今年2月1日到3日，田溯寧到硅谷參加萬(wàn)事達卡（MasterCard）的董事會(huì )，他和全體董事會(huì )成員花了兩天時(shí)間，與硅谷主要企業(yè)的領(lǐng)導人進(jìn)行了深入交流。他將交流中和萬(wàn)事達卡業(yè)務(wù)不相干的一些觀(guān)點(diǎn)寫(xiě)成筆記在微信中公開(kāi)，迅速引爆了朋友圈。
這次在硅谷我見(jiàn)到和進(jìn)行交流的企業(yè)領(lǐng)導人包括，Facebook的COO桑德伯格和主管企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)合作的副總裁David Fischer；蘋(píng)果公司的CEO庫克和互聯(lián)網(wǎng)軟件和服務(wù)高級副總裁Eddy Cue，他也是法拉利公司董事；谷歌的新CEO Sundar Pichai和高級副總裁Neal Mahan（之前是主管廣告業(yè)務(wù)的副總裁），以及硅谷頂級VC公司Andreessen Horitz的聯(lián)合創(chuàng )始人安德森(Mac Andreessen)，他也是當年網(wǎng)景公司的創(chuàng )始人，云計算的第一個(gè)實(shí)踐者。我們和他們的交流每次大概2小時(shí)，主要是問(wèn)答方式。
這些最前沿的領(lǐng)導性公司的判斷，對于我們加深對行業(yè)和未來(lái)的認識有很大幫助，比如Facebook的核心觀(guān)點(diǎn)是，要以移動(dòng)的人為核心。蘋(píng)果的觀(guān)點(diǎn)是5年后的手機與今天完全不同，“使每個(gè)人通過(guò)計算更有力量”仍是蘋(píng)果的核心戰略。谷歌認為世界正在為“時(shí)刻”提供服務(wù)，人們要知道這個(gè)時(shí)刻、到這個(gè)時(shí)刻、行動(dòng)在這個(gè)時(shí)刻、購買(mǎi)這個(gè)時(shí)刻?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域的傳奇人物安德森認為認為新一代軟件的特征是云架構與智能化，企業(yè)計算會(huì )引導未來(lái)十年的創(chuàng )新。
田溯寧硅谷筆記16條和五大體會(huì )
Facebook的觀(guān)點(diǎn)
1.手機/移動(dòng)已經(jīng)成為人們交流的核心：美國人平均每天使用3個(gè)小時(shí)，看手機120次，其中37%和商業(yè)有關(guān)；
2.公司的組織形態(tài)在發(fā)生根本變化，核心是如何建立、影響員工的注意力。社交型組織正在建立；
3.公司未來(lái)是以“人”為中心，圍繞“移動(dòng)的人”來(lái)組織、提供他的需求；
4. Messages（信息流）是公司未來(lái)，世界上會(huì )因為文化、監管的原因出現幾個(gè)大的Messages群體（如WhatsApp, line, WeChat微信）。
Apple的觀(guān)點(diǎn)：
1.5年之后的手機與今天完全不同，八年前世界前三名手機公司（Moto, Nokia, Rim）均已消失；
2.喬布斯的愿景是使每個(gè)人通過(guò)計算更有力量，這仍是公司核心戰略。個(gè)人計算機僅解決人在辦公室內的許多需求，可佩戴設備會(huì )“外包”掉大部分今天的醫院和醫生的工作；
3.Apple董事會(huì )僅有八個(gè)成員，他們主要討論產(chǎn)品的路線(xiàn)圖，iPhone6光外殼材料就試過(guò)幾千種，把“簡(jiǎn)單”交給客戶(hù)，而把“復雜”放在創(chuàng )新與生產(chǎn)過(guò)程中；
4.Apple系統并未完全封閉，而是認為“個(gè)人”需要那些經(jīng)過(guò)檢驗與符合社會(huì )觀(guān)念的apps。企業(yè)的使命就是讓“人”節約更多時(shí)間。
Google的觀(guān)點(diǎn)：
1.世界正在為“時(shí)刻”提供服務(wù)，Micro-Moments(片刻）正在到來(lái)：
“I-want-to-know moments,
I-want-to-go moments,
I-want-to-do moments,
I-want-to-buy moments”
即時(shí)、即地，想知、想去、想做、想買(mǎi)，正在成為年輕一代的生活方式。時(shí)空觀(guān)點(diǎn)在變；
2.Google對高管的戰略要求：你能否做一個(gè)產(chǎn)品有一億用戶(hù)，或賺十億美元？
3.智能是下一代產(chǎn)品核心。谷歌的時(shí)刻表（Calendar）將提醒你工作時(shí)間長(cháng)了要休息；什么樣的天氣要注意保暖。音樂(lè )會(huì )有DJ功能，Deep learning VS 圍棋的的勝利是一個(gè)重要事件；
4.有13年歷史的谷歌正在進(jìn)行組織再造，分拆成數個(gè)公司，來(lái)專(zhuān)注于創(chuàng )造。華尓街為這種新型組織“埋單”，知識時(shí)代需要新型物種；
Mac Andreessen的觀(guān)點(diǎn)
1. 軟件正在重新定義世界；
2. 新一代軟件：云架構與智能化；
3. 企業(yè)計算會(huì )引導未來(lái)十年創(chuàng )新。
——通過(guò)這些交流，我有五點(diǎn)體會(huì )：
