫(huà)。比如把每一個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)輸入表格，看看最好的和最差的數據，搞清楚出現這些的原因，你的研究就開(kāi)始大踏步前進(jìn)。
找出最佳經(jīng)驗：找出這個(gè)行業(yè)中業(yè)績(jì)最佳者，然后去模仿他們，往往是對付業(yè)績(jì)不佳的速效藥。找不到競爭對手的資料，可以去找供應商、消費者、華爾街上的分析師、行業(yè)的朋友、商學(xué)院的朋友在公司內部，找到業(yè)績(jì)最佳的個(gè)人和團隊，也能學(xué)到最佳經(jīng)驗。
八、進(jìn)行走訪(fǎng)
走訪(fǎng)是彌補書(shū)本信息不足的最佳方法。這些人擁有你想要的信息：客戶(hù)公司的主管、生產(chǎn)線(xiàn)上的監工、供應商、顧客、行業(yè)專(zhuān)家、競爭對手等等。
1.做好準備：寫(xiě)出走訪(fǎng)提綱
可能你只有30分鐘時(shí)間和一個(gè)你再也不會(huì )見(jiàn)到的人呆在一起，因此要想清楚你要提出的問(wèn)題。首先把需要答案的問(wèn)題列出來(lái)，先不管順序。其次更為重要的是，你真正需要的是什么？你想達到的目的是什么？為什么要走訪(fǎng)這個(gè)人？把目的定義清楚會(huì )有助于你按正確的順序提問(wèn)。要了解走訪(fǎng)對象的性格，并且從熱身問(wèn)題問(wèn)起（比如行業(yè)的看法，對對方的贊許和寒暄）。在問(wèn)題中嵌入一些事實(shí)上你知道答案的問(wèn)題，用以洞察被訪(fǎng)者的誠實(shí)程度和知識面，對于一些復雜的問(wèn)題，可能不止一個(gè)答案，你要問(wèn)的詳盡。在提綱寫(xiě)出來(lái)之后，你還要仔細想想你最想了解的是哪三個(gè)問(wèn)題。在訪(fǎng)問(wèn)結束之前，記得問(wèn)“麥肯錫原始問(wèn)題”：你還有沒(méi)什么想要告訴我。訪(fǎng)問(wèn)部門(mén)主管的好處是：他了解高層不愿意談的問(wèn)題（誰(shuí)可以推動(dòng)哪個(gè)部門(mén)、問(wèn)題的癥結在哪里等）
2.在走訪(fǎng)過(guò)程中，注意聆聽(tīng)和引導
讓被訪(fǎng)者清楚你正在聽(tīng)（插入對、我明白、唔-唔之類(lèi)的語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言比如身體靠近，點(diǎn)頭，做筆記（即時(shí)他在說(shuō)廢話(huà)））。有時(shí)候，靜默不說(shuō)話(huà)反而能讓對方講更多信息。
3.走訪(fǎng)成功的7個(gè)秘訣
讓被訪(fǎng)者的上司安排會(huì )面：當被上級告知這次走訪(fǎng)很重要時(shí)，他才不會(huì )東拉西扯不著(zhù)重點(diǎn)。
兩個(gè)人一起進(jìn)行走訪(fǎng)：輪流提問(wèn)和做筆記，有一個(gè)對行業(yè)了解的人更加。
傾聽(tīng)，不要指導：不要問(wèn)選擇題，問(wèn)問(wèn)答題。這樣你才能獲取更多信息。
復述，復述，復述：很多被訪(fǎng)者的言語(yǔ)并不十分有邏輯，這時(shí)候你需要用你理解的答案復述給他聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)是否正確的理解了他的信息，同時(shí)給他補充信息和強調重點(diǎn)的機會(huì )。
