12月12日，億歐網(wǎng)受邀參加了創(chuàng )業(yè)酵母·愛(ài)勾搭私董分享會(huì )，美團COO干嘉偉作為現場(chǎng)唯一講演嘉賓，就現場(chǎng)觀(guān)眾提問(wèn)，分享了兩個(gè)多小時(shí)的企業(yè)管理和運營(yíng)經(jīng)驗和知識。
關(guān)于阿干
干嘉偉，前阿里巴巴集團副總裁，現任美團COO，在美團人稱(chēng)阿干。其于1999年末加入阿里巴巴，第67號員工，銷(xiāo)售出身，常年戰斗在銷(xiāo)售前線(xiàn)，是阿里B2B中供鐵軍的代表者。于2011年加入美團，帶領(lǐng)美團地推軍在千團大戰中脫穎而出，逐步成為互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng )獨角獸企業(yè)。
關(guān)于找人才：遵循大數法則，畫(huà)“美人圖”
對于人才招聘，往往是企業(yè)的重中之重，人才是企業(yè)發(fā)展的根本。對于阿干而言，從一線(xiàn)銷(xiāo)售員到今天的運營(yíng)高管，對銷(xiāo)售線(xiàn)的有著(zhù)深刻認識同時(shí)也擁有著(zhù)慧眼識珠的伯樂(lè )本領(lǐng)。在初創(chuàng )公司招人時(shí)，往往不知道需要招到什么樣的人，什么樣的人適合企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)。阿干認為企業(yè)找合適的人才實(shí)際上就是遵循大數法則，畫(huà)“美人圖”。
什么是畫(huà)“美人圖”和大數法則呢？阿干提到，一個(gè)公司建立之初，肯定會(huì )招進(jìn)一大批人，這些人當中誰(shuí)的能力強、態(tài)度端正無(wú)法直接判斷，這時(shí)候要相信這是一個(gè)概率事件，而這個(gè)概率就是大數法則。什么是大樹(shù)法則呢？在隨機事件的大量重復出現中，往往呈現幾近必然的規律。初創(chuàng )企業(yè)在招到的一大幫人中，會(huì )出現一部分表現優(yōu)秀者，至少有一個(gè)在各方面表現都不錯的員工?！叭诵斜赜形規煛?，隨著(zhù)團隊人員的變動(dòng)與調整，管理者可以發(fā)現，表現優(yōu)秀的員工都有著(zhù)能力不錯、工作態(tài)度端正等一些共性，作為管理者就需要從中找出那些共性規律。企業(yè)管理者在找這個(gè)規律的同時(shí)，就是一個(gè)畫(huà)“美人圖”的過(guò)程。分析現有團隊中優(yōu)秀者具備的特質(zhì)，在之后的招人和培訓過(guò)程中，按照這個(gè)標準去做判斷。
關(guān)于傳統企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的區別：快速反應，贏(yíng)家通吃
一般提到傳統企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的區別，大家都可能會(huì )想到互聯(lián)網(wǎng)作為新的生產(chǎn)力，區別就在于“網(wǎng)”，阿干卻不這么認為。阿干提到，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，“網(wǎng)”只是連接的一類(lèi)方式，可能隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，這種連接方式會(huì )出現更多的變化和升級。隨著(zhù)連接方式的變化，用戶(hù)的參與方式也會(huì )不同，行業(yè)間的競爭也會(huì )不同。對于傳統企業(yè)來(lái)說(shuō)，在一個(gè)地方可以深耕十幾年、二十幾年，甚至更長(cháng)時(shí)間，慢慢發(fā)展。但對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三五年之內行業(yè)可能就會(huì )遭遇洗牌，贏(yíng)家通吃，馬太效應也會(huì )明顯。互聯(lián)網(wǎng)是一種高效的連接方式，傳統企業(yè)可能在某個(gè)地方偏安一隅、獨步一方，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)容不得慢，必須要快速反應，把握住市場(chǎng)的洗牌周期，在變革來(lái)臨之前就需要未雨綢繆。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng )業(yè)：高配置，對標業(yè)內最高標準
