交互設計(Interaction Design, 縮寫(xiě) IxD 或者 IaD),是定義、設計人造系統的行為的設計領(lǐng)域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動(dòng)設備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統的組織結構。交互設計在于定義人造物的行為方式(the “interaction”,即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應方式)相關(guān)的界面(Wikipedia)。通過(guò)對界面和行為進(jìn)行交互設計，從而可以讓使用者使用人造物來(lái)完成目標，這就是交互設計的目的。
從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，交互設計是一種如何讓產(chǎn)品易用，有效而讓人愉悅的技術(shù)，它致力于了解目標用戶(hù)和他們的期望，了解用戶(hù)在同產(chǎn)品交互時(shí)彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點(diǎn)，同時(shí)，還包括了解各種有效的交互方式，并對它們進(jìn)行增強和擴充。交互設計還涉及到多個(gè)學(xué)科，以及和多領(lǐng)域多背景人員的溝通。
在
《交互設計實(shí)用指南》里，我們認為，交互設計，應當是創(chuàng )造承接人類(lèi)與計算機之間的界面即人機界面(Human-Computer Interface)(見(jiàn)下圖)。交互設計的出發(fā)點(diǎn)在于研究用戶(hù)和計算機交流(dialog)的時(shí)候，人的心智模型和行為模型，并在此研究基礎上，設計界面信息及其交互方式，用人機界面將用戶(hù)的行為翻譯給計算機，將計算機的行為翻譯給用戶(hù)，來(lái)滿(mǎn)足人對軟件使用的需求。所以，交互設計一方面，是面向用戶(hù)的，這時(shí)交互設計所追求的既是可用性(Usability)，這也是交互設計的目的所在；交互設計的另一個(gè)方面是面向計算機實(shí)現的，這時(shí)我們關(guān)注于“軟件工程化”。
交互設計模型
面向用戶(hù)
根據上文中，我們提到的滿(mǎn)足人對軟件的需求，其目標既是我們所說(shuō)的“可用性”?？捎眯灾傅氖且粋€(gè)產(chǎn)品可以被特定的用戶(hù)在特定的使用情況中，有效、高效并且滿(mǎn)意得達成特定目標的程度(ISO9241)。我們認為，其中所訴的有效、高效和滿(mǎn)意即為可用性的三個(gè)遞進(jìn)的層次：
有效性：有效性是指用戶(hù)完成特定任務(wù)和達到特定目標時(shí)所具有的正確和完整度。如果用戶(hù)不能完成他們的目的，那么無(wú)論體驗是長(cháng)時(shí)段，容易還是復雜，這個(gè)產(chǎn)品可能都沒(méi)有意義。
90年代的時(shí)候，某品牌機廠(chǎng)商推出的臺式機都預安裝了一個(gè)“我的家”的軟件。該軟件是個(gè)系統功能的導航軟件，它將你電腦的例如Office、音樂(lè )、電影、瀏覽器、計算器等這樣的工具安排在一個(gè)充滿(mǎn)隱喻的圖形化的屋子。例如你要聽(tīng)音樂(lè )，那么你必須走到臥室，然后點(diǎn)擊那把吉他，如果要使用Word，你可能需要點(diǎn)擊你書(shū)桌上的文檔。這樣當時(shí)在廠(chǎng)商看來(lái)十分吸引消費者的東西——它認為這樣能夠解決新手使用電腦的問(wèn)題——卻被市場(chǎng)所否定。許多消費者根本找不到相應的功能放在哪兒。于是，當連功能都完不成的時(shí)候，軟件就缺失了有效性，即使這個(gè)充滿(mǎn)隱喻的圖形化的屋子做得再逼真，軟件價(jià)格再低也不會(huì )有消費者覺(jué)得可用，軟件也失去了價(jià)值。 高效性：高效性是指用戶(hù)在完成特定任務(wù)和達到特定目標的容易程度和時(shí)間長(cháng)短。這可能會(huì )牽涉到許多因素。例如，我們的軟件啟動(dòng)速度太慢，處理速度太慢，這會(huì )影響到軟件的高效。再比如，在一個(gè)呼叫中心使用一個(gè)更高效的呼叫中心系統，可能造成操作員每天能夠處理更多的電話(huà)數。
對于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，一個(gè)良好的信息架構對于高效性的提升是十分有效的。良好的信息架構能夠讓用戶(hù)在更短的時(shí)間，也更容易地找到他們想要的信息。
Flickr和Picasa都是著(zhù)名的照片管理網(wǎng)站。Flickr注重的更多是社區化的應用，用戶(hù)群體相對攝影技術(shù)較好。而Picasa注重的更多是個(gè)人的相冊，用戶(hù)群體相對攝影技術(shù)也較差。他們的首頁(yè)也迥然不同。Flickr的登錄后的首頁(yè)大部分是社區性的信息，例如最近的活動(dòng)，你的聯(lián)系人最近發(fā)表了什么照片，還有你參加的小組等等。另外復雜而有條不紊的導航也允許中高級用戶(hù)造訪(fǎng)更多的Flickr的功能。相比之下，Picasa首頁(yè)基本只是所有的相冊的列表。這樣的迥異之下，Flickr對于他的用戶(hù)群是高效的，Picasa對于他的用戶(hù)群也同樣高效。不同的用戶(hù)在他們的頁(yè)面之下都容易找到他們自己需要的內容。