采用旁敲側擊的方式：或許直接提問(wèn)會(huì )惹怒被訪(fǎng)者，注意照顧被訪(fǎng)者的情感和必要兜圈子、旁敲側擊。
不要問(wèn)太多：關(guān)于行業(yè)的信息你從行業(yè)報告和網(wǎng)絡(luò )都能獲得，沒(méi)必要什么都問(wèn)他，集中問(wèn)題在你想了解的幾個(gè)最重要方面。不要窮追不舍，讓對方產(chǎn)生不舒適則更難得到有效信息。
采用考倫波策略（來(lái)源于70年代電視?。杭丛陔x開(kāi)的門(mén)口轉身提問(wèn)。要是你需要得到某個(gè)特殊問(wèn)題的答案，或者一份特殊數據。一旦走訪(fǎng)結束，每個(gè)人都會(huì )放松下來(lái)，他的壓迫感會(huì )消失，提放心理大大下降。這時(shí)候往往會(huì )告訴你你費心尋找的信息。“超級”考倫波策略：等過(guò)了一兩天后，只不過(guò)順便路過(guò)被訪(fǎng)者辦公室，記起了一個(gè)你忘記問(wèn)的問(wèn)題，這樣顯得你沒(méi)有威脅性，更容易得到信息。
4.不要讓被訪(fǎng)者無(wú)處躲藏
因為你代表一部分客戶(hù)高層的“權利”，所以不要讓中層被訪(fǎng)者覺(jué)得自己在被審問(wèn)，而擔心自己丟掉職位，你要指出不光是對他訪(fǎng)問(wèn)，還包括整個(gè)企業(yè)提高效益，如果你能告訴他你能為他提高工作效率，提高他雇員的盈利能力，和他共享整個(gè)企業(yè)的信息，訪(fǎng)問(wèn)能順利進(jìn)行。
5.困難的走訪(fǎng)
記住授權給你的人的級別。如果遇到有敵意的不愿意提供信息的人，你可以施展“職權”或者必要的時(shí)候當場(chǎng)給他的上司打電話(huà)。對付喋喋不休者，除了旁敲側擊，也許最好的方法就是找一個(gè)別的知道這個(gè)事情的人訪(fǎng)問(wèn)。如果你要訪(fǎng)問(wèn)的人是這樣一個(gè)人，即你的調研會(huì )讓他丟掉工作，而你和他都深知這一點(diǎn)，這種情況下你除了盡職盡責、完全公正，不生氣急躁也不情緒低落，你沒(méi)有別的辦法。內心平靜的完成工作，記住，沒(méi)有人說(shuō)生活是公平的。
6.一定要寫(xiě)感謝信
在和人談話(huà)完畢后，回去記得花時(shí)間寫(xiě)感謝信，不但有禮貌而且很職業(yè)，且會(huì )在今后的合作給你帶來(lái)意想不到的回報。
九、頭腦風(fēng)暴
1.預先準備的力量
在頭腦風(fēng)暴之前，要把你整理到事實(shí)要點(diǎn)整理成清晰的提要，分發(fā)給每一個(gè)成員閱讀，這樣產(chǎn)生思想的時(shí)候，你們有了同樣的知識基礎。比較好的態(tài)度是：“我認為情況可能是這樣的，大家一起來(lái)推敲一下這個(gè)假設。”當然，在事先準備上，你不止需要準備一個(gè)假設，在討論的時(shí)候一些不適用的假設可以被迅速排除，而有可能性的假設你要讓團隊是自由發(fā)揮。無(wú)論如何得一點(diǎn)是，最低限度為：你要了解事實(shí)。
2.在一干二凈的屋子里進(jìn)行
記住，進(jìn)入房間里應該有空白的白板。其他應該遵循的準則如下：
沒(méi)有壞主意：不要讓大家恐懼自己會(huì )提出“壞主意”，應該鼓勵每個(gè)人積極表達自己的想法。
沒(méi)有不值得回答的問(wèn)題：不要以為什么常識都是理所當然的，任何一個(gè)簡(jiǎn)單常識刨根問(wèn)底下去都可能得到非常有益的啟示。
