服裝店管理
開(kāi)時(shí)尚服裝店 必看導購服務(wù)工作的流程
導購,
服裝店,
流程,
時(shí)尚,
服務(wù)1、打招呼：①親切的笑容應該：和藹、親切、得體自然。不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。
②有目光接觸：雙目正視顧客，眼神中充滿(mǎn)誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。
③適當的音量：聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著(zhù)肯定、注意口腔衛生
④問(wèn)候： 如：歡迎光臨Y-style專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜
⑤點(diǎn)頭示意：與顧客保持適當的距離予以足夠的活動(dòng)空間。
⑥適當的姿勢（站姿、手勢）：手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。
2、介紹貨品：
①留意及主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需要。察言觀(guān)色，分析顧客類(lèi)型。
②耐心聆聽(tīng)顧客的需要。
③按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨特銷(xiāo)售點(diǎn)。
如：Y-style產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設計風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。
④介紹不同貨品應有的固定表現。
3、試衣：
①復述顧客所需貨物的款式及尺寸。②心中默算顧客所試穿的件數。
③解開(kāi)扭扣、拉好拉鏈。④邀請顧客到試衣室、鏡子前。
⑤把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門(mén)。⑥詢(xún)問(wèn)顧客是否合身滿(mǎn)意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內。⑦留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)。⑧試穿后核對貨品件數（心中默算）。
⑨如無(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。
4、附加推銷(xiāo)：
①建議并介紹類(lèi)似的搭配。
②介紹新貨。
③介紹暢銷(xiāo)貨品。
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款：
①主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。④再次做附加推銷(xiāo)。
⑤重視貨品的包裝。⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。
服裝專(zhuān)賣(mài)店新店開(kāi)張工作流程
1、目的
為了規范新店開(kāi)張工作管理。
2、適用范圍
×××服裝公司銷(xiāo)售部新店開(kāi)張。
3、職責
3.1銷(xiāo)售部負責制度的制定、執行。
4、內容
4.1新開(kāi)店準備計劃，時(shí)間安排，資料準備，租房準備。
4.2新店店長(cháng)挑選，任命及培訓。
4.3當地市場(chǎng)調查。
4.4與新開(kāi)店所在的酒店或商場(chǎng)協(xié)商開(kāi)業(yè)人員招聘、宣傳方案、上班作息時(shí)間、上班流程、員工制度、員工入職手續、商場(chǎng)或酒店的培訓安排等。
4.5營(yíng)業(yè)員招聘（人員途徑：商場(chǎng)或酒店提供、人才市場(chǎng)、登報招聘、其他品牌挖角等）再統一面試，擇優(yōu)錄取。
4.6營(yíng)業(yè)員培訓分為書(shū)面培訓和實(shí)際操作培訓（品牌介紹，公司介紹，營(yíng)業(yè)員薪資情況，營(yíng)業(yè)員制度，貨品介紹，貨品洗滌、保養，銷(xiāo)售方法、技巧培訓，陳列培訓，倉庫擺放，衣物的包扎技巧等）。
4.7店鋪裝修驗收，建議，及時(shí)改良，確定完工撤離時(shí)間。
4.8新店開(kāi)張宣傳活動(dòng)方案。
4.9廣告（酒店或商場(chǎng)外墻廣告，雜志或報刊廣告，燈箱廣告）。
4.10開(kāi)業(yè)布置（鮮花、花籃、拱門(mén)、氣球、酒會(huì )等）。
4.11安排貨品到貨時(shí)間。
4.12安排貨品存放位置（保證貨品安全）。
4.13貨品驗收、點(diǎn)數入庫。
4.14店面衛生。
4.15店鋪上貨、陳列。
4.16正式開(kāi)業(yè)準備
4.17開(kāi)業(yè)后店鋪安排
4.18營(yíng)業(yè)后一周時(shí)間跟進(jìn)，完善工作。
5、引用文件
無(wú)
6、記錄
無(wú)
7、其它
7.1本規定由銷(xiāo)售部制訂并歸口管理；
7.2本規定自簽發(fā)之日起實(shí)施。
專(zhuān)賣(mài)店日常工作流程
開(kāi)業(yè)前
一.當班人員必須提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到. 二.自我檢查儀容儀:工作服的整齊著(zhù)裝胸牌的正確佩帶 。
三.根據店長(cháng)安排進(jìn)行區域的衛生打掃及貨架的整理
四.出席晨會(huì )1.認真聽(tīng)取店長(cháng)所講的晨會(huì )內容.明確今日由店長(cháng)分配的各項工作.
