店鋪人員工作職責與要求
一、店鋪環(huán)境要求
1、隨時(shí)主動(dòng)清理貨場(chǎng)的垃圾，保持貨場(chǎng)衛生；
2、靜場(chǎng)時(shí)，同事主動(dòng)制造貨場(chǎng)氣氛，如（主動(dòng)執板、留意貨場(chǎng)衛生等）；
3、留意顧客對店鋪內的燈光、室溫、貨場(chǎng)陳列等環(huán)境情況的反應并及時(shí)知會(huì )
主管，讓其作出更適當的調整；
4、靜場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)檢查鞋板是否整潔并及時(shí)整理。
二、店鋪運作要求
1、收 貨——能清晰核點(diǎn)貨品數量及簽收提貨單；
2、驗 貨——當貨品進(jìn)入店鋪倉庫之前能再作一次的品質(zhì)檢定，如發(fā)現有
問(wèn)題之貨品（如發(fā)現單只、順腳、鴦色、鴦腳）要及時(shí)知會(huì )上級主管或公司并及時(shí)申請退貨，如收到貨品超過(guò)三天沒(méi)有知會(huì )公司者，其責任將由該店全體員工共同負責；
3、上 架——驗完之貨品能根據貨品的款號，碼數、顏色按要求上架。能自
覺(jué)迅速清理貨場(chǎng)雜物，并迎接每一位顧客；
4、店內補貨——留意店內貨品和銷(xiāo)售情況，缺碼時(shí)要及時(shí)補貨并知會(huì )所有同事，（以免同事給顧客介紹缺碼之貨品）；
5、整理貨倉——能將倉內貨品分類(lèi)(主款/副款/顏色)擺放.清理干凈倉庫.，保持整潔；
6、轉 貨——能按要求將貨品檢驗并點(diǎn)算好完成轉貨手續后直接轉走，要求按公司發(fā)出指令日期執行；
7、退 貨——要按公司退貨程序，先提出申請并經(jīng)同意后方可實(shí)行；
8、收 銀——能按收銀的正常收銀程序完成；（專(zhuān)柜：要按其商場(chǎng)的要求開(kāi)單。金額一定要清晰。專(zhuān)賣(mài)店：須由收銀專(zhuān)員負責按正常收程序完成。）
9、陳 列——能按標準要求整理貨板,擺好陳列貨架及反應效果；
10、清 潔——能自覺(jué)主動(dòng)清理干凈貨場(chǎng),隨時(shí)留意貨場(chǎng)清潔衛生是否合格；
11、保 安——能時(shí)刻提高警惕性，遇到特發(fā)事件及時(shí)通知上級主管或保安。
三、內部服務(wù)的要求
1、任何時(shí)候都要主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)；
2、保持友善態(tài)度和樂(lè )觀(guān)心態(tài)，建立融洽的同事關(guān)系；
3、嚴以律已；
4、虛心主動(dòng)地向有經(jīng)驗員工學(xué)習貨場(chǎng)運作程序及知識；
5、熱心服從公司分配的工作；
6、坦誠說(shuō)出自已遇到的困難并積極尋求解決方案；
7、在貨場(chǎng)中接收到訊息要即時(shí)有回應并跟進(jìn)（注：同事需定時(shí)報數，制造氣氛報數規定：每天銷(xiāo)售對數、金額、開(kāi)單數量及競爭對手的金額。）
四、貨品要求
1、每位員工必須在每季開(kāi)季前熟識并清晰店鋪當季貨品。如（款號、價(jià)錢(qián)、料、貨品的存量）；
1、熟悉貨品的銷(xiāo)售特色；
2、能經(jīng)常檢查貨品是否按要求陳列整齊、清晰、令貨場(chǎng)煥然一新；
3、清楚店鋪十大貨品的暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)產(chǎn)品的庫存情況；
4、及時(shí)主動(dòng)反映質(zhì)量及銷(xiāo)售問(wèn)題；
5、熟悉貨場(chǎng)和貨倉貨品的擺放程序（避免影響取貨進(jìn)度）；
6、遇到缺貨，能準確迅速補貨，關(guān)于貨場(chǎng)所缺款號、顏色、碼數、能及時(shí)準確
地告訴補貨同事。
五、店鋪守則
1、員工須按每周正常更表上班，不得遲到、早退、缺席、擅自離崗，如有需要離崗必須知會(huì )店長(cháng)/當班其它同事，申請調更、請假必須在上班前知會(huì )店長(cháng)/主管說(shuō)明原因，經(jīng)批準后方可請假（病假需提供醫院證明），如發(fā)現不知會(huì )上級主管，私自調班，將直接按嚴重警告處分；
2、上班必須保持儀容儀表整潔，上班期間不吸煙、同事間不能有勾肩搭背、講粗言穢語(yǔ)等行為；