準備好扼殺自己的嬰兒：如果你的主意從頭到尾沒(méi)有被作為問(wèn)題或答案的一部分，那么忍痛割?lèi)?ài)吧，或者事后提出。不要帶著(zhù)誓死捍衛的情緒去參加會(huì )議。
知道什么時(shí)候說(shuō)什么話(huà)：在氣氛轉變之前，團隊可以忍受的頭腦風(fēng)暴的時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)，即時(shí)的停止防止團隊疲憊、遲鈍及情緒暴躁。如果必須全天開(kāi)會(huì )，那么做好后勤保障，可以允許跑題開(kāi)玩笑，但片刻后要調動(dòng)大家保持注意力，會(huì )議中提供半小時(shí)的休息，出去一會(huì )是整理思維舒展筋骨的好機會(huì )。
3.好記性不如爛筆頭
任何奇思妙想會(huì )在你腎上腺素用完、疲憊降臨的時(shí)候徹底忘卻。麥肯錫使用一種可以備份白板筆記的白板，當然你可以讓用技術(shù)含量低的便簽紙復制內容（切記要整齊），會(huì )議結束派專(zhuān)人吧便簽紙內容謄寫(xiě)在普通紙上給團隊成員傳閱。
4.頭腦風(fēng)暴練習
公布式的練習：給會(huì )議室每個(gè)人一沓自粘式的便簽條，讓與會(huì )者把任何相關(guān)的主意都寫(xiě)下來(lái)，每個(gè)主意寫(xiě)一張條子，一起交給負責人，由負責人大聲讀出來(lái)，這樣能很快形成大量不錯的主意且避免每一個(gè)主意都接著(zhù)糾纏不休的討論。
文件夾練習：在辦公室擺上許多夾子（每個(gè)之上標上不同分類(lèi)和問(wèn)題），讓團隊成員把自己的主意寫(xiě)在相應的夾子里（每個(gè)人筆顏色不一樣，這樣能分辨是誰(shuí)的主意）
在緊張氣氛中處理大規模頭腦風(fēng)暴的方法：首先要求客戶(hù)對象把已有方案中不喜歡的一切內容講出來(lái)，等他們發(fā)泄完了，讓他們提出哪些做得比較好的方面，以及哪些可能在他們企業(yè)部門(mén)實(shí)施。這樣一是可能產(chǎn)生之前沒(méi)有想到的好方案，二是有助于哪些先前懷疑態(tài)度者接受麥肯錫的解決方法。
還有一個(gè)對付愛(ài)在頭腦風(fēng)暴上煽風(fēng)點(diǎn)火或者發(fā)牢騷的人的辦法，讓負責人站在他背后，有時(shí)甚至去觸碰它的肩膀。暗示他他正在受到關(guān)注，如果他還在喋喋不休，負責人可以提示他為什么不大聲講出來(lái)給大家聽(tīng)呢。
第三部分：麥肯錫推銷(xiāo)解決方案的方法
十、情況介紹
麥肯錫情況介紹的一般形式：會(huì )議室里采用裝訂精美的藍皮工作簿，非正式小會(huì )談則是一疊圖表訂成的卡片
1.結構化
麥肯錫的方法是我們最前面提到的MECE原則。當然這如果不符合你的思維習慣，你也可以采用別的結構，比如：“告訴人們你打算告訴他們的內容，把你已經(jīng)告訴他們的內容一再的講給他們聽(tīng)”。
2.記住努力的邊際效用是遞減的
掂量一下最后24小時(shí)，是讓你的團隊睡個(gè)好覺(jué)更重要，還是修改一些情況說(shuō)明重新裝訂成冊更重要。不要讓最佳方案成為優(yōu)先方案的對立面。修改也要有原則，最終展示前的24小時(shí)，打印、裝訂、制作PPT這些工作必須已經(jīng)完成。這24小時(shí)應該盡可能的預言，討論客戶(hù)可能會(huì )提出的的問(wèn)題，哪怕是在辦公室休息一天也好。如果你的上級對文件有最后發(fā)言權，那么提前48小時(shí)給他審批。
3.預先準備好一切