2.學(xué)習公司下發(fā)的文件,促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法 3.對自己不足的地方向店長(cháng)請教,并認真學(xué)習下來(lái)
4.練習練習營(yíng)業(yè)規范用語(yǔ):歡迎光臨三足襪業(yè)歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點(diǎn)收
營(yíng)業(yè)期間
一.及時(shí)發(fā)現空缺商品,及時(shí)補貨 二.對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)
三.對顧客提出的商品問(wèn)題,耐心認真的給予解答
1.介紹商品特性工藝規格 2.推薦合適商品給顧客 3.運用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,增加顧客的消費心理
4.與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中
二.促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施
1.及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳 2.促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目 3.促銷(xiāo)商品及時(shí)補貨上架
三.處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴
1.端正自己的心態(tài),認真聽(tīng)取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解
3.不要輕意向顧客做出承諾
四.幫助新員工進(jìn)行相應的指導與培訓包括:日工作流程禮儀商品基本知識等
五.根據店長(cháng)安排接收貨品,點(diǎn)貨驗收
1.察看箱子外包裝有無(wú)破損方可收貨 2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨
3.店內點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一清點(diǎn) 4記錄商品到貨數量,交給店長(cháng),由店長(cháng)錄入POS
六.時(shí)刻維持店內衛生
午餐期間
一.安照店長(cháng)分配,輪流外出進(jìn)餐 二.交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問(wèn)題相互溝通
三.做好A.B班人員交接班,并簽到 四.在店長(cháng)外出情況下,認真完成店長(cháng)交給自己的代管職責
五.營(yíng)業(yè)備用零錢(qián)的兌換
營(yíng)業(yè)高峰期
一.明確現有銷(xiāo)售情況,再接再勵配全店長(cháng)完成營(yíng)業(yè)目標
二.為高峰期做準備
1.空缺商品再次檢查并補貨 2.零錢(qián)的及時(shí)兌換 3.促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳
三.對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ) 四.對顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作
五.提高自身警惕性,防止店長(cháng)商品損失.(特別對入口促銷(xiāo)柜及精品區的警惕)
六.帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導與培訓
晚餐期間
一.安照店長(cháng)分配,輪流外出進(jìn)餐 二.交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問(wèn)題相互溝通
三.在店長(cháng)外出情況下,認真完成店長(cháng)交給自己的代管職責
營(yíng)業(yè)結束
一.根據店長(cháng)安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理 二.關(guān)閉射燈,及旋轉燈箱, 三.店員下班簽字
四.如為盤(pán)點(diǎn)當日,做好盤(pán)點(diǎn)工作,只有在POS正確傳輸數據后方可簽字下班
五.如第二天休息,應做好相應的交接工作 六.關(guān)閉所有電器包括:音響空調日光燈POS機
專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)每日工作流程
（一）營(yíng)業(yè)前
1）組織晨會(huì )的召開(kāi)：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備情況；
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
（二）營(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備?。?div style="height:15px;">
1） 記錄當天晨會(huì )日志；
2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理；
3） 時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正；
5） 監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6） 對新員工作出相應的指導和培訓；
7） 安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；
8） 安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9） 贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)；
10）接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；
11）時(shí)刻維持店內的衛生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)?。?div style="height:15px;">
1） 準備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2） 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；
3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃；
4） 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5） 時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力；
6） 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；
7） 服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
（三）營(yíng)業(yè)結束
1） 各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標；
2） 收銀現金（每日交接班時(shí)由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?；
3） 安排衛生的打掃；
4） 收回店外物品；
5） 關(guān)閉照明、燈箱、電器；
6） 簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
服裝店日常工作流程
銷(xiāo)售部直營(yíng)工作流程
直營(yíng)工作分為陳列、內務(wù)、督導，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導、督促店鋪的工作?，F將直營(yíng)工作流程編制如下：
直營(yíng)工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理、日常事務(wù)處理四大類(lèi)：