在說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)時(shí)，阿干談到了美團和大眾點(diǎn)評。他說(shuō)一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司，一開(kāi)始運營(yíng)時(shí)就要對標行業(yè)內的最高水平。美團剛剛起步之時(shí)，市場(chǎng)上的團購公司不勝枚舉，為了使美團能夠迅速成長(cháng)起來(lái)，美團將目光和格局對標至當時(shí)已經(jīng)風(fēng)生水起的大眾點(diǎn)評，后期經(jīng)過(guò)千團大戰，美團不僅僅活了下來(lái)，并且能夠和大眾點(diǎn)評平分秋色。所以說(shuō)選擇對手很重要，對于互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)下創(chuàng )業(yè)形勢，需要迅速反應，只有跟上行業(yè)NO.1的節奏，才有可能擺脫贏(yíng)家通吃的噩夢(mèng)。
對標，有很多維度。在談到具體的對標層面時(shí)，阿干提到不單單是業(yè)務(wù)層面、執行層面的對標，在具體的崗位設置上也要對標行業(yè)內的最高標準。他舉了美團CEO王興的例子：當年美團系的一伙人都是清華系的技術(shù)性高材生，做產(chǎn)品不懂什么地推直銷(xiāo)、線(xiàn)下推廣，但是王興認識到團購O2O的核心競爭力在于線(xiàn)下的供給，當時(shí)互聯(lián)網(wǎng)公司直銷(xiāo)能力強的團隊當屬阿里B2B，王興根據這一方法論，對標到行業(yè)內的牛人，跑到杭州找了阿干6次。
阿干認為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投入產(chǎn)出比最高的一件事是：花主要的時(shí)間，第一優(yōu)先級去對標，把最好的人、最牛的人找進(jìn)來(lái)。這也成了美團如今招人的一種邏輯模式，找牛人，要去行業(yè)內最牛的企業(yè)里，找團隊的Leader?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟競爭的烈度和速度，還有洗牌的周期，決定著(zhù)創(chuàng )業(yè)公司的發(fā)展，小步快跑，不能有一點(diǎn)怠慢。
關(guān)于地推：地推是直銷(xiāo)的子集
O2O的興起，催生了地推概念的火熱。談起地推，我們可能會(huì )想到中關(guān)村、望京那些可以被稱(chēng)為景觀(guān)的掃碼一條街，以及寫(xiě)字樓下的掃碼攤位和宣傳單。但阿干覺(jué)得地推這個(gè)詞“怪怪的”，用“直銷(xiāo)”描述這類(lèi)銷(xiāo)售方式可能更為貼切，直銷(xiāo)的外延性更大，地推只能算是直銷(xiāo)的一個(gè)子集。
他提到兩點(diǎn)：（1）直銷(xiāo)是一種F2F（面對面）式的銷(xiāo)售方式，銷(xiāo)售員可以與客戶(hù)面對面交流；（2）銷(xiāo)售與客戶(hù)的交互過(guò)程，往往是在客戶(hù)所在的工作場(chǎng)景。
關(guān)于企業(yè)管理：?jiǎn)T工培訓，制度設計與捍衛
在分享會(huì )上，關(guān)于企業(yè)管理阿干一直在強調兩點(diǎn)：一是員工培訓，二是企業(yè)制度設計與捍衛。同時(shí)，這兩件事也是他在美團四年間做的最多和主要做的兩件事。在阿干談及美團的員工培訓時(shí)，很感慨的提到去年三個(gè)季度時(shí)間里，光是內部培訓他就講了99節課，每節培訓課時(shí)間不低于兩個(gè)小時(shí)。前面提到過(guò)招人就是畫(huà)“美人圖”，而招到人后，如何激發(fā)員工最大的投入產(chǎn)出比，是企業(yè)管理的重要問(wèn)題。直銷(xiāo)的工作性質(zhì)，決定了企業(yè)管理者無(wú)法直接通過(guò)觀(guān)察監視員工每天的工作情況。阿干談及在美團點(diǎn)評合并后，全國的地推人員數量達到一萬(wàn)五千人左右，遍布全國上千城市，顯然傳統的考察制度是不可行的。
那么如何確保團隊的戰斗力和高投入投入產(chǎn)出比呢？阿干提到的做法是，將團隊的每一個(gè)人培養成像自己一樣的賣(mài)力、負責任、有使命感，能談客戶(hù)、能解決問(wèn)題。其中培訓承擔了塑造團隊戰斗力的任務(wù)，通過(guò)培訓分享技能，傳授技能，更多的是解決團隊存在的問(wèn)題。問(wèn)題可能會(huì )是某個(gè)人工作或者生活中的一些事情，或大或小，不解決就會(huì )影響其在工作中的效率等等。
一般企業(yè)更多是采用打壓、罰錢(qián)的方法，以此保證員工的業(yè)績(jì)。哪里有壓迫哪里就有反抗，長(cháng)期下來(lái)員工的工作積極性受挫，效率低下，帶著(zhù)恐懼與怨恨工作，最后只能與企業(yè)失之交臂，不愉快的離開(kāi)。嚴厲的手段對于那些觸碰公司高壓線(xiàn)或者底線(xiàn)的員工可能有效，而對絕大多數員工來(lái)說(shuō)絕不能以罰代管。好的管理制度架構顯得極其重要，合理有效的激勵機制才會(huì )得到員工的認可。阿干覺(jué)得，要把員工的培訓，當成是一種對于人才的培養和關(guān)心，讓員工覺(jué)得企業(yè)對自己的管理是培養與塑造。試圖讓員工理解KPI是一種手段，而不是目的。一開(kāi)始員工可能會(huì )覺(jué)得這是心靈雞湯，是忽悠，但只要一直強調，并且以此為理念，貫徹落實(shí)下去，或許就會(huì )是很多企業(yè)一直在強調的企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值理念。
