老虎型：比較有錢(qián)，是屬于做事爽快、決策果斷，以事實(shí)和任務(wù)為中心，他們的印象是不善于與人打交道。喜歡支配人和下命令。他們的時(shí)間觀(guān)念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時(shí)間同人閑聊，討厭自己的時(shí)間被浪費。這種人常常比較霸道的，非常主觀(guān)，。喜歡別人奉承及贊美，受不了別人的刺激。
他們在電話(huà)中的聲音特性：他們在電話(huà)中往往講話(huà)很快，音量也會(huì )比較大，講話(huà)時(shí)音調變化不大，可能面無(wú)表情；
應對：
（1）由于時(shí)間對他們來(lái)說(shuō)很重要，所以他們喜歡直入主題。打電話(huà)只問(wèn)價(jià)格，他不會(huì )聽(tīng)你耐心的講解，只想一步達到他的目的，如果他想知道什么就告訴他什么。不過(guò)像這種人是非常要面子的，如果他問(wèn)完價(jià)格不想訂，給予他適當的刺激，把他抬的高高的把自己放在低處，對他奉承及贊美。
（2）要表現的非常專(zhuān)業(yè)，要一針見(jiàn)血地指出對方所存在的問(wèn)題，以擊中要害。如果他提出些問(wèn)題銷(xiāo)售人員不能很好回答，那么對他吸引力就大大降低。在與他們探討需求的時(shí)候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話(huà)語(yǔ)和詞匯。如：高效、時(shí)間、領(lǐng)先、競爭優(yōu)勢、變革、權力、地位、威信、聲望和掌握大局等。
假老虎型：沒(méi)錢(qián)不過(guò)還很要面子。
應對：針對這種客戶(hù)很要面子，多重復客戶(hù)需求給予他適當的刺激，然后再利用對待老虎型顧客的方法去說(shuō)服顧客。
孔雀型：同理心強，也屬于做事比較爽快，決策果斷的人，但與老虎型不同的是，他們與人溝通的能力很強，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心。他們很擅長(cháng)言語(yǔ)表達，具有豐富的面部表情，他們喜歡在一種友好的環(huán)境下與人交流；愛(ài)表現。
應對：孔雀型的人喜歡表現自己，她會(huì )一直向你訴說(shuō)他的種種不滿(mǎn)或自己的很多事情，喜歡東拉西扯。像這種人我們一定要做個(gè)傾聽(tīng)者，不要和她搶話(huà)。找準適當的時(shí)機要插上關(guān)于客戶(hù)需求產(chǎn)品的話(huà)題，把她給拉回來(lái)。
鴿子型：友好、鎮靜、屬于特別好的人。做起事來(lái)顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。愛(ài)好和平，持之以恒，忍耐度強。優(yōu)柔寡斷。（他們需要與人建立信任的關(guān)系，他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事，他們往往比較單純，個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。他們做事情以穩妥為重。）
應對：同鴿子型的客戶(hù)通電話(huà)，銷(xiāo)售人員要顯得鎮靜，不可急，講話(huà)速度要慢，音量不要太高，相對要控制自己的聲音，并盡可能地顯示出友好和平易近人，表現得要有禮貌。對于這種人是屬于做什么事情都會(huì )拿不定主意，你和她說(shuō)什么她都會(huì )說(shuō)好好好，可是到后來(lái)還是要和家里人商量商量，針對這樣的人我們要幫她拿主意，多重復客戶(hù)需求，幫顧客下定決心。（經(jīng)常打交道可采用的詞匯有：我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等）
貓頭鷹型：很難讓人看得懂，他們不太容易向對方表示友好，平時(shí)也不太愛(ài)講話(huà)，做事動(dòng)作緩慢。對很多人來(lái)講，貓頭鷹的人顯得有些孤僻。最大的需求就是精確，有條理、做事情會(huì )有個(gè)圓滿(mǎn)的結果。重視專(zhuān)業(yè)的循規蹈矩，理智。喜歡追求完美，喜歡分析。
在電話(huà)中的特性：往往講話(huà)不快，音量也不大，不太配合銷(xiāo)售人員的工作，不管說(shuō)什么，他們可能經(jīng)常會(huì )“嗯嗯”讓銷(xiāo)售人員覺(jué)得無(wú)從下手，講起話(huà)來(lái)一般毫無(wú)面部表情。如果銷(xiāo)售人員表現得很熱情的話(huà)，他們往往覺(jué)得不適應，對事情也不主動(dòng)表達看法。讓人覺(jué)得難以理解。由于他們不太喜歡與人打交道，所以他們更喜歡通過(guò)大量的事實(shí)、數據來(lái)作判斷，以確保他們做的是正確的事情。
應對：作為電話(huà)銷(xiāo)售人員：對待他們要認真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細。注意一些平時(shí)不太注意的細節。在電話(huà)中，不可與他們談?wù)撎嗯c電話(huà)目的無(wú)關(guān)的東西，不要顯得太過(guò)熱情，要直入主題。他們會(huì )問(wèn)到非常專(zhuān)業(yè)的數據，所以我們一定要做到讓她感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，問(wèn)什么都能對答自如。
變色龍型：適應強，協(xié)調性強，配合度高，理智。
應對：一般的銷(xiāo)售人員都算是變色龍型的人，這種人很隨機應變，你和她說(shuō)什么她都會(huì )說(shuō)很好，很配合你，這種人我們一定要和她心與心的溝通，不要把產(chǎn)品說(shuō)的天衣無(wú)縫。
以上只是客戶(hù)性格的一部分，還有很多人是性格多重向的，所以我們更要隨機應變。
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