Flickr 和 Picasa的個(gè)人首頁(yè)
另外，減少用戶(hù)的認知負擔也是提高軟件高效性的有力措施。能不能然用戶(hù)少些機械的操作？能不能讓用戶(hù)盡少思考？能不能讓用戶(hù)別記著(zhù)那么多的東西？
滿(mǎn)意度：滿(mǎn)意度是指用戶(hù)在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中所感受到的主觀(guān)滿(mǎn)意度和接受程度。在用戶(hù)能夠有效、高效地使用軟件的基礎上，給予用戶(hù)一些更多地“體驗”，考慮那些更多內涵。這也是我們交互設計真正的水平所在。例如：我們需要避免用戶(hù)出錯，也同時(shí)能夠提高方法讓他們從錯誤中恢復；我們需要讓軟件易學(xué)，以便讓新手快速成長(cháng)為中間用戶(hù)，讓需要的中間用戶(hù)成為專(zhuān)家；我們需要做精美的頁(yè)面讓用戶(hù)喜歡；我們需要塑造我們的品牌風(fēng)格，讓用戶(hù)“膜拜”……
交互設計就是設計軟件上可提供的交互方式，來(lái)滿(mǎn)足人對使用軟件的三個(gè)遞進(jìn)層次的需求。也就是說(shuō)，首先，應當保證軟件的有效性，如非有效，一切皆空。接著(zhù)，保證軟件的高效性，軟件雖然已經(jīng)完成了他的目標，那么是不是可以在這個(gè)基礎之上，縮短完成目標的時(shí)間長(cháng)度或者是降低認知成本等，最終達到提高生產(chǎn)力的目的。在完成了這兩點(diǎn)之后，我們可以繼續考慮提高軟件的滿(mǎn)意度，這里可以通過(guò)一些視覺(jué)的提升、品牌效應和創(chuàng )造新的體驗(蘋(píng)果一直是這方面的好例子)等方法來(lái)提高軟件的滿(mǎn)意度。
面向實(shí)現
交互設計立足于軟件工程中的一個(gè)環(huán)節，所以談到交互設計，特別是在軟件工程中的交互設計，就必須涉及面向實(shí)現的部分——也就是我們談?wù)摰?#8220;工程化”。“工程化”問(wèn)題，涉及到三個(gè)方面：
標準化：這是指在進(jìn)行與交互設計的相關(guān)工作，我們需要滿(mǎn)足相關(guān)的標準和規范。標準化有助于提高產(chǎn)品的兼容性、互操作性、可重復性、安全和質(zhì)量。舉個(gè)例子，例如我們在制作原型的時(shí)候，有可能需要參考UED團隊的
柵格標準或是
垂直柵格。這樣，對于視覺(jué)設計師，他們可以減輕像素對齊的負擔，對于前端工程師，套用相應的代碼即可完成標準柵格的擺放。當然，還有很多標準和規范，例如：有些公司擁有交互方面的Guide-line，可以保持整個(gè)產(chǎn)品形象的一致性，降低用戶(hù)認知負擔。 可行性：這是指在設計交互的過(guò)程中，應考慮到技術(shù)上是否可行?？尚邪▋蓚€(gè)層面：第一個(gè)是技術(shù)可以完成，更高的一個(gè)層次則是需要考慮在現有的資源(時(shí)間、人力、技術(shù)能力等)的情況下時(shí)候可以完成。我們可以設計一個(gè)拖載的動(dòng)作，但是，如果這玩意兒告訴你要在山寨非觸屏手機的瀏覽器內實(shí)現，那么這顯然是不可行的交互；如果告訴你這玩意兒在瀏覽器中將多加載100kb數據量，平均延長(cháng)加載時(shí)間7s，那么這也很可能不是可行的。交互式設計師需要參與方案的實(shí)現，以確保方案實(shí)現是嚴格忠于原來(lái)的設計的；同時(shí)，也要準備進(jìn)行必要的方案修改，以確保技術(shù)的可行，當然，修改不該傷害原有設計的完整概念。 創(chuàng )新性：其實(shí)，具體得說(shuō)，交互設計就是關(guān)于創(chuàng )建新的用戶(hù)體驗的問(wèn)題，其目的是增強和擴充人們工作、通信及交互方式(《交互設計——超越人機交互》)。雖然說(shuō)到創(chuàng )新，各位可能很容易想到炫目的交互，大量的動(dòng)畫(huà)等等，但是，別忘了“技術(shù)驅動(dòng)創(chuàng )新”：創(chuàng )新應當盡量在上面所述的標準化和可行性的框架內進(jìn)行。
面向實(shí)現的這三點(diǎn)互相制約，相輔相成，也同時(shí)約束了我們的交互設計工作需要在一定范圍內實(shí)現。為用戶(hù)而設計，考慮實(shí)現，一起做一個(gè)精明的交互設計師吧！
達到可用性
我們剛才談到了交互設計面向用戶(hù)既是為了追求可用性。并且，可用性具有三個(gè)遞進(jìn)的層次，他們是：有效性、高效性和滿(mǎn)意度。那么如何達到可用性目標，也就是說(shuō)如何達到這三個(gè)遞進(jìn)層次呢？
《交互設計實(shí)用指南》系列文章，正是我們對這個(gè)問(wèn)題的解答。所以，期待我們的連載吧！
摘自:
http://ucdchina.com/snap/5380
