14．激勵的雙因素理論：保健因素、滿(mǎn)意因素（又稱(chēng)為激勵因素）。
15．闡述麥克萊蘭的成就需要理論：權利的需要、歸屬的需要、成就的需要。
16．特殊的激勵技術(shù)：金錢(qián)、參與、工作生活的質(zhì)量。
17．工作豐富化的局限性：技術(shù)問(wèn)題、成本、對技能水平要求低的一些職務(wù)難于作到豐富化、大多數人可能并不需要工作豐富化。
18．如何使工作豐富化卓有成效？
答：1）必須了解人們需要什么；
2）如果工作豐富化是以提高生產(chǎn)率為主要目標，則必須說(shuō)明事實(shí)這種計劃，職工將得到什么好處；
3）人們愿意參與管理，希望上級同他們商量并給出提出建議的機會(huì )；
4）人們希望能感到他們的主管人員真正關(guān)心他們的福利。
19．領(lǐng)導的構成要素。
答：1）權利；
2）對人要有基本的了解；
3）杰出的激勵能力；
4）同領(lǐng)導者的作風(fēng)和領(lǐng)導者所營(yíng)造的組織氣氛有關(guān)。
20．運用職權為基礎的領(lǐng)導作風(fēng)包括哪些？
答：1）專(zhuān)斷獨裁型；
2）民主型或稱(chēng)之為參與型；
3）外任型；
4）“開(kāi)明的獨裁者”；
5）支持型。
21．利克特的四種管理方法：專(zhuān)制—權威式、開(kāi)明—權威式、協(xié)商式、群體參與式。
22．領(lǐng)導情境幾個(gè)關(guān)鍵因素：職位權利、任務(wù)結構、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系。
23．領(lǐng)導方式。
答：1）以任務(wù)為導向的領(lǐng)導方式；
2）以實(shí)現良好的人際關(guān)系而達到個(gè)人聲望和職位的領(lǐng)導方式。
24．領(lǐng)導行為的類(lèi)型：支持型、指導型、參與型、成就取向型。
第九章 組織變革與組織發(fā)展
一．名詞解釋
1．組織變革：就是應用激勵理論、個(gè)性和學(xué)習理論等行為科學(xué)的知識來(lái)取得信息，據此研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導、職權和組織再設計等問(wèn)題，幫助組織適應內外環(huán)境變化的過(guò)程。
2．行動(dòng)研究：就是運用科學(xué)方法來(lái)收集有關(guān)問(wèn)題的資料與數據，把資料反饋給組織系統，在數據分析和理論假設的基礎上，制定行動(dòng)計劃，實(shí)施組織發(fā)展活動(dòng)，并且收集活動(dòng)后的數據以評價(jià)行動(dòng)結果，再進(jìn)行反饋，這樣一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程。
3．工作再設計：是對有關(guān)工作內容、功能及相互關(guān)系等進(jìn)行有計劃的重新安排，以期提高員工積極性和工作效率，增強工作本身的激勵因素和工作滿(mǎn)意度，改善工作績(jì)效的一種組織發(fā)展方式。
4．過(guò)程咨詢(xún)：是指組織成員借助于掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)的咨詢(xún)顧問(wèn)的力量，通過(guò)一系列的咨詢(xún)活動(dòng)來(lái)提高他們的自行了解、認識、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規范、領(lǐng)導、群體間關(guān)系等問(wèn)題的能力，更好的完成組織的任務(wù)。
5．鏡像法：是讓各個(gè)部門(mén)中的成員溝通相互間的看法和意見(jiàn)，“以人為鏡”從他人對自己部門(mén)的看法中了解自己的形象，找出改進(jìn)途徑。
6．組織管理：就是通過(guò)組織的上級和下級管理人員共同確定目標，并規定所屬成員在達成目標過(guò)程中的職責，形成目標體系，以此來(lái)衡量各個(gè)部門(mén)和各個(gè)成員的工作業(yè)績(jì)與貢獻。
二．簡(jiǎn)答
1．組織變革的目標
答：（一）一般目標：
1）改善激勵，提高工作績(jì)效；
2）加強協(xié)作，明確溝通渠道；
3）降低缺勤率和人員流動(dòng)率；
4）減少矛盾與沖突；
5）降低成本。
（二）基本目標：
第一，在組織層次上，組織變革要使與其所處的環(huán)境相適應；
第二，在個(gè)體層次上，組織變革是要修正人的行為方式。
2．組織變革的動(dòng)因
答：1）產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)的變化；
2）組織結構與規模的演變；
3）人員及心理和素質(zhì)的變化；
4）組織觀(guān)念、管理方法和手段的變化；
5）工作生活質(zhì)量的提高；
6）組織環(huán)境的變化。
3．組織變革的類(lèi)型：革命性變革、漸進(jìn)性變革、計劃性變革。
4．組織變革推動(dòng)者的作用：結構變革、技術(shù)變革、環(huán)境變革、人員變革。
5．組織變革的阻力
