縱然微信5.0的出現并未讓很多人眼前一亮，甚至某些變化讓企業(yè)深感無(wú)奈，但是我深信任何一種平臺或工具自有它的價(jià)值，如果企業(yè)想借其做營(yíng)銷(xiāo)就需要找到最佳的切入點(diǎn)，微信不是神器，但自有其妙用。
前不久一位做連鎖酒店的朋友向我咨詢(xún)，微信（微信公眾平臺）對于他們這種酒店該如何運營(yíng)來(lái)做。我本想幫著(zhù)他分析下他們現在要不要做，沒(méi)想到他繼續告訴我，“我們這種非著(zhù)名酒店品牌知名度不高？我們既不像加多寶也不如王老吉，即使是在我們這消費過(guò)的顧客也許過(guò)段時(shí)間可能都不太記得我們名字了，我們只是一個(gè)經(jīng)濟型酒店，各方面來(lái)說(shuō)都比較普通。如果我們做微信的話(huà)，目的無(wú)非是想通過(guò)這個(gè)平臺，走進(jìn)消費者群體?！?/p>
聽(tīng)完這番話(huà)，我放棄再論證他們要不要做的想法，覺(jué)得應該幫助他探究一些如何做好的方式方法。同時(shí)我引用微信的那句廣告，“再小的個(gè)體也有自己的品牌”無(wú)論企業(yè)大小不要妄自菲薄，任何一個(gè)企業(yè)品牌在你自己的消費者心中都是一樣重的。本文也就是我結合他的問(wèn)題，整理而成分享給大家。
第一次永遠是形式大于內容，自動(dòng)回復狠重要。
你很難改變一個(gè)人對你最初的第一印象，而在營(yíng)銷(xiāo)中對于粉絲第一印象也尤為重要。我贊同那些強調內容大于形式的觀(guān)點(diǎn)，但是請記住第一次你最好把形式也做到位?！伴_(kāi)場(chǎng)要足夠直觀(guān)才能讓粉絲對我們有一個(gè)良好的初印象?！?/p>
我們常常會(huì )關(guān)注很多微信公眾賬號，通常關(guān)注之后都會(huì )收到自動(dòng)回復，而你會(huì )發(fā)現簡(jiǎn)單的“感謝您的關(guān)注”與“感謝您關(guān)注XXX，您可以回復x 查看xxx；回復y查看yyy等等”這樣有著(zhù)明確微信導航的企業(yè)微信相比，感受差異巨大。當然那些連自動(dòng)回復都不設的企業(yè)自然更別提了。你可以去查看杜蕾斯、小米手機、招商銀行那些做的好的企業(yè)微信，它們的自動(dòng)回復都值得你學(xué)習。你的企業(yè)是否已經(jīng)輸在起跑線(xiàn)上。
當然自動(dòng)回復中也分為純文字與圖片兩種，俗語(yǔ)說(shuō)文不如表，表不如圖，對于酒店微信而言能夠在自動(dòng)回復中以圖文并茂展現更是體驗至極。很多人會(huì )問(wèn)如何設置圖文回復，因為微信本不提供，但是這個(gè)世界只有想不到?jīng)]有做不到。我一直鼓勵企業(yè)利用工具提升營(yíng)銷(xiāo)效果，今天自動(dòng)回復圖文我們可借用第三方的服務(wù)工具，比如中國較早的微信服務(wù)管理平臺——微庫(www.socialmedia.cn)，它的關(guān)注自動(dòng)回復便不僅限于純文字，而是可以綁定到任何已有的互動(dòng)規則，或者任意功能模塊，比如產(chǎn)品畫(huà)冊模塊。如下圖：
1.在微庫互動(dòng)模塊編輯關(guān)注自動(dòng)回復，點(diǎn)選“綁定現有規則”，然后在輸入框內輸入現有任意希望呈現內容所對應的規則即可；
2.綁定微庫的產(chǎn)品畫(huà)冊模塊則需要事先編輯產(chǎn)品畫(huà)冊模塊，添加相應描述以及圖片即可。
如此簡(jiǎn)單幾步便可將枯燥的關(guān)注自動(dòng)回復變成了直觀(guān)的酒店房間圖冊，不但有效解決了官方微信無(wú)法給粉絲留下深刻第一印象的問(wèn)題，同時(shí)也可以讓消費者免去在酒店訂房時(shí)需要看房間的問(wèn)題，可以直接用手機關(guān)注微信后即可查看照片，也是為消費者提供便利的途徑，一舉兩得。
對于微信5.0版本企業(yè)可以先升級為“服務(wù)號”然后申請自定義菜單，這樣自動(dòng)回復立刻變?yōu)椤耙苿?dòng)式官網(wǎng)”，能夠完整的進(jìn)行微信自身功能導航。
用趣味互動(dòng)“關(guān)懷”用戶(hù)，提升二次購買(mǎi)率。
此前提到該酒店目前最主要的現狀是在品牌上不夠有競爭力，因此在吸引新顧客方面的能力相對較弱。但是讓消費過(guò)的顧客，能在下一次需要時(shí)還記得酒店就是一個(gè)成功。那么意味著(zhù)可以利用微信這個(gè)平臺來(lái)提升消費者的互動(dòng)率以及粉絲的活躍度，從而提升二次購買(mǎi)率。在微信5.0之前，大概絕大多數公眾平臺都是用群發(fā)消息的方式，推送最新的優(yōu)惠以及對目標人群具有一定吸引力的內容。但是微信5.0之后，群發(fā)消息的方式似乎是行不通了，無(wú)論是訂閱號還是服務(wù)號，不采取新的措施就意味著(zhù)只能被一點(diǎn)點(diǎn)遺忘。