一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下：
1、人員招聘工作流程
2、新員工到店實(shí)習工作流程
3、新進(jìn)員工培訓流程（可參照《M/b商務(wù)操作手冊之新進(jìn)員工培訓流程》）新招聘員工由行政部與銷(xiāo)售部共同完成如下培訓：
4、員工轉正工作流程：
5、員工辭職工作流程
6、員工晉升工作流程
7、人員調動(dòng)工作流程
二、日常工作流程
1、員工請假、調休工作流程
2、工裝發(fā)放流程
3、商場(chǎng)員工入場(chǎng)、退場(chǎng)程序
4、加班申請工作流程
5、打折管理工作流程
6、退貨工作流程
7、有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《ERP系統沖單規范流程》
8、有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)工作流程
9、直營(yíng)店檔案管理：促銷(xiāo)活動(dòng)方案、輔料明細、各類(lèi)價(jià)格通知、公司發(fā)部門(mén)的各類(lèi)文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開(kāi)業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。
10、接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。
11、各類(lèi)申請，如：宣傳品制作申請，促銷(xiāo)活動(dòng)申請，先提交書(shū)面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，提交上級領(lǐng)導部門(mén)審核批準，進(jìn)行落實(shí)開(kāi)展。
12、對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。
13、匯總直營(yíng)店客戶(hù)投拆，并將處理結果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門(mén)。
三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程
1、配貨工作流程
2、調撥貨品工作流程
3、次品處理工作流程：
四、市場(chǎng)督導每日工作流程：
1、跟進(jìn)每日店鋪數據上傳的準確性、及時(shí)性。
2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。
3．對每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數據進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。
4、對無(wú)電腦專(zhuān)柜每日進(jìn)行銷(xiāo)售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數量與其銷(xiāo)售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。
5、到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況
五、市場(chǎng)督導每周工作流程
1、周一查看負責片區的一周銷(xiāo)售、庫存、上周活動(dòng)、現在配送中心存等。根據上周情況制定本周工作計劃。
2、周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動(dòng)計劃。
3、周三店長(cháng)會(huì )議?？偨Y上周自己所負責片區的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(cháng)本周計劃，并組織店長(cháng)和其他片區店長(cháng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。
3、每周三店長(cháng)會(huì )議時(shí)收集專(zhuān)柜信息調查表、上周店長(cháng)對員工的考核（由內務(wù)收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷(xiāo)售對比分析，進(jìn)銷(xiāo)存分析、周二 “經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議”對店鋪一周整體銷(xiāo)售進(jìn)行概括總結。
3、下發(fā)每周《考核表》、《調查表》；并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調查表》、收集統計，反饋給經(jīng)理，銷(xiāo)售主管、總公司市場(chǎng)部；統計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場(chǎng)督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。
4、周四到自己所負責的片區巡店檢查、周三店長(cháng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長(cháng)是否把本周工作目標認真執行？執行效果如何？跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。
5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準備情況；活動(dòng)準備情況及加班人員安排
6、周末到店協(xié)助銷(xiāo)售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況。并做好協(xié)調工作
7、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì )，
8、專(zhuān)職陳列員每周會(huì )根據陳列標準對店鋪進(jìn)行考核。專(zhuān)職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時(shí)出現的一些陳列問(wèn)題。再按照《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執行力度。據《成都直營(yíng)店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。
9、專(zhuān)職陳列員每?jì)芍艿街睜I(yíng)店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng )意部。
六、直營(yíng)管理每月工作流程
1、每月初提供各店鋪（柜）總銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，員工業(yè)績(jì)，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（3號前完成）
2、根據上月各店員工銷(xiāo)售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場(chǎng)督導下店在開(kāi)班會(huì )時(shí)發(fā)入獎品（“每月之星”每人100元現金，一本榮譽(yù)證書(shū)。其它獎項獎勵品可根據情況而定，金額在50元內）具體評獎項目可根據當月實(shí)際情況制訂下月評獎項目。
3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映
4、每月24號店鋪低值易耗品盤(pán)存。25號店鋪貨品盤(pán)存。直營(yíng)片區督導做好盤(pán)存后期工作跟進(jìn)（盤(pán)存報表到位情況、差額核對情況）(內務(wù)負責通知店鋪進(jìn)行帳目核對）
5、協(xié)助拓展與商場(chǎng)結款（把本周與商場(chǎng)的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜，商場(chǎng)扣款等作反饋。
6、其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。