可能是因為這種理念的指導，從2011年到2015年的四年時(shí)間，無(wú)論是美團員工的戰斗力還是執行力，都處在一個(gè)高速成長(cháng)期，超越了同行業(yè)很多企業(yè)，這也是美團員工備受其他互聯(lián)網(wǎng)公司青睞的重要原因之一，到了其他企業(yè)仍然很受歡迎。
關(guān)于借假修真：假的考核手段，真的培養目的
前面提到，阿干認為企業(yè)管理中重要的是人才培養和管理制度設計，其中對于培養的機制其實(shí)就是借假修真的一個(gè)過(guò)程。借假修真是佛學(xué)中的一個(gè)概念，阿干認為企業(yè)設計KPI、PK等等考核方式，只是一種手段，是一種假的表象，企業(yè)的真正的目的應該是通過(guò)一系列管理手段培養人才，這是真的目的。通過(guò)假的表象手段激發(fā)員工的創(chuàng )造力、執行力，傳遞有意義、有價(jià)值的信息。
關(guān)于“三心二禁”： 省心、放心、開(kāi)心，禁隨意吐槽、禁過(guò)度許諾
阿干提到當初他在阿里做區域經(jīng)理的時(shí)候，提倡要打造員工的“三心”理念：就是省心、放心、開(kāi)心。上級布置工作，不用說(shuō)第二遍，這叫省心；主動(dòng)匯報工作進(jìn)展，就是放心；主動(dòng)分享、幫助同事，就是開(kāi)心?！岸笔侵?，嚴禁在下屬和同僚面前吐槽公司和上級；嚴禁過(guò)度承諾。吐槽或者抱怨上司、同事，會(huì )造成公司管理上的不穩定，說(shuō)明公司的重點(diǎn)已經(jīng)有所偏移，是不好的苗頭。管理層不能通過(guò)許諾的方式激勵員工，未來(lái)的事誰(shuí)也說(shuō)不準，過(guò)度許諾是管理人員對自己的身份不負責、是對員工或者下屬不負責，如果許諾無(wú)法兌現，就會(huì )背上不守信之名。
這就是言者無(wú)心、聽(tīng)者有意。
關(guān)于人才管理：斷事與用人，集體利益當先
對于人才的管理，企業(yè)更多的要充當土壤的角色，去培育出需要的人才。好的制度設計和人才培養機制是土壤，在其中的種子就有成長(cháng)為參天大樹(shù)的可能。在阿干看來(lái)，總監以上級別的管理層必須具備兩類(lèi)素質(zhì)：一者是斷事，再者是用人。他舉例提到，一家企業(yè)的主管如果整天忙的不可開(kāi)交、滿(mǎn)頭大汗，那說(shuō)明企業(yè)管理是存在問(wèn)題的。沒(méi)有培養出可以獨當一面的下屬，在人才儲備上是缺失的。
一個(gè)團結、富有激情的團隊，除了具備領(lǐng)導力的leader，還應該要有以集體利益當先的精神。個(gè)人利益要為集體利益讓步，做事之前要優(yōu)先考慮集體利益。阿干提到，在他的眼里只有集體利益，沒(méi)有個(gè)人利益，只要是影響集體利益的，一定是不能忍受的。對于一個(gè)不合適的、態(tài)度和能力達不到要求的管理人員來(lái)說(shuō)，給他機會(huì )，就是沒(méi)有給他的團隊機會(huì )。
在談到點(diǎn)評和美團合并后的運營(yíng)同步性，他提到的還是集體利益要與個(gè)人利益的關(guān)系相協(xié)調，對伙伴坦誠、簡(jiǎn)單、主動(dòng)。
關(guān)于企業(yè)決策判斷：不怕決策錯誤，就怕執行有問(wèn)題
企業(yè)管理人員在管理過(guò)程中，勢必會(huì )出現或大或小的決策失誤。在阿干看來(lái)，決策判斷錯誤是做管理必然會(huì )經(jīng)歷的一個(gè)事情，不存在不犯錯誤的管理人員，而這不重要。對企業(yè)而言，最可怕的是到最后，分不清自己的失敗是決策失誤造成還是執行不下去而導致的。
整個(gè)團隊如果是按照民主集中制的原則一起做的決策，那這個(gè)集體就要對決策的結果負責，就要有失敗的打算，有承擔后果的勇氣。若真的是決策有錯，大不了選擇重新再來(lái)。要是牽扯到因為執行層面出現問(wèn)題導致項目失敗，那說(shuō)明企業(yè)在管理上不合格。
后記：
在阿干的分享當中，他講到的更多的是關(guān)于企業(yè)管理和運營(yíng)，從阿里到美團，我們親眼目睹了一支強悍地推軍的誕生與壯大?？梢钥闯?，不同的管理理念，可以締造出不一樣的企業(yè)文化，塑造出不一樣的人才。
本文作者楊永平，億歐網(wǎng)專(zhuān)欄作者； 微信：y2p-yang（添加時(shí)請注明“姓名-公司-職務(wù)”方便備注）； 轉載請注明作者姓名和“來(lái)源：億歐網(wǎng)”；文章內容系作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表億歐網(wǎng)對觀(guān)點(diǎn)贊同或支持。
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