一次好的present不應當包含對客戶(hù)而言一無(wú)所知的事情。把所有部門(mén)負責人召集來(lái)之前應該讓他們過(guò)目一遍你的發(fā)現（提前每個(gè)部門(mén)單獨訪(fǎng)問(wèn)的目的是：了解一些你可能忽略的問(wèn)題，防止在最后present上提出的方案對一些部門(mén)不利，引起這些部門(mén)負責人的暴怒，至少他們有了心理準備）
十一、用圖表表示數據（注：這一部分可參考麥肯錫的<Say It With Charts>一書(shū)）
1.簡(jiǎn)單明了：每張圖表應該只包含一個(gè)信息
禁止使用分散注意力的色彩，用盡量少的單色來(lái)制作圖表（網(wǎng)上有麥肯錫的PPT模板），如非必要不用三維圖，堅持每張圖表只包含一種信息，標題簡(jiǎn)單明了，需要特別注意的點(diǎn)用底紋、爆炸型的扇形區域或者大箭頭來(lái)突出信息。如果同樣一幅圖有多個(gè)重點(diǎn)，則復制一次圖表，在下一頁(yè)再重新標明新的重點(diǎn)。一個(gè)大章節控制在10頁(yè)PPT以下。
2.運用瀑布圖展示信息
書(shū)中不夠詳盡，具體學(xué)習可參考：http://excelpro.blog.sohu.com/84903213.html
十二、管理好內部溝通
1.讓信息流動(dòng)起來(lái)
內部交流的方式有：消息（聲音郵件、電子郵件、備忘錄等）和會(huì )議以及隨機交流（四處走走，走廊里、飲水機旁、吃午飯的路上）。會(huì )議是團隊的凝固劑，不光提供信息流動(dòng)的機會(huì )，而且提醒出席會(huì )議的人“他們是團隊的組成部分”，為了保證團隊里每個(gè)人到場(chǎng)，將會(huì )議作為日程的固定項目，當然如果沒(méi)有事情要談，放45分鐘假也是好選擇。會(huì )議成功的關(guān)鍵：議程（保持在所需的最低數量）和領(lǐng)導（保持議程精練，頻繁開(kāi)會(huì )總比開(kāi)長(cháng)會(huì )要好）。
2.有效信息的三個(gè)關(guān)鍵
信息交流的方式以上已經(jīng)講了，要注意三個(gè)特征：
簡(jiǎn)潔：張口說(shuō)話(huà)把信息量縮減到3，4點(diǎn)，如有必要可以用紙列出要點(diǎn)。
完整：不但要說(shuō)自己正在干什么，還要回報到底是怎么一回事以及你對這件事情的看法。
結構：用MECE吧。但是別給你女朋友發(fā)信息也遵循MECE原則。
3.凡事留神
不要在公眾場(chǎng)合拿出客戶(hù)資料開(kāi)始工作，不在辦公室外提及客戶(hù)的名字，在討論客戶(hù)時(shí)，使用代碼，不要亂扔文件，即時(shí)上鎖。
十三、與客戶(hù)一道工作
1.讓客戶(hù)站在你的一邊
保證大家綁在一起的關(guān)鍵是：把他們的目標轉換為我們的目標，任何一方的失敗都意味著(zhù)另外一方的失敗。還有，讓客戶(hù)意識到與麥肯錫一道工作是一段有意義的經(jīng)歷，至少他們都學(xué)到很多其他地方學(xué)不到的東西，這對他的職業(yè)生涯大有裨益，甚至有機會(huì )在企業(yè)里實(shí)現大的變革。和客戶(hù)一起去球場(chǎng)或者好的餐館吃飯吧（這樣人們都放下了“辦公室面孔”）。
2.如何與客戶(hù)團隊中的“討債鬼”打交道
客戶(hù)里的“討債鬼”就是沒(méi)有什么用處的人以及有意作對的人，工作時(shí)盡量繞開(kāi)他們。對于消極怠工的沒(méi)用處的人，給他一些單獨的工作讓他去做，保證這不是什么關(guān)鍵的部分。而有意作對的人，他可能是公司有權勢的人派來(lái)的，盡量不要讓敏感信息落入他手，設法了解他的幕后指揮者的意圖（最后方案里也可利用這一意圖）。最后，如果可能的花，團結沒(méi)有什么作用的人，讓他理解并接受我們的解決方案，不要和我們作對。