7、 每月25日對由直營(yíng)內務(wù)負責向行政部申報辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報情況。
8、每月24日低值易耗品盤(pán)存，25日貨品盤(pán)存，跟進(jìn)各店鋪盤(pán)存的差額，配合其到數據管理員進(jìn)行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營(yíng)主管確認。
9、每月30日前將本月專(zhuān)柜的銷(xiāo)售與商場(chǎng)對帳，確保其準確性。
七、其它事務(wù)：
1、與商場(chǎng)交流工作流程
（1）每周與商場(chǎng)負責人進(jìn)行溝通了解我們在商場(chǎng)的銷(xiāo)售排名情況、員工的工作情況等
（2）如我公司有大型活動(dòng)開(kāi)展。由直營(yíng)內務(wù)理好商函，由市場(chǎng)督導發(fā)函致各所轄商場(chǎng)。讓其了解我公司活動(dòng)主題及內容，再與商場(chǎng)負責人聯(lián)系交流此次活動(dòng)并商談扣點(diǎn)。
（3）把最后談?wù)摻Y果向銷(xiāo)售主管進(jìn)行反饋最終決定活動(dòng)是否進(jìn)行
1、每季組織一次員工交流大會(huì )
2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責、每日店長(cháng)工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓流程、店長(cháng)每月備忘錄、導購每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統一培訓流程、請檢閱相關(guān)資料。
3、 跟進(jìn)店鋪每日盤(pán)點(diǎn)工作
4、 員工服務(wù)
5、 店鋪活動(dòng)費管理（店鋪活動(dòng)費不能隨便使用，如需使用必須向銷(xiāo)售主管報申請經(jīng)同意方可使用）
6、每月店鋪需交上個(gè)月員工請假、調休、罰款單明細。以便市場(chǎng)督導更好的把握跟進(jìn)員工情況
7、每次大型活動(dòng)開(kāi)展前一晚需陳列協(xié)助調場(chǎng)。
九、每季陳列主題培訓
陳列創(chuàng )意部，會(huì )在每季主題上市之前，對各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓，包括分發(fā)培訓所需的資料。
在專(zhuān)職陳列員接到培訓及資料以后，根據主題上市時(shí)間對直營(yíng)和加盟片區作出再培訓，以求把信息傳達到每個(gè)人。
1、確定培訓時(shí)間和參加培訓人員名單。
2、發(fā)培訓通知。
3、整理培訓資料（包括視聽(tīng)資料和文字資料）。備課
4、陳列培訓。
5、考試。
6、批改試卷。
7、統計分數，寫(xiě)培訓總結，把整次培訓過(guò)程和結果反饋給陳列創(chuàng )意部培訓科。
服裝店店長(cháng)工作職責
一、工作職責
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成
公司下達的指定
銷(xiāo)售目標, 依業(yè)績(jì)狀況達成對策，
領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
（2） 監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
（3） 銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。
（4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
（5） 有效地管理和運用
資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
（6） 定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。
（7） 傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。
二、人事管理
（1）指導屬下員工之紀律及考勤。
（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
（3）建議人事調動(dòng)，紀律處分，下屬晉升等。
（4）
負責執行儀容儀表標準及制服標準。
（5）培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售
技巧及其他有關(guān)之工作知識。
（6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（9）召開(kāi)店內工作會(huì )議：主持早、晚會(huì )，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
三、顧客服務(wù)
（1）指導屬下員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（2）有效
處理顧客投訴及合理要求。
（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。
（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
四、貨品管理
（1）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
（2）據公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（3）根據市場(chǎng)轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
（4）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤。
（5）監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（6）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
五、店鋪運作
（1）監察全店銷(xiāo)售工作。
（2）負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。
（3）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。
（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器（冷氣/
工具）的正常運作。
（5）確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
（6）監管一切店內裝修，維修事項。
（7）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。
（8）負責陳列工作，維護貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
（9）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交。
(10) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
(11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
(12) 主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(13) 定期安排導購員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
店長(cháng)績(jì)效評定標準
1、達到每月的銷(xiāo)售目標。
2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。
3、提供良好而舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。
4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。
5、嚴格執行公司各項制度。
6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務(wù)報告按時(shí)呈交給公司。
·