3、任何時(shí)候不能在店鋪范圍內吸煙、進(jìn)食，必須在指定地點(diǎn)進(jìn)行，并要及時(shí)清理，以免影響貨場(chǎng)衛生；
4、公司電話(huà)不作私人用途，員上班時(shí)不得接打私人電話(huà)，手機應關(guān)機并放于安全地方保管；
5、不得在工作時(shí)間內會(huì )客或外出購物等；
6、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，任何人都不能在店鋪內擅自拍攝及采訪(fǎng)；
7、員工在貨場(chǎng)不可聚堆聊天；
8、 無(wú)論任何情況下都應禮貌待客，不可與顧客爭論；任何情況下，不可對顧客表現出不耐煩的態(tài)度、說(shuō)不耐煩的話(huà)和說(shuō)帶嘲諷的話(huà)、不可拒絕或推搪顧客想多取鞋試穿或比較不合理的要求；
9、不可擅自拿取店內或同事的物品占為已用；
10、 不可對上司、同事不禮貌，不可不服從上司的工作安排；
11、 在任何情況下，員工拿著(zhù)手袋、背包等，離開(kāi)店鋪都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓當值店長(cháng)仔細檢查，未檢查的不可離店，當值店長(cháng)有權在保安人員在場(chǎng)的情況下要求檢查員工的諸物柜或私人物件；
12、 有關(guān)公司的銷(xiāo)售、人員工資等，員工均不可對外與其它人透露及談?wù)摚?br>13、 店員必須聽(tīng)從店長(cháng)直接領(lǐng)導，有責任執行店長(cháng)指派的各項店務(wù)工作并按時(shí)完成。
14、 店員必須按店長(cháng)指示更換貨場(chǎng)及櫥窗內之貨品；
15、 店長(cháng)、店員有責任留意店鋪內的設施及環(huán)境。如有異常情況及時(shí)向公司匯報，務(wù)求及時(shí)跟進(jìn)；
16、 店員之間要做好溝通交接工作，多留意交接本上的信息，如商場(chǎng)有早會(huì )，員工要及時(shí)記錄并傳達給其它店員。公司各通告均要清楚并立即執行，并簽名；
17、有關(guān)商場(chǎng)罰款要即日以書(shū)面形式匯報公司，如有隱瞞者，將按制度處分處罰。
18、所有員工應服從公司指派工作地點(diǎn)，同時(shí)公司也會(huì )盡量考慮各專(zhuān)柜人員情況，無(wú)故不赴任者一律以自動(dòng)辭職處理。
六、處罰制度
處分制度分為三個(gè)等級：
1、警告處分（罰款5元/次）
2、書(shū)面警告處分（罰款30元/次）
3、嚴重警告處分（罰款50/次）
u 店鋪員工觸犯制度任何一條均出口頭警告處分；二次口頭警告轉為書(shū)面警告處分；三次書(shū)面警告轉為嚴重警告處分。
七、即時(shí)解除的處分
1、嚴重違反店鋪守則；
2、經(jīng)查實(shí)有欺騙公司的行為；
3、偷取或損害公司財物的行為；
4、被反映經(jīng)常工作懶散、怠工行為或被當場(chǎng)發(fā)現；
5、拉結黨、蓄意敵視、干擾壓迫或傷害其它員工的行為；
6、未經(jīng)公司同意為任何其它雇主工作或經(jīng)營(yíng)其它生意或業(yè)務(wù)；
7、做出一切損壞公司或顧客形象、利益、尊嚴的行為；
8、不服從公司工作安排；
9、觸犯國家任何刑事條例。
注 意 事 項
一、顧客投訴
所有員工均有義務(wù)和責任耐心聽(tīng)取客人的投訴，并盡力為客人解決難題或記錄客人投訴詳情，盡可能即時(shí)找出妥善解決辦法，如所投訴事件超越員工本人所能使用的權力時(shí)，應通知上級主管解決，并需多謝客人指出不妥善之處，在任何情況下均不得與客人發(fā)生爭論。
二、投訴處理原則
1、首先令顧客冷靜，并帶顧客到不影響其它顧客選購的地方向顧客解釋并提出處理方法；
2、如所投訴事件已超越員工本人所能使用的權力時(shí)，先了解顧客所投訴的原因，盡力安慰顧客，并及時(shí)知會(huì )上級主管。
本文來(lái)自[第一營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)]
www.cmmo.cn,轉載請注明出處.
Mystyle 2010-07-01
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內容均由用戶(hù)發(fā)布，如發(fā)現有害或侵權內容，請
點(diǎn)擊舉報。
