我覺(jué)得一個(gè)好的銷(xiāo)售人員重點(diǎn)需要具備以下幾方面的素質(zhì)。
1.熟悉本行業(yè)需求的產(chǎn)品，深入了解本公司產(chǎn)品，或者能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的特性要素。當客戶(hù)提出需求，或者詢(xún)問(wèn)時(shí)，能夠判斷這些需求是否合適在本公司生產(chǎn)，最好能及時(shí)給出初步的答復。
2.良好的理解能力和溝通能力，包括和客戶(hù)的溝通以及和工廠(chǎng)內部其他部門(mén)的溝通，正確轉達客戶(hù)需求的要素，以便于研發(fā)部門(mén)的正確評估。如果銷(xiāo)售人員（很多企業(yè)也稱(chēng)為業(yè)務(wù)人員）傳達的信息有誤，要么會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)麻煩，要么就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)意想不到的損失。
3.每個(gè)行業(yè)看似很大，但是真正主導市場(chǎng)的也就是那么一二十家而已。不信的話(huà)，你可以數數你所知道的手機品牌，中國有幾億人在用手機，主要的不就是哪些品牌嗎？再比如我所在的化妝品行業(yè)，請女同胞說(shuō)說(shuō)看有哪些知道的品牌，或者是用過(guò)的品牌。全世界化妝品80%的市場(chǎng)，大約被前20大廠(chǎng)商占領(lǐng)著(zhù)。所以我們做銷(xiāo)售，要熟悉行業(yè)的市場(chǎng)。這是非常重要的。
4.自己公司的產(chǎn)品的定位和品味，決定了你的公司產(chǎn)品的潛在客戶(hù)，找準潛在客戶(hù)，往往可以起到事半功倍的作用。
5.剛才說(shuō)到，每個(gè)行業(yè)看似很大，其實(shí)重要的客戶(hù)也就那么一些?？礈首约汗镜臐撛诳蛻?hù)，你這個(gè)銷(xiāo)售人員在那些潛在客戶(hù)中的影響力，或者說(shuō)口碑，就變得非常重要?？蛻?hù)尋找供應商，除了價(jià)格，品質(zhì)因素以外，很重要的就是對你的公司的信譽(yù)，具體落實(shí)就是對你這個(gè)代表公司來(lái)談生意的人的信任程度了。這一點(diǎn)往往還是起決定性作用的。為什么呢？像我們這種開(kāi)放的市場(chǎng)，即不是國家壟斷的市場(chǎng)，到了現在這個(gè)階段，往往都有很多競爭對手，大家的價(jià)格，品質(zhì)的差異不一定很大，也就是說(shuō)，你的公司能做的，其他公司往往也能做，大家的工藝也差不多，成本的差異也不會(huì )很大。憑什么要把生意給你來(lái)做呢？很大的一個(gè)因素就是信任。如果你能做到讓客戶(hù)對你信任，那么你的生意至少成功了一半。
6.怎樣才能獲得客戶(hù)的信任？我認為最重要的不是口才，而是實(shí)在。如果你具備了上面提到的那些基本素質(zhì)，而且你能處理好售后服務(wù)的問(wèn)題。那么你就有很大的機會(huì )可以獲得客戶(hù)的信任。
7.假設公司讓負責10家客戶(hù)，那10家客戶(hù)負責和你談生意的具體的人，性格不可能是一樣的。你不可能去改變客戶(hù)的喜好和性格，你也不能要求他們都來(lái)適應你的喜好和性格，唯一的辦法就是你需要適應各種不同客戶(hù)的喜好和興趣，讓他們覺(jué)得和你在一起談生意很輕松愉快。這就是現在大家常說(shuō)的，我們不能改變世界，但是我們能夠適應這個(gè)世界的道理。把它用在生意場(chǎng)上也是非常合適的。
8.最后一點(diǎn)，你要成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，必須獲得老板充分的信任和授權。如果做不到這一點(diǎn)，那么你至多就是一個(gè)傳聲筒，客戶(hù)也就沒(méi)有辦法信任你，把生意交給你了。
以上是我做營(yíng)銷(xiāo)多年的體會(huì )，今天把它貢獻給群里的年輕人，希望對你們有所幫助。要真是對你們其中的某些人起了一點(diǎn)作用，那么我今天所花的這點(diǎn)時(shí)間就是很值得的了。
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