答：1）個(gè)體阻力
個(gè)體抵制變革的原因：習慣、安全、經(jīng)濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工。
2）組織阻力
組織阻力的主要來(lái)源包括：結構慣性、有限的變革點(diǎn)、群體慣性、對專(zhuān)業(yè)知識的威脅、對已有權利關(guān)系的威脅、對已有資源分配的威脅。
6．組織變革阻力的克服措施有哪些？
答：教育與溝通、參與活動(dòng)、促進(jìn)與支持、獎懲結合、利用群體動(dòng)力、采用力場(chǎng)分析技法。
7．論述：組織變革成功的條件。（重點(diǎn)）
答：1）組織內部，尤其是領(lǐng)導人確定感到壓力的存在，有變革的客觀(guān)必要；
2）有愿意認真研究與分析問(wèn)題的關(guān)鍵人物和好的執行變革的領(lǐng)導人；
3）已認清各類(lèi)人員間合作上存在的問(wèn)題；
4）有面對現實(shí)并改變這種狀況的愿望；
5）有現實(shí)計劃和效果規劃；
6）對試行新的關(guān)系形式有較強的愿望；
7）有看得到的中間結果；
8）除了對已取得的成果給予獎勵以外，對正在進(jìn)行的變革努力也予以獎勵。
8．組織變革失敗的原因。
答：1）把手段當作目的，如把較好的關(guān)系作為最終目的，而不是作為提高組織效率的手段；
2）急于求成，欲速不達，完整的組織變革都需要一定的時(shí)間才能收到真實(shí)效果，領(lǐng)導者不可存在不切實(shí)際的“急性病”；
3）執行變革的過(guò)程中，各層管理人員之間脫節，缺乏溝通；
4）把重大的變革措施納入到老的組織結構中去實(shí)行；
5）過(guò)分以來(lái)外來(lái)的資源專(zhuān)家；
6）直接管理人員不過(guò)問(wèn)變革，全部交由組織變革的專(zhuān)業(yè)人員負責；
7）行為科學(xué)的變革措施與運籌學(xué)等的變革措施各搞一套，缺乏系統關(guān)聯(lián)和整體協(xié)調；
8）沒(méi)有針對有針對組織的具體情況來(lái)采用合適的變革方法。
9．有計劃變革的7個(gè)步驟：探索、入門(mén)、協(xié)議、診斷、行動(dòng)、鞏固與評價(jià)、協(xié)議的完成。
10．組織發(fā)展的指導思想和基本原則。
答：組織發(fā)展以現代系統理論作為指導思想，把組織看作開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的有機系統。
基本原則：
1） 必須由組織的管理部門(mén)來(lái)制定系統的規劃與方案；
2） 上述規劃必須使組織既能適應當前的環(huán)境又能適應未來(lái)的環(huán)境要求；
3） 這一規劃必須預見(jiàn)到知識、技術(shù)、態(tài)度等因素的改變，以及程序、行為、工作設計和組織設計的改變；
4） 這一規劃還必須建立在提高組織的效益和個(gè)人的工作績(jì)效的基礎上，以促進(jìn)個(gè)人和組織目標的最佳配合。
11．組織發(fā)展的特征：跨科學(xué)性、層次性、情境性、群眾性、過(guò)程性、科學(xué)性、實(shí)用性、不成熟性。
12．組織發(fā)展的特點(diǎn)。
答：1）組織發(fā)展是一個(gè)相互作用的過(guò)程；
2）組織發(fā)展是一種規范性的再教育過(guò)程；
3）組織發(fā)展是一種系統的變革過(guò)程；
4）組織發(fā)展強調目標和計劃的重要性；
5）組織發(fā)展是以數據為基礎的計劃性變革；
6）組織發(fā)展是一種利用外來(lái)幫助，探索自我導向性的變革。
13．行動(dòng)研究的階段。
答：1）問(wèn)題的識別與確認；
2）與組織發(fā)展專(zhuān)家的合作商計；
3）由行為學(xué)家收集數據和資料；
4）向組織發(fā)展對象反饋信息；
5）問(wèn)題的會(huì )診；
6）擬定行動(dòng)計劃方案；
7）行動(dòng)后的結果評價(jià)與反饋。
14．組織發(fā)展對管理變革的干預有哪些方面：環(huán)境、目標、資源、技術(shù)、人員、組織、價(jià)值觀(guān)。
15．工作再設計設計到的工作特征因素包括：工作內容、工作功能、工作關(guān)系、工作結果與反饋。
16．以人為中心的組織發(fā)展技法：敏感性訓練、格道式發(fā)展、調查反饋、團隊建設、過(guò)程咨詢(xún)、鏡像法、角色談判。
17．團隊建設一般需要經(jīng)理三個(gè)過(guò)程：解凍、行動(dòng)、再解凍。
18．過(guò)程咨詢(xún)的步驟。
答：1）初始接觸，確定相互關(guān)系；
2）選擇活動(dòng)背景和方法；
3）收集資料，進(jìn)行診斷；
4）實(shí)施咨詢(xún)干預；
5）鞏固成果，結束咨詢(xún)。
19．目標管理的步驟。
答：1）由管理部門(mén)提出總目標；
2）從上至下制定目標體系和管理辦法；
3）制定個(gè)人目標；
4）目標實(shí)施與結果評價(jià)。
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