一是硅谷的三大公司對未來(lái)非常樂(lè )觀(guān)，同時(shí)有強烈的使命感與危機意識。Google與Facebook的管理迅速成熟，兩年之前我去過(guò)這兩家公司，看到的是活力與混亂。今天他們已經(jīng)有完整的接待程序，組織交流會(huì )議，partnership programs等等清楚的流程，并在思考與實(shí)踐組織與管理創(chuàng )新。
二是對中國的重視。蘋(píng)果公司的庫克最正面，他對中國市場(chǎng)信心十足并將接受監管要求，谷歌的新CEO Sundar 說(shuō)谷歌正在Android系統研發(fā)等方面加強與中國的合作，作為一個(gè)全球公司，如何與中國打交道是一個(gè)難題。Facebook表示要向微信學(xué)習商業(yè)化的經(jīng)驗。
三是三個(gè)公司代表了不同的世界觀(guān)、方法論與業(yè)務(wù)模式。如同Google的Sundar所講，當代的社會(huì )管理與制度（封閉vs開(kāi)放）也許難以說(shuō)有好壞之分，但卻給人們提供了更多的選擇。
四是企業(yè)管理在移動(dòng)、社交與智能的時(shí)代正在發(fā)生根本變化。桑德伯格說(shuō)了一句話(huà)令我體會(huì )頗深：“今天我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計劃總是為達到預算與華爾街期望，這種計劃最大的問(wèn)題是不夠大膽。今天需要更大膽、更具野心、更擁有想象力的團隊來(lái)超越傳統計劃預算系統?！?/span>Facebook上市之后就這樣做的。
五是印度裔美國人在美國的公司影響越來(lái)越強，比如谷歌CEO等三位高管，微軟和萬(wàn)事達卡的CEO都是印度人。
綜合以上，再加上訪(fǎng)問(wèn)的幾個(gè)中小企業(yè)，我的總體感覺(jué)是，新型企業(yè)軟件在崛起，移動(dòng)智能以云與大數據的方式正在蘊育大的變革，信息技術(shù)會(huì )迎來(lái)前所未有的黃金時(shí)代。
我在《人民郵電報》寫(xiě)過(guò)一篇文章，我覺(jué)得，當世界進(jìn)入共享經(jīng)濟時(shí)代時(shí)，企業(yè)的運作模式就與運營(yíng)商模式非常類(lèi)似，它們不僅需要記錄客戶(hù)的各種信息，比如什么人在什么地方使用了多長(cháng)時(shí)間的什么服務(wù)，更需要為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、可靠、可交互、可追溯的服務(wù)。今后這樣的企業(yè)可以稱(chēng)之為“類(lèi)運營(yíng)商化”的企業(yè)，這從滴滴、Airbnb、Uber等身上已經(jīng)可以明顯看到。他們具有鮮明的運營(yíng)商特征，但這些特征不屬于傳統的運營(yíng)商，而來(lái)自于我所說(shuō)的“超級運營(yíng)商”。
秦朔：有人說(shuō)您已經(jīng)從“寬帶先生”變成“云先生”，我看您最近還提出了一個(gè)新概念，就是“反饋經(jīng)濟”。
田溯寧：是的，除了共享經(jīng)濟，我對于反饋經(jīng)濟也很關(guān)注。所謂“反饋”，就是把移動(dòng)設備獲知的各種數據時(shí)時(shí)傳輸到云上去，通過(guò)大數據進(jìn)行比較分析計算，反饋到手機終端或其他設備上。隨著(zhù)智能終端的無(wú)處不在，計算能力和數據越來(lái)越強大，生產(chǎn)商就可以把流通過(guò)程與消費者使用的過(guò)程都記錄下來(lái)，形成閉環(huán)，這就是反饋經(jīng)濟。
「 田溯寧和凱文凱利在一起 」
過(guò)去傳統制造業(yè)的一個(gè)最大問(wèn)題，就是規?；a(chǎn)和使用者的多樣化需求的的矛盾。但如果制造業(yè)具備了云計算、大數據和智能終端能力，那么制造業(yè)會(huì )重新回到產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值中心，你擁有的客戶(hù)會(huì )成為未來(lái)的主人。在反饋經(jīng)濟這一閉環(huán)過(guò)程中，整個(gè)經(jīng)濟的運行也會(huì )更加合理，更加節約，真正做到彈性制造、愛(ài)心制造。那樣的話(huà)，每個(gè)企業(yè)就不再只是產(chǎn)品生產(chǎn)者、服務(wù)提供者，而是通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)與客戶(hù)建立起“強關(guān)系”，成為24小時(shí)在線(xiàn)，并能了解、預測客戶(hù)需求的“客戶(hù)運營(yíng)商”，以客戶(hù)為中心，給其最需要的生活。
打個(gè)比方，傳統冰箱企業(yè)賣(mài)了冰箱就結束了生意，一些售后服務(wù)也不是自己直接做的，外包給第三方。但是未來(lái)的模式是，企業(yè)會(huì )把每一臺冰箱都做標記，賣(mài)完冰箱后和顧客的關(guān)系剛剛開(kāi)始，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)芯片和感應器，能了解冰箱的使用信息，甚至能成為顧客的食品供應商。
也就是說(shuō)，在未來(lái)，誰(shuí)能更快、更好地把握顧客反饋，誰(shuí)就能在競爭中勝出。
來(lái)源：秦朔朋友圈 微信公眾號：qspyq2015
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