商務(wù) / 經(jīng)濟型連鎖酒店
經(jīng)濟型、商務(wù)型酒店的問(wèn)題集中在服務(wù)體驗的提升和服務(wù)人力的節省。利用微信服務(wù)，將住店流程微信化減少面對面人力服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化服務(wù)體驗同時(shí)節省酒店人力。并通過(guò)微信消息能力，進(jìn)行會(huì )員長(cháng)期運營(yíng)，激活沉默會(huì )員，增加用戶(hù)粘性。
| 行業(yè)痛點(diǎn) | VS | 酒店行業(yè)問(wèn)題 |
|---|---|---|
| 用戶(hù)入住、退房辦理流程繁雜 | VS | 酒店內部管理效率不高，人力成本大 |
| 高峰時(shí)段排隊等候長(cháng) | VS | 酒店會(huì )員運營(yíng)方式陳舊，觸達率低 |
| 聯(lián)系前臺或服務(wù)人員渠道單一低效 | VS | 大部分酒店對OTA有依賴(lài)，無(wú)形中增加成本 |
| 會(huì )員辦理，積分查詢(xún)不便，積分出口不明確 | VS | 酒店盈利模式陳舊，盈利增長(cháng)遭遇瓶頸 |
微信化優(yōu)勢：
1.簡(jiǎn)化住店流程，減少人力成本
2.打破客服地點(diǎn)、溝通方式限制，多媒體溝通形式多樣化
3.“泛會(huì )員”體系，擴大會(huì )員基數，簡(jiǎn)化入會(huì )門(mén)檻，針對性升級會(huì )員粘性
4.內部管理高效移動(dòng)化
5.創(chuàng )新商業(yè)模式探索可能性增強
根據微信openID建立會(huì )員體系，告別工作人員推銷(xiāo)和登記流程，在住店流程中使用微信或活動(dòng)中接觸酒店公眾號，即成為酒店“泛會(huì )員”(會(huì )員資料填寫(xiě)環(huán)節后置)通過(guò)微信“卡包”、微信消息等能力，對“泛會(huì )員”進(jìn)行精準引導，升級會(huì )員等級，加強會(huì )員粘性。
泛會(huì )員起點(diǎn)在住店環(huán)節的結合點(diǎn)示例:
任何環(huán)節使用微信服務(wù)(即企業(yè)公眾號)即成為“泛會(huì )員”。
商家對會(huì )員的展示和信息查詢(xún)
通過(guò)微信“卡包”、帶服務(wù)能力的微信消息等能力提供會(huì )員服務(wù)，引導用戶(hù)線(xiàn)下行為
利用微信帶服務(wù)的消息功能，及時(shí)進(jìn)行會(huì )員精準溝通
微信“泛會(huì )員”體系的優(yōu)勢
a.擴大會(huì )員基數，簡(jiǎn)化會(huì )員入會(huì )流程
b.依托“微信卡包”，建立微信平臺“淺入口”
c.積分、權益隨時(shí)隨地查詢(xún)、兌換、積分出口明確
d.積分、權益處處體現，時(shí)時(shí)精準提醒，盤(pán)活會(huì )員關(guān)系
通過(guò)商戶(hù)公眾號與商戶(hù)企業(yè)公眾號的功能聯(lián)動(dòng)，完美連接客服問(wèn)題的線(xiàn)上接收和線(xiàn)下處理問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)公眾號同時(shí)可優(yōu)化酒店內部的通知管理和移動(dòng)辦公問(wèn)題。
商戶(hù)通過(guò)建立微信企業(yè)號來(lái)進(jìn)行內部管理，微信企業(yè)號下可建立部門(mén)號，需身份驗證后才能使用部門(mén)好的相關(guān)服務(wù)權限，微信企業(yè)號可以完成企業(yè)OA移動(dòng)化、工單發(fā)送、工單狀態(tài)同步、數據日報、排班提醒等功能。
微信用于企業(yè)內部管理的優(yōu)勢
a.借助微信平臺，簡(jiǎn)單實(shí)現辦公移動(dòng)化
b.輕松實(shí)現企業(yè)內溝通，事務(wù)處理移動(dòng)化，避免信息誤差和對講機溝通
c.微信公眾號 企業(yè)號，完成從用戶(hù)到商家的企業(yè)服務(wù)、管理執行閉環(huán)
通過(guò)微信公眾平臺的“微信小店”功能，酒店可以自己編輯商品頁(yè)面，在公眾號內搭建自己的“在線(xiàn)商城”，房間內物品放置二維碼，掃碼直接進(jìn)入購買(mǎi)頁(yè)面，支付后由商家發(fā)貨即可，酒店可從成交交易中進(jìn)行提成(該模式只是我們的一個(gè)探索嘗試，基于微信和微信公眾平臺功能，酒店行業(yè)可繼續創(chuàng )新尋找新的盈利模式)
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