3.讓客戶(hù)參與過(guò)程
讓客戶(hù)參與的第一步就是理解他們的打算和意圖，只有他們覺(jué)得你的努力有助于他們的利益時(shí)，他們才會(huì )支持你。記住，他們的利益是會(huì )隨著(zhù)時(shí)間變化的，所以經(jīng)常的聯(lián)系和更新很重要，按照客戶(hù)預定的時(shí)間表工作，試探著(zhù)安排會(huì )議議題。參加第三章，階段性的勝利和成果會(huì )讓他們熱情更大，客戶(hù)參與達成解決方案的過(guò)程（且他們也理解這個(gè)方案）遠比把解決方案裝訂整齊扎上漂亮的絲帶有效的多。即時(shí)你的工作量再多，實(shí)際上你讓客戶(hù)能覺(jué)得這是他們自己的解決方案或者模型的話(huà)，不是什么壞事。
4.讓整個(gè)企業(yè)接受
為了避免方案最后被束之高閣。不要以為把方案提交給董事會(huì )通過(guò)就萬(wàn)事大吉了，還要提交給中層管理者以及生產(chǎn)線(xiàn)上的工人（他們是否接受方案對真正實(shí)施至關(guān)重要）。記得把你的方案剪裁的適合你的聽(tīng)眾（別對司機和首席執行官都是講一個(gè)東西），一是要展現整個(gè)畫(huà)面，二是把干什么，為什么這么干講清楚，尊重他們。
5.嚴格實(shí)施
在每一個(gè)小項目之后用括號寫(xiě)上項目日期及負責人。按照實(shí)施計劃把詳盡安排分配給每一個(gè)人，每一個(gè)短周期開(kāi)一個(gè)會(huì )，任何沒(méi)有完成任務(wù)的人必須在全組面前解釋為什么沒(méi)有完成任務(wù)。
第四部分：在麥肯錫生存
十四、找到自己的師傅
Mentor能為你指導工作并指導職業(yè)生涯的規劃。這一點(diǎn)，對任何組織都適用。
十五、生存在路上
全國或者全球旅行好耗費你很多精力，把旅行當做是探險會(huì )減輕你的負擔，恰當的計劃和心態(tài)也很重要。利用出差去稍微旅游半天一天放松自己，旅行時(shí)你做你經(jīng)歷以外的事情的機會(huì )。安排好訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的時(shí)間，保證你周一或者周五是在家里的（多休息一天嘛），如果可能的話(huà)盡量只帶一個(gè)手提包，別托運行李了。事先知道可靠的出租車(chē)公司。如果需要長(cháng)期在外，就去找找當地的團隊成員、大學(xué)同學(xué)，大家一起吃個(gè)飯或者看演出、球賽。實(shí)在不行就在房間里讀書(shū)看電視也行，不要把旅程變成不舒適的“工作、吃飯、睡覺(jué)”。另外一個(gè)有趣的建議是：尊重空乘人員，他們能給你多一個(gè)毛毯或者別的幫助。
十六、無(wú)論去哪里都帶上這三件東西
出外旅行的三樣東西：PTM（passport，ticket，money）。另外三件是：旅行計劃的copy，每一個(gè)要見(jiàn)的人的名字和聯(lián)系方式、一本好書(shū)。
服裝：多帶一件襯衫或者一條褲子；男士多帶兩條領(lǐng)帶；女士多帶一雙舒適的平底鞋；休閑裝；運動(dòng)裝（防止你的健康狀況下降）；一件毛衣（飛機上能保暖）
工具：便簽紙；方格紙（用于畫(huà)圖）；你送給客戶(hù)的任何東西的復本；金融計算器（你會(huì )容易忘記，但他比瑞士軍刀還管用）