目前的窘境，其實(shí)大多數公眾號大體相同，由于群發(fā)的限制，粉絲一旦關(guān)注公眾號后，一般都會(huì )將感興趣的功能體驗一遍，然后就基本沒(méi)有然后了，因為已經(jīng)沒(méi)有新鮮的內容了。因此，我們需要做的便是增加一些更具有延續性的功能。所以也才有了一些第三方平臺推出了會(huì )員積分制度，通過(guò)一些微信活動(dòng)獲取積分，累積積分兌換優(yōu)惠或獎勵，這些微庫平臺的功能可以很好的配合在微信活動(dòng)運營(yíng)中。（此前我寫(xiě)過(guò)如何煲好微信活動(dòng)這鍋粥）
1.登錄微庫，在微庫簽到模塊進(jìn)行相關(guān)設置：a.設置簽到規則；b.設置簽到積分；c.設置首次簽到回復；d.設置后續簽到回復以及重復簽到回復。
2.粉絲用手機在官方微信回復設置的簽到規則，如“簽到”等，即可簽到成功，并在每次簽到后收到設置中的相應回復。
3.在后續簽到回復，或者重復簽到回復中同樣可以綁定現有規則，從而可以在每次粉絲簽到之后，巧妙的回復一條當前正在進(jìn)行中的優(yōu)惠活動(dòng)，或者其他的互動(dòng)小模塊，如游戲等來(lái)增加粉絲互動(dòng)。
微信簽到是微庫平臺首發(fā)的功能之一，之所以向朋友推薦的這種方法是因為簽到是時(shí)下非常流行的一種方式，并且結合積分獎勵，使粉絲樂(lè )意為之。
其次，微庫平臺簽到功能可以在每次簽到之后綁定一條相應的消息反饋給粉絲，可以借機告知粉絲當前的優(yōu)惠活動(dòng)，或者是微庫平臺的小游戲，同樣可以在游戲中進(jìn)一步獲得積分。
這樣一來(lái)，通過(guò)簽到功能不但可有效解決微信5.0之后的群發(fā)限制問(wèn)題，同時(shí)能大大提高粉絲的持續活躍度。加上利用簽到等方式獲得的積分在商城兌換折扣優(yōu)惠券等方式必然能刺激消費者進(jìn)行二次、三次消費。對于商務(wù)人士或者經(jīng)常旅游的人來(lái)說(shuō)通過(guò)關(guān)注目標酒店微信簽到獲取優(yōu)惠，也是一種趣味。
微信在線(xiàn)訂房，輕松實(shí)現O2O閉環(huán)
伴隨著(zhù)微信的出來(lái)，O2O早就炒作上天了，這次5.0時(shí)代推出微支付更是將微信在線(xiàn)預訂成為了現實(shí)，很多企業(yè)翹首企盼的微信閉環(huán)支付中就成了。但是并不見(jiàn)得有多少企業(yè)就趕緊開(kāi)始實(shí)施了，原因很多，有些根本就不知道，有些不知道如何實(shí)施，當然騰訊目前對于接入微支付的企業(yè)有審核，但是目前我們可以利用另一種方式實(shí)現，微商城。即利用第三方平臺進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)也是解決途徑。例如微庫之前為某教育機構開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)訂課系統、為某餐飲機構開(kāi)發(fā)的外賣(mài)系統都是很好的例子。況且微庫目前已經(jīng)開(kāi)通了在線(xiàn)預約功能，尤其適應酒店行業(yè)，不需要再進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)?？梢?jiàn)，在微信上希望通過(guò)盡量控制成本的情況下實(shí)現O2O的購買(mǎi)力也是可以實(shí)現的，屆時(shí)在微信5.0完全開(kāi)放微支付功能時(shí)，O2O的發(fā)展成為必然，你為何不提前準備好呢？
總結：簡(jiǎn)短的交流之中只是就他的困惑給與了些建議，即使酒店行業(yè)我相信還有其他的很多應用之處，比如微客服，微信360°房間全景展示，地圖導航等很多功能都可以成為消費者實(shí)用的需求，主要是結合自己行業(yè)特點(diǎn)與用戶(hù)訴求來(lái)把企業(yè)微信打造成為用戶(hù)便利工具，才會(huì )有價(jià)值。在當前微信功能簡(jiǎn)單的情況下可以多借助第三方或者技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)功能的延展。
文/三壽，社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與探索者，致力于專(zhuān)注數字化營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)團隊系統管理 ，多家網(wǎng)站與雜志專(zhuān)欄作者，做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最懂營(yíng)銷(xiāo)與品牌的實(shí)踐者。 歡迎關(guān)注我的微信賬號yantao-219獲得第一手干貨。
聯(lián)系客服