個(gè)人用品：牙刷；男士刮胡刀；女士小化妝包；抗酸劑藥片（用于治療胃、十二指腸潰瘍和胃酸分泌過(guò)多癥）；一瓶泰諾；一大瓶泰諾（健康狀況下降很容易感冒）
與你單位保持聯(lián)系的物品：個(gè)人記事本；信用卡（單獨放在皮夾子里也不錯）；航班時(shí)刻表；移動(dòng)電話(huà)（忘了什么，可以讓他們傳給你就近的傳真機）；客戶(hù)的地址和路線(xiàn)圖
娛樂(lè )用品：一本好書(shū)；飛機上閱讀的剪報；mp3；在laptop上玩的游戲
如果你在一些詭異的國家工作，比如巴西，那么：雨傘、太陽(yáng)鏡、避孕套。
十七、好助手是你的生命線(xiàn)
秘書(shū)為你記錄口信、安排日程、打字、復印、整理文件、后方援助等等，所以對她好一點(diǎn)、關(guān)心她的成長(cháng)、對她問(wèn)有所答。實(shí)際上為了留住好的秘書(shū)，麥肯錫負責行政和招聘的很多管理人員都是從秘書(shū)起步的。
十八、麥肯錫的招聘風(fēng)格
麥肯錫尋找的是名牌商學(xué)院、法學(xué)院、經(jīng)濟學(xué)以及金融學(xué)研究生項目培養出來(lái)的尖子中的尖子。當然，醫生、科學(xué)家、政界人事也是商學(xué)領(lǐng)域之外的人才。麥肯錫會(huì )用一流的酒店和餐館來(lái)吸引人才。麥肯錫用案例來(lái)尋找具有分析思考能力的人（他們可以把問(wèn)題分解成其組成部分，找到組織起來(lái)的證據，有商業(yè)判斷能力、明白自己解決方案的含義）。面試的時(shí)候帶上計算器，如讓你估算全美國有多少加油站，考察的不是這個(gè)結果，而是你得出數字的方法（比如知道全美國人口 ——每個(gè)家庭平均人口2.5個(gè)——平均每個(gè)家庭擁有1.8輛車(chē)——全美的汽車(chē)數量再愛(ài)估算需要多少加油站）。
麥肯錫都是絕頂聰明的人，但是反對那些絕頂聰明又難以相處的人加入。另外，面試時(shí)你的陳述（準備好的材料簡(jiǎn)歷）會(huì )被隨時(shí)打斷。毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)入麥肯錫的條件是：智力比平均值高一點(diǎn)，具有好大學(xué)和名牌商學(xué)院的成績(jì)單，展示過(guò)去所有工作中取得成績(jì)的證據、證明自己具有非同一般的分析能力。準備案例是很重要的，處理復雜問(wèn)題時(shí)不會(huì )頓住，而是能越挖越深的人是麥肯錫想要的人。
十九、如果你還想要自己的生活的話(huà)，那就要定一些規則
因為你一周工作80小時(shí)甚至更多，除了吃飯、睡覺(jué)和個(gè)人衛生保健活動(dòng)外，你沒(méi)有任何時(shí)間做任何其他事情了。所以遵守三條原則：
一周拿一天不要工作：大部分人挑周六或周日，告訴老板除非有十分緊急的事情，否則這一天你絕對不工作。這一天和朋友、家人在一起，或者只是看看報紙，讓腦子離開(kāi)工作一下。
別把工作帶回家：如果有需要，在辦公室多干一個(gè)小時(shí)，家應該是一個(gè)屬于你的地方。
事先計劃：不要在周五從機場(chǎng)回來(lái)的路上還在想周末找一些工作去做。如果休息時(shí)間除了看書(shū)你還想做別的事情，你必須事先做好計劃。
立下規則的最大好處是讓每一個(gè)人——上司、戀人（妻子）、孩子、你自己知道并理解你希望怎么樣。
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